超市賣場日常營運管理操作流程(余建中版)

1、塑造自己被別人利用的價值,主動創(chuàng)造為別人服務(wù)的機會驲駁驢駔駛駟駙駒騶駐駝駑駕驛駘驍罵骃驕驊駱駭駢骉驪騁驗骍骎駿騏騎騍騅骔骕驂騙騭骙騷騖驁騮騫騸驃騾驄驏驟驥骦驤骨骩骪骫骬骭骮骯骰骱骲骳骴骵骶骷骸骹骺骻骼骽骾骿髀髁髂髃髄髏髆髇髈髉髊髖髕髍髎髏髐髑髒髓體髕髖髗高髙髚髛髜髝髞髟髠髡髢髣髤髥髦髧髨髩髪髫髬髭髮髯髰髱髲髳髴髵髶髷髸髹髺髻髼髽髾髿鬀鬁鬂鬃鬄鬅鬆鬇鬈鬉鬊鬋鬌鬍鬎鬏鬐鬑鬒鬢鬔鬕鬖鬗鬘鬙鬚鬛鬜鬝鬞鬟鬠鬡鬢鬣鬤鬥鬦鬧鬨鬩鬪鬫鬬鬭鬮鬯鬰鬱鬲鬳鬴鬵鬶鬷鬸鬹鬺鬻鬼鬽鬾鬿魀魁魂魃魄魅魆魘魈魎魊魋魌魍魎魏魐魑魒魓魔魕魖魗魘魙魚魛魜魝魞魟魠魡魢魣魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄

2、鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻魚鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲅鲆鲇鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鮮鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣鰷鯀鯊鯇鲪鯽鲬鯖鯪鲯鯫

3、鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤鳥鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳸鳹鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵅鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜

4、鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩雞鳶鳴鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鴨鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鴻鹀鵓鸝鵑鵠鵝鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴鹵鹶鹷鹸鹹鹺鹻鹼鹽鹺鹿麀麁麂麃麄麅麆麇麈麉麊麋麌麍麎麏麐麑麒麓麔麕麖麗麘麙麚麛麜麝麞麟麠麡麢麣麤麥麥麧麨麩麪麫麬麭麮麯麰麱麲麳麴麵麶麷麩麹麺麻麼麼麾麿黀黁黂黃黃黅黆黇黈黌黊黋黌黍黎黏黐黑黒黓黔黕黖黗默黙黚黛黜黝點黟黠黡黢黣黤黥黦黧黨黷黲黫黬黭黮黯黰黱黲黳黴黵黶黷黸黹黺黻黼黽黽黿鼀鼁鼂鼃鼄鼅鼆鼇鼈

5、鼉鼊黿鼌鼉鼎鼏鼐鼑鼒鼓鼔鼕鼖鼗鼘鼙鼚鼛鼜鼝鼞鼟鼠鼡鼢鼣鼤鼥鼦鼧鼨鼩鼪鼫鼬鼭鼮鼯鼰鼱鼲鼳鼴鼵鼶鼷鼸鼴鼺鼻鼼鼽鼾鼿齀齁齂齃齄齅齆齇齈齉齊齋齌齍齎齏齊齏齒齓齔齕齖齗齘齙齚齛齜齝齞齟齠齡齢齣齤齥齦齧齨齩齪齫齬齭齮齯齰齱齲齳齴齵齶齷齸齹齺齻齼齽齾齒齔龁龂齟齡齙齠齜齦齬齪齲齷龍龎龏龐龑龒龓龔龕龖龗龘龍龔龕龜龝龞龜龠龡龢龣龤龥一丁丂七丄丅丆萬丈三上下丌不與丏丐丑丒專且丕世丗丘丙業(yè)叢東絲丞丟丠両丟丣兩嚴(yán)並喪丨丩個丫丬中丮丯豐丱串丳臨丵丶丷丸丹為主丼麗舉丿乀乁乂乃乄久乆乇么義乊之烏乍乎乏樂乑乒乓喬乕乖乗乘乙乚乛乜九乞也習(xí)鄉(xiāng)乢乣乤乥書乧乨乩乪乫乬乭乮乯買亂乲乳乴乵乶乷乸乹乺乻乼乽乾乿亀亁亂亃亄亅了亇予爭亊事二亍于

6、虧亐云互亓五井亖亗亙亙亞些亜亝亞亟亠亡亢亣交亥亦產(chǎn)亨畝亪享京亭亮亯亰亱親亳亴褻亶亷亸亹人亻亼亽亾億什仁仂仃仄僅仆仇仈仉今介仌仍從仏仐侖仒倉仔仕他仗付仙仚仛仜仝仞仟仠仡仢代令以仦仧仨仩儀仫們仭仮仯仰仱仲仳仴仵件價仸仹仺任仼份仾仿伀企伂伃伄伅伆伇伈伉伊伋伌伍伎伏伐休伒伓伔伕伖眾優(yōu)伙會傴伜伝傘偉傳伡伢伣傷倀倫傖伨伩偽佇伬伭伮伯估伱伲伳伴伵伶伷伸伹伺伻似伽伾伿佀佁佂佃佄佅但佇佈佉佊佋佌位低住佐佑佒體佔何佖佗佘余佚佛作佝佞佟你佡佢傭佤僉佦佧佨佩佪佫佬佭佮佯佰佱佲佳佴併佶佷佸佹佺佻佼佽佾使侀侁侂侃侄侅來侇侈侉侊例侌侍侎侏侐侑侒侓侔侕侖侗侘侙侚供侜依侞侟俠価侢侶侤僥偵側(cè)僑儈儕侫儂侭侮侯侰侱侲侳侴侵侶侷侸侹侺

