通存通兌操作流程020

1、遼寧省農(nóng)村信用社儲蓄存款通存通兌業(yè)務操作規(guī)程（試行）第一章 總 則第一條 為規(guī)范全省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)（以下簡稱 綜合業(yè)務系統(tǒng)）儲蓄存款通存通兌業(yè)務（以下簡稱通存通兌） 的操作和管理，確保通存通兌業(yè)務正常、安全、高效運行，保 障全省農(nóng)村信用社及客戶的資金安全，根據(jù)儲蓄管理條例 、 農(nóng)村信用社會計、 出納基本制度（銀發(fā)1998524 號）等相關(guān) 法律、法規(guī)，制定本操作規(guī)程。第二條 儲蓄存款通存通兌業(yè)務是指儲蓄存款客戶，借助 計算機網(wǎng)絡，在一定范圍內(nèi)辦理儲蓄存、取現(xiàn)金的業(yè)務方式。 本辦法規(guī)定的通存通兌業(yè)務范圍包括跨市（遼寧省農(nóng)村信用社 綜合業(yè)務系統(tǒng)）、跨省（農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)）發(fā)生的通存通兌

2、業(yè)務。通存通兌業(yè)務實行客戶自愿的原則， 如客戶選擇通存通兌， 應在開戶時選擇“通存通兌”標志?？蛻艮k理儲蓄存款通存通兌業(yè)務必須預留密碼，憑密碼辦 理存、取款業(yè)務。第三條 本操作規(guī)程中所指的儲蓄存款包括活期儲蓄存款和定期儲蓄存款。活期儲蓄存款不包括個人支票結(jié)算賬戶第四條 通過計算機聯(lián)網(wǎng)處理通存通兌業(yè)務直接涉及兩個 營業(yè)機構(gòu)，儲戶開立賬戶的營業(yè)機構(gòu)名為開戶社，代理開戶社 辦理存取款業(yè)務的營業(yè)機構(gòu)名為代理社。第五條凡參加遼寧省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)，辦理儲 蓄存款通存通兌業(yè)務的營業(yè)機構(gòu)和人員均應遵守本操作規(guī)程。 相關(guān)的業(yè)務處理規(guī)定和操作規(guī)程遵循遼寧省農(nóng)村信用社各項業(yè) 務操作規(guī)范執(zhí)行。第二章基本規(guī)定第

3、六條 凡具備符合聯(lián)網(wǎng)要求的計算機設備、合格的管理 人員、操作人員及電信通訊條件良好的營業(yè)機構(gòu)均可向省聯(lián)社 提出申請，簽訂遼寧省農(nóng)村信用社參加通存通兌協(xié)議書（附件）后，即可開辦綜合業(yè)務系統(tǒng)儲蓄存款通存通兌業(yè)務。第七條本操作規(guī)程中所指的異地業(yè)務是指在代理社辦理 的存、取款等業(yè)務。第八條遼寧省農(nóng)村信用社通存通兌業(yè)務實行跨市業(yè)務有 償服務。即以市級機構(gòu)（市聯(lián)社、辦事處、市級農(nóng)合行、農(nóng)商 行，下同）為服務主體，對市轄范圍內(nèi)的通存通兌業(yè)務實行免 費服務，對跨市轄、省轄單位辦理的通存通兌業(yè)務實行有償服 務，具體收費標準見下表。項目服務內(nèi)容服務價格標準存折（卡）系統(tǒng)內(nèi)通存通兌現(xiàn)金取款存折異地取現(xiàn)交易金額5%o

4、,最低2元，最高50元現(xiàn)金存款存折異地存款交易金額5%o,最低2元，最高20元轉(zhuǎn)賬存入存折異地轉(zhuǎn)入交易金額5%o,最低2元，最高50元注：上表所稱“異地”是指跨市轄以上的機構(gòu)，與辦法第七 條規(guī)定有區(qū)別。但市轄范圍內(nèi)的法人單位（縣級聯(lián)社，含農(nóng)合行、農(nóng)商行， 下同），應在各市級機構(gòu)的組織協(xié)調(diào)下，協(xié)商確定相互之間免費 辦理通存通兌業(yè)務，并簽訂協(xié)議書，報省聯(lián)社備案。第九條綜合業(yè)務系統(tǒng)通存通兌業(yè)務范圍包括：（一）儲蓄存款異地續(xù)存、續(xù)取業(yè)務；（二）儲蓄存款異地查詢業(yè)務；（三）儲蓄存款異地口頭掛失業(yè)務；（四）儲蓄存款異地密碼修改業(yè)務；（五）儲蓄存款存折異地補登折業(yè)務；（六）儲蓄存款存折（卡）異地銀行止付與銀

