運維工作責任及制度流程管理規(guī)定

1、足運維工作職責及制度管理辦法一、目的11、為明確運維部人員工作職責（重大責任）以及以往服務(wù)器故障處理過長導(dǎo)致百 米用戶流失并對業(yè)務(wù)擴張帶來的影響，特制定本制度來規(guī)范運維人員的工作。二、工作范圍：2.1、架構(gòu)設(shè)計為研發(fā)部門提供非代碼方面的運維技術(shù)協(xié)助，并在產(chǎn)品開發(fā)初期或部署階段與開 發(fā)共同確認架構(gòu)運行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。2.2運行監(jiān)控對線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機等各類設(shè)備以及關(guān)鍵程序運行狀態(tài)進行7x24小時輪班人力監(jiān)控，如果遇到運行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開展應(yīng) 急處理工作（每天至少1人負責）。2. 3、數(shù)據(jù)維護公司業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫中持久化存儲的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)

2、 從生產(chǎn)服務(wù)器保存到線下公司內(nèi)部的存儲器中并建立數(shù)據(jù)倉庫。為運營部門建立和維 護運營數(shù)據(jù)“倉庫”，并開發(fā)部份運營數(shù)據(jù)挖掘工具。2.4、企業(yè)信息化建設(shè)公司內(nèi)部辦公自動化設(shè)備的采購選型、維護、組裝，以及協(xié)助行政或財務(wù)部對該 類物品進行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM等辦公協(xié) 同服務(wù)系統(tǒng)的組建和維護。2. 5、運維技術(shù)文檔資料管理公司生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）部署架構(gòu)圖、服務(wù)器軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。三、架構(gòu)設(shè)計工作細則由于研發(fā)人員對數(shù)據(jù)庫以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長，需要運維部DBA和架構(gòu)師協(xié) 助進行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點如下：3.1、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計

3、：數(shù)據(jù)庫的分布式運算架構(gòu)設(shè)計，例如：讀寫分離；數(shù)據(jù)表的 分割存儲，存儲引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類型及數(shù)值格式擇優(yōu)。3.2、服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計：常見的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布，服務(wù)角色合并等等。3.1、運維自動化工具開發(fā)：主要采用系統(tǒng)的Shell腳本或Python. C/C+語言，開 發(fā)常用的自動備份、監(jiān)控警報等工具，減少人力成本，加強維護監(jiān)管的精準度。四、運行監(jiān)控工作細則：4.1、運行監(jiān)控匸作需7x24小時不間斷的對所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、路由器以用 服務(wù)端軟件進行監(jiān)控。運維監(jiān)控工作按每天24小時計算，由運維現(xiàn)有工程師每人輪 班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見附件運維輪排表4.2、運維工作中監(jiān)測到

4、異常時需按以下流程來處理：1）記錄詳細的故障癥狀及相關(guān)輸出信息運維部會開發(fā)一套運維工作口志系統(tǒng)， 用于記錄每次故障的詳情，以便口后對故障進行后續(xù)跟蹤和職責過失判定。2）進行應(yīng)急處理運維部與研發(fā)部雙方會不斷交涉更新匯總出一份常見故障應(yīng)急 處理方法的手冊，以B/S形式發(fā)放至每一位運維工程師。當出現(xiàn)突發(fā)故障時， 運維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗來進行故 障修復(fù)。3）發(fā)布緊急維護通知（運營部二技術(shù)支持和商務(wù)部）當故障在10分鐘內(nèi)無法恢復(fù)時，應(yīng)屬于緊急維護，需要對外發(fā)布維護公告。 根據(jù)公司制度，運維工程師需先上報至運維部負責人（負責人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接

5、解決），再由運維部負責人通知運營部負責人發(fā)布 通知。為了防止聯(lián)系不上運維或運營部負責人以及公布發(fā)布專人，運營部需有權(quán)用 運營部擬定的維護公告模板來發(fā)如緊急維護公告，但是由運維部發(fā)布的維護公告，需事后 由運維及運營部負責人簽字確認原因是有相關(guān)負責人聯(lián)系不上。4）運維部開始進行后續(xù)技術(shù)處理直至問題解決較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊 急維護公告之后，運維部負責人需組織運維工程師進行后續(xù)的故障排隊工作直至問題 解決4.3、運行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于服務(wù)器等硬件在外地IDC機房，而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運維 不能自行處理，需走對外的行政流程，因此對

6、于運維工作的過失判斷主要從軟 件故障上進行。如果是因產(chǎn)品程序負載能力引起的故障，不屬于運維工作失 職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原 因。五、數(shù)據(jù)維護工作細則數(shù)據(jù)維護工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過期數(shù)據(jù)定時分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉 庫”中進行備份存儲，以供后續(xù)進行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時還需定時備份生產(chǎn)環(huán)境中的 線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護工作主要分以下步驟：5.1、每周將線上實時數(shù)據(jù)按月進行分割備份，例如廣告統(tǒng)計、認證上網(wǎng)統(tǒng)計、網(wǎng)站 訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，把30天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫中分割出來保存到本地數(shù)據(jù)倉庫（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。5.2、

7、每周一 03:00對線上數(shù)據(jù)庫進行一次完整備份；5.3、每天03:00對線上數(shù)據(jù)庫進行一次增量備份。（1）備份文件全部保存到機房內(nèi)部的“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器中，“數(shù)據(jù)倉庫”服 務(wù)器使用至少三塊硬盤組建RAID-5陣盤陣列，防止有硬盤損壞時出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情 況。（2）為防止“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器的磁盤陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉庫” 中的文件會每三天復(fù)制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉庫”中，做到本地一份和異地雙份的 三重備份。5.4、運維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”備份的數(shù)據(jù)是 否正常。六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細則企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以

8、下詳 細及規(guī)定：6.1、網(wǎng)絡(luò)行為管理1）工作時間，每個員工的網(wǎng)絡(luò)帶寬最大為上傳60KB/s,下行為1 OOKB/s,以免出 現(xiàn)個別員工占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工的工作開展；2）工作時間，禁止訪問部份與工作無關(guān)的娛樂性網(wǎng)站，以免影響工作效率；3）對辦公網(wǎng)絡(luò)問題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理6. 2、辦公設(shè)備維護及資產(chǎn)管理1）公司公用打印機、掃描儀、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免 出現(xiàn)濫用辦公耗材的情況；2）公司辦公電腦嚴禁白行拆卸或調(diào)換配件，如有切實需求，需向公司申請按行政 流程審批通過后，由運維工程師操作；3）公司所有內(nèi)部辦公及對外服務(wù)設(shè)備，每月進行一次清點檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換或丟失的情況（服務(wù)器需提供使用清單）。七、運維技術(shù)文檔資料管理工作細則7.1、每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel）,存檔到公司 內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪問。7.2、服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫、其它）安裝軟件增加則需更新， 存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運維部系統(tǒng)工程師可訪問。7.3、運維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務(wù)器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡(luò)布置文檔