對創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境的幾點認識_1

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。對創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境的幾點認識 文章標題：對創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境的幾點認識 政務環(huán)境是衡量一個地區(qū)或部門的重要考核指標，在同樣的宏觀背景和政策條件下，新一輪競爭，從一定角度來說是政務環(huán)境的競爭，是思路、細節(jié)、誠信、效率、形象的競爭。 當前，*大地風生水起，全省第二次全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮涌浪高，如果我們的軟硬件環(huán)境尤其是軟環(huán)境跟不上、不合拍，勢必會阻礙創(chuàng)業(yè)進程，貽誤發(fā)展良機。地稅是政府重要的職能部門，理應在推動全民創(chuàng)業(yè)，加快富民興贛，為在新的起點實現(xiàn)江西崛起的新跨越中有所作為。 近幾年來，全省各級地稅機關和廣大地稅干部在政務環(huán)境評議評價活動中剔膚見骨找病根，對癥下藥尋良策，真心承諾，

2、誠心踐行，實心整改，政務環(huán)境日臻完善，成績有目共睹。政務環(huán)境建設只有逗號沒有句號，對取得的成績要高興但不應陶醉，對存在的問題要清醒但不能泄氣。要創(chuàng)一流的政務環(huán)境就要從零開始，從自身做起，切實肩負起政務環(huán)境建設者的重任，有所為而有所位。 思路決定出路，理念支配行動。思路雖然無形，但科學的思路卻是推動事物發(fā)展的重要條件，理念則是行動的指南和先導。省委常委、副省長、原九江市委書記趙智勇指出，要建設美麗、富裕、和諧、強盛的社會主義新九江就必須堅定不移地用30的精力招商，用70的精力安商。數(shù)字化的形象解讀使安商的重要性清晰直觀。招得進，但更要留得住。這里的安商指的就是友好的政務環(huán)境。省委書記孟建柱也告誡

3、我們，營造環(huán)境的主體是黨委、政府，發(fā)展環(huán)境只能靠自己創(chuàng)造，好的環(huán)境對外是競爭力，對內是親和力。因此，我們要進一步理清工作思路，明確服務目標，找準管理方位，樹立納稅人為大、納稅人為先、納稅人為重的觀念。要轉變陳舊的管理理念，珍視納稅人賦予的權力，謁誠為納稅人服務，實現(xiàn)職能由監(jiān)督打擊為主的“管理型”向執(zhí)法服務為主的“服務型”轉變。關注納稅人的滿意度，充分相信、理解和尊重納稅人，讓他們真正體驗和感受到做“上帝”和“衣食父母”的榮耀和自豪。同時要正確處理好三個方面的關系即稅收任務與基礎稅源的關系，實征稅收與應征稅收的關系，嚴格執(zhí)法與支持發(fā)展的關系。要切實提高依法治稅的水平，做到規(guī)范執(zhí)法、高效執(zhí)法和嚴格

4、執(zhí)法。 細節(jié)決定成敗，態(tài)度見證風貌。細微之處見精神，善小之處蘊大道，古今興盛皆在于實，天下大事必作于細。何謂公務員。公務員就是人民的公仆、服務員、勤務兵。要本著“為納稅人服務無小事”的樸素情感，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，從小事入手，從點滴干起，從納稅人不滿意的地方改起，把工作的著力點放在落實服務的細節(jié)上、行政效能建設上。辦稅服務廳是征納雙方溝通的橋梁和紐帶，窗口一線人員的服務水平直接影響到地稅部門的形象，它既是地稅部門展示風貌的舞臺，同時又是納稅人認知地稅的窗口。這就要求窗口一線人員內強素質，外樹形象，做到笑容寫在臉上，委屈埋藏心中，使用文明用語，不說服務忌語，對待納稅

5、人要和風細雨，嚴禁與納稅人爭吵，同時要有一顆包容、親和、寬廣的心，誠心、誠意、誠懇、誠實對待納稅人。要注重每一個眼神，規(guī)范每一個動作，斟酌每一句用語，速辦每一筆業(yè)務。很多事情不是我們想不到，而是我們沒有做到，不是我們沒有去做，而是我們做得不誠心、不耐心、不投入，因而事情辦得也就不精、不細、不到位，有時甚至把好事辦砸。因此，我們必須在服務細節(jié)上狠下功夫，嚴格按照“三個服務”違諾責任追究辦法全面兌現(xiàn)到位，誰跟納稅人過不去就追究誰，誰影響了辦事效率就追查誰，誰辦砸了事情就處罰誰。 誠信重諾千金，到位不打折扣。誠信是立業(yè)之本，成事之基。誠信是“磁場”，有了誠信，地稅才能贏得納稅人的理解、信賴和支持，用

