項目管理培訓(xùn)v10

1、第第 1 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 講師：講師：TONYTONY 20112011年年0707月月 深圳深圳 第第 2 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 1 1. .項目管理概念項目管理概念 2.2.項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 3.3.項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 4 4. .SAPSAP項目管理項目管理 第第 3 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 1 1. .項目管理概念項目管理概念 2.2.項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 3.3.項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 4 4. .SAPSAP項目管理項目管理 第第 4 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目定義：為完成某一項目定義：為完成某一的產(chǎn)品或服務(wù)所做的的產(chǎn)

2、品或服務(wù)所做的的的 努力努力 項目特性：項目特性： l 一次性：一次性： 明確的起止時間明確的起止時間 l 目標(biāo)性：目標(biāo)性： 有明確的可度量的目標(biāo)有明確的可度量的目標(biāo) l 可預(yù)測性：項目過程是可預(yù)測和可管理的可預(yù)測性：項目過程是可預(yù)測和可管理的 l 限制性：限制性： 項目可使用的時間項目可使用的時間/ /資源是有限的資源是有限的 l 動態(tài)性：動態(tài)性： 項目是動態(tài)發(fā)展的，項目管理人員依據(jù)變項目是動態(tài)發(fā)展的，項目管理人員依據(jù)變 化實現(xiàn)對項目的管理化實現(xiàn)對項目的管理 何謂項目何謂項目 第第 5 頁頁 項目管理概念項目管理概念 管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目標(biāo)，對人力、物管理是為達(dá)到組織或工作單

3、位的目的與目標(biāo)，對人力、物 力、財力力、財力等資源，作最有效的運用等資源，作最有效的運用. . 何謂管理何謂管理 第第 6 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目管理定義：在項目活動中把相關(guān)知識、技能、工具和項目管理定義：在項目活動中把相關(guān)知識、技能、工具和 技術(shù)應(yīng)用到項目活動中，以完成項目的需求，達(dá)到項目目技術(shù)應(yīng)用到項目活動中，以完成項目的需求，達(dá)到項目目 標(biāo)標(biāo). . 何謂項目管理何謂項目管理 詳細(xì)說明：詳細(xì)說明：在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法 和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項

4、 目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目目標(biāo)指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目目標(biāo). 第第 7 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目三要素項目三要素 時間時間 費用費用范圍范圍 第第 8 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目生命周期分為項目生命周期分為4階段階段 啟動啟動： l指批準(zhǔn)開始一個項目或一個已進(jìn)行的項目進(jìn)入下一階段的過程指批準(zhǔn)開始一個項目或一個已進(jìn)行的項目進(jìn)入下一階段的過程; l包括項目發(fā)起、項目批準(zhǔn)、項目啟動、項目立項、明確項目要求等步驟包括項目發(fā)起、項目批準(zhǔn)、項目啟動、項目立項、明確

5、項目要求等步驟 規(guī)劃規(guī)劃 l指編制項目計劃的過程指編制項目計劃的過程 l包括確定項目目標(biāo)、范圍規(guī)劃、項目分解、進(jìn)度規(guī)劃、費用規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃包括確定項目目標(biāo)、范圍規(guī)劃、項目分解、進(jìn)度規(guī)劃、費用規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃 、組織規(guī)劃、風(fēng)險管理規(guī)劃等內(nèi)容、組織規(guī)劃、風(fēng)險管理規(guī)劃等內(nèi)容 實施實施 l指具體實施項目計劃的過程指具體實施項目計劃的過程 l包括項目實施準(zhǔn)備、項目計劃執(zhí)行、項目跟蹤、項目控制包括項目實施準(zhǔn)備、項目計劃執(zhí)行、項目跟蹤、項目控制 收尾收尾： l包括驗收和移交、合同收尾、管理收尾包括驗收和移交、合同收尾、管理收尾 第第 9 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目管理過程項目管理過程 定義：

6、定義：為了更好地完成項目每個階段的各項工作和活動，為了更好地完成項目每個階段的各項工作和活動， 需要開展一系列管理活動，這一系列管理活動便構(gòu)成了項需要開展一系列管理活動，這一系列管理活動便構(gòu)成了項 目管理過程目管理過程. 項目管理過程構(gòu)成項目管理過程構(gòu)成: : l啟動啟動:設(shè)計和維護一個可以工作的規(guī)劃方案去實現(xiàn)項目所要達(dá)到的商務(wù)需要設(shè)計和維護一個可以工作的規(guī)劃方案去實現(xiàn)項目所要達(dá)到的商務(wù)需要; l執(zhí)行：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計劃執(zhí)行：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計劃; l控制：通過監(jiān)督和測量進(jìn)展，并在必要時采取正確的動作保障項目目標(biāo)的實現(xiàn)；控制：通過監(jiān)督和測量進(jìn)展，并在必要時采取正確的動作保障項目目

