企業(yè)整合行銷(xiāo)傳播

1、整 合 行 銷(xiāo) 傳 播 integrated marketing communications 傳統(tǒng)行銷(xiāo)傳播 的終結(jié) 整合行銷(xiāo)傳播 第一步 策略至上 抓住想像力 掌握消費(fèi)者的 真實(shí)反響 重新認(rèn)識(shí)消費(fèi) 者心理圖像 排除整合的 障礙 從行為面出發(fā) 的效果衡量 索引 the end 傳統(tǒng)行銷(xiāo)傳播的終結(jié) the end chapter. 1 全球管理學(xué)大師如是說(shuō) 整合行銷(xiāo)傳播 與其說(shuō)是創(chuàng)新的領(lǐng)域 不如說(shuō)是對(duì)舊規(guī)那么和現(xiàn)實(shí)體 制的分裂反響 peterdrucker “創(chuàng)新始于舍棄，它不在實(shí)施新措施，而在于舍棄創(chuàng)新始于舍棄，它不在實(shí)施新措施，而在于舍棄 的是什么？的是什么？” 群眾行銷(xiāo)的內(nèi)涵及盲點(diǎn) 出發(fā)點(diǎn)

2、：向同質(zhì)性高、無(wú)顯著差異的消費(fèi) 群眾銷(xiāo)售大量制造的規(guī)格化產(chǎn)品。 運(yùn)作原那么：由上而下，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而 非 消費(fèi)者導(dǎo)向 運(yùn)作哲學(xué)：貨物出門(mén)、概不退換、買(mǎi)主自 行留意。 盲點(diǎn)：花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在生產(chǎn)流程和其他 企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上，無(wú)視追蹤消費(fèi) 者 需要及欲求的變動(dòng)趨勢(shì)。 傳播表現(xiàn)：廣告只針對(duì)產(chǎn)品本身，完全忽 略可能購(gòu)置的消費(fèi)者 未來(lái)的趨勢(shì) 把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究“消 費(fèi)者的需要與欲求，不要再賣(mài) 你 所能制造的產(chǎn)品，而要賣(mài)某人確 定 想購(gòu)置的產(chǎn)品。 暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi) 者要滿(mǎn)足其需要與欲求所須付出 的 “本錢(qián)。 忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考購(gòu)置的方 便性。 最后，請(qǐng)忘掉促銷(xiāo)，現(xiàn)在正確的詞 匯是“

3、溝通。 過(guò)去制造商的座右銘是由顧客自行負(fù)責(zé) “消費(fèi)者請(qǐng)注意?，F(xiàn)在，它已經(jīng)被“請(qǐng)注 意消費(fèi)者所取代。 顛覆你的廣告觀 廣告不再是“廣而告之 不再是電視廣告、播送廣告和報(bào)紙雜志的平 面廣告。 對(duì)于廠商而言，不再視廣告為必要之惡，不 再是難以理解、無(wú)法操控的本錢(qián)工程。 越來(lái)越多的廣告主，將之視為投資，并且應(yīng) 對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)。 廣告新紀(jì)元 它談的是共同利益的最高點(diǎn) 是 受 人 尊 敬 而 不 是 施 恩 于 人 的 是 尋 求 對(duì) 話 而 非 獨(dú) 白 的 是 能 引 發(fā) 回 應(yīng) 而 不 是 刻 意 安 排 的 廣告 廣告 廣告 整合行銷(xiāo)傳播對(duì)傳統(tǒng)廣告的沖擊 因?yàn)檎闲袖N(xiāo)傳播確實(shí)有效，所以應(yīng)該擯棄那些過(guò)時(shí)

4、的 假說(shuō)，例如傳統(tǒng)廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)所扮演的角色、廣告部 門(mén)和公關(guān)部門(mén)間的組織關(guān)系、廣告代理商的工作內(nèi)容、 媒體和其它相關(guān)問(wèn)題以及責(zé)任的歸屬。 整合行銷(xiāo)傳播所確定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 能夠確實(shí)體認(rèn)他們目前最大的賣(mài)點(diǎn)是了解受 眾，并且能深刻了解到什么最能激發(fā)受眾動(dòng) 機(jī)的廣告代理商，為數(shù)甚少。 大局部廣告代理商認(rèn)定他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái) 自于兩大組織原那么之一：優(yōu)異的客戶(hù)效勞 或是杰出的創(chuàng)意。 整合行銷(xiāo)傳播所確定的人才素質(zhì) 大衛(wèi)奧格威指出，整合行銷(xiāo)傳播需要全新品種的廣告業(yè)務(wù)人員，他們必須受過(guò) 全才的訓(xùn)練。他同時(shí)也警告說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題之所以更加復(fù)雜，事實(shí)上是有太多 雇來(lái)寫(xiě)廣告文案的人，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品沒(méi)有興趣，他們終日只談創(chuàng)

