保安員工作手冊

1、內(nèi)部資料safety employee operating manual保衛(wèi)員工作手冊 漳州市悅?cè)A物業(yè)管理有限公司 zhang zhou yuehua estate management co.,ltd.目 錄申明書2第一部分 保衛(wèi)員工作職責(zé)和權(quán)限3第二部分 保衛(wèi)員工作規(guī)程6第三部分 保衛(wèi)隊獎懲制度8第四部分 保衛(wèi)工作時限規(guī)定15第五部分 保衛(wèi)員的交接班制度15第六部分 保衛(wèi)巡邏規(guī)程16第七部分 緊急情況處理辦法17第八部分 保衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案23第九部分 器械裝備使用管理規(guī)定24第十部分 保衛(wèi)宿舍管理制度25第十一部分 保衛(wèi)服裝管理制度27申 明 書本人已認真閱讀并認同本保衛(wèi)員工作手冊之所有條款

2、，并承諾在工作中予以認真遵守執(zhí)行，本人離崗時及時交還公司辦公室。特此申明。 持有人： 年 月 日第一部分 保衛(wèi)員工作職責(zé)和權(quán)限一、保衛(wèi)員的權(quán)限1、有權(quán)制止在物業(yè)管理范圍內(nèi)的一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時，殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、保護業(yè)主（住戶）的財物不被破壞和非法侵害，協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的治安、刑事案件的偵破，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維持秩序，提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、在防范和打擊犯罪活動時，保衛(wèi)員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

3、5、對違反治安管理條例行為的人，保衛(wèi)員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。6、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。但無權(quán)偵察、扣押、搜查。7、對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)。8、積極配合保潔、綠化、機電維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的及時向管理處報告。9、保衛(wèi)員是義務(wù)消防員，履行轄區(qū)內(nèi)防火、滅火的職責(zé)和義務(wù)，熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方

4、法。10、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。11、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。二、保衛(wèi)隊長的職責(zé)1、接受公司保衛(wèi)部和管理處分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)保衛(wèi)工作的安排落實。2、主持召開每周保衛(wèi)隊務(wù)會，及時準確傳達上級工作安排和決策指令，并具體抓落實，同時帶領(lǐng)全隊人員做好安全保衛(wèi)工作。3、要有法律知識和法律觀念，熟悉保衛(wèi)業(yè)務(wù)，了解公司制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作。4、根據(jù)管理處保衛(wèi)工作的具體特點，在公司保衛(wèi)部、質(zhì)量管理部組織保衛(wèi)員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬定本管理處保衛(wèi)員每周的培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃，并組

5、織實施。5、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)員的協(xié)調(diào)工作，及時將保衛(wèi)員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議。6、負責(zé)對全體保衛(wèi)員的考核，并對不稱職者提出處理意見。7、負責(zé)檢查各班每天的保衛(wèi)執(zhí)勤狀況，對不符合管理制度要求的反不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。8、協(xié)助消防部門組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊伍，并具體組織消防演練。三、保衛(wèi)班長的職責(zé)1、熟悉保衛(wèi)員的崗位職責(zé)、工作規(guī)程和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安、消防保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。2、負責(zé)安排本班保衛(wèi)員的執(zhí)勤班次（時間）、崗位，并負責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)、工作記錄，填寫好檢查記錄，對不符合管理制度要求的要及時糾正。3、負責(zé)對本班保衛(wèi)員的考勤考

6、核工作，對不稱職者提出意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4、帶領(lǐng)本班人員積極參加公司保衛(wèi)部和本管理處組織的崗位培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，并配合管理處做好日常事務(wù)管理。5、負責(zé)監(jiān)督本班人員搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，協(xié)調(diào)本班保衛(wèi)員之間以及其他隊員的關(guān)系，搞好團結(jié)。第二部分 保衛(wèi)員工作規(guī)程一、保衛(wèi)員的儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴工號牌，制服須保持潔凈、平整，各項配置、標(biāo)志齊全規(guī)范，工號牌佩戴于上衣左上方，達到平直無斜度。2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖和褲腳。3、服裝清洗不得影響正常著裝。4、儀表須潔凈端正，不得留大包頭、長發(fā)和胡須。二、保衛(wèi)員的執(zhí)勤姿態(tài)和規(guī)范1、在崗時須抬頭、挺胸，精神飽滿，精力集中。2、站崗時一律

