以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn) 全面提質(zhì)平安建設(shè)(正稿)_0

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn) 全面提質(zhì)平安建設(shè)(正稿) 奉化以智慧旅游建設(shè)為抓手推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效 奉化以智慧旅游建設(shè)為抓手推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效 自2021年啟動智慧旅游建設(shè)以來，奉化市加大投入、合力創(chuàng)建，經(jīng)過三年努力，基本建成覆蓋全市的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區(qū)（點）和較完善的智慧旅游產(chǎn)品、營銷、管理和服務(wù)體系，基本實現(xiàn)全市智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽四大功能。智慧旅游已成為驅(qū)動我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新引擎和增強(qiáng)我市城市競爭力的重要抓手，開啟了我市旅游發(fā)展新時代，先后榮膺首屆浙江省旅游發(fā)展創(chuàng)新獎、2021年全國“智慧旅游獎”等榮譽，溪

2、口景區(qū)成功入選首批“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”，全市接待游客數(shù)及旅游收入逐年遞增。2021年，全市共接待游客1321.41萬人次，同比增長11%；其中接待入境游客16.67萬人次，同比增長27.74%，實現(xiàn)旅游總收入88.26億元，同比增長17.93%。 一、打牢基石，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)大平臺。一是注重規(guī)劃引領(lǐng)。2021年，制定出臺奉化市智慧旅游建設(shè)三年行動計劃（2021-2021），明確堅持政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作，以游客互動體驗為中心，依托現(xiàn)代通訊科技推進(jìn)旅游資源信息整合和應(yīng)用，啟動“1234工程”，即建設(shè)“一個信息服務(wù)中心”、試點“智慧景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村兩大項目”、開發(fā)“政務(wù)網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)和

3、wap網(wǎng)”三大網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用“自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、游線定制系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)和游客招徠系統(tǒng)”四大系統(tǒng)。二是注重平臺搭建。2021年，我市啟動智慧旅游數(shù)據(jù)大平臺建設(shè)，先后構(gòu)建以奉化旅游政務(wù)版、商務(wù)版和基于二維碼應(yīng)用的手機(jī)wap互聯(lián)互通網(wǎng)站、“有夢就去奉化”手機(jī)app等為主體的立體式網(wǎng)絡(luò)平臺，內(nèi)設(shè)信息發(fā)布、項目招商、游客招徠、統(tǒng)計分析等10余個功能模塊，構(gòu)建旅游六要素網(wǎng)上查詢、電子商務(wù)、行程diy、視頻導(dǎo)游、網(wǎng)上虛擬旅游系統(tǒng)等五大平臺，開通天地網(wǎng)-奉化旅游系統(tǒng)，推動應(yīng)用北斗系統(tǒng)旅游服務(wù)。三是注重資源整合。通過現(xiàn)代化信息手段采集和整理旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將全市景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社、旅游商店、鄉(xiāng)村旅游點

4、、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)等過去零散的資料數(shù)據(jù)化，整合到統(tǒng)一開放式旅游圖文數(shù)據(jù)庫，與省、寧波旅游圖文數(shù)據(jù)庫和測繪、氣象等多部門數(shù)據(jù)庫鏈接，有效夯實智慧旅游建設(shè)基礎(chǔ)。 二、創(chuàng)新驅(qū)動，革新旅游發(fā)展新模式。堅持以游客體驗為核心，深化旅游信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用程度，探索建立一個由新技術(shù)支撐的涵蓋游客、企業(yè)和管理部門的新旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一是致力于自主舒適的旅游服務(wù)體驗。開發(fā)門戶網(wǎng)站、景區(qū)三維地圖、三維可視化虛擬游系統(tǒng)等，為游客在旅游前提供旅游信息、虛擬旅游、導(dǎo)航及在線預(yù)訂等服務(wù)；開發(fā)景區(qū)視頻導(dǎo)游，為游客在旅游中提供景區(qū)講解和視頻導(dǎo)游服務(wù)，在重點景區(qū)、酒店、交通口岸設(shè)置了33臺支持四種語言的觸摸屏信息終端，為游客提供動

5、態(tài)信息查詢服務(wù)；開發(fā)智慧旅游手繪地圖和鄉(xiāng)村旅游手繪地圖，為游客在游中提供騎游步行、鄉(xiāng)村旅游和交通引導(dǎo)等服務(wù)；開發(fā)農(nóng)旅020電商平臺（onlinetooffline），為游客提供農(nóng)特產(chǎn)品線下體驗、網(wǎng)絡(luò)下單和線下收貨服務(wù)。二是致力于精準(zhǔn)立體的旅游營銷推廣。先后開通“浙江奉化旅游”、“寧波溪口雪竇山”、“寧波滕頭生態(tài)景區(qū)”、大堰鎮(zhèn)“一路上”鄉(xiāng)村旅游等微博微信平臺開展微營銷；拍攝由蔣夢婕主演的旅游微電影心有林夕開展微電影營銷。溪口-滕頭景區(qū)與攜程、驢媽媽等電商平臺合作開設(shè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂營銷平臺，溪口景區(qū)開設(shè)了淘寶天貓旗艦店，加強(qiáng)線上和線下互動占領(lǐng)消費新領(lǐng)地，并與google合作開展搜索營銷提升旅游推薦度。三