5、意。然而在這新 世界里，我們只銷(xiāo)售，不談其他。 backback 重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的心理圖像 chapter. 2 行銷(xiāo)傳播的開(kāi)展 群眾傳播 個(gè)人傳播 群眾行銷(xiāo) 一對(duì)一行銷(xiāo) 行銷(xiāo)傳播的應(yīng)用 去40年來(lái)，廣告、促銷(xiāo)、直效行 銷(xiāo)和公共關(guān)系以及其他形式的行銷(xiāo)傳播 逐漸演變成復(fù)雜繁瑣的工業(yè)。在極短的 時(shí)間內(nèi)，發(fā)生驚人的改變： 行銷(xiāo)傳播 群眾媒體由盛至衰 過(guò) 地方媒體 國(guó)際性電子傳播系統(tǒng) 方案性的媒體活動(dòng) 立即傳播 傳播時(shí)空固定 為消費(fèi)者機(jī)動(dòng)調(diào)整 傳播媒介的改變 從口語(yǔ)到視覺(jué)的改變 近似文盲 媒體零細(xì)化 認(rèn)知的重要性遠(yuǎn)超于事實(shí) traditionaltraditional mediamedia inter

6、netinternet mailmail mobilemobile kioskkiosk eventsevents itvitv/etv/etv printprint consumersconsumers traditionaltraditional mediamedia internetinternet mailmail mobilemobile kioskkiosk eventsevents itvitv/etv/etv printprint consumersconsumers traditionaltraditional mediamedia internetinternet mail

7、mail mobilemobile kioskkiosk eventsevents itvitv/etv/etv printprint consumersconsumers 消費(fèi)者如何處理訊息？ 認(rèn)知過(guò)程 轉(zhuǎn)化分類(lèi)過(guò)程 注意焦點(diǎn)類(lèi)別系統(tǒng) 刺激樣本紀(jì)錄并轉(zhuǎn)換推 理 回 饋 行 為 概念 類(lèi)別基模 資訊資訊資訊資訊資訊 概念概念概念 如果廠商想讓他的訊息被消費(fèi)者接收并處理， 他所傳遞的訊息必須： 包含能輕易轉(zhuǎn)化成概念，并可被分類(lèi)的影像、聲音或經(jīng)驗(yàn) 能清楚地被辯認(rèn)并分類(lèi) 和人們已有的分類(lèi)系統(tǒng)相吻合 deliver recommendations listen synchronize 人際傳播模式 如

8、何利用訊息處理系統(tǒng)進(jìn)行傳播？ 任何行銷(xiāo)傳播的訊息，如廣告、促銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)、公共關(guān)系、特殊事件行銷(xiāo)活動(dòng)或商展， 都是為了一個(gè)目的： 在消費(fèi)者心目中放進(jìn)一點(diǎn)訊息，以期影響他們?nèi)蘸蟮馁?gòu)置決策。 傳 送接 收 回 饋 噪 音 訊 息 傳 送 者 傳 送 者 傳 送 者 接 受 者 媒 體 噪音噪音 篩選 訊息 訊 息 訊 息 訊息 回應(yīng) 回 饋 解碼 譯碼 記憶儲(chǔ)存 行銷(xiāo)傳播的運(yùn)作 消費(fèi)者 判斷是人們衡量新行銷(xiāo)傳播資訊的過(guò)程 長(zhǎng)期記憶 新 廣 告 資 訊原 有 產(chǎn) 品 資 訊 判 斷 研究心智儲(chǔ)存系統(tǒng)mental storage system如何組織資訊，消費(fèi)者又是 怎么加添、改變或回想行銷(xiāo)傳播資訊。

9、 以既有資訊比對(duì)或試驗(yàn)新的資訊，然 后下判斷，決定接收、修正或拒絕此 資訊。 判斷模式 廠商 資訊的儲(chǔ)存、增強(qiáng)和回想 從外界獲取資訊 資訊流入 感 官 長(zhǎng)期記憶 短期記憶 信號(hào)強(qiáng)度 重演儲(chǔ)存 強(qiáng)度調(diào)適 回想 2. 資訊接收 1. 資訊暴露 3. 認(rèn)知反響 消費(fèi)者訊息處理模式 概念網(wǎng)絡(luò) 概念不是單一的單 位。概念以網(wǎng)絡(luò)方 式集結(jié)，并形成所 謂的類(lèi)別。 心智活動(dòng)中不斷判 斷、比照的過(guò)程， 使得人們能夠?qū)W習(xí) 和擴(kuò)展知識(shí)，廠商 也可以利用這個(gè)過(guò) 程來(lái)擴(kuò)展消費(fèi)者對(duì) 產(chǎn)品和效勞的知識(shí)， 以便將來(lái)影響消費(fèi) 者的購(gòu)置決策和產(chǎn) 品的使用。 資訊處理與整合行銷(xiāo)傳播 訊息控制 資訊處理 資訊超載 關(guān)系行銷(xiāo) “取代或

10、“累積， 何者才是正確的模式？ backback 整合行銷(xiāo)傳播的第一步 chapter. 3 根底篇 對(duì)廠商而言，在均勢(shì)的商場(chǎng)上，真正能夠產(chǎn)生差異化利益的行銷(xiāo)手段， 只有流通或傳播而已。 傳 播 n o . 流 通 20世紀(jì)90年代 行銷(xiāo)即傳播，而傳播幾乎就是行銷(xiāo) 存在于消費(fèi)者心智網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值，才是真正 的行銷(xiāo)價(jià)值。 重要的不在該價(jià)值是否真實(shí)，而在于消費(fèi)者 相信什么； 不是消費(fèi)者能否確實(shí)知道這項(xiàng)產(chǎn)品與其他品 牌的差異，而是消費(fèi)者心中的想像是什么。 因此，溝通與傳播，會(huì)很快成為現(xiàn)在與未來(lái) 的行銷(xiāo)主力。 行銷(xiāo)傳播的新概念 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，到消費(fèi)者購(gòu)置與使用產(chǎn)品的一連串溝通、傳播的流程圖 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)

