售后承包方案

1、-作者xxxx-日期xxxx售后承包方案【精品文檔】售后服務(wù)承包方案以下內(nèi)容中婁底市大豐和電動(dòng)車(chē)輛有限公司為甲方，承包方 為乙方：由于甲方在婁底市生產(chǎn)大豐和品牌電動(dòng)車(chē)輛并銷(xiāo)售，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，將婁底市上牌上路電動(dòng)車(chē)輛的售后維修服務(wù)承包給乙方，所有售后維修事項(xiàng)由乙方全權(quán)代理：一、 雙方責(zé)任1. 場(chǎng)地、設(shè)備和工具甲方：負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)場(chǎng)地、辦公室、客戶接待室休息和售后維修所需所有設(shè)備及工具，并對(duì)正常損耗的維修、更換產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行支付。乙方：負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的所有場(chǎng)地和設(shè)備按甲方現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行正常的維護(hù)和保管，人為損壞和丟失負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)乙方工作所需可向甲方提出增加場(chǎng)地和設(shè)備的要求，最終按雙方協(xié)商的結(jié)果

2、執(zhí)行。2. 配件領(lǐng)用和費(fèi)用結(jié)算甲方：負(fù)責(zé)乙方提出的最低售后零部件庫(kù)存，保證及時(shí)供給乙方，保證零部件質(zhì)量與配套，并對(duì)乙方領(lǐng)用的零部件詳細(xì)登記，以便結(jié)賬查詢(xún)。臨時(shí)采購(gòu)需給與乙方到貨時(shí)間以便乙方對(duì)維修車(chē)輛做安排與答復(fù)。由甲方倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)保管售后備件。乙方：提出零部件最低庫(kù)存方案，臨時(shí)采購(gòu)必須填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，并按公司采購(gòu)流程辦理。領(lǐng)用時(shí)必修填寫(xiě)領(lǐng)料單，有負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并詳細(xì)記錄。3. 配件價(jià)格甲方：負(fù)責(zé)對(duì)所有零配件定價(jià)（市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)），提供所有零部件甲乙內(nèi)部結(jié)算價(jià)，價(jià)格如有調(diào)整甲方有義務(wù)提前通知乙方，否則按標(biāo)定結(jié)算價(jià)結(jié)算。乙方：不得隨意調(diào)整市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)，上調(diào)必須得到甲方同意，客戶要求下調(diào)需及時(shí)與甲方溝通，取

3、得甲方同意后方可銷(xiāo)售。4. 維修技能甲方：負(fù)責(zé)培訓(xùn)維修員工基本上崗技能，當(dāng)乙方確實(shí)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，甲方有義務(wù)技工技術(shù)和人員的支持，并定期對(duì)所有人員進(jìn)行培訓(xùn)。乙方：應(yīng)對(duì)維修過(guò)的車(chē)輛做質(zhì)量保證，確實(shí)無(wú)法達(dá)到的，第一時(shí)間向甲方反映，提出問(wèn)題所在，并與甲方一同協(xié)商解決問(wèn)題。避免車(chē)輛二次維修，減少問(wèn)題發(fā)生率，可向甲方生產(chǎn)提出更好的解決質(zhì)量的辦法。5. 維修時(shí)間甲方：保證正常的休息時(shí)間和法定節(jié)假。乙方：除正常休息或法定節(jié)假，乙方應(yīng)保證24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)，48小時(shí)必須到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)電話應(yīng)24小時(shí)保持暢通，乙方可與客戶協(xié)商維修時(shí)間，但必須得到客戶的同意。6. 三包索賠甲方：提供保修條例和零配件保修細(xì)則，如有改動(dòng)應(yīng)

4、及時(shí)告知乙方負(fù)責(zé)人。并對(duì)正常的三包配件進(jìn)行審核，給予乙方入賬或抵?jǐn)?shù)。乙方：應(yīng)按甲方提供的保修條例和零配件保修細(xì)則實(shí)施三包索賠，不得作假或包庇。7. 客服滿意度甲方：負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售的客戶定期回訪，對(duì)經(jīng)過(guò)乙方維修好的車(chē)輛進(jìn)行定期回訪。乙方：售后維修、三包索賠達(dá)到客戶滿意度90%以上。8. 舊件反廠甲方：嚴(yán)格按照公司三包政策給與乙方及時(shí)三包索賠，退換新件。特殊情況甲乙雙方協(xié)商處理，保證用戶滿意度。乙方：嚴(yán)格按照公司三包政策給與用戶三包索賠，三包期已過(guò)的車(chē)輛一概不得進(jìn)行公司的三包索賠制度。三包件必修詳細(xì)記錄車(chē)輛銷(xiāo)售信息，不得亂報(bào)、串填，人為損壞有乙方自行處理。舊件索賠必修在10天內(nèi)與甲方辦理索賠手續(xù)，9.

5、 維修登記甲方：甲方及時(shí)負(fù)責(zé)所有車(chē)輛維修備案，以便客戶滿意度調(diào)查。乙方：詳細(xì)記錄維修車(chē)輛實(shí)際情況，并及時(shí)報(bào)公司登記存檔，車(chē)輛信息必須填寫(xiě)真實(shí)、填寫(xiě)詳細(xì)，并每月做維修情況報(bào)表交公司負(fù)責(zé)人。10. 上門(mén)服務(wù)甲方：負(fù)責(zé)提供上門(mén)交通工具。乙方遇到無(wú)法解決的為題時(shí)可與甲方協(xié)商取得甲方同意，有甲方派遣技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。乙方：負(fù)責(zé)交通工具的使用和保管，發(fā)生差旅費(fèi)由乙方于用戶直接結(jié)算，保修期內(nèi)的與甲方結(jié)算，乙方在接到用戶報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)（具體可與用戶協(xié)商，取得用戶同意）。11. 工時(shí)計(jì)算甲方：報(bào)修期內(nèi)的維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)甲方承擔(dān)，并及時(shí)結(jié)算入賬。乙方：工時(shí)嚴(yán)格按照零配件工時(shí)計(jì)算，以三包索賠配件為依據(jù)。12. 員工管理甲方：嚴(yán)格按公司員工管理制度對(duì)其進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)招聘乙方所需人員，與乙方人員簽訂務(wù)工勞動(dòng)合同，甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)。乙方：必須遵守甲方公司管理制度，所需增減人員必須告知甲方，取得甲方同意。13.14.二、 具體事項(xiàng)1、 費(fèi)用分配配件費(fèi)：甲方給予乙方底價(jià)，乙方銷(xiāo)售價(jià)不得超過(guò)公司制定的全國(guó)統(tǒng)一價(jià)。工時(shí)費(fèi)：有乙方全部結(jié)算，其他費(fèi)用：甲方承擔(dān)，房租水電、工具設(shè)備費(fèi)用，乙