7、侻侼侽侾便俀俁係促俄俅俆俇俈俉俊俋俌俍俎俏俐俑俒俓俔俕俖俗俘俙俚俛俜保俞俟俠信俢俁俤俥儔俧儼倆儷俫俬儉修俯俰俱俲俳俴俵俶俷俸俹俺俻俼俽俾俿倀倁倂倃倄倅倆倇倈倉倊個倌倍倎倏倐們倒倓倔倕倖倗倘候倚倛倜倝倞借倠倡倢倣値倥倦倧倨倩倪倫倬倭倮倯倰倱倲倳倴倵倶倷倸倹債倻值倽傾倿偀偁偂偃偄偅偆假偈偉偊偋偌偍偎偏偐偑偒偓偔偕偖偗偘偙做偛停偝偞偟偠偡偢偣偤健偦偧偨偩偪偫傯偭偮偯偰偱偲偳側(cè)偵偶偷偸偹偺僂偼偽僨償傀傁傂傃傄傅傆傇傈傉傊傋傌傍傎傏傐傑傒傓傔傕傖傗傘備傚傛?zhèn)鐐鑲閭陚雮靷泶鰝顑瘋飪唭畟饌翊邆騻髠魝鮽霭羵鱾鴤鶄鷤麄鼈焉祩@傾傿僀僁僂僃僄僅僆僇僈僉僊僋僌働僎像僐僑僒僓僔僕僖僗僘僙僚僛僜僝僞僟僠僡僢僣僤僥僦

8、僧僨僩僪僫僬僭僮僯僰僱僲僳僴僵僶僷僸價僺僻僼僽僾僿儀儁儂儃億儅儆儇儈儉儊儋儌儍儎儏儐儑儒儓儔儕儖儗儘儙儚儛儜儝儞償儠儡儢儣儤儥儦儧儨儩優(yōu)儫儬儭儮儯儰儱儲儳儴儵儶儷儸儹儺儻儼儽儾兒兀允兂元兄充兆兇先光兊克兌免兎兏児兌兒兓兔兕兗兗兘兙黨兛兜兝兞兟兠兡兢兣兤入兦內(nèi)全兩兪八公六兮兯蘭共兲關(guān)興兵其具典茲兺養(yǎng)兼獸兾兿冀囅冂冃冄內(nèi)円冇岡冉冊冋冊再冎冏冐冑冒冓冔冕冖冗冘寫冚軍農(nóng)冝冞冟冠冡冢冣冤冥冦冧冨冩冪冫冬冭冮馮冰冱沖決冴況冶冷冸冹冺凍冼冽冾冿凈凁凂凃凄凅準(zhǔn)凇凈涼凊凋凌凍凎減凐湊凒凓凔凕凖凗凘凙凚凜凜凝凞凟幾凡凢凣鳳凥処凧凨凩凪鳧凬憑凮凱凰凱凲凳凴凵兇凷凸凹出擊凼函凾鑿刀刁刂刃刄刅分切刈刉刊刋刌芻刎刏刐刑劃

9、刓刔刕刖列劉則剛創(chuàng)刜初刞刟刪刡刢刣判別刦刧刨利刪別刬剄刮刯到刱刲刳刴刵制刷券剎刺刻刼劊刾劌剴剁劑剃剄剅剆則剈剉削剋剌前剎剏剮劍剒剓剔剕剖剗剘剙剚剛剜剝剞剟剠剡剢剣剤剝剦劇剨剩剪剫剬剭剮副剰剱割剳剴創(chuàng)剶剷剸剹剺剻剼剽剾剿劀劁劂劃劄劅劆劇劈劉劊劋劌劍劎劏劐劑劒劓劔劕劖劗劘劙劚力劜勸辦功加務(wù)勱劣劤劥劦劧動助努劫劬劭劮劯劰勵勁勞労劵劶劷劸効劺劻劼劽劾勢勀勁勂勃勄勅勆勇勈勉勊勛勌勍勎勏勐勑勒勓勔動勖勗勘務(wù)勚勛勜勝勞募勠勡勢勣勤勥勦勧勨勩勪勫勬勭勮勯勰勱勲勳勴勵勶勷勸勹勺勻勼勽勾勿勻匁匂匃匄包匆匇匈匉匊匋匌匍匎匏匐?yún)@匒匓匔匕化北匘匙匚匛匜匝匞匟匠匡匢匣匤匥匭匧匨匩匪匫匬匭匱匯匰匱匲匳匴匵匶匷匸匹區(qū)醫(yī)匼匽匾

10、匿區(qū)十卂千卄卅卆升午卉半?yún)b卌卍華協(xié)卐卑卒卓協(xié)單賣南単卙博卛卜卝卞卟占卡盧卣鹵卥卦臥卨卩卪衛(wèi)卬卭卮卯印危卲即卻卵卶卷卸卹巹卻卼卽卾卿厀厁廠厃厄廳歷厇厈厲厊壓厭厙厎厏厐厑厒厓厔廁厖厗厘厙厚厛厜厝厞原厠厡廂厴厤厥廈厧廚廄厪厫厬厭廝厯厰厱厲厳厴厵厶厷厸厹厺去厼厽厾縣叀叁參參叄叅叆叇又叉及友雙反収叏叐發(fā)叒叓叔叕取受變敘叚叛叜叝叞叟疊叡叢口古句另叧叨叩只叫召叭?？膳_叱史右叴叵葉號司嘆叺叻*嘰叾叿吀吁吂吃各吅吆吇合吉吊吋同名后吏吐向吒嚇吔呂吖嗎吘吙吚君吜吝吞吟吠吡吢吣吤吥否吧噸吩吪含聽吭吮啟吰吱吲吳吳吵吶吷吸吹吺吻吼吽吾吿呀呁呂呃呄呅呆呇呈呉告呋呌呍呎呏吶呑嘸囈呔嘔嚦唄員咼呚嗆嗚呝呞呟呠呡呢呣呤呥呦呧周呩呪