6、是致力于動態(tài)革新的旅游管理流程。溪口景區(qū)率先在全省應(yīng)用門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)售票、檢票、統(tǒng)計及提供門票分析等多項功能；高效統(tǒng)籌信息指揮中心實現(xiàn)景區(qū)、城管和公安聯(lián)合辦公，確保流程管控一體化；全新打造“智慧旅游”互動社區(qū)，系統(tǒng)優(yōu)化12301和96118旅游呼叫熱線服務(wù)，通過微博等載體為游客提供實時投訴、咨詢、評價等服務(wù)；建立危機(jī)管理合作機(jī)制，與寧波旅游氣象服務(wù)中心合作，在氣象播報、預(yù)測預(yù)警等方面通過短信平臺實現(xiàn)過程共管。溪口-滕頭等景區(qū)在主要景點、路口安裝了200余個360度攝像頭，基本實現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控全覆蓋，有效掌握和分析游客動態(tài)，并為游客筑上一道安全“防護(hù)墻”。 三、先試先行，建設(shè)國家級智慧旅游景區(qū)。一是

7、先行試點，搭建多功能智慧旅游平臺。2021年，在溪口景區(qū)、大佛景區(qū)試點智慧旅游景區(qū)建設(shè)，并在寧波市率先開通手機(jī)導(dǎo)游itravels和虛擬旅游，建設(shè)基于gis和二維碼技術(shù)的視頻導(dǎo)游，游客只需掃描景物介紹牌或者宣傳手冊上的二維碼，即可觀看景點視頻介紹。二是重點推進(jìn)，開創(chuàng)智慧化圖文景點信息。2021年，我市全面推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點建設(shè)，啟動建設(shè)寧波市第一個智慧景區(qū)滕頭生態(tài)景區(qū)，并成功入圍首批全國智慧旅游景區(qū)試點單位，通過推廣免費無線寬帶景區(qū)應(yīng)用，繪制全國首份景區(qū)手繪旅游地圖滕頭手繪地圖。此外，在全省率先建設(shè)含有二維碼的智慧指示牌，使游客更加方便進(jìn)行查詢和定位。三是全面鋪開，拓展全區(qū)域智慧旅游建設(shè)。從

8、2021年開始，我市在巖頭古村、黃賢森林公園等全市主要景點全面推廣智慧景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗和做法，進(jìn)一步加快推進(jìn)智慧旅游應(yīng)用全域化、智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)化建設(shè)，用新科技創(chuàng)造旅游新體驗，用智慧旅游引領(lǐng)旅游新時代。 四、農(nóng)旅融合，開啟鄉(xiāng)村智慧旅游。一是推動全市鄉(xiāng)村旅游智能化。在全省率先啟動智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，在三石農(nóng)莊、巖頭古村等重點鄉(xiāng)村旅游點設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、無線網(wǎng)絡(luò)、二維碼和視頻導(dǎo)游等服務(wù)，讓游客通過智能手機(jī)享受快速、便捷、低成本旅游服務(wù)，探索建設(shè)智慧型鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）。二是構(gòu)建鄉(xiāng)村智慧旅游數(shù)據(jù)庫。旅游、農(nóng)林、農(nóng)辦部門三方合作，構(gòu)建包含鄉(xiāng)村旅游點、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光采摘園的鄉(xiāng)村智慧旅游數(shù)據(jù)庫。

9、去年底，召開全市智慧鄉(xiāng)村旅游應(yīng)用推廣會，試水“o2o”、“f2f”等全新電子商務(wù)模式，其中“o2o模式”（onlinetooffline）兼顧游客親臨感受旅游的本真魅力和旅游特色商品的便捷消費，游客可盡情線下游玩，隨時網(wǎng)絡(luò)下單，線下收貨，實現(xiàn)了旅游體驗和購物互為促動，線上線下無縫對接?！癴2f”（farm/farmertofamily）是農(nóng)場/農(nóng)戶/農(nóng)莊等涉農(nóng)單元通過專業(yè)平臺與城市家庭的一種綜合性銷售模式，通過構(gòu)建專業(yè)數(shù)據(jù)庫和質(zhì)量追溯體系，建立農(nóng)場/農(nóng)戶/農(nóng)莊等涉農(nóng)單位與城市家庭單位基于旅游社交的商品銷售，農(nóng)戶可以將自己種植或養(yǎng)殖的農(nóng)特產(chǎn)品通過平臺對接城市家庭，使城市家庭在旅游體驗的同時，吃上放心菜、放心糧