7、跨立姿勢，巡邏時一律按“齊步走”隊列動作行進，不得有袖手、插手、叉腰等散漫舉止。3、在崗期間不得吸煙、吃零食、看書報，更不得在上崗前和執(zhí)勤中喝酒。4、不準與親友在崗位上閑談或做與工作無關(guān)的事。5、不準在執(zhí)勤中打瞌睡、睡崗及脫離崗位。6、執(zhí)勤時要認真做好各種記錄，字跡要端正，內(nèi)容要完整。三、保衛(wèi)員執(zhí)勤文明用語和禮貌規(guī)范1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹，耐心周到，行為舉止須自然、端正、落落大方。2、回答住戶或來賓提問應(yīng)清楚、扼要，并使用普通話。3、禁止任何粗俗言談，污言穢語。4、禮貌待人，遇到住戶或外來人員需交涉或按章管理時，應(yīng)使用文明用語，如“您好”、“對不起”、“打擾了”、“謝謝合作”等。5、因勸

8、導(dǎo)而發(fā)生對方無禮，不得粗魯罵人，禁止動手打人，應(yīng)以理服人，耐心解釋或報告管理處。四、固定崗執(zhí)勤規(guī)范1、對出入小區(qū)的外來人員必須進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販和推銷商進入小區(qū)。3、加強小區(qū)車輛管理，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。4、負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、保持、維護崗?fù)ふR美觀，無關(guān)人員不得進入崗?fù)ぁ?、如遇業(yè)主及其客人交代轉(zhuǎn)交物品，要將轉(zhuǎn)交的物品進行驗證并記錄在登記簿上，且及時聯(lián)系接收物品的業(yè)主前來領(lǐng)取。五、巡邏崗的執(zhí)勤規(guī)范1、巡邏執(zhí)勤人員必須根據(jù)每日排班規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包

9、括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況，樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時處理不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認真遵守保衛(wèi)員執(zhí)勤姿態(tài)及規(guī)范等方面的規(guī)定。4、巡邏情況及時記錄。第三部分 保衛(wèi)隊獎懲制度為完善保衛(wèi)管理制度，加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓勵保衛(wèi)員做好本職工作，杜絕一切不良行為，特制定保衛(wèi)員獎懲制度。一、獎勵細則1、工作積極，受到住戶書面點名表揚，有具體事例，在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。2、為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作獻計獻策，提出合理化建議，對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益有重大貢獻者。3、及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大

10、事故發(fā)生者。4、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，保護國家、公司、住戶生命財產(chǎn)安全者。5、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者。6、積極主動參加公司突發(fā)性的搶險救災(zāi)工作，事例突出，成績顯著。7、季度、年度被評為先進班（組）或優(yōu)秀員工者。8、好人好事，為社區(qū)住戶排憂解難者。9、拾金不昧，為公司爭得榮譽者。10、積極維護公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。（半年內(nèi)有兩次“過失單”或一次“通報批評”，不適用此獎勵辦法）獎勵辦法：口頭表揚、書面表揚、發(fā)放獎金、提職提薪等四種形式，物質(zhì)獎勵為30-200元，先進事例作為確定調(diào)資、評比先進的依據(jù)之一。二、懲罰細則（

11、一）輕微過失1、工作時間私自會客或私自使用公司、住戶服務(wù)設(shè)施設(shè)備、用品、用具。2、執(zhí)勤時著裝不整、佩帶不齊，精神懶散，坐姿、站姿、走姿等影響形象者。3、大聲喧嘩，影響他人休息。4、服務(wù)客戶不耐心，態(tài)度不佳者。5、隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。6、工作時態(tài)度不認真，上班時吃零食，聚眾泡茶，看書刊雜志，收聽收音機、看電視、錄像（vcd）、玩游戲機等，進行與工作無關(guān)的事情。7、當(dāng)班時間使用管理處電話接打私人電話。8、未征得領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。9、值日時沒有打掃衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)不整潔者。10、詢查不細或任隨人員出入違反登記制度者。11、對公司及保衛(wèi)隊下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正

12、當(dāng)理由。12、與業(yè)主交談與工作無關(guān)的話題。13、非上班時間或非工作需要仍穿著制服。14、其它公司或管理處認為屬于輕微過失的行為。處罰：出現(xiàn)違規(guī)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款50元。當(dāng)月累計三次或以上每次將按嚴重過失論處。（二）嚴重過失1、吃、喝、拿業(yè)主（使用人）的財物。2、消極對待訓(xùn)練。3、損壞管理處、住戶財物。4、未按時交接班或交接班不清楚，不按規(guī)定執(zhí)行簽到制度或執(zhí)勤登記，互相推卸責(zé)任者。5、當(dāng)班時抽煙、閑聊、干私活。6、擅離工作崗位或到住戶家閑蕩、聊天。7、對上司、同事、住戶粗暴不禮貌，服務(wù)態(tài)度不佳，受到住戶投訴，情況屬實者。8、違背或不服從主管或上級合理工作安排、批示。9