5、行解付業(yè)務。 第十條綜合業(yè)務系統(tǒng)通存通兌業(yè)務暫不辦理的業(yè)務包括: 一）在脫機情況下，暫不予辦理通存通兌業(yè)務；二）異地書面掛失和密碼掛失；三）異地有權(quán)部門實施的凍結(jié)、解凍、扣劃業(yè)務；四）暫不辦理轉(zhuǎn)賬通存通兌業(yè)務；五）暫不辦理異地清戶和換折（卡）業(yè)務；六）暫不辦理異地定期通存通兌業(yè)務。第三章 基本操作規(guī)程第一節(jié) 活期儲蓄存款業(yè)務第十一條 活期儲蓄存款異地有折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理續(xù)存業(yè)務須提供活期存折（卡） 、現(xiàn)金，客 戶口述或手工填寫續(xù)存金額。存款金額超過 5 萬元以上，柜員 須要求存款人提供有效身份證件，如為代理業(yè)務，需提供代理 人和被代理人身份證（以下凡是需要提供有效證件的業(yè)務，如 果是代

6、理人辦理均需提供代理人和被代理人身份證件） 。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存，柜員還應審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存 手續(xù)（暫不辦理）。（二）柜員審核客戶提供的存折（卡）是否真實有效，清 點核對現(xiàn)金。審核無誤后，通過 “活期存款存入 （121200） 交”易， 刷磁辦理業(yè)務。根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額、存折批次、憑證號碼等相關(guān)要素。金額 5 萬元以上的大額存款 須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、多功能存折、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費 憑證交客戶核對并簽名確認，如為代存業(yè)務，需簽代理人姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條、收費憑證 上加蓋名章及

7、現(xiàn)金清訖章。（六）柜員將存折（卡）、存款憑條回單、收費憑證回單交 客戶。存款憑條、收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān) 督。第十二條 活期儲蓄存款異地無折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理無折（卡）續(xù)存業(yè)務須在存款憑條背面填 寫賬號、戶名、存入金額（小寫） 。存款金額超過 5 萬元以上， 柜員須要求存款人提供有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存，柜員應審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手 續(xù)（暫不辦理）。（二）柜員審核客戶填寫內(nèi)容是否正確，清點核對現(xiàn)金。 審核無誤后，通過 “活期存款存入 （121200） 交”易，手工錄入存折 （卡）賬號，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額等相 關(guān)要素。金額 5 萬元以上大額存款

8、須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、收費憑證。四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費 憑證交客戶核對并簽名確認，如為代存業(yè)務，需簽代理人姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條及收費憑證 上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。（六）柜員將存款憑條回單、收費憑證回單交客戶。存款 憑條、收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。第十三條 活期儲蓄存款異地支取（一）客戶辦理支取業(yè)務須提供活期存折（卡） ，客戶口述 或手工填寫支取金額。支取金額超過 5 萬元，柜員須要求取款 人提供有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬支取還應審核有關(guān)憑證， 再辦理轉(zhuǎn)賬支取手續(xù) （暫 不辦理）。（二）柜員審核客戶提供的

9、存折（卡）是否真實有效，審 核無誤后，通過 “活期存款支取 （121300） 交”易，刷磁辦理業(yè)務。 根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入憑證批次、號碼、預留密碼、交易類別、 現(xiàn)金項目、交易金額等相關(guān)要素。支取金額一日一次或數(shù)次累 計超過 5 萬元的取款須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印取款憑條、多功能存折、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將取款憑條、收費 憑證交客戶核對并簽名確認。如為代取業(yè)務，需簽代取人姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在取款憑條及收費憑證 上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。（六）柜員根據(jù)取款憑條打印金額復點現(xiàn)金后， 將存折（卡） 和現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單）及取款憑條回單、收費憑證

