市場營銷實習總結(jié)報告

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！市場營銷實習總結(jié)報告 市場營銷專業(yè)的特點是理論性強,操作性工作多,實在進步本專業(yè)實習的實效性是保證專業(yè)人才質(zhì)量的重要一環(huán)。下面我為大家整理了市場營銷實習總結(jié)報告，歡送參考。 市場營銷實習總結(jié)報告篇一 前言： 隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活程度的不段進步,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,只有少量車型如:微型

2、客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建立小康社會的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。 一. 實習目的： 1. 更快的適應(yīng)社會，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通 2. 理解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能 3. 理解公司管理形式，進一步加深對理論學(xué)問的理解,進一步熟識理論和技能在理論中的應(yīng)用 4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱情 二. 時間：20_年6月4日6月28日 三. 地點：北京現(xiàn)代 四. 公司組成：銷售部 修理部 財務(wù)部 綜合

3、辦公室 銷售部職員：經(jīng)理：_ 銷售參謀：_ 信息員：_ 五. 實習內(nèi)容： 1. 把握北京現(xiàn)代的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的閱歷 3. 學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧 4. 更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬 5. 真正理解“4s店的含義 六. 汽車銷售流程圖： 接待詢問車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心。語

4、氣盡量熱情懇切。 2. 詢問：詢問的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣揚資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分理解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)

5、品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進展體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分理解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持

6、潔凈。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準時理解顧客對我們汽車的評價及其用法情況，要提示顧客做保養(yǎng)。 七. 北京現(xiàn)代旗下品牌： . 八. 車型主要配置： . 九. 實習總結(jié)： 短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開頭了以后的工作。 我每天早晨

7、7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特殊的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲乏的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻承受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完好的擦完一輛車。 而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習一些銷售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來就是一個比擬害羞

8、的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。 他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學(xué)會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越潔凈，本來從學(xué)校到公司用50分鐘，而如今不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出

9、來。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在寬闊的天空中，不知道我的目的在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的抱負，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 如今的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)，爭取早日成“佛，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的

10、與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 就在實習的最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸的時機，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開頭答復(fù)他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。 一個月的實習過完了，如今回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我

11、與顧客得到了好屢次近間隔 接觸，我如今根本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以把車賣出去。 而如今所謂的“4s也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后效勞(service)、信息反應(yīng)等(survey)。 市場營銷實習總結(jié)報告篇二 七月流火，炎熱難耐。正是這樣的盛夏時節(jié)，我開頭了我的假期社會理論。很榮幸的讓我進入了德寶汽車銷售有限公司的銷售部。德寶汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車修理、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)效勞為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參加社會理論性質(zhì)的活動,讓我對自己布滿了期盼。 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很生疏，要想把工作做

12、好，就必需理解這方面的學(xué)問，對其各方面都有深化的理解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是熬煉我的一個好時機。理論，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地。理論應(yīng)當與理論相結(jié)合。另一方面，理論可為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從理論中學(xué)習，從學(xué)習中理論。而且在中國的經(jīng)濟飛速進展，又參加了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對

13、于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，理論中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不肯定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些一樣的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系冗雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以進步自已的力量! 在理論的這段時間內(nèi)，雖然我只幫助接電話，復(fù)印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感受著工作的氣氛，使我特別的快樂，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。但在這段

14、時間中我主動出擊也嘗試了當一名銷售員的味道。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我答復(fù)的不夠全面，還是別人關(guān)心了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中效勞看法至關(guān)重要。做為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞看法是必需的，要想獲得的利潤就必需進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會著上班族的歡樂和苦惱，勞碌的時候，上班族也象小同學(xué)一樣期盼著假期。以前總渴望分開父母的愛護傘，單獨一人去闖蕩。好像如今想想自己有些天真，這個社會

15、競爭的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份特別滿足的工作也不簡單，創(chuàng)業(yè)又談何簡單。 短短的理論時間中，使我對自己的目的有了新的一個定位。我們?nèi)缃竦暮芏嗤瑢W(xué)都很迷茫，對自己的專業(yè)認識不夠，對自己的將來沒有一個合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習專業(yè)有啥用，將來能做什么。這樣的盲目使有些同學(xué)自我放縱、墮落。因此我們?nèi)缃褚罁?jù)自己的實際狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的進展道路。要通過社會理論切身的理解自己的專業(yè)，理解這個社會。而不是一味的埋怨。要循序漸進的進步自己的力量，熬煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會效勞。 這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心

16、態(tài)，要有良好的語言表達力量及與生疏人溝通的力量，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我如今所欠缺的一些力量。而這些力量也是我在以后參與就業(yè)所必需具備的一些力量。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問有了一個全新的認識。 我所學(xué)習的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)培育德、智、體全面進展，適應(yīng)21世紀社會經(jīng)濟進展和社會主義現(xiàn)代化建立需要，根底扎實、學(xué)問面寬、力量強、素養(yǎng)高，富有時代特征和創(chuàng)新意識的國際經(jīng)濟貿(mào)易領(lǐng)域的高級應(yīng)用型、復(fù)合型特地人才。本專業(yè)同學(xué)主要學(xué)習國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的根底學(xué)問、根本理論、根本技能以及相鄰專業(yè)的根本學(xué)問，具有較深沉的學(xué)科理論根底，精通英語，把握國際貿(mào)易和國

