2021關于信訪業(yè)務的自查報告

1、關于信訪業(yè)務的自查報告關于信訪業(yè)務的自查報告依據(jù)市局關于報送信訪基礎業(yè)務自查狀況分析報告的通知精神，我局對比20xx年信訪工作基礎業(yè)務規(guī)范建設年活動實施方案進行了仔細的對比檢查，現(xiàn)將自查狀況匯報如下：一、基本狀況_x縣信訪信息系統(tǒng)于20xx年底建成并投進運行，從_x年1月1日起，全面執(zhí)行了網(wǎng)上受理信訪事項制度。目前，我縣信訪信息系統(tǒng)平臺平穩(wěn)運行，17個鎮(zhèn)、街道辦和47個部門聯(lián)通了全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了全縣網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)縱向究竟、橫向到邊，中、省、市、縣、鎮(zhèn)五級聯(lián)通?？h信訪局為推動此項工作順當開展，于20xx年6月為17個鎮(zhèn)、街道辦配備了電腦、彩色打印機、掃描儀，分期分批組織了業(yè)務培

2、訓和指導。20xx年在信訪信息系統(tǒng)中共接收交辦信訪件212件，本局登記錄進299件。二、存在問題我局對比信訪基礎業(yè)務中七個環(huán)節(jié)中存在的重點問題對2021年通過信訪信息系統(tǒng)登記、接轉(zhuǎn)、承辦的全部信訪事項進行逐一篩查，發(fā)覺信訪工作基礎業(yè)務不規(guī)范建設的問題還很突出。主要表現(xiàn)在：1、信訪受理過于簡潔化，造成信訪人重復上訪或信訪件成積案。一是來訪人到訪后或到上級部門上訪后轉(zhuǎn)交到我縣的信訪案件，有些案件在限定的時間內(nèi)沒有準時會見信訪人，并出具信訪事項受理通知書，造成信訪人在受理期限內(nèi)重復上訪。二是對來訪的信訪案件登記不全，導致責任單位無法辦理，造成案件積壓。2、有些案件在辦理環(huán)節(jié)沒有根據(jù)信訪程序辦理，致使

3、信訪人錯誤地認為自己的反映的問題得不到重視，形成重復訪或越級上訪。3、答復瞧法不夠嚴密或措辭不當，存在較多錯誤，讓信訪人感覺案件沒有得到真正解決，造成一些能解決的案件也陷進困境，解決措施得不到真正落實。4、送達環(huán)節(jié)過于簡潔，疏忽送達程序，往往以電話或口頭告知，辦理人員沒有當面將答復瞧法書送達信訪人，讓信訪人認為網(wǎng)上發(fā)布的答復瞧法書造假，從而重復投訴。5、責任單位在信訪信息系統(tǒng)中對信訪件受理或不受理超期告知、在辦理結(jié)束后信息錄進不準時，信訪案件辦理結(jié)果沒有準時上報。6、沒有對信訪案件進行跟蹤督查，造成信訪案件得不到準時解決，信訪人連續(xù)重復投訴和多頭投訴。三、存在問題緣由分析存在以上問題的主要緣由

4、：一是部分責任單位對信訪工作重視程度不夠，沒有落實具體經(jīng)辦人員或業(yè)務經(jīng)辦人員不固定，無法根據(jù)要求每日進進信訪信息系統(tǒng)查瞧，導致準時受理率低；二是部分責任單位信訪信息系統(tǒng)運行所需的網(wǎng)絡配置還未達到要求，導致系統(tǒng)運行難度大；三是信訪人員年齡老化，對網(wǎng)絡不熟識，計算機操作難度大，導致信訪回復超期；四是對信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送交辦件重要性熟悉不足，思想麻痹，在辦理過程中存在簡潔應付思想，導致操作不規(guī)范，辦理回復不嚴謹；五是培訓力度不夠，部分縣鎮(zhèn)操作人員對具體流程不熟識，在具體經(jīng)辦中存在不少問題。四、下一步工作措施針對以上存在的問題，我們深刻分析緣由，將從以下幾方面加以改進：1、加強組織領導，提高對信訪基礎業(yè)

5、務規(guī)范建設的熟悉?？h信訪局已成立由局長王遠華任組長，局班子成員任副組長，各科室負責同志任成員的信訪基礎業(yè)務規(guī)范建設年活動領導小組。要求各鎮(zhèn)、街道辦、各部門也要將此項工作列進重要議事日程，確定一名領導親自抓，配齊配強業(yè)務經(jīng)辦人員，騰出更多的精力，下更大的力氣抓好落實。2、仔細排查摸底，找準存在問題仔細加以整改。堅持問題導向，圍繞信訪事項從受理到辦結(jié)的全部流程和各個環(huán)節(jié)，執(zhí)行比對數(shù)據(jù)、查瞧記錄、調(diào)閱檔案、與上級部門業(yè)務對接等方式，全面自查存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。對查擺出的問題和瑕疵件進行匯總，理清重點問題、普遍性問題和反復發(fā)生的問題，分類制定工作臺賬，找準問題癥結(jié)，對比活動要求，邊查邊改。3、抓好業(yè)

6、務培訓，建成一批業(yè)務精、素養(yǎng)強的信訪干部隊伍。我們將根據(jù)全面抓培訓，重在打基礎的思路，實施精準的培訓?？h信訪局將在4、5月份開頭分批對一線人員進行業(yè)務培訓，通過培訓，各鎮(zhèn)、街道辦、各部門信訪工作人員要懂操作、會查詢，會嫻熟用法操作系統(tǒng)，以此帶動整個信訪系統(tǒng)和全部有權處理機關的工作人員規(guī)范辦理信訪業(yè)務。4、加強督導檢查，保證活動順當推動。根據(jù)省市支配部署，我局已建立信訪工作基礎業(yè)務規(guī)范建設年活動領導干部聯(lián)系點制度，每名局領導和每個科室聯(lián)系幾個鎮(zhèn)和街道辦進行指導、督查，準時發(fā)覺問題，限期進行訂正，保證活動取得實效。從4月份開頭縣信訪局將不定期地對全縣信訪工作基礎業(yè)務規(guī)范建設年活動開展狀況進行督導檢查，督查狀況將在全縣通報，保證此項活動不走過程，扎實推動。5、嚴格考核獎懲。參照市上的考核方法，縣上也將信訪工作基礎業(yè)務規(guī)范建設年活動狀況納進2021年全縣信訪工作