7、標(biāo)的實現(xiàn)； l結(jié)束：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。結(jié)束：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。 第第 10 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目管理過程項目管理過程 第第 11 頁頁 項目管理概念項目管理概念 某一階段各過程組的交迭某一階段各過程組的交迭 第第 12 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目階段項目階段 第第 13 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目階段特點項目階段特點 每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標(biāo)志。可交付成果每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標(biāo)志?？山桓冻晒?是一種切實可驗證的工作成果是一種切實可驗證的工作成果. 項目各個階段的收尾主要由對可交

8、付成果和項目執(zhí)行情況的檢查來標(biāo)項目各個階段的收尾主要由對可交付成果和項目執(zhí)行情況的檢查來標(biāo) 識，這種檢查可以確定項目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。識，這種檢查可以確定項目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。 在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進(jìn)展逐漸增加，在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進(jìn)展逐漸增加， 在項目收尾時又迅速降低在項目收尾時又迅速降低 在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風(fēng)險和不確定性也最高在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風(fēng)險和不確定性也最高 。隨著項目的進(jìn)展，完成項目的概率通常會逐步提高。隨著項目的進(jìn)展，完成項目的概率通常會逐步提高 項目利益相關(guān)者影響項目費用和項

9、目產(chǎn)品最終特性的能力最高，項目利益相關(guān)者影響項目費用和項目產(chǎn)品最終特性的能力最高，隨著隨著 項目的進(jìn)展通常會逐步降低。（變更和錯誤糾正的成本逐步增加）項目的進(jìn)展通常會逐步降低。（變更和錯誤糾正的成本逐步增加） 第第 14 頁頁 項目管理概念項目管理概念 職能型項目組織職能型項目組織 企業(yè)內(nèi)較多采用企業(yè)內(nèi)較多采用 優(yōu)點：對技術(shù)型人才容易管理，能兼顧日常事務(wù)優(yōu)點：對技術(shù)型人才容易管理，能兼顧日常事務(wù) 缺點：項目經(jīng)理權(quán)限低，跨部門協(xié)作困難，缺少靈活性缺點：項目經(jīng)理權(quán)限低，跨部門協(xié)作困難，缺少靈活性 第第 15 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目型項目組織項目型項目組織 典型例子：房地產(chǎn)的項目公司典

10、型例子：房地產(chǎn)的項目公司 優(yōu)點：項目組內(nèi)效率高，決策快優(yōu)點：項目組內(nèi)效率高，決策快 缺點：管理成本高，項目完成后的人員安置問題缺點：管理成本高，項目完成后的人員安置問題 第第 16 頁頁 項目管理概念項目管理概念 矩陣型項目組織矩陣型項目組織 用途較廣，又分強、弱、平衡型矩陣用途較廣，又分強、弱、平衡型矩陣 優(yōu)點：人員配置靈活，跨部門協(xié)調(diào)好優(yōu)點：人員配置靈活，跨部門協(xié)調(diào)好 缺點：所需管理人員多，存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題缺點：所需管理人員多，存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題 第第 17 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目干系人項目干系人 指項目的參與方及其受影響的個人或組織，包括項目經(jīng)理、指項目的參與方及其受影響的個

11、人或組織，包括項目經(jīng)理、 項目團隊、用戶項目團隊、用戶 、委托人（客戶）、項目投資方、供應(yīng)商、委托人（客戶）、項目投資方、供應(yīng)商、 承約商承約商/被委托人、分包商、以及項目涉及公共設(shè)施的當(dāng)?shù)鼐颖晃腥?、分包商、以及項目涉及公共設(shè)施的當(dāng)?shù)鼐?民等民等 第第 18 頁頁 項目管理概念項目管理概念 項目經(jīng)理項目經(jīng)理(PM)的作用的作用 項目最終結(jié)果的負(fù)責(zé)人項目最終結(jié)果的負(fù)責(zé)人 項目組的領(lǐng)導(dǎo)人項目組的領(lǐng)導(dǎo)人 項目與公司（或機構(gòu)）之間的界面項目與公司（或機構(gòu)）之間的界面 項目資源的計劃、組織和使用者項目資源的計劃、組織和使用者 項目的決策者項目的決策者 項目環(huán)境營造者項目環(huán)境營造者 第第 19 頁頁 項

