醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

1、。醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的醫(yī)院員工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。三、培訓(xùn)的原則（ 1）全院各科科室員工， 均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。（ 2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。（ 3) 培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。（ 4) 接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對待并從中獲益。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定(1) 要根據(jù)各科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。（ 2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。五、

2、培訓(xùn)的方式與種類（ 1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。（ 2）按不同需求進(jìn)行不同時間的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)的對象以及內(nèi)容（ 1）新員工入職培訓(xùn)。針對醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境 , 了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。(2) 在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。 強(qiáng)化在職員工在工作崗位、 工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。（ 3）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)各科室的任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會為主進(jìn)行培訓(xùn)。（ 4）對升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。1。七、培訓(xùn)的管理(1) 時間管理。 由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃， 并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（ 2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。（ 3）培訓(xùn)評估。 科室主任負(fù)責(zé)包括對內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。（ 4）記錄及總結(jié)。并定期呈報。（ 5）若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。* 中心衛(wèi)生院。2。歡迎您的下載，資料僅供參考！