（精選）民生銀行服務(wù)工作總結(jié)

1、民生銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)心得體會(huì)歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。 通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾

2、點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切 忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的

3、需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要

4、根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。 最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。 民生所

5、感 細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。 雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定要用自己熱情

6、的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。 后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺得它是那么生澀難懂。 最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開展，我都有參與?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨。活動(dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)。可是，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。 今天，很榮幸能夠得到

7、無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2021年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司

8、營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó)內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老

9、師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽得懂。 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要

10、的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。 中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢

11、獻(xiàn)。2021年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2021年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2021年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2021年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2021年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”

12、的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至2021年12月31日，中國(guó)民生銀行資產(chǎn)總額1

13、8，237.37億元，存款總額14，169.39億元，貸款和墊款總額10，575.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 截至2021年9月30日，中國(guó)民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了29家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到479家。 民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2021年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2021年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)

14、企業(yè)”稱號(hào)；2021年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“2021年度財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2021年度最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“2021民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；2021年11月，民生銀行獲得2021第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；2021年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；2021年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；2021年7月，民生銀行榮獲“2021年中

15、國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；2021年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；2021年5月，榮獲亞洲銀行家評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；2021年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2021年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2021年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2021年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2021年最佳零售銀行”、“2021年度最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2021年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯評(píng)選的“2021中國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2021年12月，民生銀行榮獲

16、福布斯頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在2021中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。在英國(guó)銀行家2021年7月公布的一級(jí)資本全球銀行1000強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內(nèi)地排名第8位。10多年來(lái)，中國(guó)民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會(huì)。尤其是近幾年來(lái)，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。2021年10月，民生銀行參加了中國(guó)扶貧基金會(huì)舉辦的“扶貧中國(guó)行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助3100萬(wàn)元設(shè)立“民生教育扶

17、貧基金”，這筆捐贈(zèng)成為迄今為止民營(yíng)企業(yè)中最大的一筆公益捐贈(zèng)；2021年，民生銀行出資1450萬(wàn)元，為全國(guó)貧困縣在中央電視臺(tái)免費(fèi)播放電視廣告，向全國(guó)觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2021年，民生銀行榮獲“扶貧中國(guó)行2021年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)；2021年3月，民生銀行榮獲2021年度“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)；2021年，民生銀行先后榮獲中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“2021扶貧中國(guó)行年度特別獎(jiǎng)”、“年度公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。2021年10月，民生銀行通過(guò)了sai國(guó)際組織頒布的sa8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管 理體系），成為中國(guó)

18、金融界第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行；2021年獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)2021“中華慈善獎(jiǎng)”。2021年6月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢(mèng)想，特別是2021年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍”2021年胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”；2021年8月5日，民生銀行入選上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)，2021年9月入選“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，并榮獲“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”。2021年2月，中國(guó)民生銀行董事會(huì)審議通過(guò)了中國(guó)民生銀行五年發(fā)展綱要。發(fā)展綱要的出臺(tái)是民生銀行經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場(chǎng)定

19、位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來(lái)3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2021年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營(yíng)管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。2021年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 中國(guó)民生銀公司名稱：行總部地點(diǎn)：北京 民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程xx年8月15日 今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周

20、，到月度，季度，半年度，及年度工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對(duì)不同地方的文件對(duì)待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號(hào)，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過(guò)整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會(huì)通過(guò)分行自己的notes郵箱，格式隨意些。 重要文件的號(hào)碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請(qǐng)，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對(duì)待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。 秘書

21、的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于宴請(qǐng)工作，受邀或者邀請(qǐng)客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。 印章是公司中極為重要的部分。印章的申請(qǐng)，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請(qǐng)會(huì)較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對(duì)。 季度例會(huì)工作流程是我見到介紹字?jǐn)?shù)最多的一

22、個(gè)流程，也可以大概感覺出民生對(duì)例會(huì)的重視。請(qǐng)示會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員，會(huì)場(chǎng)（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人并明確會(huì)議要求，提前35日下發(fā)通知和邀請(qǐng)，提前2日起草會(huì)議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會(huì)議指南定稿，與會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會(huì)議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長(zhǎng)尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會(huì)議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo)ppt，詢問其他部門是否有上會(huì)材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會(huì)議水牌

23、，前一天布置會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會(huì)工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來(lái)冗長(zhǎng)，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會(huì)議會(huì)因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請(qǐng)了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。 總的來(lái)說(shuō)感覺民生辦公的優(yōu)勢(shì)在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過(guò)程：收文文件處理員辦公室主任文件處理員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)文件處理員部門負(fù)責(zé)人具體辦理人部門負(fù)責(zé)人

24、文件處理員歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰(shuí)，只要退回文件處理員處即可。 民生另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng)oa規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文 件名，來(lái)文文號(hào)，生成收文文號(hào)，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找 問題。會(huì)簽部門是什么。 點(diǎn)評(píng)。流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。 流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。 流程化有三個(gè)層次 1、低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性； 2、中階流程化：關(guān)注端到端流程的績(jī)效； 3、高階流程化。關(guān)注業(yè)務(wù)模式

25、優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。 銀行服務(wù)心得體會(huì)歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。 通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做

26、好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切 忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意

27、客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)

28、人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。 最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

29、民生所感 細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。 雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定要用自

30、己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。 后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺得它是那么生澀難懂。 最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開展，我都有參與。活動(dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨?；顒?dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。 今天，很榮幸能

31、夠得到無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2021年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)

32、的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó)內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功

33、能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽得懂。 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么

34、，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。 中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了

35、積極貢獻(xiàn)。2021年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2021年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2021年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2021年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2021年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的

36、銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至2021年12月31日，中國(guó)民生銀行資產(chǎn)

