怎樣做案例分析

1、 一、每個完整的案例大體包括以下四個一、每個完整的案例大體包括以下四個 部分部分 1.主題與背景：介紹本案例內(nèi)容在什么環(huán)境和條件下進(jìn) 行的。（背景介紹） 2.情境描述：選擇與主題相關(guān)的片段或者情景故事進(jìn)行 文學(xué)化的描寫，一方面展示案例問題，另一方面增強(qiáng) 可讀性。（進(jìn)行案例陳述） 3.問題討論（提出需要思考解決的問題） 4.詮釋與研究（要求進(jìn)行分析回答） 二、分析案例的基本方法二、分析案例的基本方法 （一）站好角度（一）站好角度 分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個基 本角度出發(fā)： 1、當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角 色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主 角同命運(yùn)

2、。 2、全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。 要針對相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R來分析案例。 （二）理清思路（二）理清思路 其實(shí)就是按五個步驟，整理思路。 1、確定本案例在整個課程中的地位，找出此 案例中的關(guān)鍵問題。 2、確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題有關(guān)。 3、選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。 案例分析一般可采用三種具體的分析方法：案例分析一般可采用三種具體的分析方法： （1）系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地 把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個系統(tǒng)。 （2）行為法。這種方法，在分析時看眼于組織中各種 人員的行為與人際關(guān)系。 （3）決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型

3、 和工具評價并確定各種備選方案。 4、明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自 己分析邏輯的依據(jù)。 5、將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言或筆頭表述。 三、三、 解題步驟解題步驟 1、先看案例要求解決的問題、先看案例要求解決的問題 案例分析題最后提出要解決的問題一般比較 簡短，可先看問題，這樣在閱讀案例時就能有 較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審 題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題 要求分析的到底是什么。 2、認(rèn)真閱讀案例、認(rèn)真閱讀案例 帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是哪 一類大問題，如是組織設(shè)計(jì)的問題、行政領(lǐng)導(dǎo) 的問題、組織的內(nèi)部管理問題、人力資源管理 問題等，這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)

4、問 題所迷惑。 3、確立答題的整體框架、確立答題的整體框架 閱讀背景材料以后，不要急于動筆。應(yīng)先花 點(diǎn)時間對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決 問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要 點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這 樣才能有一個清晰的思路。 4、問題解答、問題解答 案例分析題的回答宜分為三部分： （1）明確分析出案例所反映的類似的共性問題是什么，并 用鮮明的語言表達(dá)出來，針對這種共性的問題，應(yīng)該從 哪些大方面、大視角著手解決。 （2）針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例提出的問題， 從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和 建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不必糾纏于具 體內(nèi)

5、容細(xì)節(jié)矛盾問題。 （3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾 和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事 論事。 案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是 一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血 肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。 四、分析過程注意事項(xiàng)四、分析過程注意事項(xiàng) “三要三要”： 1、要理論與實(shí)際相結(jié)合。 2、分析要有新意。 3、要做到論據(jù)充分。 “三不要三不要”： 1、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答。要用一句話把 案例分析的主要成果概括出來，并成為報(bào)告的主題。 如果只是提出許多條具體建議，就事論事，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的。 2、不要層次不分、段落不明

6、、主次不分 要根據(jù)案例中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記（一）、 1、（1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點(diǎn)。案例分 析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措 施建議可以給予必要解釋和展開。 3、字?jǐn)?shù)不要太多或太少，卷面不要潦草 五、評分標(biāo)準(zhǔn)五、評分標(biāo)準(zhǔn) 一類卷 90以上分?jǐn)?shù) 思路清晰，切中問題 要害，有自己的見解 二類卷 70以上分屬 思路清晰，切中問題 要害 三類卷 3060%分?jǐn)?shù) 基本切中問題 四類卷 30以下 偏題，混亂，語句不通 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加12分。 案例案例： 王鳴的困惑王鳴的困惑 王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創(chuàng)辦 了一家公司。公司的資金主要來自幾個

7、個人股東：王鳴、 他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。 他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒 辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公 司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng) 理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù) 開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè) 務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉 重的壓力。 首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王 鳴感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。 其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來 的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認(rèn)為他精力 投入不夠。 第三，有兩個外部股東建議王鳴做些為外國

8、公司做國 內(nèi)市場代理和售后服務(wù)工作?；貓?bào)很高所以王鳴（包 括其他幾位核心成員）頗為心動，但仍舉棋不定。 第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了 較大幅度的提高，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那種激情正在消退。 例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時，有人開始表 現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或根本不聽。 公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力 也越來越大。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前 的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該 從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。 問題： 為使王鳴的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循 環(huán)，你有何建議？ 回答一：回答一： “這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有

9、好的激勵機(jī)制， 并要制訂規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大， 要加大管理力度，要有新的機(jī)制?！?判分點(diǎn)評：3分（以滿分10分計(jì)，下同） 不是一篇分 析文章，內(nèi)容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般 規(guī)律還沒有掌握或者沒有時間了，無法完整回答。 回答二：回答二： “隨著王鳴公司規(guī)模擴(kuò)大其應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)： 1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能 調(diào)，不能調(diào)是否能配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組 織發(fā)展。 2、建立完善的規(guī)章制度。加班時一定要有措施保證完成 任務(wù)。但王鳴也要改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制大家每天 工作滿12小時，他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。 3、建立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。公司

10、的發(fā)展處于激烈的競爭 環(huán)境中，必須有多個支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險，故其應(yīng)盡快 做出為外國公司代理和售后服務(wù)的決策。 4、企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職， 這多少會影響信息的交流。王鳴應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部交流，與 下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等?！?判分點(diǎn)評：7分 本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題， 列舉對策建議，沒有對問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原 因進(jìn)行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得 7分。 回答三回答三 “王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展 階段，一般都會遇到，為步入良性循環(huán)，我建議： 1、制訂公司戰(zhàn)略。 分析環(huán)境、組織現(xiàn)狀、競爭對手情 況、供應(yīng)和銷售情況、替代

11、品和潛在競爭對手情況以進(jìn) 行市場定位和戰(zhàn)略定位；正確處理好主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系， 在不影響專業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；確定 公司近期，尤其是長遠(yuǎn)期反展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn) 品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。 2、制訂公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解 決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀(jì) 律作風(fēng)是一個方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制 度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。將資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、 績效分配合理布局?！?3、充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)勢，利用股東會議溝通思 想，形成共識，同時也要有進(jìn)有退，必要時進(jìn)行公司股 東改組。 4、切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)

12、與個人在公司中的實(shí)際績效，公司績效與個人的工作努 力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足 夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的 激勵機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。 建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織， 以便于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，合理分工，各負(fù)其責(zé)，明確目標(biāo)。 對策略述：明確組織目標(biāo)；制訂公司戰(zhàn)略決策；制訂公 司的規(guī)章制度；完善公司組織結(jié)構(gòu)；形成股東共識，充 分溝通；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理， 民主集中。 判分點(diǎn)評：9分 本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析：“王鳴 公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階 段，一般都會遇到”，從而提升了案例