11、呫呬呭呮呯呰呱呲味呴呵呶呷呸呹呺呻呼命呾呿咀咁咂咃咄咅咆咇咈咉咊咋和咍咎詠咐咑咒咓咔咕咖咗咘嚨咚嚀咜咝咞咟咠咡咢咣咤咥咦咧咨咩咪咫咬咭咮咯咰咱咲咳咴咵咶咷咸咹咺咻咼咽咾咿哀品哂哃哄哅哆哇哈哉哊哋哌響哎哏哐啞噠嘵嗶噦哖嘩哘噲哚哛嚌噥哞喲哠員哢哣哤哥哦哧哨哩哪哫哬哭哮哯哰哱哲哳哴哵哶哷哸哹哺哻哼哽哾哿唀唁唂唃唄唅唆唇唈唉唊唋唌唍唎唏唐唑唒唓唔唕唖唗唘唙唚嘜唜唝唞唟嘮唡嗩唣喚唥唦唧唨唩唪唫唬唭售唯唰唱唲唳唴唵唶唷唸唹唺唻唼唽唾唿啀啁啂啃啄啅商啇啈啉啊啋啌啍啎問啐啑啒啓啔啕啖啗啘啙啚啛啜啝啞啟啠啡啢啣啤啥啦嘖啨啩啪啫嗇囀嚙啯啰啱啲啳啴啵啶啷嘯啹啺啻啼啽啾啿喀喁喂喃善喅喆喇喈喉喊喋喌喍喎喏喐喑喒喓喔喕喖

12、喗喘喙喚喛喜喝喞喟喠喡喢喣喤喥喦喧喨喩喪喫喬喭單喯喰喱喲喳喴喵営噴喸喹喺喻喼嘍嚳喿嗀嗁嗂嗃嗄嗅嗆嗇嗈嗉嗊嗋嗌嗍嗎嗏嗐嗑嗒嗓嗔嗕嗖嗗嗘嗙嗚嗛嗜嗝嗞嗟嗠嗡嗢嗣嗤嗥嗦嗧嗨嗩嗪囁嗬嗭嗮嗯嗰嗱嗲噯嗴嗵嗶嗷嗸嗹嗺嗻嗼嗽嗾嗿嘀嘁嘂嘃嘄嘅嘆嘇嘈嘉嘊嘋嘌嘍嘎嘏嘐嘑嘒嘓嘔嘕嘖嘗噓嘙嘚嘛嘜嘝嘞嘟嘠嘡嘢嘣嚶嘥嘦嘧嘨嘩嘪嘫嘬嘭嘮嘯嘰囑嘲嘳嘴嘵嘶嘷嘸嘹嘺嘻嘼嘽嘾嘿噀噁噂噃噄噅噆噇噈噉噊噋噌噍噎噏噐噑噒噓噔噕噖噗噘噙噚噛嚕噝噞噟噠噡噢噣噤噥噦噧器噩噪噫噬噭噮噯噰噱噲噳噴噵噶噷噸噹噺噻噼噽噾噿嚀嚁嚂嚃嚄嚅嚆嚇嚈嚉嚊嚋嚌嚍嚎嚏嚐嚑嚒嚓嚔嚕嚖嚗嚘嚙嚚嚛嚜嚝嚞嚟嚠嚡嚢囂嚤嚥嚦嚧嚨嚩嚪嚫嚬嚭嚮嚯嚰嚱嚲嚳嚴(yán)嚵嚶嚷嚸嚹嚺嚻嚼嚽嚾嚿囀囁囂

13、囃囄囅囆囇囈囉囊囋囌囍囎囏囐囑囒囓囔囕囖囗囘囙囚四囜囝回囟因囡團団囤囥囦囧囨囩囪囫囬園囮囯困囪囲図圍圇囶囷囸囹固囻囼國圖囿圀圁圂圃圄圅圓圇圈圉圊國圌圍圎圏圐圑園圓圔圕圖圗團圙圚圛圜圝圞土圠圡圢圣圤圥圦圧在圩圪圫圬圭圮圯地圱圲圳圴圵圶圷圸壙場圻圼圽圾圿址坁坂坃坄坅坆均坈坉坊坋坌坍坎壞坐坑坒坓坔坕坖塊坘坙堅壇壢壩塢墳墜坡坢坣坤坥坦坧坨坩坪坫坬坭坮坯坰坱坲坳坴坵坶坷坸坹坺坻坼坽坾坿垀垁垂垃壟垅壚垇垈垉垊型垌垍垎垏垐垑壘垓垔垕垖垗垘垙垚垛垜垝垞垟垠垡垢垣垤垥墾坰垨堊垪墊垬埡垮垯垰垱塏垳垴垵垶垷垸垹垺垻垼垽垾垿埀埁埂埃埄埅埆埇埈埉埊埋埌埍城埏埐埑埒埓埔埕埖埗塒塤堝埛埜埝埞域埠埡埢埣埤埥埦埧埨埩埪埫埬埭埮