11、配銷(xiāo) 廣告 直效行銷(xiāo) 事件行銷(xiāo) 消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi) 包裝定價(jià)店內(nèi)促銷(xiāo)顧客服務(wù) 售后服務(wù) 類(lèi)別與品牌網(wǎng)絡(luò) 對(duì)廠商而言， category dm、 、購(gòu)置保證卡，以及其他所有能讓消費(fèi)者 回應(yīng)、回復(fù)的方式及作法。 消費(fèi)者的回復(fù)及回應(yīng)應(yīng)紀(jì)錄在資料庫(kù)中，廠商再依據(jù)這 些回應(yīng)資料來(lái)調(diào)整、修正其傳播方案。 從不同管道所獲得的消費(fèi)者行為資料，是整合行銷(xiāo)傳播 成功的關(guān)鍵。 整合行銷(xiāo)傳播的企劃模式 消費(fèi)者/潛在消費(fèi)者資料庫(kù) 直 效 行 銷(xiāo) 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷(xiāo) 直 效 行 銷(xiāo) 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷(xiāo) 直 效 行 銷(xiāo) 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 直 效 行 銷(xiāo)

12、 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 直 效 行 銷(xiāo) 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 公 共 關(guān) 系 事 件 行 銷(xiāo) 直 效 行 銷(xiāo) 廣 告 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 人口統(tǒng)計(jì)心理統(tǒng)計(jì)購(gòu)置歷史產(chǎn)品類(lèi)別網(wǎng)絡(luò) 我牌忠誠(chéng)使用者競(jìng)爭(zhēng)品牌使用者游離群 接觸管理接觸管理接觸管理 傳播策略傳播策略傳播策略 品牌網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò) 維持使用習(xí)慣建立使用習(xí)慣試 用增加購(gòu)置量建立忠誠(chéng)度獲取/擴(kuò)大使用率 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷(xiāo) 傳 播 資料庫(kù) 區(qū)隔/分類(lèi) 接 觸 管 理 傳 播 目 標(biāo) 和策略 品 牌 網(wǎng) 絡(luò) 行 銷(xiāo) 目 標(biāo) 行 銷(xiāo) 工 具 行 銷(xiāo) 傳 播 戰(zhàn)術(shù) 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷(xiāo) 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷(xiāo) 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格

13、配 銷(xiāo) 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷(xiāo) 傳 播 產(chǎn) 品 價(jià) 格 配 銷(xiāo) 傳 播 整合行銷(xiāo)傳播是將企劃的焦點(diǎn)置 于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，而 不是放在公司的目標(biāo)營(yíng)業(yè)額或目 標(biāo)利潤(rùn)上。 整合行銷(xiāo)傳播盡可能使用消費(fèi)者 及潛在消費(fèi)者的行為資訊作為市 場(chǎng)區(qū)隔的工具。行為資訊的來(lái) 源多為收銀機(jī)掃描器、消費(fèi)者調(diào) 查資料等 整合行銷(xiāo)傳播企劃模式與傳統(tǒng)行 銷(xiāo)溝通企劃模式最大的不同在于： 選擇并決定廠商在什么時(shí)間、地點(diǎn)或者什么狀況下與消費(fèi)者溝通。 “訊息的送達(dá)與“訊息的內(nèi)容份量相等，甚至更為重要。 開(kāi)展傳播溝通策略即決定在什么樣的背景環(huán)境接觸管理之下， 傳達(dá)何種訊息。 接 觸 管 理 整合行銷(xiāo)傳播最重要的中心思想

14、 各種形式的手段都可以運(yùn)用，以完成我們各種形式的手段都可以運(yùn)用，以完成我們 所設(shè)定的傳播目標(biāo)，并且由于傳播目標(biāo)是所設(shè)定的傳播目標(biāo)，并且由于傳播目標(biāo)是 由我們所欲改變、修正、強(qiáng)化的消費(fèi)者行由我們所欲改變、修正、強(qiáng)化的消費(fèi)者行 為所主導(dǎo)，所以依循此目標(biāo)所運(yùn)用的各種為所主導(dǎo)，所以依循此目標(biāo)所運(yùn)用的各種 傳播手段才不會(huì)誤入歧途，也不會(huì)無(wú)助于傳播手段才不會(huì)誤入歧途，也不會(huì)無(wú)助于 傳播目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，我們也將行銷(xiāo)轉(zhuǎn)傳播目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，我們也將行銷(xiāo)轉(zhuǎn) 化成傳播，將傳播轉(zhuǎn)化成行銷(xiāo)這兩者之化成傳播，將傳播轉(zhuǎn)化成行銷(xiāo)這兩者之 間的界限很模糊，我們?cè)趶S商與消費(fèi)者間的界限很模糊，我們?cè)趶S商與消費(fèi)者 之間鑿了一道綿