13、、工作不積極，消極怠工，未經(jīng)主管批準，私自找（替）人頂班者。10、吵鬧、粗言穢語或擾亂公共秩序。11、蓄意損耗、毀壞小區(qū)、業(yè)主、公司、同事的財物。12、擅自標(biāo)貼、涂改、搬移公司、住戶或小區(qū)公共財物。13、違反上班前三小時不準飲酒規(guī)定，酒后上班或上班飲用含酒精的飲料。14、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，工作不力，致使責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生案件和事故造成輕微不良影響和損失的。15、扣留物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。16、違反保衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保衛(wèi)裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償。17、利用對講機無事聊天、起哄者。18、當(dāng)月遲到、早退超過三次或曠工半天以上（含半天）

14、。19、制造謠言，搬弄是非，發(fā)表虛假言論，惡意中傷、誹謗他人，教唆其他員工與公司對抗，影響團結(jié)，影響公司聲譽。20、無故不參加會議和集體活動者。21、因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯或引起客人投訴，以致造成損失的。22、對于業(yè)主在裝修、使用物業(yè)過程中違反裝修管理規(guī)定的行為不予以制止。制止不了，未及時上報管理處，造成輕微損失者。23、其他性質(zhì)類似的犯規(guī)行為。處罰：每違規(guī)一條，罰款50-100元，季度累計二次，每次按重大過失論處，情節(jié)嚴重的，給予開除處理。（三）重大過失1、危害、恐嚇、威脅同事、小區(qū)內(nèi)任何人士。2、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，工作不力，致使責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成嚴重后果的。3、

15、辱罵住戶或以淫穢語言或動作對待住戶。4、向住戶、同事索取金錢或其他非常利益。5、曠工半天以上或無故脫崗半天以上者，當(dāng)班時睡崗、酗酒。6、保衛(wèi)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)證明屬實者，予以解除聘用關(guān)系，并視情節(jié)嚴重者交公安機關(guān)處理。7、在突發(fā)事件或緊急情況下，坐視不管或臨陣脫逃者，視情節(jié)處罰，直至開除處理。8、在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博，打架斗毆。9、招待嫖客，介紹娼妓，傳播淫穢書刊、錄相（vcd）或參與涉及任何賣淫違法活動。10、觸犯國家及地方法律的行為。11、貪污、盜竊、受賄、行賄、索取回扣、亂搞男女關(guān)系。12、泄露公司、管理處商業(yè)秘密及一切不可外傳的資料。13、從事不正當(dāng)行為，造成損害公司、管理處聲譽或危

16、害公司、管理處利益。14、利用職權(quán)或工作之便與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品，謀取任何個人利益。15、不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的。16、其它公司或管理處認為必須予以嚴懲的行為。處罰：每違規(guī)一條視情節(jié)給予罰款200-500元，留用察看半年，情節(jié)嚴重的，給予開除處理，公司不作任何補償。三、執(zhí)行程序1、口頭警告，書面通報。由部門主管開具“過失單”報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審批后將“過失單”（員工聯(lián)）送達當(dāng)事人，“過失單”（辦公室聯(lián)）由辦公室存檔，并處以相關(guān)經(jīng)濟處罰。2、即時辭退。管理處主任根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，對相應(yīng)過失作出“違紀辭退、開除處分”，并報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽署確認后立即生效。四、

17、反映意見的途徑員工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：1、可直接向主管反映。2、主管人員無法解決，可以書面形式向部門經(jīng)理投訴，一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問題。公司對任何匿名形式的反映問題，概不受理。本制度自2002年8月起執(zhí)行。第四部分 保衛(wèi)工作時限規(guī)定 序號項 目時 限1崗?fù)さ怯泚碓L證件30秒內(nèi)2緊急集合120秒內(nèi)3接到報警電話趕到現(xiàn)場3分鐘內(nèi)4交接班提前上崗10分鐘5保衛(wèi)員巡邏小區(qū)每30分鐘巡邏一次6值班室接電話不超過3聲鈴響7隊長夜間查崗每周不少于2次8保衛(wèi)員值班24小時值班9保衛(wèi)周例會每周不少于1次10保衛(wèi)員訓(xùn)練每周不少于1次第五部分 保衛(wèi)員的交接班制度1、接班保衛(wèi)員要按