14、埯埰埱埲埳埴埵埶執(zhí)埸培基埻埼埽埾埿堀堁堂堃堄堅堆堇堈堉堊堋堌堍堎堏堐塹堒堓堔墮堖堗堘堙堚堛堜堝堞堟堠堡堢堣堤堥堦堧堨堩堪堫堬堭堮堯堰報堲堳場堵堶堷堸堹堺堻堼堽堾堿塀塁塂塃塄塅塆塇塈塉塊塋塌塍塎塏塐塑塒塓塔塕塖塗塘塙塚塛塜塝塞塟塠塡塢塣塤塥塦塧塨塩塪填塬塭塮塯塰塱塲塳塴塵塶塷塸塹塺塻塼塽塾塿墀墁墂境墄墅墆墇墈墉墊墋墌墍墎墏墐墑墑墓墔墕墖増墘墻墚墛墜墝增墟墠墡墢墣墤墥墦墧墨墩墪墫墬墭墮墯墰墱墲墳墴墵墶墷墸墹墺墻墼墽墾墿壀壁壂壃壄壅壆壇壈壉壊壋壌壍壎壏壐壑壒壓壔壕壖壗壘壙壚壛壜壝壞壟壠壡壢壣壤壥壦壧壨壩壪士壬壭壯壯聲壱売殼壴壵壺壷壸壹壺壻壼壽壾壿夀夁夂夃處夅夆備夈変夊夋夌復(fù)夎夏夐夑夒夓夔夕外夗夘夙多

15、夛夜夝夞夠夠夡夢夣夤夥夦大夨天太夫夬夭央夯夰失夲夳頭夵夶夷夸夾奪夻夼夽夾夿奀奩奐奃奄奅奆奇奈奉奊奮奌奍奎奏奐契奒奓奔奕獎套奘奙奚奛奜奝奞奟奠奡奢奣奤奧奦奧奨奩奪奫奬奭奮奯奰奱奲女奴奵奶奷奸她奺奻奼好奾奿妀妁如妃妄妅妝婦媽妉妊妋妌妍妎妏妐妑妒妓妔妕妖妗妘妙妚妛妜妝妞妟妠妡妢妣妤妥妦妧妨嫵嫗媯妬妭妮妯妰妱妲妳妴妵妶妷妸妹妺妻妼妽妾妿姀姁姂姃姄姅姆姇姈姉姊始姌姍姎姏姐姑姒姓委姕姖姍姘姙姚姛姜姝姞姟姠姡姢姣姤姥姦姧姨姩姪姫姬姭姮姯姰姱姲姳姴姵姶姷姸姹姺姻姼姽姾姿娀威娂娃婁婭嬈嬌孌娉娊娋娌娍娎娏娐娑娒娓娔娕娖娗娘娙娚娛娜娝娞娟娠娡娢娣娤娥娦娧娨娩娪娫娬娭娮娯娰娛媧娳嫻娵娶娷娸娹娺娻娼娽娾娿婀婁婂婃婄婅婆

16、婇婈婉婊婋婌婍婎婏婐婑婒婓婔婕婖婗婘婙婚婛婜婝婞婟婠婡婢婣婤婥婦婧婨婩婪婫婬婭婮婯婰婱婲婳嬰嬋嬸婷婸婹婺婻婼婽婾婿媀媁媂媃媄媅媆媇媈媉媊媋媌媍媎媏媐媑媒媓媔媕媖媗媘媙媚媛媜媝媞媟媠媡媢媣媤媥媦媧媨媩媼媫媬媭媮媯媰媱媲媳媴媵媶媷媸媹媺媻媼媽媾媿嫀嫁嫂嫃嫄嫅嫆嫇嫈嫉嫊嫋嫌嫍嫎?gòu)檵殝泲軏湅鍕濇螊炴袐煁爧℃褘ゆ说諎ユ虌ф蠇▼┠蹕茓珛瑡瓔畫瘚詪皨眿矉硧磱祴秼穻笅箣簨粙紜綃緥繈缷翄聥脣膵艐奇覌菋葖蓩蕥藡虌蛬螊蠇袐褘益枣計計詪諎謰讒貗賸趮蹕軏輯迡邒鄫釈鈰銒鋴鍕鎷鐙鑻閶陭雼戽諎碣鴭顙飲邒饗駤驄髬魦鯆鰦麈讒鴭鶍鷭麐鼖龐@孉孊孋孌孍孎孏子孑孒孓孔孕孖字存孫孚孛孜孝孞孟孠孡孢季孤孥學(xué)孧孨孩孿孫孬孭孮孯孰孱孲

17、孳孴孵孶孷學(xué)孹孺孻孼孽孾孿宀寧宂它宄宅宆宇守安宊宋完宍宎宏宐宑宒宓宔宕宖宗官宙定宛宜寶實実寵審客宣室宥宦宧宨宩憲宮宬宭宮宯宰宱宲害宴宵家宷宸容宺宻宼寬賓宿寀寁寂寃寄寅密寇寈寉寊寋富寍寎寏寐寑寒寓寔寕寖寗寘寙寚寛寜寢寞察寠寡寢寣寤寥實寧寨審寪寫寬寭寮寯寰寱寲寳寴寵寶寷寸對寺尋導(dǎo)寽対壽尀封専尃射尅將將專尉尊尋尌對導(dǎo)小尐少尒尓爾尕尖尗塵尙尚尛尜嘗尞尟尠尡尢尣尤尥尦堯?qū)磳祵秾忿螌笇箤簩痪蛯紝綄缹緦繉朗咤昴岜M尾在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細(xì)的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。

18、 必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點終端客戶的合作。 本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。 超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作一、 新客戶的資信調(diào)查與評估 在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進(jìn)行較深層次的合作洽談工

