開(kāi)展服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流活動(dòng)情況自查報(bào)告

1、開(kāi)展服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流活動(dòng)情況自查報(bào)告開(kāi)展服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流活動(dòng)情況自查報(bào)告市政務(wù)服務(wù)中心：根據(jù)資政中心發(fā) 201321 號(hào)文件要求，我局行政審批窗口在 “服 務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動(dòng)中，堅(jiān)持“四個(gè)對(duì)照” （ 對(duì)照市委市政府 要求找差距、 對(duì)照群眾意見(jiàn)找差距、 對(duì)照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差 距、對(duì)照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距 ） ，認(rèn)真查找了存在的問(wèn)題，并提出 了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、存在的問(wèn)題（ 一） 服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。對(duì)“老百姓是天大的事”理解的不深不 透，還沒(méi)有自覺(jué)地把企業(yè)和群眾對(duì)我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作的最 高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。（ 二） 服務(wù)功底有待提高

2、。 窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊， 鉆研 業(yè)務(wù)知識(shí)的主動(dòng)性還不夠， 系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)， 食品藥 品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面， 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民 群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。（ 三） 服務(wù)方式有待創(chuàng)新。滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)， 標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 還要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作上只求過(guò)得去，不求有大起色，進(jìn)取意識(shí)還要 進(jìn)一步增強(qiáng)。（ 四） 服務(wù)質(zhì)量有待提高。 窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)， 在日常 工作中存在得過(guò)且過(guò)的思想， 雖有樹(shù)立大服務(wù)的思想觀念， 但落實(shí)到 行動(dòng)上要求就沒(méi)那么高， 只滿足于一般的

3、服務(wù)， 細(xì)致周到地服務(wù)做的 還不夠細(xì)。二、整改措施（ 一）樹(shù)立群眾觀念， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。窗口工作人員必須牢固樹(shù)立 全心全意為人民服務(wù)的宗旨， 牢記窗口是為民服務(wù)的平臺(tái)， 明確自己 的職責(zé)和要求，貫徹“公開(kāi)、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服 務(wù)要貼心、為民服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、 感情上貼近群眾，行動(dòng)上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。（ 二） 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。要繼續(xù)加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)行政許可法、藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法 、餐飲服務(wù)許可管 理辦法等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，更新觀念，提高素 質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。（ 三） 加強(qiáng)窗口建設(shè)

4、，規(guī)范審批行為。按照省、市關(guān)于提高行政效 能的工作要求，進(jìn)一步完善辦事指南， 優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時(shí)限， 開(kāi)展網(wǎng)上咨詢、 網(wǎng)上申請(qǐng)受理等服務(wù)等工作， 保障辦理事項(xiàng)在窗口規(guī) 范、高效辦結(jié)。 進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政服務(wù)效 能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服 務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，（ 四）要為民務(wù)實(shí)，提高辦事效率。 行政窗口人員要視行政相對(duì)人 如已，認(rèn)真落實(shí)行政許可提速工作， 主動(dòng)熱情接待每位前來(lái)辦證的企 業(yè)和群眾， 并設(shè)身處地的為他們著想， 盡可能的為他們提供方便和幫 助，如資料完整，當(dāng)即受理 ; 如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取 許可證時(shí)補(bǔ)交