6、真情實惠取信于納稅人，才能達到征納和諧。要克服說起來重要、做起來次要、兌現(xiàn)起來就不要的現(xiàn)象，一諾千金，說一不二，說到做到，誠信立名。要堅持“重諾如金、定諾有規(guī)、承諾無欺、兌諾不毀”的原則，積極打造誠信地稅品牌。為此必須做到三個到位：一是政策宣傳到位。通過新聞媒介及宣傳欄等多種方式全面公開政務，實行陽光操作。二是稅收優(yōu)惠到位。對省局出臺的支持全民創(chuàng)業(yè)100條措施和“三個服務”措施100條要不折不扣地落實兌現(xiàn)。三是窗口服務到位。要進一步完善服務體系，提升服務水平，實現(xiàn)服務過程零障礙，服務方式零距離。要針對近三年來“雙評”工作中反饋的意見和建議，認真梳理和歸納，進一步深化征管改革，推進規(guī)范化、科學化

7、、精細化管理，大力加強基層建設。 效率就是生命，服務永無止境。效率是地稅工作的生命線，為納稅人提供高效、優(yōu)質、方便、快捷的服務始終是我們追求的目標。全省新的征管、稽查、法制、批量扣稅軟件已成功上線，我們要緊緊抓住這一契機，乘勢而為，充分利用綜合應用軟件平臺，健全崗責體系，重組業(yè)務流程，完善服務規(guī)則，提速辦稅時效，全面推行城區(qū)“一窗式”、農村“一站式”辦稅服務。建立首問責任制、延時服務制、限時辦結制、節(jié)對創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境的幾點認識第2頁 假日預約服務制、納稅提醒服務制等。開辟辦稅服務“綠色通道”，滿足納稅人個性化辦稅需求，前移服務平臺，強化網(wǎng)絡功能，打造網(wǎng)絡地稅，為納稅人提供全方位、多領域、超時空的

8、服務，落實國民待遇原則，給予納稅人同等水平服務，開通12366熱線電話，推行網(wǎng)上申報、電話申報、批量扣稅等多種納稅申報方式，實現(xiàn)服務與需求的對接。同時確定“五大服務”原則即緊急的事情立即辦，當天的事情當天辦，份外的事情協(xié)助辦，復雜的事情協(xié)調辦，所有的事情依法辦。依據(jù)行政許可法，遵循“有所為有所不為”的原則，突出一個“放”字，應該管的一定要管好，不該管的堅決不管，集中精力抓服務，做到不越位、不錯位、不缺位。要強化干部素質，通過干部自學、集中學習、專業(yè)技能培訓、典型教育、評先評優(yōu)和干部任用導向等多種渠道和手段，不斷強化干部綜合素質，使干部做到有覺悟辦事，有能力辦事，有熱情辦事，高效率辦事。 形象就

9、是品牌，機制催生活力。品牌戰(zhàn)略并不只僅僅存在于商界，政府職能部門同樣也能打造出自己的形象品牌，品牌源于信譽出自機制。要立足當前，著眼長遠，服務現(xiàn)在，把創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境視為一項永不竣工的宏偉工程，精心籌劃，細心培育，耐心建設，常抓不懈。在創(chuàng)建誠信地稅、法治地稅、透明地稅、高效地稅上下功夫，利用辦稅服務廳這一形象平臺，創(chuàng)優(yōu)爭“星”。按照分級管理、逐級監(jiān)督、獎懲分明的原則，設立地稅干部執(zhí)法服務及廉政情況監(jiān)督卡，明確執(zhí)法服務崗責，建立執(zhí)法服務評議考核機制和責任過錯追究制，營造一個干部愿干事、會干事、干好事、干成事、不敗事的和諧氛圍。尤其在制定制度、明確導向、提供服務等方面強化行政職能，做到有位不缺位，到位不越位，多服務，多幫忙，不干擾，多設路標，不設路障，真正讓納稅人安心、舒心、放心、省心。對納稅人的合理要求，要不說少說“不能辦”，多想多教“怎么辦”。要加強與納稅人溝通，了解其生產(chǎn)經(jīng)