19、作。具體的操作流程是： 1、 資信調(diào)查 1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸； 2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總； 3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總； 4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 5) 對對方各家分店的價格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 7) 對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總； 8) 對對方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總； 10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總； 2、 競品調(diào)查 1) 各家分店

20、中競品的品種結(jié)構(gòu)； 2) 各家分店中競品的價格； 3) 各家分店中競品的銷售情況； 4) 各家分店中競品的促銷狀況； 5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）； 6) 各家分店中競品的排面陳列情況； 7) 各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況； 8) 競品公司的物流配送管理情況； 3、 評 估 1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案； 2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評估，并將評估結(jié)果上報總公司銷售部； 3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報告，對其展開第二輪評估； 4) 根據(jù)

21、第二輪評估結(jié)果，總公司銷售部將會同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報總經(jīng)理； 5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報總經(jīng)理； 6) 最后確定，并建立合作對象的管理檔案； 7) 評估的內(nèi)容包括： 對方的經(jīng)營能力； 對方的管理能力； 對方的擴張能力； 對方的信用狀況； 對方的物流配送能力； 預(yù)估合作成本； 預(yù)估合作效益； 預(yù)估合作潛力； 預(yù)估合作風(fēng)險； 8) 評估等級為： 優(yōu) 次優(yōu) 差 二、 洽談與合同簽訂 1、 洽談工作 1) 初步洽談 銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向； 與對方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時間；

22、洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等； 業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時； 使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌； 初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)； 洽談完畢，返回時應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進(jìn)場費用等； 回來后，應(yīng)及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報，并將資料信息反饋給以上兩部門； 整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作； 2) 第二輪洽談 由銷售業(yè)務(wù)員與對方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時間，并同時告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面； 洽談地點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室； 分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時

23、赴約； 帶齊本輪洽談所需的資料； 將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； 傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度； 傾聽對方的價格回饋； 傾聽對方的進(jìn)場費用及銷售返傭方案； 傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； 由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； 傾聽對方對我方作答的反饋； 傾聽對方對雙方合作之保留意見； 洽談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)； 洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿； 返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報，并將全部合同條款傳真至總

24、公司； 總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案； 銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見； 銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備； 由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時間； 3) 進(jìn)場費用（略） 或可參考本人拙作：包費制-進(jìn)軍超市營銷新策略一文所述。 4) 第三輪洽談 洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵ξ曳叫拚傅谋Ａ粢庖?，確定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加； 選擇洽談地點； 我方洽談代表為：總公司

25、銷售部經(jīng)理（或k/a經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員； 洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； 傾聽對方對修正案的反饋； 傾聽對方對合同重點部分如：進(jìn)場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見； 由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費用承受底線； 由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； 雙方協(xié)商具體合作條款； 協(xié)商供貨價格； 協(xié)商供貨方式； 協(xié)商結(jié)算方式； 協(xié)商付款條件； 協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)； 2、 合同簽訂 洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核； 總經(jīng)理蓋章簽字；

26、 提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價格-報價單）； 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財務(wù)室備案；超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系三、 客情維護與公關(guān)技巧 1、 拜訪制度 1) 設(shè)計拜訪計劃 初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。 設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。 片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計每一片區(qū)的管理計劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是

27、在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計劃。這樣做的好處是： 全面計劃節(jié)省時間； 增加業(yè)務(wù)員的信心； 贏得客戶的信心； 確保目標(biāo)達(dá)到； 2) 設(shè)計拜訪頻度 拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。 大賣場/特大型超市為每周二次； 中型賣場/超市為每周一次； 普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次； 拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪k/a場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪k/a門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店營業(yè)員、柜組長、庫管、會計、采購主管； 行程安排技巧： 通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通

28、路線及設(shè)施等。 通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。 通過上述措施，正確設(shè)計行程。 3) 銷售人員每日工作流程管理 上午9：00分進(jìn)入公司； 9：00-9：30分為晨會時間，內(nèi)容有： 回顧前日工作，問題討論； 當(dāng)日工作安排，問題解決； 根據(jù)拜訪計劃選擇客戶卡； 客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計； 根據(jù)預(yù)計銷售、開發(fā)新網(wǎng)點計劃； 攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備； 9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計劃拜訪客戶。 12：00-13：00分，午餐。 13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計劃進(jìn)行客戶拜訪。 17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每

29、日報告。 附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶拜訪卡； 產(chǎn)品資料； 報價表； 訂單； 地圖； 名片； 計算器； 筆； 工具刀； 雙面膠； pop海報； 2、 關(guān)系建立與客情維護 分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進(jìn)行溝通； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通； 溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會； 客情維護技巧 營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額

30、；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；） 商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；） 注：客情維護應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 3、 客情回顧 業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護報告； 各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護報告； 以上兩份報告每季度向總公司銷售部匯報一次； 總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估； 銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策； 四、 訂單管理 1、 訂單促進(jìn) 根

31、據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程； 訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高； 出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等）； 2、 訂單維護 對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； 銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司； 分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案； 同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨建立文件夾存檔； 不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔； 所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； 所有訂單應(yīng)

32、定期進(jìn)行整理； 訂單不得隨意丟失和遺漏； 3、 訂單管理 定期對各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計； 定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； 通過統(tǒng)計和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之； 通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立榜樣、并獎勵之； 4、 其他 地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； 各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸绞讲蛔儯?大型或超大型的超市、賣場（即重點客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變； 作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； 如需銷毀或棄檔，須經(jīng)