15、綿不絕的溝通之河。之間鑿了一道綿綿不絕的溝通之河。 backback 策略至上 策略篇 chapter. 4 整合行銷(xiāo)傳播的循環(huán)本質(zhì) 整合行銷(xiāo)傳播真正的價(jià)值在于其本身的循環(huán)本質(zhì)。 其過(guò)程如下：廠商開(kāi)展傳播方案，并且加以執(zhí)行；消費(fèi) 者回應(yīng)；廠商從回應(yīng)中行到有用的資訊；根據(jù)消費(fèi)者及 潛在消費(fèi)者傳播溝通上的需要與欲求，調(diào)整修正傳播方 案；再將整個(gè)流程循環(huán)下去。 這是真正的關(guān)系行銷(xiāo)，它能夠使消費(fèi)者與廠商到達(dá)雙贏 的境界。 兩個(gè)必須開(kāi)展的策略 1、精確區(qū)隔消費(fèi)者-根據(jù)消費(fèi)者的行為及對(duì)產(chǎn)品 的需求來(lái)區(qū)分。 2、提供一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的利益點(diǎn)-根據(jù)消費(fèi)者的 購(gòu)置誘因 3、確認(rèn)目前消費(fèi)者如何在心中進(jìn)行品牌定位 4

16、、建立一個(gè)突出、整體的品牌個(gè)性，以便消費(fèi)者 能夠明白本品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌之不同 5、確立真實(shí)而清楚的理由，以說(shuō)服消費(fèi)者相信我 們的品牌提供的利益點(diǎn) 6、開(kāi)掘關(guān)鍵“接觸點(diǎn)，了解如何才能更有效率 地接觸到消費(fèi)者 7、為策略的失敗或成功建立一套責(zé)任評(píng)估準(zhǔn)那么 8、確認(rèn)未來(lái)市調(diào)及研究的需要為策略修正的參考 詳細(xì)地表達(dá)如何接觸到各種會(huì)影響銷(xiāo)售的族群 區(qū)隔清楚的廣告 對(duì)象明確的直效行銷(xiāo) 公共關(guān)系活動(dòng) 促銷(xiāo)活動(dòng) 商標(biāo)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品樣式 對(duì)業(yè)界的展示、商展、銷(xiāo)售展 配送政策 定價(jià)策略 陳列 產(chǎn)品包裝 股東和公司內(nèi)部溝通 幫助銷(xiāo)售的印刷品 消費(fèi)者所屬的俱樂(lè)部或工作團(tuán)體 消費(fèi)者的朋友、雙親、同事 政府與之相關(guān)管理當(dāng)局 售

17、后追蹤：印刷品保證書(shū)、調(diào)查 傳播策略 執(zhí)行策略 整合傳播策略 一、 消費(fèi)者 產(chǎn)品類(lèi)別_ 族群數(shù)目_ 1、本族群的消費(fèi)者是如何認(rèn)知這一類(lèi)別 中的各種產(chǎn)品的？ 2、本族群的消費(fèi)者目前購(gòu)置何品牌？他 們用哪種方式購(gòu)置？如何使用？ 3、本族群的消費(fèi)者生活形態(tài)、心理狀態(tài) 和對(duì)本類(lèi)別產(chǎn)品的態(tài)度 4、對(duì)主要消費(fèi)族群的觀察 5、本族群的消費(fèi)者從本類(lèi)別產(chǎn)品中想得 到卻得不到的，是什么？ 消費(fèi)者購(gòu)置誘因：“我將購(gòu)置此品牌， 因它較其他品牌更_ b.建議主要消費(fèi)族群，理由： 二、產(chǎn)品適合本族群?jiǎn)幔?a.產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是怎樣的？ 1、產(chǎn)品里有什么？ 2、與其他品牌有什么不同 b.消費(fèi)者如何認(rèn)知該產(chǎn)品？ 產(chǎn)品的外觀、感覺(jué)、

18、口味如何？ c.消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司認(rèn)知如何？ e.結(jié)論：這項(xiàng)產(chǎn)品適合這個(gè)族群?jiǎn)幔?建議事項(xiàng)： 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)影響我們達(dá)成目標(biāo)嗎？ 品牌網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)范疇是什么樣？我們與誰(shuí) 競(jìng)爭(zhēng)？為什么？ 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何與消費(fèi)者溝通的？ 消費(fèi)者對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)知是怎樣地？ 將來(lái)那些競(jìng)爭(zhēng)品牌可能會(huì)怎樣還擊我們 的傳播活動(dòng)？ 競(jìng)爭(zhēng)牌的弱點(diǎn)在哪里？我們可以從誰(shuí)那 里奪取市場(chǎng)？ 四、具競(jìng)爭(zhēng)力的消費(fèi)者利益是什么？ 必須能解決消費(fèi)者的問(wèn)題，能增進(jìn)消費(fèi) 者的生活 確實(shí)是一個(gè)真正的消費(fèi)者利益點(diǎn) 必須具有競(jìng)爭(zhēng)力-“優(yōu)于 在同一競(jìng)爭(zhēng)范疇內(nèi)的其他品牌或類(lèi)別、 產(chǎn)品 絕不只是一個(gè)口號(hào)或廣告詞 必須能用一個(gè)簡(jiǎn)單的句子表示 五、傳

