二甲醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”工作情況匯報

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。二甲醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”工作情況匯報 我院是二級甲等?？漆t(yī)院、愛嬰醫(yī)院、產(chǎn)科急救中心。醫(yī)院占地面積4278，建筑面積5045，業(yè)務用房4245。固定資產(chǎn)1381萬元，在職員工174人；編制床位150張，開放床位150張，2021年日均住院病人數(shù)45人。 醫(yī)院堅持以人為本，以病人為中心，深入開展持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，努力做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，通過醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，為醫(yī)院廣大患者提供更安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。此次醫(yī)院按照衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量萬里行和三好一滿意活動的要求，認真開展院內(nèi)各科室部門

2、自查，制定整改措施并認真落實，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下。 一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好。 （一）積極開展預約診療服務。自2021年起我院實行電話預約服務，主要預約專家門診，相關醫(yī)技科室對檢查項目也實行了預約服務。對出院病人實行預約復診服務。 （二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程： 自2021年12月至今，我院使用門急診一卡通就診模式，增強了患者身份識別的準確性，增設檢驗窗口、收費人員提前上崗，組織義務導診崗，節(jié)假、雙休日為患者提供導引、導診服務等，簡化了就醫(yī)流程，縮短了患者就醫(yī)的等待時間。醫(yī)院急診開通了綠色通道，對危重癥患者堅持三先一后的服務。 （三）開展便民門診

3、服務及形式多樣的便民舉措。開設便民門診，延長開診時間，為患者開具常用藥品和常規(guī)檢查單免掛號費。為患者提供輪椅、一次性水杯、開水、候診椅，免費測量身高、體重、血壓，對行動不便的患者提供陪檢服務。為患者提供各類醫(yī)療信息的查詢服務（觸摸屏）和咨詢服務。設置專家一覽表，方便患者選擇醫(yī)生。 （四）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程效果顯著。 根據(jù)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案，積極推廣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室、先進個人的經(jīng)驗，以示范科室為標桿，在全院2個婦產(chǎn)科、內(nèi)科、二個科室搞了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，加強臨床護理服務，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量評價標準，細化落實基礎護理服務質(zhì)量標準，制定切實可行的活動

4、細則，實施責任護士排班制，每位護士分管一定數(shù)量的責任病房，對病人從入院到出院進行全程護理。建立護士崗位責任制，探索實施護士的崗位管理，全院各科室試行責任制排班、責任小組包干制等工作模式，基礎護理責任到人，示范科室危重癥患者試行無陪護制，患者的晨晚間護理、皮膚護理、飲食、大小便等均由護士完成。將健康教育貫穿患者入出院的全過程。實行健康教育內(nèi)容具體化，讓每位護士主動為病人做健康教育，優(yōu)化、規(guī)范護患溝通內(nèi)容，部分科室實施健康教育路徑化。每月定期召開公休座談會兩次，及時解決病人提出的要求。關注患者滿意度，依據(jù)三級醫(yī)院綜合評審標準，根據(jù)各科室的實際情況重新制定護理服務滿意度調(diào)查表，每月護士長晚夜間查房，進行護士穿刺、拔針、換液體、問詢的實地調(diào)查，對月度護理服務滿意度低的科室，要求科室組織討論，查找問題，提出改進措施上交護理部，并將滿意度納入護士長月度考核。實行護工協(xié)助護士