網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的調(diào)查與分析(課題報告)

1、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的調(diào)查與分析1、 前言： 我們已經(jīng)習慣了在網(wǎng)上購買衣服、數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器，但是在網(wǎng)上買藥品的還是不多。據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會調(diào)查報告顯示：2013年，醫(yī)藥B2C的規(guī)模達到4億元，僅出現(xiàn)5家銷售額達5000萬元的網(wǎng)上藥店。而2013年醫(yī)藥行業(yè)的市場規(guī)模達到3718億，線上藥品的銷售額還不到網(wǎng)下藥店的一個零頭，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。（一）調(diào)查意義 醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴中國人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實現(xiàn)醫(yī)藥流通精細化發(fā)

2、展，并且鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務企業(yè)成為推動國家醫(yī)改的有力工具。（二）調(diào)查目的由于醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)，藥品是一種特殊的商品，直接關系到人們的身體健康和生命安全?；谒幤愤@種特殊性，國家對網(wǎng)上藥店的審核設置了較高的門檻，但對藥品銷售的監(jiān)管存在漏洞和不規(guī)范之處，需要國家相關部門采取措施和制定法律加強監(jiān)管。2、 調(diào)查內(nèi)容：1、藥品銷售途徑現(xiàn)狀2、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢3、藥品網(wǎng)銷的規(guī)范性問題4、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在的漏洞3、 調(diào)查方法：1、查看醫(yī)藥類視頻、報紙、期刊、文獻。2、網(wǎng)上訪談駐店藥劑師3、隨機選取正在運營中的網(wǎng)上藥店進行模擬購藥（壹藥網(wǎng)，金象網(wǎng)，開心人

3、網(wǎng)上藥店）4、 調(diào)查結(jié)果及討論：（1） 調(diào)查結(jié)果：1、藥品銷售途徑現(xiàn)狀龐大的網(wǎng)絡用戶和日益增長的健康需求，直接導致了網(wǎng)上藥房的高速發(fā)展，僅2010年5月份一個月就有4家企業(yè)申請獲得了網(wǎng)上藥房牌照，相當于2006年和2007年兩年的總和。自2005年9月29日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定以來，我國網(wǎng)上藥房業(yè)務呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，但絕大多數(shù)的網(wǎng)上藥房都是私自開辦，未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局審批的“黑”藥房，嚴重干擾了市場秩序，對消費者的用藥安全和人身安全構(gòu)成極大的威脅?，F(xiàn)如今全球的發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥電子商務必將成為未來的大勢所趨，美國醫(yī)藥電子商務的市場規(guī)模就占整個醫(yī)藥流

4、通領域近30%，但我國醫(yī)藥電子商務市場的網(wǎng)上零售額有增長，但也就剛剛過億元，而制約其發(fā)展的關鍵因素體現(xiàn)在制度、環(huán)境、平臺等多個方面。因此，未來能決定醫(yī)藥電子商務做大做強的決定性因素首先是藥品的安全問題不再成為消費者網(wǎng)上購藥的障礙，這需要國內(nèi)對醫(yī)藥電子商務監(jiān)管更加嚴格，出臺嚴厲的監(jiān)管政策，對網(wǎng)上銷售的藥品嚴格的認證;其次是國內(nèi)電子商務行業(yè)更加成熟，可以得到更多消費者的認可;最后是國內(nèi)物流行業(yè)、第三方醫(yī)藥物流行業(yè)得到長足發(fā)展，為醫(yī)藥電子商務行業(yè)的發(fā)展鋪平道路。2、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢（1）不再受困地域和空間的限制，整個互聯(lián)網(wǎng)用戶都是潛在消費群體，上架藥品無限化。同時提供了全面、詳細的藥品購買入口

5、，消費者可以輕松實現(xiàn)快捷購買。（2）可以通過不同藥品、不同病癥、不同科室分類進行導航，可以十分方便、快捷的找到消費者需要的藥品。（3）提供了強大的藥品搜索引擎，可以用最快捷的方式滿足消費者的藥品搜索和購買需求。（4）網(wǎng)上藥房一般都聘請了專業(yè)的醫(yī)生、藥師，有的還直接在線連接了專業(yè)醫(yī)院，消費者在購買藥品時可以咨詢醫(yī)生，用最安全正確的方式用藥！（5）網(wǎng)上藥房是現(xiàn)代網(wǎng)絡技術催生的產(chǎn)物，成本較低，藥品的讓利空間也相對較大，所以網(wǎng)上藥房的藥價一般較醫(yī)院和傳統(tǒng)藥店要便宜。3、藥品網(wǎng)銷的規(guī)范性問題根據(jù)我小組調(diào)查，央視新聞中報道，網(wǎng)絡上所覆蓋的假藥既有非處方藥又有處方藥。在淘寶上賣藥的店鋪有上千家，據(jù)藥監(jiān)局的專

6、家介紹，這里面沒有一家獲得國家的審批，而在搜索引擎上，只要輸入藥店兩個字，出現(xiàn)的網(wǎng)絡藥店數(shù)量也遠遠超過獲得國家審批的129家藥店，我們找到一種可以治療糖尿病的藥，叫糖脂安。表面上看，這個藥從廠名、廠址到生產(chǎn)批準文號一應俱全，可是據(jù)糖脂安的正規(guī)生產(chǎn)廠家發(fā)表的聲明顯示，這家網(wǎng)店生產(chǎn)批次的糖脂安根本不是他們生產(chǎn)的，是假冒了他們的正牌產(chǎn)品。所以網(wǎng)上售藥存在很大的規(guī)范性問題。正真合法的網(wǎng)上藥店必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書，并且要在網(wǎng)站的顯著位置上標識互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書 4、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在的漏洞（1）夸大治療效果 一些非法網(wǎng)上藥店在其網(wǎng)上發(fā)布或利用“專家、教授”的名義來宣傳一些癌癥、糖

