某公園日常保潔服務(wù)實施方案_1

1、某公園日常保潔服務(wù)實施方案保潔服務(wù)工作實施方案一、清潔保潔工作實施管理辦法1、保潔班選派素質(zhì)好的保潔員服務(wù)。培養(yǎng)保潔員樹立以公園為家的思想，嚴格按照培訓計劃，經(jīng)常對保潔員的文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、保潔衛(wèi)生、消毒知識等方面進行培訓，不斷提高保潔員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平；2、保潔員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗；3、規(guī)定保潔員準時上班，如公司工作需要，可隨時計劃外有償加班；4、監(jiān)督保潔員按要求完成規(guī)定的日程、周程、月程的工作，保持所負責范圍的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，符合清潔保潔質(zhì)量標準；5、尊重客人，樹立主動服務(wù)意識，工作時保持肅靜，動作要輕，不隨便亂動客人物品；6、根據(jù)工作要求，選用合適的

2、衛(wèi)生用品，隨時巡回，隨時補充，保證衛(wèi)生用品和材料的供應(yīng)；7、在不影響操作的同時，節(jié)約水電資源，禁止浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)；9、按照公司有關(guān)衛(wèi)生、清潔制度，實行定期清潔、日常清潔、重點清潔、特殊清潔、重點環(huán)節(jié)和清潔消毒；9、各區(qū)域清潔用品用具（桶、拖把、毛巾）分類放置，分類使用，正確標識；10、保持大門、玻璃門、皮木家私、電梯不銹鋼等物的光亮度；11、公共場所循環(huán)保潔，保持整潔無垃圾，地面、綠化帶每周用水沖淋一次；12、門窗、臺面、洗手間保持清潔，洗手間每天消毒二次；13、加強保潔員工作質(zhì)量檢查督促，按照清潔保潔工作質(zhì)量檢查實施標準作業(yè)規(guī)程進行定期考核。二、服務(wù)范圍1、公園室內(nèi)外區(qū)域清潔保潔工作（除高爾

3、夫球活動區(qū)外）；2、室內(nèi)外公共設(shè)施清潔保潔工作（除高爾夫球活動區(qū)外）；3、各室/區(qū)垃圾清理及垃圾筒消殺工作；4、公園各功能服務(wù)區(qū)、辦公室清潔保潔工作；5、各洗手間保潔工作。三、工作時間的安排與服務(wù)措施1、根據(jù)公司的實際情況作如下工作時間的安排（1）早班：上班時間07:3015:30 ，4名保潔員；（2）中班：上班時間13:0021:00 ，4至5名保潔員，含保潔班長（主管）；（3）員工提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，認真履行工作要求。2、服務(wù)措施 四、用具用品配備（一）用品配備1、全能清潔劑（含消毒劑）；2、玻璃清潔劑、地毯清潔劑、化泡劑；3、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、靜電吸塵劑；4、

4、拋光蠟、晶亮蠟水、k2k3晶面蠟；5、洗衣粉、洗潔精；6、毛巾、百潔布；7、浴室清潔劑、潔廁靈； 8、潔而亮；9、酸性清潔劑； 10、滅蟲凈等。 （二）用具配備（部分用具為調(diào)用） 五、服務(wù)質(zhì)量與標準（一）服務(wù)質(zhì)量1、地面、樓梯區(qū)清潔保潔（1）地面、樓梯清潔、墻角邊：以拖、掃方式交替進行。地面確保干凈、無滯留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墻角：定期清掃，確保無蜘蛛網(wǎng)；（3）玻璃窗戶、防盜網(wǎng)、防盜門：定期清洗，確保整體干凈、無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)；（4）樓梯扶手：定期清抹，確保無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2、公共走道地面的清潔保潔每天清掃垃圾，此項工作必須在上午工作時間內(nèi)完成，下午進行循環(huán)保潔。公共走道

5、地面必須保持清潔干凈，無衛(wèi)生死角及雜物。3、公共設(shè)施清潔保潔（1）閱讀欄：定期清抹，并定期給不銹鋼飾品上不銹鋼水，確保整體干凈；（2）欄桿、扶手、電表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清潔保養(yǎng)，保持整潔干凈。4、娛樂設(shè)施清潔保潔公共娛樂設(shè)施定期清抹，確保整體干凈、無明顯污漬。5、垃圾池（桶）的清潔保潔每天早上清理垃圾，下午用水沖洗干凈并消毒，無明顯異味。6、綠化帶區(qū)域衛(wèi)生清潔保潔 每天循環(huán)撿收綠化帶的粗垃圾，確保無粗垃圾、整體美觀。 （二）、檢檢查標準1、室內(nèi)區(qū)域：干凈、無污漬，；2、室外區(qū)域：整潔、無明顯污漬、無雜物；3、公共設(shè)施：干凈、無明顯污漬；4、展廳、辦公室：整體干凈、無明顯污漬；5、洗

6、手間地面、設(shè)施：干凈、無明顯污漬、無異味。六、各項制度1、駐場管理分部主管職責：（1）負責對管理分部實行一體化綜合管理，執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系，完成年度管理目標和經(jīng)濟責任指標。（2）接受客戶和公司相關(guān)部門的指導和監(jiān)督，做好定期檢查（周、月）和不合格服務(wù)的處理。（3）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人。（4）負責協(xié)調(diào)處理投訴工作，落實改進服務(wù)質(zhì)量措施。（5）按公司規(guī)定對員工實行績效考核，做到獎罰分明。（6）組織召開各部門例會，做好日、年度工作計劃，必須切實實施，并上報公司。（7）負責與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。（8）完成公司委托的其他工作。（9）關(guān)心員工生活，及時反映員工意見。（1

7、0）安排、策劃、組織員工進行各種有意義的活動。（11）制定落實宿舍管理方案。2、組長職責：（1）對駐場管理分部主管負責，全面負責轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。（2）協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源。（3）負責保潔員的培訓，并進行考核。（4）負責對保潔工作計劃安排，做好周計劃、月計劃及年度計劃。（5）做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（6）負責保潔工具、用品的申購，控制成本合理使用。3、保潔員職責（1）自覺遵守本公司制定的各項規(guī)章制度和客戶的管理規(guī)定；（2）樹立良好的道德觀，鉆研業(yè)務(wù)知識，克盡職守，一絲不茍；（3）服從領(lǐng)導安排，注重舉止，不得濃妝艷抹，發(fā)揚良好的團隊精神；（4）準時上下班，請事假必須提前申請領(lǐng)導批準，病假須出示公司指定醫(yī)院出具的病假書，否則作曠工處理；（5）工作時間不允許做私事，嬉笑，聊天和大聲喧嘩，不準抽煙，吃零食，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)信息；（6）上班必須穿工作服，配帶工作卡號牌；（7）面對顧客提出的問題要禮貌回答，不知道的要說“對不起”切記“請”字當頭，“謝”字不離口；（8）愛護公物，拾金不昧，嚴禁盜竊現(xiàn)象發(fā)生，不得隨意挪動顧客物品；（9）不得隨身攜帶過多的錢和與醫(yī)院相似的物品以及自有的貴重物品上班，如有特殊情況需要提前申請。 七、安全操作規(guī)程 1、使用電器時必須注意操作安全，工作完畢及時