19、播活動(dòng)如何使消費(fèi)者相信本品牌 能符合他們的需要與欲求？ 產(chǎn)品本身的理由 認(rèn)知上的支持點(diǎn) 溝通上的支持點(diǎn) 六、品牌的個(gè)性應(yīng)該是什么？ 什么樣的獨(dú)特產(chǎn)品個(gè)性能進(jìn)一步使產(chǎn)品 的定義更明確，使其有別于競(jìng)爭(zhēng) 范疇內(nèi)的其他品牌、產(chǎn)品？ 七、期待消費(fèi)者的反響為何？ 希望消費(fèi)者從溝通中了解哪些要點(diǎn)？ 希望消費(fèi)者在溝通后采取何種行動(dòng)？ 試用產(chǎn)品 要求寄給他更多的資料 使用產(chǎn)品更頻繁 其他？ 八、認(rèn)知價(jià)值 假設(shè)溝通成功，從現(xiàn)在起數(shù)月或數(shù) 年后，與其他品牌比，消費(fèi)者 對(duì)我們品牌的認(rèn)知是_。 九、消費(fèi)者接觸點(diǎn) 為了能最有效地觸及消費(fèi)者，應(yīng)該利 用哪些消費(fèi)者接觸點(diǎn)？理由： _ 十、調(diào)查評(píng)估 未來(lái)需要哪些種類(lèi)的調(diào)查研究，

20、以便 更進(jìn)一步幫助策略的開(kāi)展？為什 么？ backback 抓住想像力 執(zhí)行篇 chapter. 5 整 合 行 銷(xiāo) 傳 播 的 意 義 通過(guò)使用一些根據(jù)消費(fèi)者需求衍生而得的溝通方式，你可以為 你的產(chǎn)品建立起一種認(rèn)知價(jià)值，并使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中與競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品產(chǎn)生區(qū)隔。 如果消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值持續(xù)地大于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)知， 那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)你的品牌保持忠誠(chéng)。 a. 提供足夠的想像空間，讓消費(fèi)者感到驚訝而 不流于沉悶 b. 可信度及說(shuō)服力 c. 持久 d. 能夠?qū)⒆约旱钠放婆c競(jìng)爭(zhēng)品牌加以區(qū)隔 每一品牌與效勞都必須要每一品牌與效勞都必須要 有一個(gè)源于消費(fèi)者需求的有一個(gè)源于消費(fèi)者需求的 特殊銷(xiāo)售主張，使

21、傳播策特殊銷(xiāo)售主張，使傳播策 略得以定位及執(zhí)行。略得以定位及執(zhí)行。 銷(xiāo)售主張 銷(xiāo)售主張可以用文字、圖片或兼用兩者來(lái)表達(dá)， 也可以使用以前從未使用在銷(xiāo)售上的新科技 也可以以一個(gè)能整合各媒體的大型活動(dòng)為中心， 向外擴(kuò)散。 銷(xiāo)售主張的表達(dá) 銷(xiāo)售主張的參與度 在企劃一個(gè)整合的傳播方案時(shí)，與行銷(xiāo)部門(mén)有關(guān) 的每一個(gè)人都要參與：公司員工、各代理商、通 路、中間商和銷(xiāo)售人員等者必須了解策略的主旨 及其執(zhí)行技巧。 他們必須參與執(zhí)行整個(gè)方案，也須將這個(gè)方案的 光與熱，傳遞給家人朋友及協(xié)力廠商。 這樣的深入?yún)⑴c不僅給整個(gè)方案帶來(lái)更高的價(jià)值， 同時(shí)也為員工帶來(lái)更強(qiáng)烈的歸屬感。 這個(gè)方案能為消費(fèi)者提供“單一且特別的承諾

22、嗎？ 傳播策略是否以生動(dòng)的方式執(zhí)行？ 是否采用一對(duì)一、面對(duì)面的方式與消費(fèi)者溝通，就象人們平常談話 的方式一樣？ 是否為品牌或效勞創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的性格？ 銷(xiāo)售主張是否單純、直接且特別？ 銷(xiāo)售主張是否令人驚奇？你過(guò)去曾看過(guò)或聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的銷(xiāo)售主張嗎？ 這是一個(gè)具有持續(xù)力的銷(xiāo)售主張嗎？能與品牌長(zhǎng)久共生嗎？ 這個(gè)銷(xiāo)售主張能否作為整個(gè)整合行銷(xiāo)傳播方案的鼓舞口號(hào)？ 這個(gè)銷(xiāo)售主張能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊嗎？ 如何檢視銷(xiāo)售主張？ backback 從行為面出發(fā)的效果衡量 chapter. 6 整合行銷(xiāo)傳播與傳統(tǒng)行銷(xiāo)活動(dòng)特別是群眾 媒體廣告最大不同在于：它必須刺激目標(biāo)消 費(fèi)者的行為。 整合行銷(xiāo)傳播的企劃、開(kāi)展、執(zhí)行與評(píng)

23、估都 是以影響特定消費(fèi)者的行為為出發(fā)點(diǎn)，并影響 其現(xiàn)在與未來(lái)的購(gòu)置過(guò)程。 資 料 庫(kù) 分 析 資料庫(kù)資料庫(kù)database是整是整 合行銷(xiāo)的要件合行銷(xiāo)的要件 資料庫(kù)分析使整合行銷(xiāo)傳資料庫(kù)分析使整合行銷(xiāo)傳 播有別于傳統(tǒng)的行銷(xiāo)手法。播有別于傳統(tǒng)的行銷(xiāo)手法。 它以一種由外而內(nèi)它以一種由外而內(nèi) outside-in的角度，先的角度，先 了解消費(fèi)者做過(guò)什么或正了解消費(fèi)者做過(guò)什么或正 在做什么，然后再回頭解在做什么，然后再回頭解 釋這些行為。釋這些行為。 “行為的定義 a. 驅(qū)使消費(fèi)者在做購(gòu)置決策時(shí)驅(qū)使消費(fèi)者在做購(gòu)置決策時(shí) 選擇我們的品牌選擇我們的品牌 b. 強(qiáng)化他們對(duì)我們品牌有利的強(qiáng)化他們對(duì)我們品牌有利

