亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[精選]

1、廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 簡建鋒 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級 二級學院 電子信息工程學院 2017年 5月目 錄31.1 技術(shù)環(huán)境分析31.2 經(jīng)濟環(huán)境分析31.3 政治環(huán)境分析31.4 文化環(huán)境分析444書籍的組合過于單一4促銷形式過于傳統(tǒng)4書籍的定價不契合消費者的預期455556. swot分析5優(yōu)勢5劣勢5機遇5挑戰(zhàn)6參考文獻5 亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 1.亞馬遜公司外部環(huán)境分析1.1 技術(shù)環(huán)境分析1994年來，中國正式接入互聯(lián)網(wǎng)，從此，我國互聯(lián)網(wǎng)獲得了長足的發(fā)展，中國網(wǎng)民人數(shù)不斷的增多，且互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)與人民的生活息息相

2、關(guān)，無論是辦公還是娛樂到處都可以看到互聯(lián)網(wǎng)的身影，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以用日新月異來形容。隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟、社會逐漸的融合，網(wǎng)上書店也引進了互聯(lián)網(wǎng)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和現(xiàn)代化，網(wǎng)上書店現(xiàn)代化程度逐漸提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們購物習慣慢慢結(jié)合。2010年5月，根據(jù)“中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告”顯示，2014年，中國網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，2015年全國達到267億人民幣，達1.3億人產(chǎn)生了網(wǎng)上購物行為。網(wǎng)上購物發(fā)展迅速的上海和北京的兩地，交易量突破20億人民幣，分別為28.5億人民幣，22.9億人民幣。此外，報告說，2016年中國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到4900億人民幣。1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析在當前中國電

3、子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)行業(yè)受到了不同程度的沖擊。現(xiàn)階段我國許多傳統(tǒng)企業(yè)一直面臨發(fā)展緩慢的局面。眾多公司一直想通過渠道和營銷創(chuàng)新來達到升級產(chǎn)業(yè)和提升品牌的目的，以改變現(xiàn)在。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時間很短，電子商務(wù)營銷的過程中出現(xiàn)了很多的問題亟待解決，如產(chǎn)品信用度問題、品牌打造問題、專業(yè)人才問題等。以及提出了將國際貨源渠道和國內(nèi)產(chǎn)品鑒定流程進行規(guī)范化整合，降低物流風險，擴大合作范圍等建議。市場營銷是企業(yè)或者個人通過契合市場發(fā)展、市場態(tài)勢、市場變化的手段來引導顧客進行自身品牌的認知、品牌的消費，以此來帶動整個品牌的樹立和發(fā)展。市場營銷的本質(zhì)是打開潛在的用戶市場，幫助企業(yè)占據(jù)一定的市場份額。而

4、隨著電子商務(wù)模式的興起，企業(yè)可以通過運用現(xiàn)代傳播和推廣較快的模式和方式，來達到自身品牌在大眾消費群體中的樹立和認知，提高企業(yè)品牌的認知度和信用度，并且通過運用良好的營銷手段提升企業(yè)在市場中的核心競爭力，以及品牌在大眾消費群體中的認知度，最終提升企業(yè)的市場附加值和收益?，F(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)的用戶市場為線下的實體店模式和線上的電商模式，第一類線下的實體店主要是通過銷售員的實體銷售來完成整個銷售的過程，客戶需要進店選購；而第二類的電商模式，客戶只需要在電子商務(wù)平臺進行選購即可，不需要到店進行挑選，現(xiàn)代較為被人們所熟知和認可的就是淘寶的電商平臺，往往客戶在網(wǎng)上支付和下單，物品將由快遞的方式送達客戶手中。

5、如今，書籍網(wǎng)上銷售已廣泛地被消費者所接受。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上購買書籍，質(zhì)量和售后保障讓人們一直擔心。在線書籍銷售一直處于艱難的攀登。許多大型的網(wǎng)上書店證明，如果互聯(lián)網(wǎng)銷售得當，這將有助于鞏固和加強品牌競爭力。因為今天的消費者的顯著特征是，他們不再忠實于某個品牌，消費行為交錯出現(xiàn)在賣場，商店，移動商店，商店等渠道。書籍一直以來都是人們軟性需求中的一部分，但是就書籍的價格和品牌來講，軟性需求中的書籍不是泛指所有書籍款式和價格，僅僅指的是能夠滿足基本閱讀需求的書籍。1.3 政治環(huán)境分析隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，國家也開始鼓勵群眾多讀書、讀好書，以文化育人，因此越來越多的青年一代人，通過閱讀書籍的方式