12、目管理概念項目管理概念 項目管理名詞項目管理名詞 PM 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 Stakeholder 項目干系人項目干系人 Deliverable 可交付成果可交付成果 Baseline 基準(zhǔn)計劃基準(zhǔn)計劃 Milestone 里程碑里程碑 PMIS 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)(如如Project) WBS 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) 可交付成果：可交付成果：為了完成項目或其一部分而必須作出為了完成項目或其一部分而必須作出 的的可測量的可測量的、有形的有形的及及可驗證的可驗證的任何成果、結(jié)果或任何成果、結(jié)果或 事項事項 第第 20 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 1 1. .項目管理概念項目管理

13、概念 2.2.項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 3.3.項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 4 4. .SAPSAP項目管理項目管理 第第 21 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目九大知識體系項目九大知識體系 項目范圍管理項目范圍管理 項目時間管理項目時間管理 項目成本管理項目成本管理 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 項目人力資源管理項目人力資源管理 項目溝通管理項目溝通管理 項目采購管理項目采購管理 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理 項目整體管理項目整體管理 第第 22 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目九大知識體系項目九大知識體系 第第 23 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目范圍管理項目范圍管理 在項目概念中，在

14、項目概念中，“范圍范圍”包含：包含： l 產(chǎn)品范圍，指附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能。它產(chǎn)品范圍，指附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能。它 的完成依據(jù)具體的需求來衡量。的完成依據(jù)具體的需求來衡量。 l 項目范圍，指為交付產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作。它的完成項目范圍，指為交付產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作。它的完成 依據(jù)事先制定的計劃來衡量。依據(jù)事先制定的計劃來衡量。 一般通過定義可交付物和可交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。一般通過定義可交付物和可交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。 項目范圍管理保證項目包含且僅包含所有需要的過程，主要涉及項目范圍管理保證項目包含且僅包含所有需要的過程，主要涉及 定義及控制項目

15、應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容定義及控制項目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容 第第 24 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目范圍管理主要內(nèi)容項目范圍管理主要內(nèi)容 啟動啟動批準(zhǔn)項目或項目階段批準(zhǔn)項目或項目階段 范圍計劃編制范圍計劃編制 編制一個書面的范圍說明，作為將來項目決策的編制一個書面的范圍說明，作為將來項目決策的 依據(jù)依據(jù) 范圍定義范圍定義將項目可交付成果分解成若干小的、容易管理的單元將項目可交付成果分解成若干小的、容易管理的單元 范圍核實范圍核實正式認(rèn)可項目范圍正式認(rèn)可項目范圍 范圍變更控制范圍變更控制控制范圍變更控制范圍變更 第第 25 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目時間管理項目時間管理 為了確

16、保項目最終的按時完成的一系列管理過程：為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程： l 活動定義活動定義-確定為完成各種項目可交付成果所必須進(jìn)行的各確定為完成各種項目可交付成果所必須進(jìn)行的各 項具體活動。項具體活動。 l 活動排序活動排序-確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。 l 活動歷時估算活動歷時估算-估算完成單項活動所需要的單位時間量。估算完成單項活動所需要的單位時間量。 l 進(jìn)度計劃編制進(jìn)度計劃編制-分析活動順序、活動歷時和資源需求，以編分析活動順序、活動歷時和資源需求，以編 制項目進(jìn)度計劃。制項目進(jìn)度計劃。 l 進(jìn)度控制進(jìn)度控制-控制項目進(jìn)度的

17、變化控制項目進(jìn)度的變化 第第 26 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目成本管理項目成本管理 為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管 理過程：理過程： l 資源計劃編制資源計劃編制-資源計劃編制就是確定完成項目活動所需資資源計劃編制就是確定完成項目活動所需資 源（人、設(shè)備、材料）的種類及其數(shù)量。源（人、設(shè)備、材料）的種類及其數(shù)量。 l 成本估算成本估算-編制一個為完成項目各活動所需資源成本的近似編制一個為完成項目各活動所需資源成本的近似 估值算。估值算。 l 成本預(yù)算成本預(yù)算-將總成本估算分配到各單項工作上。將總成本估算

18、分配到各單項工作上。 l 成本控制成本控制-控制項目預(yù)算的變更?？刂祈椖款A(yù)算的變更。 第第 27 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 為了確保項目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程：為了確保項目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程： l 質(zhì)量計劃編制質(zhì)量計劃編制-確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項目并決定如何達(dá)確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項目并決定如何達(dá) 到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。 l 質(zhì)量保證質(zhì)量保證-質(zhì)量體系中執(zhí)行全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以質(zhì)量體系中執(zhí)行全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以 提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。 l 質(zhì)量控