24、的 現(xiàn)有購(gòu)置模式現(xiàn)有購(gòu)置模式 行為：是消費(fèi)者或潛 在消費(fèi)者任何可以測(cè)量的 活動(dòng)，并且這些活動(dòng)必須 足以： 情 感 ：情 緒 的 范 疇 廣 告 改 變 態(tài) 度 和 情 感 知名 懸疑式廣告活動(dòng) 與行為相關(guān)的層面 行 動(dòng) ：行 動(dòng) ：動(dòng) 機(jī) 的 范 疇 廣告刺激或引導(dǎo)內(nèi)心渴望 認(rèn) 知 ：思 考 的 范 疇 廣 告 提 供 資 訊 與 事 實(shí) 購(gòu)置 信服 偏好 喜歡 理解 售點(diǎn)廣告 零售店的廣告 特惠活動(dòng) “最后時(shí)機(jī) 價(jià)格訴求 名人見(jiàn)證 競(jìng)爭(zhēng)性廣告 自我辯護(hù)式廣告 形象廣告 地位象征、魅力訴求 宣告 描述式文案 分類(lèi)廣告 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào) 廣告歌曲 空中文字 邁入購(gòu)置的各行動(dòng)階段 不同階段采用的促銷(xiāo)或

25、廣告相關(guān)手法舉例 廣 告 效 果 層 級(jí) 模 式 知名理解偏好 信服 購(gòu)買(mǎi) 單 向 僅測(cè)量廠商訊息傳遞的效果 傳統(tǒng)功能性導(dǎo)向的傳播方法對(duì)行銷(xiāo)傳播效果的測(cè)量 訊息傳遞 imc觀點(diǎn)的傳播測(cè)量 交 易 行 為承 諾品牌關(guān)系態(tài) 度品牌與產(chǎn)品類(lèi)別網(wǎng)絡(luò) 興趣交易品牌聯(lián)結(jié)態(tài) 度網(wǎng)絡(luò) i m c 循 環(huán) 溝 通 模 式 行 為 資訊與經(jīng)驗(yàn)資訊與經(jīng)驗(yàn) 資訊與經(jīng)驗(yàn)資訊與經(jīng)驗(yàn) 態(tài) 度 整合行銷(xiāo)傳播的測(cè)量過(guò)程 整合行銷(xiāo)傳播的整合行銷(xiāo)傳播的 測(cè)量方式相當(dāng)直測(cè)量方式相當(dāng)直 截了當(dāng)，即盡可截了當(dāng)，即盡可 能測(cè)量與實(shí)際購(gòu)能測(cè)量與實(shí)際購(gòu) 置相近的行為。置相近的行為。 由實(shí)際購(gòu)置行為由實(shí)際購(gòu)置行為 開(kāi)始回推整個(gè)購(gòu)開(kāi)始回推整個(gè)購(gòu)

26、置決策置決策/購(gòu)置行為購(gòu)置行為 過(guò)程，直到可測(cè)過(guò)程，直到可測(cè) 量的點(diǎn)為止。量的點(diǎn)為止。 對(duì)品牌態(tài)度的改變 購(gòu)買(mǎi) 事件行銷(xiāo)贊助活動(dòng)參與情形 測(cè)量點(diǎn)測(cè)量點(diǎn) 直效行銷(xiāo) 電視廣告 行銷(xiāo)手段行銷(xiāo)手段 可控與不可控的傳播形式 廠商自身的廣告 廠商的促銷(xiāo)活動(dòng) 廠商的直效行銷(xiāo)活動(dòng) 廠商自身的公關(guān)活動(dòng) 產(chǎn)品包裝 銷(xiāo)售人員展售 事件行銷(xiāo) 消費(fèi)者免費(fèi) 顧客效勞 可以掌控的傳播形式不可以掌控的傳播形式 運(yùn)用整合行銷(xiāo)傳播時(shí)，運(yùn)用整合行銷(xiāo)傳播時(shí)， 應(yīng)注意：應(yīng)注意： 1、減緩不利于產(chǎn)品或、減緩不利于產(chǎn)品或 效勞的負(fù)面?zhèn)鞑バ诘呢?fù)面?zhèn)鞑?2、強(qiáng)化正面?zhèn)鞑?、?qiáng)化正面?zhèn)鞑?競(jìng)爭(zhēng)者廣告 競(jìng)爭(zhēng)者促銷(xiāo)活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)者公關(guān)活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)廠商直效

