業(yè)主入住流程_5863.doc

1、業(yè)主入住服務(wù)流程一、服務(wù)管家引導(dǎo)事項(xiàng)1、 客戶身份確認(rèn)。禮賓接待組對(duì)客戶的有效身份證件及購房手續(xù)進(jìn)行審核。2、 客戶入住登記，簽署“客戶登記表”、“家庭成員登記表”、“物業(yè)管理服務(wù)公約”、“裝修責(zé)任書（裝修須知）”和“安全及防火責(zé)任書”等文件。二、開發(fā)商、物業(yè)公司交房引導(dǎo)小組辦理事項(xiàng)1、 交房引導(dǎo)小組陪同客戶驗(yàn)房，查驗(yàn)房屋質(zhì)量和能源表底數(shù)，如無質(zhì)量問題，雙方在“驗(yàn)房表”上簽字確認(rèn)。2、 若存在質(zhì)量問題，特別是精裝修房屋，應(yīng)在“驗(yàn)房表”逐項(xiàng)注明。開發(fā)商將發(fā)出整改通知，確定整改期限，向客戶致歉并與業(yè)主預(yù)約下次驗(yàn)房時(shí)間。3、業(yè)主本人在“驗(yàn)房表”上簽字。三、入住手續(xù)的辦理，主要包括以下一些內(nèi)容：1、

2、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放入住通知和各種手續(xù)文件。2、 業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)出示身份證、房屋買賣合同及入住通知書，并交納各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)。3、業(yè)主驗(yàn)收其所購房屋（門窗、水電、墻面、屋頂、地面等）并簽收。4、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂“物業(yè)管理公約”。5、物業(yè)管理公司發(fā)鑰匙給業(yè)主。四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)辦理事項(xiàng)1、收取業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，并按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行。12、在“客戶入住手續(xù)書”第三欄蓋物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)章。五、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)部辦理事項(xiàng)1、出示身份證明和蓋過章的“客戶入住手續(xù)書”。2、領(lǐng)取鑰匙、記錄鑰匙類型和數(shù)量（進(jìn)戶口、戶內(nèi)門、信箱等鑰匙） 、辦理離停車證、電話報(bào)裝。3、在“客戶入

3、住手續(xù)書”第四欄蓋物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)部章。4、把“客戶入住手續(xù)書”交到物業(yè)管理企業(yè)客戶服務(wù)部。六、入住流程禮賓接待業(yè)主身份確認(rèn)出示房源證明入住登記驗(yàn)房提問解答簽收資料交費(fèi)領(lǐng)鑰匙發(fā)獎(jiǎng)卷抽獎(jiǎng)七、業(yè)主入伙接待流程圖業(yè)主填寫入住登記（請(qǐng)仔細(xì)閱讀用戶手冊(cè)中各項(xiàng)事項(xiàng)）業(yè)主（開始）大廳前臺(tái)接待中心收樓手續(xù)確認(rèn)（服務(wù)管家）客戶本人身份證原件核對(duì)業(yè)主資料業(yè)主文件簽收件（填寫相關(guān)資料）房屋交接驗(yàn)收物業(yè)管家陪同驗(yàn)房業(yè)主委托委托人的委托書、證件2共有委托產(chǎn)權(quán)委托書及相關(guān)證件工程部確認(rèn)質(zhì)量問題無財(cái)務(wù)室（支付各項(xiàng)費(fèi)用）向業(yè)主交鑰匙交房簽約交房程序結(jié)束服務(wù)管家送業(yè)主出物管中心進(jìn)入工程部質(zhì)量問題有發(fā)出整改通知確定維修整改期限向業(yè)主致歉，預(yù)約再次驗(yàn)房時(shí)間物業(yè)管家完成任務(wù)（總時(shí)間從開始到結(jié)束要求 30 分鐘內(nèi)完成）客戶入住服務(wù)流程是指物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)范步驟準(zhǔn)確、無誤、高效地辦理業(yè)主入住手續(xù)的過程。其流程的設(shè)計(jì)應(yīng)以最大限度地方便客戶入住為原則。3七收費(fèi)項(xiàng)目1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：住宅物業(yè)：每平米 /月（年度收?。┥虡I(yè)物業(yè)：元 /平方米 /月（年度收?。?、裝修垃圾清運(yùn)處理費(fèi)元 /平方米4、裝修施工出入證元 /人5、裝修許可證元/戶5、裝修押金：住宅物業(yè)：