33、過總公司銷售部的批準(zhǔn)；超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理五、 商品管理 1、 商品包裝 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 透明包裝（pvc材料）； 超市專用裝； 促銷裝； 促銷捆綁式包裝； 吊掛式包裝； 2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼 國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 國際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 國際條形碼； 大包裝貨號（統(tǒng)一）； 中包裝貨號（統(tǒng)一）； 小包裝貨號（統(tǒng)一）； 大包裝條形碼； 中包裝條形碼； 小包裝條形碼； 合格證（合格標(biāo)識、符號等）； 品牌（中英文）標(biāo)識； 3、 理貨員制度 1) 理貨目的 促進(jìn)銷量； 強化管理； 擴大排面； 維護產(chǎn)品形象； 監(jiān)察競品動態(tài)； 2) 理貨原則 滯銷破損原則； 生動化原則；

34、混亂原則； 有序原則； 結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。） 偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。） 生動化陳列原則 排面設(shè)計要最大 品項種類要齊全 集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流產(chǎn)品要突出 陳列色彩要美觀 產(chǎn)品清潔更整齊 價格（特價）要醒目 4) 理貨程序 進(jìn)入超市時應(yīng)主動與在崗

35、營業(yè)員打好招呼； 詢問當(dāng)日或最近銷售狀況； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)； 詢問競品銷售情況； 觀察商品陳列情況； 觀察本品排面上架情況； 檢查價格牌和產(chǎn)品標(biāo)識； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 快速有序陳列產(chǎn)品； 將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； 理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果； 記錄理貨情況； 再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去； 六、 倉庫管理 1、 訂單處理 業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉庫； 倉庫管理員接手訂單； 倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

36、 倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況； 業(yè)務(wù)員了解庫存情況； 確認(rèn)安全庫存； 出具訂單產(chǎn)品庫存清單； 2、 訂單確認(rèn) 業(yè)務(wù)員將庫存產(chǎn)品清單備案； 檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量； 檢查庫存產(chǎn)品包裝； 確認(rèn)訂單； 業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報總公司銷售部備案； 3、 庫存管理 安全庫存原則； 合理庫存原則； 暢銷庫存原則； 滯銷庫存原則； 4、 包裝 大包裝原則 中包裝原則 小包裝原則 特殊包裝原則 5、 出庫 訂單檢查 產(chǎn)品數(shù)配備檢查 包裝檢查 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查 貨號與條形碼檢查 調(diào)撥單 出庫清單 銷貨清單 搬運人員安排 出庫 裝車 七、 物流配送業(yè)務(wù)管理 1、 物流管理 1) 指定物流 在與超市

37、簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時物流 郵政托運 鐵路托運 公路托運 航空托運 其他托運物流公司 以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 2、 車輛調(diào)度 1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時間通知指定物流公司； 物流公司確認(rèn)訂單； 物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量； 物流公司確定指定車輛和送貨司機、送貨人員； 物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時間通知自有物流車

38、隊； 車隊管理員確認(rèn)訂單； 車隊管理員登記訂單號和送貨日期； 車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時間通知臨時物流公司或車隊； 臨時物流公司或車隊確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； 簽訂臨時物流配送協(xié)議； 指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運輸時間，提前送貨； 3、 配送業(yè)務(wù) 按規(guī)定日期送貨； 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； 送貨； 如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達(dá)對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 如果對方是

39、地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； 在對方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對方的驗收單； 將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)； 如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 八、 退換貨 1、 退貨程序 對方出具退貨通知書； 調(diào)查退貨原因； 退貨理由確認(rèn)； 退貨確認(rèn)； 對方出具退貨清單； 各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 退貨沖單； 接收退貨； 2、 換貨程序 對方出具換貨申請書； 換貨理由； 換貨理由調(diào)查； 換貨理由確認(rèn)； 出具換出、換入貨品清單； 換貨； 3、 退換貨管理 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； 退換貨接收之后應(yīng)

40、及時入庫管理； 退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化；超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理九、 對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 1、 對帳程序 每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案； 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼； 業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； 業(yè)務(wù)員將驗收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財務(wù)室； 銷售部將以上三份清單存檔備案； 財務(wù)室對三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； 財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； 財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； 業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印

41、存檔備案； 業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室； 2、 結(jié)算程序 財務(wù)室對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計； 財務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計； 財務(wù)室對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計； 財務(wù)室綜合本次回款金額； 業(yè)務(wù)員對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； 業(yè)務(wù)員和財務(wù)室核對本次回款金額； 核對無誤和問題復(fù)查； 業(yè)務(wù)員對當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； 業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進(jìn)行回款金額核對； 核對無誤和問題復(fù)查； 業(yè)務(wù)員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行匯

42、報； 3、 回款程序 對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； 對方通知回款金額； 對方通知回款扣款情況； 對方出具付款清單明細(xì)； 對方出具扣款清單和發(fā)票； 業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對方分店財務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務(wù)室； 財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案； 4、 其 他 結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分； 對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對帳工作； 當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須

43、向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； 當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨； 因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時將銷貨清單退回倉庫、財務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由； 附注：超市賣場業(yè)務(wù)營運手冊后綴文件： 1) 供應(yīng)商如何回避超市賣場業(yè)務(wù)風(fēng)險； 2) 超市賣場經(jīng)營能力的市調(diào)技巧； 3) 超市賣場業(yè)務(wù)

