華亨交換機(jī)基本操作培訓(xùn)資料

1、華亨交換機(jī)基本操作培訓(xùn)資料華亨交換機(jī)基本操作培訓(xùn)資料 ( V1.1 ) 華工語音交換機(jī) 目 錄 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 二、軟件操作使用方法 三、簡(jiǎn)單維護(hù)與管理 四、售后服務(wù) 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 1 1、電話轉(zhuǎn)接：、電話轉(zhuǎn)接： （1）數(shù)字話機(jī)按“閃斷”鍵，聽“嘟”長音后直接 撥客戶需要轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼即可。如轉(zhuǎn)接分機(jī)正忙,話 筒中提示“嘟嘟嘟”的忙線提示音,可再按“閃斷” 鍵返回告知客戶該分機(jī)正忙。如轉(zhuǎn)接后話筒中聽到回 鈴音,表示轉(zhuǎn)接成功,掛機(jī)即可退出。 （2）普通話機(jī)按“R”鍵或“拍叉簧”，聽“嘟” 長音后直接撥客戶需要轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼即可。如轉(zhuǎn)接 分機(jī)正忙,話筒中提示

2、“嘟嘟嘟”的忙線提示音,可 再按“閃斷”鍵返回告知客戶該分機(jī)正忙。如轉(zhuǎn)接后 話筒中聽到回鈴音,表示轉(zhuǎn)接成功,掛機(jī)即可退出。 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 2 2、電話代撥、電話代撥（分機(jī)無權(quán)出局呼叫需總機(jī)接通）： （1）數(shù)字話機(jī)按“閃斷”鍵，聽“嘟”長音后撥 “分機(jī)需要撥打的外線號(hào)碼”即可。如被叫號(hào)碼正忙, 可再按“閃斷”鍵返回告知分機(jī)該外線號(hào)碼正忙。如話 筒中聽到外線回鈴音,表示代撥成功,總機(jī)掛機(jī)后分機(jī)即 可與外線通話。 （2）普通話機(jī)按“R”鍵或“拍叉簧”，聽“嘟”長 音后撥“分機(jī)需要撥打的外線號(hào)碼”即可。如被叫號(hào)碼 正忙, 可再按“閃斷”鍵返回告知分機(jī)該外線號(hào)碼正忙。 如

3、話筒中聽到外線回鈴音,表示代撥成功,話機(jī)掛機(jī)后分 機(jī)即可與外線通話。 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 3、電話代接、電話代接（同組代答）： （1）數(shù)字話機(jī)代接：如遇本組的內(nèi)部其他分機(jī) 響鈴，數(shù)字話機(jī)直接按“代接”，然后提話筒 即可接聽該響鈴分機(jī)的來話。 （2）普通話機(jī)代接：如遇本組的內(nèi)部其他分機(jī) 響鈴，普通話機(jī)可提話筒后按“#27”即可接聽 該響鈴分機(jī)的來話。 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 4、撥打等級(jí)密碼電話：、撥打等級(jí)密碼電話： （1）數(shù)字話機(jī)撥打等級(jí)密碼電話時(shí)，方式一： 直接按數(shù)字話機(jī)上定義的外線端口聽外線撥號(hào) 音，然后撥“外線號(hào)碼”即可；方式二：直接 按“

4、#9+四位密碼”后聽外線撥號(hào)音，然后撥 “外線號(hào)碼”即可撥打； （2）普通話機(jī)撥打等級(jí)密碼電話時(shí)，直接按 “#9+四位密碼”后聽外線撥號(hào)音，然后撥“外 線號(hào)碼”即可撥打； 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 5 5、三方電話會(huì)議、三方電話會(huì)議 （1）轉(zhuǎn)接三方通話功能： 分機(jī)在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果需要在轉(zhuǎn)接后實(shí)現(xiàn)三方通話， 轉(zhuǎn)接分機(jī)只需在與被轉(zhuǎn)接分機(jī)通話的過程中，按“#” 鍵即可實(shí)現(xiàn)三方通話。 （2）電話會(huì)議功能： 需開電話會(huì)議功能的分機(jī)在授權(quán)召開電話會(huì)議功能的前 提下，直接按“#16”聽到“嘟嘟嘟嘟”聲，即隨機(jī)進(jìn) 入一個(gè)電話會(huì)議會(huì)場(chǎng)，分機(jī)不掛機(jī)狀態(tài)下直接撥“需要 加入電話會(huì)議的外線號(hào)碼”

