2021年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題一（2）

1、 2021 年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題一（2）一、簡(jiǎn)答題1.培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法有哪些?參考答案：培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法有：(1)觀察法。(2)問(wèn)卷調(diào)查法。(3)測(cè)試法。(4)情境模擬測(cè)試。(5)績(jī)效考核法。(6)360度考核。(7)前后對(duì)照法。(8)時(shí)間序列法。(9)收益評(píng)價(jià)法。2.簡(jiǎn)述實(shí)踐性培訓(xùn)的主要方法。參考答案：實(shí)踐性培訓(xùn)的主要方法有：(1)工作指導(dǎo)法。(2)工作輪換法。(3)特別任務(wù)法。(4)個(gè)別指導(dǎo)法。3.簡(jiǎn)述參與式培訓(xùn)的主要方法。參考答案：參與式培訓(xùn)的主要方法有：(1)自學(xué)。(2)案例研究法。(3)頭腦風(fēng)暴法。(4)模擬訓(xùn)練法。(5)敏感性訓(xùn)練法。(6)管理者訓(xùn)練法。4.簡(jiǎn)述信

2、息收集過(guò)程中的溝通技巧。參考答案：收集信息的訪談過(guò)程是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程，如果時(shí)間短暫，設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備不充分則會(huì)導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔?duì)于主題的看法，致使訪談達(dá)不到預(yù)期的效果。(1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期，需要通過(guò)調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個(gè)月，以實(shí)地訪問(wèn)的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪問(wèn)受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對(duì)受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認(rèn)為受過(guò)培訓(xùn)的員工的工作有進(jìn)步，根據(jù)所得意見(jiàn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。無(wú)論是主管還是下屬的意見(jiàn)，均為評(píng)定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，

3、根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。(2)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪談和集體會(huì)談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個(gè)人收獲，以及對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，如員工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。1 二、綜合題1.a公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的

4、財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定：既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(2)如果你是a公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?參考答案：(1)一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。評(píng)估手段的選擇。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算。(2)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：培訓(xùn)需求分析。工作說(shuō)明：說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)

5、或與什么無(wú)關(guān)。任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序，按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)做清楚明白的說(shuō)明。設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇制定相應(yīng)的措施。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。2.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主

6、管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄.確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下。培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以下。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。2掃碼關(guān)注老師公眾號(hào)

7、 培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?參考答案：(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因如下：1)沒(méi)有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量

8、的其他因素。2)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒(méi)有征詢一線主管和員工們的意見(jiàn)，得不到廣泛的支持。3)培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。4)培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。5)一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒(méi)有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參-9到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。6)人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督不力，控制不到位。(2)收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：1)通過(guò)資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄等資料。2)通過(guò)觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況、培訓(xùn)對(duì)象參加情況、培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情