19、制質(zhì)量控制-包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合 有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的 原因。原因。 第第 28 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 人力資源管理人力資源管理 為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和 利用所做的一系列管理措施：利用所做的一系列管理措施： l 組織計劃確定、分配項目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系，并形組織計劃確定、分配項目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系，并形 成文檔成文檔 l 人員招募獲取項目所需

20、要的人力資源，并將他們分配到人員招募獲取項目所需要的人力資源，并將他們分配到 項目上進(jìn)行工作項目上進(jìn)行工作 l 團隊發(fā)展提高個人和團隊的技能以提高項目績效團隊發(fā)展提高個人和團隊的技能以提高項目績效 第第 29 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目溝通管理項目溝通管理 為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施。為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施。 它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報告等它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報告等 第第 30 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理 涉及項目可能遇到各種不確定因素。涉及項目可能遇到各種不確定因素。 它包

21、括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等它包括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等 第第 31 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目采購管理項目采購管理 為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管 理措施。理措施。 它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項 目工作目工作 第第 32 頁頁 項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 項目集成管理項目集成管理 為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和

22、全 局性的項目管理工作和過程。局性的項目管理工作和過程。 它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的 總體控制等總體控制等 第第 33 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 1 1. .項目管理概念項目管理概念 2.2.項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 3.3.項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 4 4. .SAPSAP項目管理項目管理 第第 34 頁頁 項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 項目管理主要技術(shù)項目管理主要技術(shù) 工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)（工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)（Work Breakdown Structure） 甘特圖甘特圖（Gantt Chart） 項目評審

23、技術(shù)（項目評審技術(shù)（PERT）E=(樂觀樂觀+可能可能*4+悲觀悲觀)/6 關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法（CPW） 在為每個活動估計歷時以后在為每個活動估計歷時以后,根據(jù)前后關(guān)系和持根據(jù)前后關(guān)系和持 續(xù)時間計算每條路徑的總持續(xù)時間續(xù)時間計算每條路徑的總持續(xù)時間,其中耗時最長的是其中耗時最長的是”關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑” 掙值管理掙值管理（EVM） 信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)(頭腦風(fēng)暴、頭腦風(fēng)暴、Delphi法、法、Swot分析等）分析等） 蒙特卡羅分析法（對風(fēng)險發(fā)生的概率及影響模擬分析）蒙特卡羅分析法（對風(fēng)險發(fā)生的概率及影響模擬分析） 各種質(zhì)量管理理論各種質(zhì)量管理理論/方法（方法（6西格瑪，西格瑪，paret

24、o圖、魚刺圖等）圖、魚刺圖等） 各種人力資源管理理論各種人力資源管理理論(XY，馬斯洛，馬斯洛，Herzberg激勵理論）激勵理論） 第第 35 頁頁 項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 范圍管理范圍管理-WBS 分解標(biāo)準(zhǔn)為能進(jìn)行時間和費用的估算分解標(biāo)準(zhǔn)為能進(jìn)行時間和費用的估算 不在不在WBS中的活動不屬于項目工作中的活動不屬于項目工作 項目目標(biāo) 任務(wù)一任務(wù)二 任務(wù)三 子任務(wù)2.1子任務(wù)2.2子任務(wù)2.3子任務(wù)3.1子任務(wù)3.2 活動2.2.1活動2.2.2活動2.2.3 層次一層次一 層次二層次二 層次三層次三 Work Packages 第第 36 頁頁 項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 范圍管理范圍管理-WBS(示例示例) 展臺設(shè)計展臺設(shè)計/制作制作WBS 第第 37 頁頁 項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn) 1 1. .項目管理概念項目管理概念 2.2.項目管理領(lǐng)域項目管理領(lǐng)域 3.3.項目管理技術(shù)項目管理技術(shù) 4 4. .SAPSAP項目管理項目管理 第第 38 頁頁 SAPSAP項目管理項目管理 SAP實施方法論實施方法論 項目準(zhǔn)備項目準(zhǔn)備 藍(lán)圖設(shè)計藍(lán)圖設(shè)計 系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn) 上線準(zhǔn)備上線準(zhǔn)備上線支持上線支持 第第 39 頁頁 SAPSAP項目管理項目管理 SAP實施方法論實施方法論 項目準(zhǔn)備項目準(zhǔn)備 項目組織項目組織 項目規(guī)范項目規(guī)范 硬件硬件/軟件軟