5、后按#，接通一條外線；然 后繼續(xù)撥“外線號(hào)碼”加入下一條外線到本電話會(huì)議中 來依此類加。 一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法一、前臺(tái)或總機(jī)使用方法 6、緊急及特殊電話撥打、緊急及特殊電話撥打： （1）數(shù)字話機(jī)：直接按數(shù)字話機(jī)上30個(gè)自定 義功能鍵撥打，通過預(yù)先設(shè)定好的緊急或特殊 電話號(hào)碼到不同的功能鍵來實(shí)現(xiàn)快捷撥號(hào)的功 能。 （2）普通話機(jī)直接撥打系統(tǒng)設(shè)定好的速撥號(hào) 碼，如：11，直接接通外線呼叫部門主管電話。 二、軟件操作使用方法 1 1、內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼更改、內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼更改： 在華亨PC-3000GL管理軟件中，進(jìn)入“參數(shù)設(shè)置-分機(jī)開關(guān)1-查找分機(jī)” 后，輸入需要改的號(hào)碼后按“回車”鍵確認(rèn)。 二、軟件操

6、作使用方法 2 2、權(quán)限及等級(jí)更改、權(quán)限及等級(jí)更改：在華亨PC-3000GL管理軟件中，進(jìn)入“參數(shù)設(shè)置-分 機(jī)參數(shù)1-查找分機(jī)”后，輸入需要改的號(hào)碼后，在”級(jí)別A”中更改需要 的權(quán)限后按“回車”鍵確認(rèn)。 二、軟件操作使用方法 3、等級(jí)密碼設(shè)定、等級(jí)密碼設(shè)定：在華亨PC-3000GL管理軟件中，進(jìn)入“登記-帳號(hào)登 記-密碼”后，輸入需要設(shè)定的密碼數(shù)字（四位）后按“回車”鍵確認(rèn)， 對(duì)應(yīng)的等級(jí)設(shè)定后按“回車”鍵確認(rèn)（0級(jí)國際、1級(jí)國內(nèi)、2級(jí)市 話）。 三、簡(jiǎn)單維護(hù)與管理 1、查詢分機(jī)物理端口命令：#73（語音報(bào)四位的物理地 址，如0015表示第16個(gè)物理端口） 2、查詢本機(jī)分機(jī)號(hào)碼命令：#720（語音報(bào)本機(jī)內(nèi)部分機(jī) 號(hào)碼，如2088表示該分機(jī)內(nèi)部號(hào)碼為2088） 3、查詢最后一個(gè)內(nèi)線來電號(hào)碼命令：#770（語音報(bào)最后 一個(gè)呼叫本機(jī)的內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼） 4、查詢最后一個(gè)外線來電號(hào)碼命令：#771（語音報(bào)最后 一個(gè)呼叫本機(jī)的外線號(hào)碼，需開通外線來電顯示功能） 5、查詢本機(jī)出局呼叫權(quán)限等級(jí)命令：#5703（語音報(bào)本 機(jī)的出局呼叫權(quán)限的數(shù)值，如報(bào)0表示本機(jī)是國際權(quán)限， 報(bào)1表示本機(jī)是國內(nèi)權(quán)限，報(bào)3表示本機(jī)是市話權(quán)限，報(bào)5 表示本機(jī)是內(nèi)部呼叫權(quán)限） 6、其他維護(hù)管理可在華亨PC-3000GL軟件上設(shè)置 四、售后服務(wù) 華亨廣州分公司全面開放一天24小時(shí)，一 周7天的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，24小時(shí)熱線服