工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

1、.工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾一、回訪程序1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2、工程回訪或維修時， 由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。二、回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊,單位總工、技術(shù)科長、工程科長、質(zhì)量科長參加?；卦L中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋， 并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對策，

2、以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。三、工程服務(wù)及保修1、我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同， 本著“對用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護擁戶的利益。2、保修期限與承諾1 保修范圍 :我單位對合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。.2 工程承諾保修期限 :根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。3、維修程序 1 維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進一步確認(rèn)， 與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。日常維護當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。 2 工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。要求維修人員主動配合業(yè)主單位， 對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)。 3 維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗， 合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。4、保修記錄對于回訪及維修廠，我單位均要