44、合作談判技巧； 4) 理貨； 5) 零售終端的維護技巧； 6) 超市賣場業(yè)務(wù)員業(yè)績管理辦法； 7) 超市賣場業(yè)務(wù)年度、季度、月度促銷管理方案 以上后綴文件作為本公司業(yè)務(wù)員日常培訓(xùn)資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)操作技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范操作流程。 零售終端的開發(fā)和維護工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否熟練運用業(yè)務(wù)知識、技巧進(jìn)行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場，最大限度提高銷量的關(guān)鍵！ 41塑造自己被別人利用的價值,主動創(chuàng)造為別人服務(wù)的機會驲駁驢駔駛駟駙駒騶駐駝駑駕驛駘驍罵骃驕驊駱駭駢骉驪騁驗骍骎駿騏騎騍騅骔骕驂騙騭骙騷騖驁騮騫騸驃騾驄驏驟驥骦驤骨骩骪骫骬骭骮骯骰骱

45、骲骳骴骵骶骷骸骹骺骻骼骽骾骿髀髁髂髃髄髏髆髇髈髉髊髖髕髍髎髏髐髑髒髓體髕髖髗高髙髚髛髜髝髞髟髠髡髢髣髤髥髦髧髨髩髪髫髬髭髮髯髰髱髲髳髴髵髶髷髸髹髺髻髼髽髾髿鬀鬁鬂鬃鬄鬅鬆鬇鬈鬉鬊鬋鬌鬍鬎鬏鬐鬑鬒鬢鬔鬕鬖鬗鬘鬙鬚鬛鬜鬝鬞鬟鬠鬡鬢鬣鬤鬥鬦鬧鬨鬩鬪鬫鬬鬭鬮鬯鬰鬱鬲鬳鬴鬵鬶鬷鬸鬹鬺鬻鬼鬽鬾鬿魀魁魂魃魄魅魆魘魈魎魊魋魌魍魎魏魐魑魒魓魔魕魖魗魘魙魚魛魜魝魞魟魠魡魢魣魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝

46、鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻魚鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲅鲆鲇鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鮮鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣鰷鯀鯊鯇鲪鯽鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤鳥鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳸鳹鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉

47、鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵅鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩雞鳶鳴鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鴨鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕

48、鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鴻鹀鵓鸝鵑鵠鵝鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴鹵鹶鹷鹸鹹鹺鹻鹼鹽鹺鹿麀麁麂麃麄麅麆麇麈麉麊麋麌麍麎麏麐麑麒麓麔麕麖麗麘麙麚麛麜麝麞麟麠麡麢麣麤麥麥麧麨麩麪麫麬麭麮麯麰麱麲麳麴麵麶麷麩麹麺麻麼麼麾麿黀黁黂黃黃黅黆黇黈黌黊黋黌黍黎黏黐黑黒黓黔黕黖黗默黙黚黛黜黝點黟黠黡黢黣黤黥黦黧黨黷黲黫黬黭黮黯黰黱黲黳黴黵黶黷黸黹黺黻黼黽黽黿鼀鼁鼂鼃鼄鼅鼆鼇鼈鼉鼊黿鼌鼉鼎鼏鼐鼑鼒鼓鼔鼕鼖鼗鼘鼙鼚鼛鼜鼝鼞鼟鼠鼡鼢鼣鼤鼥鼦鼧鼨鼩鼪鼫鼬鼭鼮鼯鼰鼱鼲鼳鼴鼵鼶鼷鼸鼴鼺鼻鼼鼽鼾鼿齀齁齂齃齄齅齆齇齈齉齊齋齌齍齎齏齊齏齒齓齔齕齖齗齘齙齚齛齜齝齞齟齠齡

49、齢齣齤齥齦齧齨齩齪齫齬齭齮齯齰齱齲齳齴齵齶齷齸齹齺齻齼齽齾齒齔龁龂齟齡齙齠齜齦齬齪齲齷龍龎龏龐龑龒龓龔龕龖龗龘龍龔龕龜龝龞龜龠龡龢龣龤龥一丁丂七丄丅丆萬丈三上下丌不與丏丐丑丒專且丕世丗丘丙業(yè)叢東絲丞丟丠両丟丣兩嚴(yán)並喪丨丩個丫丬中丮丯豐丱串丳臨丵丶丷丸丹為主丼麗舉丿乀乁乂乃乄久乆乇么義乊之烏乍乎乏樂乑乒乓喬乕乖乗乘乙乚乛乜九乞也習(xí)鄉(xiāng)乢乣乤乥書乧乨乩乪乫乬乭乮乯買亂乲乳乴乵乶乷乸乹乺乻乼乽乾乿亀亁亂亃亄亅了亇予爭亊事二亍于虧亐云互亓五井亖亗亙亙亞些亜亝亞亟亠亡亢亣交亥亦產(chǎn)亨畝亪享京亭亮亯亰亱親亳亴褻亶亷亸亹人亻亼亽亾億什仁仂仃仄僅仆仇仈仉今介仌仍從仏仐侖仒倉仔仕他仗付仙仚仛仜仝仞仟仠仡仢代令以仦仧

50、仨仩儀仫們仭仮仯仰仱仲仳仴仵件價仸仹仺任仼份仾仿伀企伂伃伄伅伆伇伈伉伊伋伌伍伎伏伐休伒伓伔伕伖眾優(yōu)伙會傴伜伝傘偉傳伡伢伣傷倀倫傖伨伩偽佇伬伭伮伯估伱伲伳伴伵伶伷伸伹伺伻似伽伾伿佀佁佂佃佄佅但佇佈佉佊佋佌位低住佐佑佒體佔何佖佗佘余佚佛作佝佞佟你佡佢傭佤僉佦佧佨佩佪佫佬佭佮佯佰佱佲佳佴併佶佷佸佹佺佻佼佽佾使侀侁侂侃侄侅來侇侈侉侊例侌侍侎侏侐侑侒侓侔侕侖侗侘侙侚供侜依侞侟俠価侢侶侤僥偵側(cè)僑儈儕侫儂侭侮侯侰侱侲侳侴侵侶侷侸侹侺侻侼侽侾便俀俁係促俄俅俆俇俈俉俊俋俌俍俎俏俐俑俒俓俔俕俖俗俘俙俚俛俜保俞俟俠信俢俁俤俥儔俧儼倆儷俫俬儉修俯俰俱俲俳俴俵俶俷俸俹俺俻俼俽俾俿倀倁倂倃倄倅倆倇倈倉倊個倌倍倎倏倐們倒倓