10、回單交 客戶。取款憑條、收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān) 督。（七）對跨省支取金額超過 5 萬元的業(yè)務需受理機構(gòu)與開 戶機構(gòu)或上筆大額存款機構(gòu)進行電話確認后方可辦理。第十四條 活期儲蓄存款異地銷戶（暫不辦理）（一）客戶辦理銷戶須提供活期存折（卡） 。取款金額超過 5 萬元的， 柜員須要求取款人提供有效身份證件。 若為轉(zhuǎn)賬銷戶 還應審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬銷戶手續(xù)。（二）柜員審核客戶提供的存折是否真實有效，審核無誤 后，通過“活期存款銷戶 （121400） 交”易，刷磁辦理業(yè)務。根據(jù)系 統(tǒng)提示依次輸入交易類別、憑證批次、號碼、支取密碼等相關(guān) 要素。存款利息儲蓄所得稅按規(guī)定由業(yè)務辦理機構(gòu)代扣

11、。若金 額一日一次或數(shù)次累計超過 5 萬元以上大額取款須經(jīng)授權(quán)后方 可辦理。（三）交易成功，打印取款憑條、多功能存折、利息支付 憑證、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將取款憑條、利息 支付憑證、收費憑證交客戶核對并簽名確認，如為代取業(yè)務， 需簽代取人姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在取款憑條、利息支付 憑證、收費憑證上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章，在存折頁末筆交易記錄后加蓋“清戶、”“附件”章。（六）柜員將取款憑條回單、現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單）及 利息、收費憑證回單交客戶。 銷戶留存的存折 （卡）、取款憑條、 利息支付憑證、 收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。第二節(jié) 定期儲蓄存款

12、業(yè)務（暫不辦理）第十五條 零存整取、教育儲蓄存款異地有折（卡）續(xù)存（一）零存整取、教育儲蓄客戶持折（卡）辦理續(xù)存業(yè)務 時，客戶口述或手工填寫續(xù)存金額。存款金額超過 5 萬元以上， 柜員須要求存款人提供有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存還應審核 有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)。（二）柜員審核客戶提供的存折（卡）是否真實有效，清 點核對現(xiàn)金。審核無誤后，通過 “定期存款續(xù)存 （122200） 交”易， 刷磁辦理業(yè)務。根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額等 相關(guān)要素。金額 5萬元以上大額存款業(yè)務須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、多功能存折、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑

13、條、收費 憑證交客戶核對并簽名確認，如為代存業(yè)務，需簽代理人姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條及收費憑證 上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。六）柜員將存折（卡）、存款憑條回單、收費憑證回單交 客戶。存款憑條、收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān) 督。第十六條 零存整取、教育儲蓄存款異地無折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理無折（卡）續(xù)存業(yè)務時，須在存款憑條背 面填寫賬號、戶名、存入金額（小寫） 。存款金額超過 5 萬元以 上，柜員須要求存款人提供有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存還應 審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)。（二）柜員審核客戶填寫內(nèi)容是否正確，清點核對現(xiàn)金。 柜員審核無誤后，通過 “定期存款續(xù)存

14、（122200） ”交易，手工錄入 存款賬號，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額等相關(guān) 要素。金額 5 萬元以上的大額存款須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費 憑證交客戶核對并簽名確認，如為代存業(yè)務，需簽代理人姓名 。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條、收費憑證 上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。（六）柜員將存折（卡）、存款憑條回單、收費憑證回單交 客戶。存款憑條、收費憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān) 督。第十七條 零存整取、教育儲蓄存款異地銷戶（一）客戶辦理零存整取、教育儲蓄銷戶業(yè)務須憑存折， 若為轉(zhuǎn)賬銷戶還應審核有

15、關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬銷戶手續(xù)。銷戶 金額超過 5 萬元以上，柜員須要求取款人提供有效身份證件。 若為提前支取須提供存款人本人有效身份證件，若委托他人辦 理，還須提供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存折和身份證件是否真實有效。 審核無誤后，通過 “定期存款銷戶 （122500） 交”易。根據(jù)系統(tǒng)提示 依次輸入憑證批次、號碼、支取密碼、交易類別等相關(guān)要素。 存款利息儲蓄所得稅按規(guī)定由辦理機構(gòu)代扣。金額 5 萬元以上 大額銷戶須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印多功能存折、利息支付憑證、收費 憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將利息支付憑證、 收費憑證交客戶核對并簽名確認，如為代