7、尿病、高血壓、性病等一些難愈疾病的特效藥廣告。事實上這類慢性疾病、疑難病癥幾乎是沒有特效藥品的，如果真研制出來，政府衛(wèi)生部門或醫(yī)院也會第一時間出來推薦使用。很多消費者因治病心切，僅憑廣告宣傳盲目買藥從而導致上當受騙?。?）假冒偽劣正規(guī)網(wǎng)上藥店從進藥到藥品中轉(zhuǎn)、銷售每個步驟都受國家藥監(jiān)部門嚴格實時監(jiān)控，藥品的質(zhì)量都有嚴格保障。而非法網(wǎng)上藥房為謀取利潤，出售的藥品極有可能是虛假劣質(zhì)藥品或過期藥品！消費者網(wǎng)上買藥一定不能過于隨意或貪圖便宜，購買到藥品后，應認真查看藥品名稱、國藥準字號、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、有效期。（3）偽造資格證書合法網(wǎng)上藥店都需取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書，并且要在網(wǎng)站的顯著位置

8、上標識互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書。一些非法網(wǎng)上藥房利用消費者不愿費事去國家藥監(jiān)局查詢證書真假的心理，在其網(wǎng)站上“貼”一個偽造的證書或證號欺騙消費者。所以消費者在選擇一家網(wǎng)上藥房時，首先要去國家藥監(jiān)局網(wǎng)站認真查詢證書的真?zhèn)危〈_定其是否是國家藥監(jiān)部門批準的正規(guī)網(wǎng)上藥房?。?）付款欺騙或欺詐當前，網(wǎng)上購藥付款方式主要有三種：一種是貨到付款，送貨上門，滿意再付款。另一種是利用支付寶等誠信貨幣支付，最后一種是款到發(fā)貨。非法網(wǎng)上藥房經(jīng)常會用各種理由要求消費者使用最后一種付款方式，先行付款。收到貨款后又利用各種理由拒不發(fā)貨，甚者直接“失蹤”。所以消費者最好選擇第一種付款方式，驗貨后付款?。ǘ┯懻撆c建議：（

9、1）獨立第三方電子市場是符合我國情況的模式建立一個覆蓋全行業(yè)的第三方醫(yī)藥電子市場，一方面是發(fā)展的趨勢潮流，另一方面也是符合我國醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展需求的。同時這也是由醫(yī)藥的特殊性所決定的。由于我國目前市場經(jīng)濟發(fā)展仍不充分，那么利用電子商務手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進，從這一點來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。（2）培育第三方物流目前以行政區(qū)劃的省級、地市級、縣級的二、三級醫(yī)藥批發(fā)商、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，應在利用已有的物流資源的基礎上，積極改組為區(qū)域性的醫(yī)藥配送中心，并主動加入所在地區(qū)的上一級醫(yī)藥物流中心網(wǎng)絡，成為其中的物流節(jié)點企業(yè)。這樣，可減少醫(yī)藥批發(fā)企

10、業(yè)的批發(fā)層次，通過物流配送中心網(wǎng)絡直接導人市場終端，有效實現(xiàn)醫(yī)藥流通渠道的扁平化。充分運用現(xiàn)代信息技術，將客戶、配送中心、物流中心、供應商四方進行有效的連接。（3）整合現(xiàn)有資源建立覆蓋全國的第三方電子交易網(wǎng)絡規(guī)范統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術標準實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)集成與資源共享。其次，建立了全國統(tǒng)一的戰(zhàn)略管理體系，實現(xiàn)業(yè)務流程、交易規(guī)則、數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一，為在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享奠定基礎。再次，完成七大區(qū)域網(wǎng)絡塊塊相通，從而進行大的集成，形成信息的高度共享，使得物流及產(chǎn)品信息在全國范圍內(nèi)暢通傳遞。通過以上三個步驟，力求建立一個覆蓋全國的B2B醫(yī)藥電子商務網(wǎng)絡。（4）消費者要擦亮眼睛

11、，仔細查看藥店資質(zhì)、藥店資格證，貨比三家、保留憑據(jù)，優(yōu)先選擇實體藥店。要辨別一家網(wǎng)上藥店是否正規(guī)，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書是關鍵所在。除了仔細查看其網(wǎng)站上有無公示互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書外，還可登錄國家食藥監(jiān)局網(wǎng)站，選擇“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務”這一項，然后輸入“藥店名稱”查證消費者可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，輸入藥品名稱、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等信息進行查詢核對。同時，還要注意藥品的生產(chǎn)日期，看它是否在保質(zhì)期內(nèi)。建議將想要購買的藥品在各個合法的網(wǎng)上藥店都進行搜索一番，看誰家的產(chǎn)品介紹更詳細，多比較不同網(wǎng)站，然后選擇價格、運費和配送都最優(yōu)的那一家。5、 結(jié)論： 現(xiàn)如今全球的發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥電子商務必將成為未來的大勢所趨，但由于政府的監(jiān)管不嚴，法律制定的不全面，個