37、總額18，237.37億元，存款總額14，169.39億元，貸款和墊款總額10，575.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 截至2021年9月30日，中國(guó)民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了29家分行，在香港設(shè)立了1家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到479家。 民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2021年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2021年中國(guó)最具生命

38、力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)；2021年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“2021年度財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2021年度最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“2021民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；2021年11月，民生銀行獲得2021第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；2021年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；2021年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；2021年7月，民生銀行榮獲“202

39、1年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；2021年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；2021年5月，榮獲亞洲銀行家評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；2021年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2021年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2021年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2021年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2021年最佳零售銀行”、“2021年度最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2021年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯評(píng)選的“2021中國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2021年12月，民生銀

40、行榮獲福布斯頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在2021中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。在英國(guó)銀行家2021年7月公布的一級(jí)資本全球銀行1000強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內(nèi)地排名第8位。10多年來(lái)，中國(guó)民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會(huì)。尤其是近幾年來(lái)，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。2021年10月，民生銀行參加了中國(guó)扶貧基金會(huì)舉辦的“扶貧中國(guó)行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助3100萬(wàn)元設(shè)立“民生

41、教育扶貧基金”，這筆捐贈(zèng)成為迄今為止民營(yíng)企業(yè)中最大的一筆公益捐贈(zèng)；2021年，民生銀行出資1450萬(wàn)元，為全國(guó)貧困縣在中央電視臺(tái)免費(fèi)播放電視廣告，向全國(guó)觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。2021年，民生銀行榮獲“扶貧中國(guó)行2021年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)；2021年3月，民生銀行榮獲2021年度“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)；2021年，民生銀行先后榮獲中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“2021扶貧中國(guó)行年度特別獎(jiǎng)”、“年度公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。2021年10月，民生銀行通過(guò)了sai國(guó)際組織頒布的sa8000體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管 理體系），成

42、為中國(guó)金融界第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行；2021年獲我國(guó)公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng)2021“中華慈善獎(jiǎng)”。2021年6月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢(mèng)想，特別是2021年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“2021年胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”；2021年8月5日，民生銀行入選上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)，2021年9月入選“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，并榮獲“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“2021中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”。2021年2月，中國(guó)民生銀行董事會(huì)審議通過(guò)了中國(guó)民生銀行五年發(fā)展綱要。發(fā)展綱要的出臺(tái)是民生銀行經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行

43、市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來(lái)3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2021年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營(yíng)管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。2021年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 中國(guó)民生銀公司名稱：行總部地點(diǎn)：北京 民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程xx年8月15日 今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日

44、，每周，到月度，季度，半年度，及年度工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對(duì)不同地方的文件對(duì)待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號(hào)，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過(guò)整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會(huì)通過(guò)分行自己的notes郵箱，格式隨意些。 重要文件的號(hào)碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請(qǐng)，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對(duì)待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。

45、 秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于宴請(qǐng)工作，受邀或者邀請(qǐng)客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。 印章是公司中極為重要的部分。印章的申請(qǐng)，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請(qǐng)會(huì)較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對(duì)。 季度例會(huì)工作流程是我見到介紹字?jǐn)?shù)最

46、多的一個(gè)流程，也可以大概感覺出民生對(duì)例會(huì)的重視。請(qǐng)示會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員，會(huì)場(chǎng)（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人并明確會(huì)議要求，提前35日下發(fā)通知和邀請(qǐng)，提前2日起草會(huì)議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會(huì)議指南定稿，與會(huì)場(chǎng)聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會(huì)議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長(zhǎng)尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會(huì)議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo)ppt，詢問其他部門是否有上會(huì)材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會(huì)

47、議水牌，前一天布置會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會(huì)工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來(lái)冗長(zhǎng)，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會(huì)議會(huì)因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請(qǐng)了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。 總的來(lái)說(shuō)感覺民生辦公的優(yōu)勢(shì)在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過(guò)程：收文文件處理員辦公室主任文件處理員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)文件處理員部門負(fù)責(zé)人具體辦理人部門

48、負(fù)責(zé)人文件處理員歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰(shuí)，只要退回文件處理員處即可。 民生另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng)oa規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文 件名，來(lái)文文號(hào)，生成收文文號(hào)，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找 問題。會(huì)簽部門是什么。 點(diǎn)評(píng)。流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。 流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。 流程化有三個(gè)層次 1、低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性； 2、中階流程化：關(guān)注端到端流程的績(jī)效； 3、高階流程化。關(guān)注業(yè)

49、務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。 銀行服務(wù)心得體會(huì)歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。 通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾

50、點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切 忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)

51、刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是業(yè)務(wù)介紹

52、。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。 最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地

53、位。 民生所感 細(xì)數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實(shí)習(xí)至正式成為其中一員，不覺間已將近一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我所見到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。我沒有華麗的辭藻，寫不出動(dòng)人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實(shí)的感受和收獲。 雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來(lái)不僅我才有這樣的感受，來(lái)這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說(shuō)了一句“來(lái)這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當(dāng)時(shí)我就在想，以后我也一定

54、要用自己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來(lái)到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。 后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對(duì)我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請(qǐng)教之外，我也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過(guò)程，只要用心去做，就不會(huì)覺得它是那么生澀難懂。 最難忘的還是北濱的那次活動(dòng)，前期準(zhǔn)備到活動(dòng)的開展，我都有參與?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨?；顒?dòng)前一天我們到東海岸小區(qū)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對(duì)我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會(huì)來(lái)參加活動(dòng)?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。 今天，很

55、榮幸能夠得到無(wú)錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2021年新員工培訓(xùn)。這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃

56、和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、國(guó)內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和

57、基本功能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽得懂。 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的

58、是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。 中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。2021年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