16、取業(yè)務，須簽代取人 姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在利息支付憑證、收費 憑證上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。提前支取時，要在存折頁末筆 交易記錄后加蓋 “提前支取 ”、“附件”章；到期支取的，在存折頁 末筆交易記錄后加蓋“清戶”、“附件”章。（六）柜員復點現(xiàn)金后，將現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單） 、收費 憑證回單和利息支付憑證交客戶。銷戶的存折和收費憑證、利 息支付憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。第十八條 整存整取儲蓄存款異地部分提前支?。ㄒ唬┛蛻艮k理部分提前支取業(yè)務須憑存單和存款人本人 有效身份證件，若委托他人辦理，還須提供代理人有效身份證 件?？蛻艨谑龌蚴止ぬ顚懼〗痤~。若為轉(zhuǎn)賬支取還應審核有

17、 關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬支取手續(xù)。支取金額超過 5 萬元以上，柜 員須要求取款人提供有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存單和身份證件是否真實有效， 審核無誤后，通過 “定期存款支取 （122300） 交”易，根據(jù)系統(tǒng)提示 依次輸入原憑證批次及號碼、支取密碼、新憑證批次及號碼、 交易類別等相關(guān)要素。存款利息儲蓄所得稅按規(guī)定由辦理機構(gòu) 代扣。金額 5 萬元以上大額取款業(yè)務須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印原存單、新存單、存款憑條、利息 支付憑證、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、利息 支付憑證、收費憑證交客戶核對并簽名確認。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在原存單、新存單

18、、存 款憑條、利息支付憑證、收費憑證上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章， 在原存單上還要加蓋 “部分提前支取 ”章。（六）柜員復點現(xiàn)金后，將新存單、現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回 單）、存款業(yè)務回單、收費憑證回單、利息支付憑證交客戶。原 存單、存款業(yè)務憑條和收費憑證、利息支付憑證信用社留存聯(lián) 隨當日傳票交事后監(jiān)督。第十九條 定期儲蓄存款異地銷戶業(yè)務（一）客戶辦理定期銷戶業(yè)務須憑存單（卡） ，若為轉(zhuǎn)賬銷 戶還應審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬銷戶手續(xù)。銷戶金額超過 5 萬元以上，柜員須要求取款人提供有效身份證件。若為提前支 取須提供存款人本人有效身份證件，若委托他人辦理，還須提 供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存

19、單（卡）和身份證件是否真 實有效。審核無誤后，通過 “定期存款銷戶 （122500） 交”易。根據(jù) 系統(tǒng)提示依次輸入憑證批次、號碼、支取密碼、交易類別等相 關(guān)要素。存款利息儲蓄所得稅按規(guī)定由辦理機構(gòu)代扣。金額 5 萬元以上大額銷戶須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存單、利息支付憑證、收費憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將利息支付憑證、 收費憑證交客戶核對并簽名確認，如為代取業(yè)務，須簽代取人 姓名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存單、利息支付憑證、 收費憑證上加蓋名章、現(xiàn)金清訖章。提前支取時，還要在存單 上加蓋“提前支取 ”章，到期支取的，在存單加蓋 “清戶”章。（六）柜員復點現(xiàn)

20、金后，將現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單） 、收費 憑證回單和利息支付憑證交客戶。銷戶的存單（卡）和收費憑 證、利息支付憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。第二十條 定期一本通（一）定期一本通只辦理儲蓄整存整取存款，憑證使用 “定 期一本通存折（二）定期一本通中的每一筆存款，相當于整存整取的一 張存單，辦理定期一本通的開分戶、銷分戶、部分提前支取業(yè) 務時，每一筆均需按辦理整存整取業(yè)務的開戶、銷戶、部分提 前支取相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）定期一本通異地移入，僅限于同一機構(gòu)號、同一個 人客戶號的定期一本通和定期存單之間操作。1. 客戶異地辦理定期一本通移入時，須憑定期一本通存折、 定期存單和本人有效身份證件，按要