18、規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2、交接時須列隊行進，逐崗交接。3、交接班時，交班的保衛(wèi)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班保衛(wèi)員移交并說明清楚。4、交接保衛(wèi)器械和其他保衛(wèi)設(shè)備，接班人應(yīng)檢查器械和設(shè)備是否完好，并將完好情況寫入保衛(wèi)值班記錄簿。5、接班保衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保衛(wèi)承擔(dān)責(zé)任。6、所有事項交待清楚后，交班保衛(wèi)員在離開工作崗位時要在登記簿上記錄下班時間并簽名。7、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員擅自下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別通報批

19、評并給予處罰。第六部分 保衛(wèi)巡邏規(guī)程一、保衛(wèi)巡邏的基本要求1、巡邏崗要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告管理處及有關(guān)部門。3、巡查小區(qū)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4、配合機電人員對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。二、保衛(wèi)巡邏的基本任務(wù)1、預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。2、保護各類治安事件現(xiàn)場，疏散群眾，維護現(xiàn)場。3、維持小區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛臨時停靠。4、救助突然受傷、患病、遇險等急需援助

20、的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人、兒童。5、受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。6、巡視小區(qū)的安全防范情況,提示公司有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。第七部分 緊急情況處理辦法一、業(yè)主或用戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法1、迅速向公安派出所或“110”報案，然后報告公司保衛(wèi)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)。2、注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并做好記錄。4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。二、發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法1、保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號，召集其他保衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯，然后交轄區(qū)公安派出所處理。 2、對逃跑的罪

21、犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通工具及特征或車牌號碼，并及時報告轄區(qū)公安派出所、公司保衛(wèi)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)。 3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的緊急處理辦法1、立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理條例或構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng)及時報告轄區(qū)公安派出所或“110”，或?qū)?dāng)事人扭送公安機關(guān)處理。 2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。3、說服、勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場，確保轄區(qū)的正常治安秩序。 4、如發(fā)現(xiàn)斗毆的場面較大，圍觀的群眾較多的，執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須發(fā)出信號，請其

22、他的保衛(wèi)員迅速前來支援。四、對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法1、進行勸導(dǎo)或阻攔，讓其離開本轄區(qū)。 2、迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們領(lǐng)回；對無法查明的，要采取控制和監(jiān)護措施，然后報告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。 3、對于有危害本轄區(qū)安全或社會安全的行為時，可設(shè)法將其制服并報送公安派出所處理。五、發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法1、迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。 2、立即對觸電人進行人工呼吸等急救，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救。六、電梯關(guān)

23、人的緊急處理辦法1、迅速通知機電維修人員前來處理，并用對講通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定。 2、將電梯機房總電源切除。 3、用專用門匙小心開啟廳門，用力開啟電梯轎廂門，同時查看轎廂地臺與樓面高低相關(guān)情況，在確保衛(wèi)全的情況下方可放行乘客。 4、在釋放電梯內(nèi)乘客的整個過程中，要注意自身的安全。七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理辦法 1、對不聽勸導(dǎo)者，查清姓名、住戶或單位，如實記錄并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。 2、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導(dǎo)，切忌打人。3、對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報告轄區(qū)公安派出所依法處理。八、發(fā)生火警時的緊急處理辦法 1、值班的保衛(wèi)員接到火警報警時，確認屬實后

24、要迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)或撥打“119”火警電話，并通知其他保衛(wèi)員，非執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須迅速作好滅火的準備工作，集中待命，執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須堅守崗位聽從調(diào)配，同時提高警惕，防止壞人混水摸魚、趁火打劫。 2、巡邏執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須根據(jù)消防控制中心值班員的報告帶好滅火器材迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場觀察情況，作出判斷后立即通知消控中心值班員和其他保衛(wèi)員。 3、管理處所有員工應(yīng)聽從指揮，協(xié)助保衛(wèi)員進行滅火搶險。 4、消控中心值班員或機電人員應(yīng)迅速將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)，并且迅速啟動消防廣播系統(tǒng)，準確、清楚地通知火災(zāi)現(xiàn)場的用戶和客人疏散的路線。5、滅火搶險時，應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則，首先指揮用戶和客