27、行銷(xiāo)活動(dòng) 零售點(diǎn)的標(biāo)示 零售點(diǎn)的陳列 媒體報(bào)導(dǎo)與評(píng)價(jià) 消費(fèi)者的評(píng)論 親朋好友的口碑 使用者的經(jīng)驗(yàn) 零售點(diǎn)的顧客效勞 整合行銷(xiāo)傳播的兩種新測(cè)量方法 長(zhǎng)時(shí)期的測(cè)量多層面的測(cè)量 傳統(tǒng)廣告和行銷(xiāo)傳播研究方法只 測(cè)量單一時(shí)間點(diǎn)，即訊息傳播的當(dāng) 時(shí)或剛傳播之后不久 整合行銷(xiāo)傳播的真正價(jià)值，在于 運(yùn)用長(zhǎng)期資料庫(kù)的傳播方案所發(fā)揮 的效果。 有必要在某時(shí)期之內(nèi)的不同時(shí)間 點(diǎn)上，檢視傳播方案和潛在消費(fèi)者 的影響。 除了了解廠商傳遞了什么訊息之 外，還需知道消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者 過(guò)去接收了哪些傳播訊息。 過(guò)去單向傳播的測(cè)量方法只被用來(lái) 測(cè)量該項(xiàng)傳播工具效果，或是某特定 傳播訊息對(duì)態(tài)度、知名度等的影響。 整合行銷(xiāo)傳播認(rèn)

28、為影響消費(fèi)者行為 的是多層面的訊息，包括可控和不可 控的訊息。 四種消費(fèi)行為的測(cè)量 交易 行為承諾品 牌 關(guān) 系態(tài)度與網(wǎng)絡(luò) 興 趣 交 易 品 牌 聯(lián) 結(jié) 情感 免費(fèi) 詢(xún)問(wèn)、和 銷(xiāo)售人員會(huì)面、 索取簡(jiǎn)介之類(lèi)不 必然達(dá)成交易的 行為 存在于廠商和最 終消費(fèi)者缺乏直 接接觸的市場(chǎng)， 消費(fèi)者在心目中 建立其品牌網(wǎng)絡(luò) 是測(cè)量這種關(guān)系 的最正確途徑 從消費(fèi)者心理網(wǎng) 絡(luò)衍生而出對(duì)產(chǎn) 品和效勞的感情 和信念，就是態(tài) 度。任何時(shí)間點(diǎn) 都可以測(cè)量態(tài)度， 但只有在當(dāng)下的 時(shí)間點(diǎn)是準(zhǔn)確的。 態(tài)度在某種程度 上產(chǎn)出行為，或 者可說(shuō)態(tài)度也是 一種行為。 購(gòu)置、租賃或接 受廠商提供的效 勞 測(cè) 量 什 么 ？ 整合行銷(xiāo)傳

29、播只測(cè)量能被回溯整合行銷(xiāo)傳播只測(cè)量能被回溯 到消費(fèi)者資料庫(kù)的行為反響到消費(fèi)者資料庫(kù)的行為反響 前指循環(huán)特性。前指循環(huán)特性。 測(cè)量是否擴(kuò)大反響 測(cè)量是否改變網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié) 測(cè)量接觸 測(cè)量承諾 check backback 掌握消費(fèi)者的真實(shí)反響 chapter. 7 事 前 方 案 整合行銷(xiāo)傳播中，測(cè)量消費(fèi)者反響的第一步，便是事整合行銷(xiāo)傳播中，測(cè)量消費(fèi)者反響的第一步，便是事 先方案好測(cè)量方式，將消費(fèi)者的反響，建立于傳播活先方案好測(cè)量方式，將消費(fèi)者的反響，建立于傳播活 動(dòng)之中或傳播活動(dòng)以促使消費(fèi)者提供可供測(cè)量的反響動(dòng)之中或傳播活動(dòng)以促使消費(fèi)者提供可供測(cè)量的反響 為原那么。為原那么。 q 每個(gè)接觸都應(yīng)是傳

30、播工具 q 激發(fā)反響 q 資料庫(kù)的反響 q 建立資料庫(kù)分析流程 測(cè)量品牌網(wǎng)絡(luò) 抽絲法的觀念和過(guò)程 q 抽絲法 q 多元尺度分析 邁向網(wǎng)絡(luò)的核心 事前暨事后測(cè)試 （pre-post tests） 最終價(jià)值 工具性?xún)r(jià)值 心理社會(huì)的影響 功能性的影響 抽象屬性 具體屬性 如何測(cè)量接觸 接觸的途徑 追蹤研究 tracking research 媒體映像 media mapping 追蹤研究的擴(kuò)展 測(cè)量的接觸 獲取反響 接觸清單 消費(fèi)者承諾是指消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)品牌或相關(guān)類(lèi)別感興趣的外在證明。 內(nèi) 部 測(cè) 量 外 部 測(cè) 量 方 法 聯(lián)合研究 資料覆蓋 社會(huì)活動(dòng)關(guān)聯(lián)分析 如何評(píng)估消費(fèi)者的承諾 根據(jù)資料庫(kù)中的承