21、求手工填寫“定期一本通移 入/移出憑條”。2. 柜員審核客戶提供的定期一本通存折、 定期存單和有效身 份證件，是否真實有效，審核無誤后，通過 “定期一本通移入 / 移出（122300） 交”易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入一本通賬號、憑證 批次及號碼、支取密碼、移入賬號、新憑證批次及號碼等相關(guān) 要素。3. 交易成功，打印定期一本通移入 /移出憑條、原定期存單、 定期一本通存折。4. 柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將定期一本通移入 /移出 憑條交客戶核對并簽名確認。5. 柜員審核客戶簽名無誤后， 在原定期存單、 定期一本通移 入/移出憑條、定期一本通存折加蓋名章、業(yè)務印章。6. 柜員復核后， 將定期一本通

22、存折交客戶。 原定期存單、 定 期一本通移入 /移出憑條信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。（四）定期一本通異地移出1. 客戶異地辦理定期一本通移出時， 須憑定期一本通存折和 本人有效身份證件，按要求手工填寫“定期一本通移入 /移出憑 條”。2. 柜員審核客戶提供的定期一本通存折和有效身份證件， 是 否真實有效， 審核無誤后，通過“定期一本通移入 /移出（122300） 交易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入一本通賬號、憑證批次及號碼、 支取密碼、選擇要移出的款項、新憑證批次及號碼等相關(guān)要素。3. 交易成功，打印定期一本通移入 /移出憑條、新定期存單、 定期一本通存折。4. 柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將定

23、期一本通移入 /移出 憑條交客戶核對并簽名確認。5. 柜員審核客戶簽名無誤后， 在新定期存單、 定期一本通移 入/移出憑條、定期一本通存折加蓋名章、業(yè)務印章。6. 柜員復核后， 將新定期存單、 定期一本通存折交客戶。 定 期一本通移入 /移出憑條信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。（四）定期一本通存折在零余額后，客戶可繼續(xù)使用或銷 戶。1. 客戶異地辦理定期一本通銷總戶時， 須憑定期一本通存折 和本人有效身份證件。2. 柜員審核客戶提供的定期一本通存折和有效身份證件， 是 否真實有效，審核無誤后，通過“定期一本通銷總戶（ 122900）” 交易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入一本通賬號、憑證批次及號碼、

24、支取密碼、交易類別等相關(guān)要素。3. 交易成功，打印利息支付憑證、定期一本通存折。4. 柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后， 將利息支付憑證交客戶核 對并簽名確認。5. 柜員審核客戶簽名無誤后，在利息支付憑證上加蓋名章、 現(xiàn)金清訖章，定期一本通存折上加蓋名章、 “清戶”章。6. 柜員復點現(xiàn)金后，將現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單） 、收費憑證 回單和利息支付憑證交客戶。銷戶的定期一本通存折和收費憑 證、利息支付憑證信用社留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。第三節(jié) 大額現(xiàn)金存取款規(guī)定第二十一條 客戶辦理異地存款業(yè)務時，存款金額超過 50 萬元，須經(jīng) 3 級（含）以上柜員授權(quán)辦理；辦理異地取款業(yè)務 時，取款金額一日一次或數(shù)次累

25、計超過 5萬元至 20萬元（含 20 萬元），須 3 級（含）以上柜員授權(quán)后辦理；取款金額高于 20 萬元且低于 50萬元（含 50 萬元）的，須經(jīng) 4 級（含）以上柜 員授權(quán)后辦理；取款金額高于 50 萬元的，須經(jīng)聯(lián)社相關(guān)部門核 準后，4 級（含）以上柜員授權(quán)辦理。第二十二條 客戶一次性提取現(xiàn)金 20萬元以上的， 必須至少提前 1 天以柜面或電話等方式預約。預約時，客戶須提供賬戶戶名、賬號、取款金額、取款時間等。第四節(jié) 特殊業(yè)務第二十三條 儲蓄存款查詢業(yè)務（一）儲蓄存款查詢業(yè)務僅限存款人辦理。（二）客戶向營業(yè)機構(gòu)提出查詢業(yè)務申請， 須提供存單（折、 卡）和本人有效身份證件。（三）柜員審核客戶