6、加強自身的文學修養(yǎng)。通過一項針對亞馬遜男女購買書籍的頻繁度和價格的統(tǒng)計，統(tǒng)計顯示，女性購買書籍的頻率遠遠高于男性，且每一件書籍的價格都呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，且風格偏向于文藝類、小說類。而反觀男性的書籍購買情況，只有很小一部分男性會頻繁的進行書籍的購買活動，大部分的男性通常都是一年購買幾本，而幾乎所有男性對書籍種類的要求沒有女性的要求高。1.4 文化環(huán)境分析目前，電子商務(wù)的市場不斷深入人們的生活之中，也成為了人們?nèi)粘ＯM的一部分。在網(wǎng)上進行圖書的選購，也逐步成為了一種流行的文化。過去人們習慣在傳統(tǒng)的書店中，細讀慢品一本書，當確定了自己喜歡這本書后才會選擇購買，但是如今是電子商務(wù)的時代，人們在網(wǎng)上

7、書店之中，只要瀏覽書籍的大概內(nèi)容便會下單進行購買。亞馬遜公司是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了alexainternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用

8、品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。根據(jù)亞馬遜的統(tǒng)計，據(jù)亞馬遜僅2015年一年中售出書籍的數(shù)量占據(jù)了整個網(wǎng)上書店市場的15%，比2014年上升了60%，比2013年上升了整整100%，這就意味著人們對網(wǎng)上書店的品牌要求也越來越高，書籍已經(jīng)不單單是滿足人們閱讀需求的物品，而是滿足其心理需求的物品。然后隨著人們生活水平的不斷提高，收入水平和生活品質(zhì)也不斷的提升，人們對書籍的要求產(chǎn)生了變化，從70年代時收藏書籍只是用來進行保值和代表著某一種身份的象征，演化至今，書籍所表現(xiàn)出來的是人們對生活品質(zhì)的追求和生活質(zhì)量的要求。2.競爭力分析電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了整體的商業(yè)模式和人們的生活方式，作為在電子商務(wù)的發(fā)展最

9、快的亞馬遜來說，不僅為其他公司的電子商務(wù)的發(fā)展提供了方便也為其他公司在發(fā)展過程中提供了借鑒，研究亞馬遜公司對我國的電子商務(wù)發(fā)展有著重要的意義，但是即使是發(fā)展最快的電子商務(wù)企業(yè)也必定會有其一定的問題，亞馬遜的競爭環(huán)境在一定程度上而言，可以用殘酷來形容，一方面，國內(nèi)的老牌書店有著較高的知名度與穩(wěn)定的市場份額，如：新華書店等，書籍種類方面也不斷推陳出新，另一方面，國外電商品牌在中國市場的大力植入。面對現(xiàn)在書籍市場的火熱，不論是國內(nèi)的老牌書籍品牌，還是國外新晉的書籍企業(yè)都已經(jīng)在向書籍的市場邁進，國內(nèi)的老牌書籍品牌在很大程度上已經(jīng)被公眾所認可，且在其知名度和書籍質(zhì)量保證方面被越來越多的消費者所青睞和接受

10、，仍舊有很大一部分消費者持有傳統(tǒng)的消費觀點，認為傳統(tǒng)書店的書籍就是好書籍，這對亞馬遜來說是一個挑戰(zhàn)。3.內(nèi)部環(huán)境分析書籍的組合過于單一亞馬遜的書籍從外觀上來看，每本從亞馬遜購得的書籍，包裝完好，精美，另外亞馬遜的書籍針對各個年齡階段也有相對應(yīng)的書籍。雖然亞馬遜書店中的書籍種類豐富、各個年齡段的消費者都可以進行購買，可是假設(shè)購買者是一位父親，其需要購買親子教育類的書籍，從亞馬遜上搜索可以找到各類教育書籍，但是，如果同樣的情況出現(xiàn)在當當網(wǎng)中，這位父親在搜索的過程中，網(wǎng)站還會向其推薦各類幼兒讀物。這就是亞馬遜書籍組合模式過于單一的問題所在，沒有組合的書籍注定在銷售和推廣方面存在很大的阻礙。促銷形式過

11、于傳統(tǒng)在2010年的時候，隨著亞馬遜網(wǎng)上書店的逐步完善，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計顯示，亞馬遜每年大致會在線上投入三千萬的推廣費用，全部用于互聯(lián)網(wǎng)的推廣?；谄淅没ヂ?lián)網(wǎng)平臺進行書籍的推廣和銷售，那么其促銷的方式也就限定于線上的推廣和傳播，因此，對于亞馬遜而言，如何合理利用電商平臺，加快互聯(lián)網(wǎng)的利用率和傳播率是其需要關(guān)注和解決的問題。書籍的定價不契合消費者的預期在價格的定位上，我們也能在市場的價格上看到，凡是亞馬遜銷售的書籍的價格相比同類型的書籍其定價是較高的，因為亞馬遜一直保持著正版書籍、價格較高的觀點。單單從價位上來說，出售亞馬遜的書籍其價格可謂是非大眾價格，由此可見，亞馬遜書籍的定價在常人眼中較為