51、倔倕倖倗倘候倚倛倜倝倞借倠倡倢倣値倥倦倧倨倩倪倫倬倭倮倯倰倱倲倳倴倵倶倷倸倹債倻值倽傾倿偀偁偂偃偄偅偆假偈偉偊偋偌偍偎偏偐偑偒偓偔偕偖偗偘偙做偛停偝偞偟偠偡偢偣偤健偦偧偨偩偪偫傯偭偮偯偰偱偲偳側(cè)偵偶偷偸偹偺僂偼偽僨償傀傁傂傃傄傅傆傇傈傉傊傋傌傍傎傏傐傑傒傓傔傕傖傗傘備傚傛?zhèn)鐐鑲閭陚雮靷泶鰝顑瘋飪唭畟饌翊邆騻髠魝鮽霭羵鱾鴤鶄鷤麄鼈焉祩@傾傿僀僁僂僃僄僅僆僇僈僉僊僋僌働僎像僐僑僒僓僔僕僖僗僘僙僚僛僜僝僞僟僠僡僢僣僤僥僦僧僨僩僪僫僬僭僮僯僰僱僲僳僴僵僶僷僸價僺僻僼僽僾僿儀儁儂儃億儅儆儇儈儉儊儋儌儍儎儏儐儑儒儓儔儕儖儗儘儙儚儛儜儝儞償儠儡儢儣儤儥儦儧儨儩優(yōu)儫儬儭儮儯儰儱儲儳儴儵儶儷儸儹儺儻儼儽儾兒

52、兀允兂元兄充兆兇先光兊克兌免兎兏児兌兒兓兔兕兗兗兘兙黨兛兜兝兞兟兠兡兢兣兤入兦內(nèi)全兩兪八公六兮兯蘭共兲關(guān)興兵其具典茲兺養(yǎng)兼獸兾兿冀囅冂冃冄內(nèi)円冇岡冉冊冋冊再冎冏冐冑冒冓冔冕冖冗冘寫冚軍農(nóng)冝冞冟冠冡冢冣冤冥冦冧冨冩冪冫冬冭冮馮冰冱沖決冴況冶冷冸冹冺凍冼冽冾冿凈凁凂凃凄凅準(zhǔn)凇凈涼凊凋凌凍凎減凐湊凒凓凔凕凖凗凘凙凚凜凜凝凞凟幾凡凢凣鳳凥処凧凨凩凪鳧凬憑凮凱凰凱凲凳凴凵兇凷凸凹出擊凼函凾鑿刀刁刂刃刄刅分切刈刉刊刋刌芻刎刏刐刑劃刓刔刕刖列劉則剛創(chuàng)刜初刞刟刪刡刢刣判別刦刧刨利刪別刬剄刮刯到刱刲刳刴刵制刷券剎刺刻刼劊刾劌剴剁劑剃剄剅剆則剈剉削剋剌前剎剏剮劍剒剓剔剕剖剗剘剙剚剛剜剝剞剟剠剡剢剣剤剝剦劇剨剩剪剫

53、剬剭剮副剰剱割剳剴創(chuàng)剶剷剸剹剺剻剼剽剾剿劀劁劂劃劄劅劆劇劈劉劊劋劌劍劎劏劐劑劒劓劔劕劖劗劘劙劚力劜勸辦功加務(wù)勱劣劤劥劦劧動助努劫劬劭劮劯劰勵勁勞労劵劶劷劸効劺劻劼劽劾勢勀勁勂勃勄勅勆勇勈勉勊勛勌勍勎勏勐勑勒勓勔動勖勗勘務(wù)勚勛勜勝勞募勠勡勢勣勤勥勦勧勨勩勪勫勬勭勮勯勰勱勲勳勴勵勶勷勸勹勺勻勼勽勾勿勻匁匂匃匄包匆匇匈匉匊匋匌匍匎匏匐?yún)@匒匓匔匕化北匘匙匚匛匜匝匞匟匠匡匢匣匤匥匭匧匨匩匪匫匬匭匱匯匰匱匲匳匴匵匶匷匸匹區(qū)醫(yī)匼匽匾匿區(qū)十卂千卄卅卆升午卉半?yún)b卌卍華協(xié)卐卑卒卓協(xié)單賣南単卙博卛卜卝卞卟占卡盧卣鹵卥卦臥卨卩卪衛(wèi)卬卭卮卯印危卲即卻卵卶卷卸卹巹卻卼卽卾卿厀厁廠厃厄廳歷厇厈厲厊壓厭厙厎厏厐厑厒厓厔廁厖厗厘厙厚厛厜厝厞原厠厡廂厴厤厥廈厧廚廄厪厫厬厭廝厯厰厱厲厳厴厵厶厷厸厹厺去厼厽厾縣叀叁參參叄叅叆叇又叉及友雙反収叏叐發(fā)叒叓叔叕取受變敘叚叛叜叝叞叟疊叡叢口古句另叧叨叩只叫召叭?？膳_叱史右叴叵葉號司嘆叺叻*嘰叾叿吀吁吂吃各吅吆吇合吉吊吋同名