26、提供的存單（折、卡） 、身份證件是否 真實有效。（四）柜員審核無誤后，通過“存款業(yè)務查詢 （125100） 交”易， 刷磁或操作輸入辦理業(yè)務。（五）柜員可根據(jù)客戶要求將查詢到的信息告知客戶。 第二十四條 儲蓄存款異地口頭掛失業(yè)務（一）異地掛失業(yè)務只限于口頭掛失業(yè)務（書面掛失業(yè)務 必須在原開戶機構(gòu)辦理） ，口頭掛失業(yè)務有效期為五天，口頭掛 失的解掛業(yè)務必須在原辦理口頭掛失機構(gòu)。（二）客戶向營業(yè)機構(gòu)申辦存單（折、卡）口頭掛失時， 需向經(jīng)辦柜員提供存款人本人有效身份證件（或證件號碼） 、賬 號、戶名、金額、開戶日期等信息。在特殊情況下（客戶無法 提供身份證件或非柜面口頭掛失）申請的口頭掛失業(yè)務，要重

27、 點審核，防止因同姓名且同余額賬戶所造成的誤掛情況的發(fā)生，經(jīng)授權(quán)后辦理辦理口頭掛失時，柜員應告知客戶五日內(nèi)及時到原開戶機構(gòu)辦理書面掛失，否則 5 日后系統(tǒng)將自動解掛。（三）柜員審核客戶提供的有效身份證件、賬號、戶名、 金額、開戶日期等信息是否準確、完整、是否符合掛失業(yè)務規(guī) 定。（四）柜員審核無誤后，使用相關(guān)交易查詢確認該賬戶狀 態(tài)為正常，且存款未被支取的前提下， 通過“掛失/撤掛（123030） 交易，根據(jù)系統(tǒng)提示及申請書內(nèi)容依次輸入賬號、戶名等相關(guān) 要素，進行口頭掛失?？陬^掛失須經(jīng)授權(quán)后辦理。（五）交易成功，打印業(yè)務通知單。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，柜面辦理的將業(yè)務 通知單交客戶核對

28、并簽名確認， 非柜面辦理的由授權(quán)人員確認。（七）柜員審核后，在業(yè)務通知單上加蓋名章、業(yè)務公章， 日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。第二十五條 儲蓄存款異地密碼修改業(yè)務（一）儲蓄存款異地密碼修改業(yè)務僅限存款人本人辦理。（二）客戶向營業(yè)機構(gòu)提出修改密碼申請， 須提供存單（折、 卡）和本人有效身份證件。（三）柜員審核客戶提供的存單（折、卡） 、身份證件是否 真實有效。四）柜員審核無誤后， 通過“賬戶密碼修改 （124020） 交”易， 根據(jù)系統(tǒng)提示輸入賬號、舊密碼、新密碼等相關(guān)要素，經(jīng) 3 級 授權(quán)后辦理。（五）交易成功，打印特殊業(yè)務憑證。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務憑證交 客戶核對并簽名確

29、認。（七）柜員審核客戶簽名無誤后，在特殊業(yè)務憑證上加蓋 名章、業(yè)務公章。（八）柜員將存單（折、卡）和身份證件交客戶。特殊業(yè) 務憑證隨當日傳票交事后監(jiān)督。第二十六條 儲蓄存款異地換折業(yè)務（暫不辦理）（一）客戶不辦理存、取款業(yè)務只要求異地更換存折的代 辦社不予受理。（二）客戶因為存折磁條損壞或存折記錄已滿頁，向營業(yè) 機構(gòu)申請辦理換折須提供存折和賬戶密碼。（三）柜員審核存折是否真實有效。（四）柜員審核無誤后，通過 “換折（124020） 交”易，根據(jù)系 統(tǒng)提示輸入賬號、密碼、原憑證批次及號碼、新憑證批次及號 碼等相關(guān)要素，經(jīng)授權(quán)后辦理。（五）交易成功，打印業(yè)務通知單和新多功能存折。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將業(yè)務通知單交客 戶核對并簽名確認。七）柜員審核客戶簽名無誤后，在業(yè)務通知單和新存折