31、諾反響，整理出消費(fèi)者及潛在客戶(hù)的行為模式，這經(jīng)常是通過(guò)追蹤曾做過(guò)承諾、 最后變成實(shí)際消費(fèi)者的群族來(lái)完成。 激發(fā)反響 如何測(cè)量消費(fèi)者購(gòu)置行為 經(jīng)由復(fù)雜的通路測(cè)量購(gòu)買(mǎi)行為 直接測(cè)量 間接購(gòu)置測(cè)量 循 環(huán) 系 統(tǒng) 廠商須先建立消費(fèi)者 或潛在顧客資料庫(kù) 行銷(xiāo)傳播活動(dòng)不管利 用媒體與否，均須傳 遞訊息給有興趣的消 費(fèi)群，并鼓勵(lì)他們提 出反響。 消費(fèi)者以購(gòu)置、詢(xún)問(wèn) 或改變品牌網(wǎng)絡(luò)等方 式進(jìn)行反響。 廠商將資訊儲(chǔ)存于資 料庫(kù)中并進(jìn)行分析， 再利用另一種形式的 溝通來(lái)引發(fā)消費(fèi)者其 他的反響。 消費(fèi)者或潛在顧客 再次反響。 backback chapter. 8 排 除 整 合 的 障 礙 為什么大家都不投入？

32、 整合行銷(xiāo)傳播最常見(jiàn)的引起障礙與解決之道 雖然個(gè)人或組織對(duì)改革雖然個(gè)人或組織對(duì)改革 的抗拒是主要障礙，但的抗拒是主要障礙，但 仍必須解決組織上的以仍必須解決組織上的以 下三個(gè)根本議題，才能下三個(gè)根本議題，才能 有效進(jìn)行整合行銷(xiāo)傳播：有效進(jìn)行整合行銷(xiāo)傳播： 1、行銷(xiāo)規(guī)劃系統(tǒng)和根本、行銷(xiāo)規(guī)劃系統(tǒng)和根本 行銷(xiāo)思考行銷(xiāo)思考 2、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu) 3、能力和控制、能力和控制 整合行銷(xiāo)傳播的最主要整合行銷(xiāo)傳播的最主要 障礙，是組織內(nèi)部對(duì)改障礙，是組織內(nèi)部對(duì)改 革的抗拒。大多數(shù)行銷(xiāo)革的抗拒。大多數(shù)行銷(xiāo) 傳播管理者在方案的進(jìn)傳播管理者在方案的進(jìn) 行、預(yù)算編列甚至方案行、預(yù)算編列甚至方案 及活動(dòng)的評(píng)估等方面已

33、及活動(dòng)的評(píng)估等方面已 經(jīng)建立一些固定的做事經(jīng)建立一些固定的做事 方法。如迷信已建立的方法。如迷信已建立的 特定方法，或群集的心特定方法，或群集的心 理狀態(tài)。理狀態(tài)。 典型由內(nèi)而外導(dǎo)向的規(guī)劃模式 行銷(xiāo)重點(diǎn) 產(chǎn)品導(dǎo)向：思考的重 點(diǎn)在于如何銷(xiāo)售出企業(yè) 所制造、研發(fā)的產(chǎn)品或 效勞。 財(cái)務(wù)導(dǎo)向：重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到 個(gè)體經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)分析，如利潤(rùn) 分析和預(yù)測(cè)。 “我們生產(chǎn)了這些東西，我們?cè)O(shè)定了銷(xiāo)售方案和利潤(rùn)目標(biāo)，現(xiàn)在讓我們出門(mén)去找些消費(fèi)者 來(lái)幫我們達(dá)成目標(biāo)吧。 銷(xiāo) 售 金 額 或 銷(xiāo) 售 量 目 標(biāo) 成本 目標(biāo)利潤(rùn) 行銷(xiāo)資金 依不同潛在消費(fèi)群分配資源 傳 播 工 具 的 選 擇 執(zhí)行 組織結(jié)構(gòu)本身 即是整合行銷(xiāo)傳播的

34、障礙 現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題： 1、在大局部的行銷(xiāo)組織中，傳播不受重視； 2、目前雖然需要扁平型組織，但仍視高瘦型組織為典型 3、各類(lèi)不同功能的專(zhuān)家，對(duì)整合行銷(xiāo)傳播也是一個(gè)主要障礙 從組織結(jié)構(gòu)著手的解決方案 設(shè)立傳播“專(zhuān)制者 重新建構(gòu)組織，使組織從品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場(chǎng)導(dǎo)向 對(duì)傳統(tǒng)的品牌管理做一些根本的改變。 設(shè)立傳播“專(zhuān)制者 行銷(xiāo)經(jīng)理行 銷(xiāo) 傳 播 經(jīng) 理 內(nèi)部溝通 支援服務(wù) 文 書(shū) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售支援執(zhí)行支援廣 告媒體關(guān)系資料管理 行銷(xiāo)傳播管理架構(gòu) 內(nèi)部關(guān)系經(jīng)理 關(guān)系經(jīng)理 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理-內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)經(jīng)理-媒體廣告業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 - 促 銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理-公共關(guān)系 客 戶(hù) 關(guān)系經(jīng)理 媒體廣告之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 促銷(xiāo)之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 公共關(guān)系之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部溝通之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 客 戶(hù) 代理商的關(guān)系經(jīng)理 重新建構(gòu)組織從品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場(chǎng)導(dǎo)向 以品牌導(dǎo)向?yàn)橹行牡慕M織 以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹行牡慕M織 行銷(xiāo)副總裁 財(cái)務(wù) 行 銷(xiāo) 效 勞產(chǎn)品類(lèi)經(jīng)理銷(xiāo)售 行銷(xiāo)副總裁 地區(qū) 主要通路經(jīng)理 副理&助理 市場(chǎng)區(qū)隔經(jīng)理 副理&助理副理&助理 廣告 創(chuàng)意效勞 促銷(xiāo)活動(dòng) 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品群經(jīng)