25、人疏散，疏散人員要走消防樓梯，嚴禁使用電梯。6、火災(zāi)撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因，屬于管理上的原因要形成不合格糾正和預(yù)防措施報告，并視情節(jié)輕重追究其刑事責(zé)任。九、發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法1、迅速趕到病人所在現(xiàn)場，觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他保衛(wèi)員前往觀察。 2、通知病人家屬前來處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。 3、首先問明情況，作好記錄，記錄于保衛(wèi)員值班記錄表上。十、臺風(fēng)、暴雨期間的緊急處理辦法1、用各種形式通知轄區(qū)全體業(yè)主、用戶做好防臺風(fēng)、暴雨的各項準備工作。 2、檢查房屋建筑的各種設(shè)備、設(shè)施，關(guān)好公用部位的門窗，

26、對建筑物高處和外墻的廣告牌必須及時通知客戶采取加固措施，對低洼處的設(shè)備要進行防水淹的防護處理。 3、檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施，對易被臺風(fēng)刮倒的設(shè)施，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆栽、花木等等，應(yīng)加固的要進行加固，暫時能移走的要移到安全地方。4、檢查天臺、屋面、下水道、溝渠確保暢通。5、檢查各種排水設(shè)備，保證完好狀態(tài)，確保應(yīng)急使用。 6、加強值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險隊伍，做到分工明確，措施得當(dāng)，召之即來，排險有效。十一、發(fā)生浸水及其他突發(fā)事件的緊急處理辦法 1、保衛(wèi)員巡查中發(fā)現(xiàn)嚴重漏水事故的，立即關(guān)閉相關(guān)水源，并通知機電維修人員維修。2、屬于用戶投拆的浸水事故，管理處接到投訴后應(yīng)立即通

27、知機電人員前往現(xiàn)場處理，首先關(guān)閉相關(guān)水源，然后維修漏水的設(shè)備、設(shè)施。 3、清除現(xiàn)場的積水，屬于下水道堵塞的要立即疏通下水道。 4、電器設(shè)備浸水的，要立即切斷電源，然后進行排水，防止漏電傷人。 5、遇電梯附近漏水的，應(yīng)立即將電梯升至頂層，并關(guān)閉電梯，然后進行排水處理和維修。第八部分 保衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案一、目的和要求在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的辦法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個管理處保衛(wèi)員必須進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。二、適用范圍1、治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人，業(yè)主（住戶）遭到犯罪分子的突然襲擊

28、等。2、對受到水災(zāi)、火災(zāi)臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3、其他重大意外事故。三、職責(zé)1、對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負責(zé)制定保衛(wèi)應(yīng)急計劃，報公司審批。2、對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保衛(wèi)隊長臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。四、計劃和實施1、計劃：對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由各管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。在處理治安突出事件時，由值班員迅速向派出所報案，保衛(wèi)隊長臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事故現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度，特性而定

29、。2、實施：在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報公司審批認可。對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為因素造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況再次發(fā)生，事件全過程要有記錄并存檔。第九部分 器械裝備使用管理規(guī)定為了加強保衛(wèi)器械、裝備的管理，特制定以下管理規(guī)定： 1、每位員工應(yīng)樹立節(jié)約成本意識，愛護器械裝備等保衛(wèi)用品、用具，以延長其使用壽命。2、公司配備的器械、裝備主要有對講機、警棒、鋼盔、警繩、巡邏自行車等，未經(jīng)部門負責(zé)人批準，非當(dāng)班者禁止使用，不得私自挪用，外借他人。3、保衛(wèi)部、管理處負責(zé)對保衛(wèi)器械裝備保管、使用、檢查、監(jiān)督，保衛(wèi)各隊（班）長負責(zé)保衛(wèi)器械、裝備日常保管工作。4、保衛(wèi)員應(yīng)按“保衛(wèi)員器械攜帶規(guī)范”進行攜帶使用。5、日常使用時，應(yīng)注意輕拿輕放，不得摔、碰等，妥善保管好，交接班時應(yīng)對器械交接情況進行記錄。6、保衛(wèi)器械屬正常磨損，維修費用由公司在各管理處定額內(nèi)支出，超額部分由保衛(wèi)員負責(zé)。7、保衛(wèi)器械屬人為破壞，造成不良影響，當(dāng)事人負責(zé)修復(fù)并照價賠償，嚴重者給予通報批評及經(jīng)濟處罰。8、保衛(wèi)器械、裝備保管不善、丟失，當(dāng)事人負責(zé)照價賠償，相應(yīng)的保衛(wèi)班、隊長負有管理不善責(zé)任。第十部分 保衛(wèi)宿舍管