物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃書

1、物業(yè)公司發(fā)展思路一、發(fā)展前景1、公司將始終努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、 周到、細致的物業(yè)服務，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務品牌，使人性化的服務理 念深入人心，努力為公司所服務的各個項目創(chuàng)造安全、文明、舒適的 生活和工作環(huán)境。2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務，接軌先進的物業(yè)管理模式， 完善管理制度，精益求精，不斷提咼物業(yè)服務品質(zhì)，提咼業(yè)主滿意率。3、公司確定未來發(fā)展目標，迎合市場需求，積累企業(yè)實力，取 得良好的社會和經(jīng)濟效益。公司將不斷發(fā)展拓展服務外延，努力把公 司發(fā)展成為本地區(qū)實力強、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。、實施要點（一）做好人才的選拔和培訓工作物業(yè)管理是一個多元化的職業(yè)，做物業(yè)管理不但

2、要懂得本崗位的 專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。 在人才招 聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員 必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺蔀檫x拔員工的 唯一標準。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服 務。公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執(zhí)行。 對員工進行長期 的不間斷的培訓是公司不斷發(fā)展的要求。 對員工的培訓內(nèi)容應包括技 術、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展狀況等，使員工清晰的認 識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補 不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具 有足夠的動力。（二）

3、可行的工作制度制度要具有針對性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集 約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。 一個制度不健全的企業(yè)會使 企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 有了嚴格制度，沒有嚴格的執(zhí) 行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵 守，以保證制度的嚴肅性。（三）塑造企業(yè)文化企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一 種是文化、精神的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶， 是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè) 環(huán)境，提高員工的精神道德素質(zhì)和技術文化素質(zhì)， 對內(nèi)形成企業(yè)凝聚 力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精

4、神紐帶和道德 紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。 企業(yè)文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化 和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念 上以服務、創(chuàng)新、超越為核心價值。三、實施步驟（一）具體實施步驟1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴格規(guī)章制度，統(tǒng) 一質(zhì)量體系標準，做到有章可循，整齊劃一；2、對員工嚴格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節(jié)點， 強化執(zhí)行力；3、對日常工作要積極、及時、準確的給予解決，關注好細節(jié)， 做好回訪，各項工作要留有痕跡；4、公司上下認識，發(fā)

5、揮每名員工的主觀能動性，加強其責任感、使命感;5、做好外聯(lián)工作，利用協(xié)調(diào)好社區(qū)、街道、派出所等部門的工作；6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節(jié)流；7、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務。（二）發(fā)展當中可能遇到的問題及預防措施1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動企業(yè)要發(fā)展，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、 破壞企業(yè)凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，怎樣加強讓員工 對企業(yè)文化的認同問題，在工作上要有一套完整的激勵制度， 使員工 有目標，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬 感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。2、工作中遇到問題的處理在物業(yè)管理過程中，

6、由于各種原因，遇到業(yè)主的投訴是不可避免 的，要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先 要正視問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題 處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不 滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態(tài)中。四、拓疆致遠，砥礪前行物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)?；?jīng)營之路， 就要不斷的拓展市場。市場是企業(yè)的生存之本，市場拓展是企業(yè)發(fā)展 的必經(jīng)之路，隨著物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的取消，物業(yè)服務市場將更開放，一 個企業(yè)只有擁有了一定的市場份額和規(guī)模， 才能在激烈的市場競爭中 獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業(yè)面臨倒閉的危險。物業(yè)管理

7、企業(yè)在市場拓展的同時，隨之而來的就是人員的增加、 服務的多元化和 面臨不同物業(yè)類型經(jīng)營的風險，這對物業(yè)管理企業(yè)是一種嚴峻的考 驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正 確認識企業(yè)市場拓展，打好基礎，以穩(wěn)中求進。（一）、市場拓展的意義在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步， 不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，自誕生伊始， 便顯示出了強大的生命力，取得了快速發(fā)展。實踐證明，企業(yè)市場拓 展、規(guī)?；l(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。原因有四點：1 、物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化勢在必行， 而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)?；?；2 、物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)?；拍苓_到

8、實現(xiàn)效益；3 、企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)模化才能實現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)市場拓展、規(guī)?；l(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用 自身資源，科學地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標， 在一個適度界定 的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業(yè)僅僅達到規(guī)模經(jīng) 營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。（二）、市場拓展中容易出現(xiàn)的問題物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務市場拓展應是理性的、 保證品質(zhì)的前提下的 負責任的市場拓展。一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展， 不惜采 取違反價值規(guī)律的超低價手段進行市場競爭； 也有一些新成立和剛轉(zhuǎn) 制的企業(yè)，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數(shù)企業(yè)走“短 線”，只賺取眼前

9、利益，進入物業(yè)項目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾， 結(jié)果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。 究其原因，都是因為企業(yè)走入了市 場拓展誤區(qū)，導致企業(yè)盲目市場拓展，從而影響了企業(yè)的發(fā)展，也損 害了自身和業(yè)主的利益。（三）、拓展市場上的幾個誤區(qū)1 、市場拓展就是管理面積的擴大；2、有規(guī)模就是有品牌；3、規(guī)?；蜁?guī)范化。不少企業(yè)急于求成，跟風攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下， 也要疏通關系，致力于公關，拿下項目。結(jié)果，接下項目后，難以消 化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。新項目市場環(huán)境復雜，難于應對，公司 上下只好忙于救火，導致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外, 最終讓企業(yè)陷入困境。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥

10、幸心理去拓 展市場，是不會取得雙贏效果的。綜上所述，企業(yè)要發(fā)展，首先要強化自身素質(zhì)，打鐵必須自身硬。只 有在此基礎上，在業(yè)界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走 向發(fā)展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。公司檔案管理制度一、總則1、為加強本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發(fā)展服務，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。 或銷毀。 二、文件材料的收集管理 1、公司指定專人負責文件材料的管理。2、

11、 文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負責整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型2、本公司對外的正式發(fā)文與有關單位來往的文書。3、本公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。4、 本公司與有關單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文

12、件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。一年立卷；跨年度的會議文件放在會議4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后開幕年。5、檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應 保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。6、案卷封面，應逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責 1、按照有關規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3、工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。1、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準。2、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經(jīng)理處只有一個孤獨的影子，她，倚在欄