12、高，不契合顧客心理的預期。因此，只有將顧客能夠接受的價格范圍擺在定價的最先位置，迎合每一個消費階段的顧客的可接受價格范圍，才能夠在市場中快速銷售，才能夠快速占據(jù)市場份額。如果亞馬遜的每一本書籍的價格都比同類型網(wǎng)上書店中高出10%-15%，那么，亞馬遜如何將定價和書籍的品質(zhì)、銷售情況、需求度進行良好的結(jié)合是亞馬遜在定價發(fā)展中需要考慮的問題。4.資源狀況分析從亞馬遜的物流角度來看，當日下單，次日/隔日送達，這是亞馬遜給予消費者的保障和承諾，但是對于其物流的成本來說，也是大大的增加了。因此，對于亞馬遜而言，如何在保證貨物能夠準時送達客戶手中的前提下，降低自身的物流成本是一個關(guān)鍵的問題，那么，便需要亞

13、馬遜優(yōu)化配送中心的管理制度，將每一件貨品能夠以最快速的方式通過流水作業(yè)，使得其能夠交到配送員的手中。亞馬遜采用的財務(wù)管理模式，相似于國內(nèi)大部分電子商務(wù)企業(yè)，均采用的是網(wǎng)絡(luò)賬單模式，通過收集每一位客戶在網(wǎng)站上的下單詳細情況，將每一份單據(jù)保存為數(shù)據(jù)檔案，將其中的金額、書籍數(shù)量、書籍種類等信息分類錄入計算機之中，便于公司年度、季度的審核和管理。5.核心能力分析服務(wù)品質(zhì)是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預定服務(wù)水平的連貫性程度。自企業(yè)創(chuàng)建以來，亞馬遜一直將服務(wù)的品質(zhì)作為自己的核心競爭力。

14、無可厚非，亞馬遜的書籍、服務(wù)的確都廣受好評，被認定為正版書籍銷售企業(yè)。同時，由于亞馬遜以員工縮減作為自身節(jié)省成本的手段，所以，亞馬遜無論是在發(fā)貨，交易還是在退貨時就做的特別的到位，以亞馬遜的最為代表的退貨為例：顧客在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無損的書退回亞馬遜，亞馬遜將按原價退款。如果屬于亞馬遜的操作錯誤而造成的退貨，亞馬遜將運費也退回。所有這些都為顧客提供了方便、周到的服務(wù)，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其便利的服務(wù)在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，并增強了其對未來發(fā)展的信心。由此可以看出，亞馬遜的退貨策略所做出的讓顧客更真切的感受到亞馬遜的真誠，贏得客戶的信賴。6. s

15、wot分析優(yōu)勢雖然亞馬遜是主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進行銷售和營銷的，但是這完全沒有影響到亞馬遜書籍的書籍質(zhì)量，亞馬遜仍舊是現(xiàn)代消費者進行網(wǎng)絡(luò)購書的首選之一。并且亞馬遜最快配送書籍用時僅5個小時，皆為當日配送。例如：亞馬遜在上海普陀區(qū)擁有一個中央配送中心，全市7個配送站，僅上海的配送員工就將近150名。由中央配送中心發(fā)貨到配送站，再由配送員發(fā)往訂貨地。并且在以下區(qū)域免費配送：北以寶錢公路；西以嘉松北路、嘉松中路、嘉松南路、辰塔路、玉樹路；南以申嘉湖高速、黃浦江、大治河；東以繞城高速、浦東機場為界，可以說是囊括了大半個上海。劣勢作為電子商務(wù)中成功的典范亞馬遜也不可避免的逃避企業(yè)所經(jīng)營管理的危機，例如：19

16、95年至2003年，亞馬遜為其占有更大的市場份額，高額費用進入零售業(yè)，從而造成成本高昂，收益也因此難以獲得，累計虧損達到了30億美元，同時，當一種新模式獲得成功后，將會引發(fā)更多的模仿者，在激烈的書籍銷售市場中，網(wǎng)絡(luò)銷售書籍已非專利。目前已有多家書籍銷售企業(yè)開拓了新的系列書籍，更是有不少優(yōu)秀企業(yè)涵蓋不同類型新式書籍。與亞馬遜同走電子商務(wù)模式的公司、平臺數(shù)不勝數(shù)，不僅提供正版書籍，其書籍還包括二手書籍、外文書籍及系列從書等。同時，中國老百姓信奉“眼見為實”，認為“跑得了和尚跑不了廟”。機遇隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們觀念的改變，越來越多的人不再有老派的消費思想，那就是越貴的就是越好的，并且時代在發(fā)展，更多的人傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上進行購物，尤其是在消費者的收入水平逐年提升的情況下，書籍的市場越來越大了，需求量也開始逐步上升。從書籍的價格和消費水準來看，這一點上亞馬遜的書籍具備了很高的性價比，而且現(xiàn)在人們的消費意識也逐步開始由買貴的向買性價比高的這一消費意識轉(zhuǎn)變。而亞馬遜書籍都偏重于性價比不論是其外觀還是起價格，這都會帶給亞馬遜很大的發(fā)展空間。挑戰(zhàn)由于近年來中國書籍市場的需求度逐年上升，消費者愈發(fā)的希望以高價格買到高質(zhì)量的書籍，而缺少