17、際合作業(yè)務(wù)的根本方法以及教學(xué)、科學(xué)討論的根本技能。畢業(yè)生還應(yīng)當熟識黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī);系統(tǒng)把握國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的根底學(xué)問、根本理論、根本技能;精通英語，可以嫻熟地閱讀本專業(yè)英文書刊及資料;具有較高的聽、說、讀、寫、譯的力量，并有較扎實的經(jīng)濟管理、漢語寫作、數(shù)學(xué)、計算機等方面的根底和較強的應(yīng)用力量;學(xué)問面較廣，具有獨立獵取學(xué)問、提出問題、分析問題和解決問題的根本力量及創(chuàng)新精神和較強的制造力量;具有肯定的社會活動力量、從事對外經(jīng)濟貿(mào)易實際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的根本力量與素養(yǎng)。在如此的高要求下，不管自己將來是從事這方面的工作，還是與這方面有關(guān)的工作。如今我所要做的是將自己的專

18、業(yè)學(xué)問把握堅固，進步自己溝通力量等，同時也應(yīng)當多參加社會理論，拉近自己與社會間的間隔 ，讓自己更好的去適應(yīng)社會。 完畢這次理論，我拿到我了我人生中的第一筆工資，讓我領(lǐng)悟到了賺錢的辛苦，這個社會，只要你付出就肯定有收獲，在這個暑假我所收獲的遠遠大于我所付出的，而這些都是我在學(xué)校里沒方法學(xué)到的社會閱歷，這些是我人生的一筆財寶。 完畢理論以后，感受甚多，使自己更近一步理解了這個社會，更近一步理解了自己。社會理論加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的間隔 ，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受訓(xùn)練的大課堂，在那片寬闊的天地里，

19、我們的人生價值得到了表達，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。盼望以后還有這樣的時機，讓我從理論中得到熬煉。通過一個多月的理論使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地認識到自己的缺乏和缺點，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，進步自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能短期的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論促進了大同學(xué)的全面進展。通過社會理論活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、理解、溝通中受到真實的感染和體驗，從很多活生生的典型事例中受到深入的啟發(fā)和訓(xùn)練，使思想得到升華，社會責任感增加。在理論中，我們的人生觀、價值觀得到進一

20、步的強化，進步了認識力量、適應(yīng)力量和創(chuàng)新力量。這不僅是一次理論，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與的社會理論，磨練自己的同時讓自己認識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇時機。 市場營銷實習總結(jié)報告篇三 暑假轉(zhuǎn)瞬就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這個假期里我體會到了許多，感受也很深，通過自己的親身體驗社會理論，讓自己更進一步的理解社會，在理論中，增長了見識，熬煉了自己的士氣，培育自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡潔的工作，每天在公司的吧臺售賣飲料，給客戶倒茶，通過這次理論更進一步理解社會。 首

21、先簡潔介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長城汽車的一個代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護部，而我就在公司中間的吧臺工作，由于以前沒干過類似的工作，對商品的價格和其它方面都理解甚少，所以還需要承受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對工作有所理解，對一些的根本的禮儀也有所熟識，但是通過幾天理論，我發(fā)覺在與客戶溝通與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中那么流利進展，而我那么不能。通過一個假期的理論我總結(jié)吃以下幾點： 第一：效勞看法至關(guān)重要，作為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其看法肯定要好，因此良好的效勞看法是必需的，要想獲得更多的利潤

22、就必需進步銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進步效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比方說為客戶倒茶，一般廣東人都喜愛喝茶，因此，給他們倒茶，肯定要留意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿足，而假如不恰當?shù)乃疁啬敲磿尶蛻舨粷M足，因此，也就必需好好為客戶效勞，讓他們滿足。 其次：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個公司也有許多的規(guī)定，比方說：上班時間不行以串崗，不行以閑聊，不行以隨便接聽手機等等。所謂不行以串崗就是不行以擅自分開自己的崗位。為什么不行以任憑串崗呢?因為各個崗位各個人都有各自的工作，假如任憑串崗，那么會出現(xiàn)某個崗位

23、缺人，假如客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，那么會給公司帶來負面影響，同樣不行以閑聊是因為假如在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的進展，而不準接聽電話也是一樣的理由吧，假如被經(jīng)理發(fā)覺，少那么挨批，多那么扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀律要求自己。 第三：要真誠的對待身邊的人。你可以假裝你的面孔，假裝你的心，但你絕不行以無視真誠的力氣，第一天去上班的時候，心里不行避開的有些懷疑，到底以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應(yīng)當去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進公司的時候，只見幾個生疏的臉孔用莫名的目光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，為難的場面立即得到了緩解，大家多用很友善的目光和藹的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動人的真誠問候，我總覺得常常有一些東西簡單被我們忽視，比方一個甜蜜的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)懷的話語，但他們卻表達了對一個人的敬重和關(guān)懷，也讓別人感覺到被重視與關(guān)懷，僅僅幾天