電信企業(yè)文化建設的建議與思考

1、電信企業(yè)文化建設的建議與思考分公司作為一個新興的電信運營商，經過X年的運作經 營取得了可喜的成績，如何實現公司的快速發(fā)展和進步，是 當前急需解決的重大課題。按照XX總經理提出的建立執(zhí)行 文化，創(chuàng)建學習型組織的要求，對企業(yè)文化建設的有關資料 進行了初步的學習，針對XXXXX公司的企業(yè)文化現狀， 結合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議， 僅供參考，并請斧正。一、企業(yè)文化建設的總體原則主要有三個方面：一是統(tǒng)一性：XX分公司的企業(yè)文化 建設應體現XX公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與 鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現XX分公司的經營 思想、管理模式、發(fā)展目標和戰(zhàn)略定位。二是獨特性：

2、XX 分公司的企業(yè)文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營 公司應根據XX的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經營實際，在保持 統(tǒng)一性的基礎上，延伸自己的企業(yè)文化內涵。三是識別性： 企業(yè)文化建設一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂 一點突破型意象構筑法所強調的基本原則，避免蜻蜓點水或 面面俱到，使XX分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀效果。二、企業(yè)文化建設的基本框架表層物質文化 XX分公司的企業(yè)標識、員工的勞動環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設施。淺層行為文化一一XX分公司的經營活動、業(yè)務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協調等活動。中層制度文化一一領導體制、組織機構、管理制度、考 核辦法，工作流程和相

3、應的支持系統(tǒng)。深層精神文化 理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則公務員之家版權所有三、企業(yè)文化建設的基本內容作為第三產業(yè)的通信服務業(yè)，服務為本，是企業(yè)生命之源，XX分公司的所有工作都是圍繞著經營服務工作開展起 來的。建議XX分公司把企業(yè)文化建設的核心放到服務上 來，發(fā)揚 人民鐵通為人民”的服務宗旨，服務人民，服務社 會，服務世界。作為朝陽產業(yè)和技術密集型通信企業(yè)，要想更好地為社會提供優(yōu)質服務，要努力成為知識經濟時代的先行者，企業(yè) 文化建設就必須實現觀念、組織、市場、業(yè)務、服務、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新，實現由產品競爭 一一服務競爭一一品牌 競爭一一文化競爭的快速過渡，要通過發(fā)展理念的確定、企 業(yè)

4、精神的樹立、優(yōu)美環(huán)境的營造、職工行為的規(guī)范，提高企 業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，建設一流的企業(yè)文化 為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅實基礎。公務員之家 版權所有四、企業(yè)文化建設的目標和理念圍繞公司 經營、管理、改革、發(fā)展 ”這四條主線，xx 分公司的企業(yè)文化定位： 經營要以服務為中心，管理要以人力 資源為根本，發(fā)展要以創(chuàng)新為動力，改革要以提高競爭力為目 標，針對XX分公司的實際情況，提出企業(yè)文化建設的目標 和理念如下：公務員之家版權所有目標1、發(fā)展目標：創(chuàng)建特色電信運營商。2、經營目標：實現經濟效益最大化。3、服務目標：提供差異化電信服務。理念1、經營觀：以創(chuàng)效為目的，以市場為導向，以經

5、營為 主線，以用戶為核心，按照 誠信、團結、服務、高效”經營 理念，努力實現公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。2、管理觀：以創(chuàng)建 學習型公司”為目標，強化執(zhí)行的管 理氛圍，實現戰(zhàn)略、人員、運營三個流程的完美結合和科學 再造，變規(guī)章制度的被動約束為統(tǒng)一價值信念指導下的自我 管理，最終形成有自身特色的團隊管理風格。3、人才觀：樹立 每個員工都是企業(yè)的寶貴財富 ”的人才 觀，按照公開、公正、公平、競爭、擇優(yōu) ”的原則，堅持用 事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制， 為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺，創(chuàng)造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風氣4、

6、成就觀：針對員工為企業(yè)服務與為自己服務雙重價 值并取、崇尚精神與崇尚物質并重、團隊精神與個人奮斗并 存的特點，通過堅持不懈的教育和養(yǎng)成，使公司的每一名員 工牢固樹立 公司興我榮我富，公司衰我恥我窮 ”的成就觀。五、企業(yè)文化建設的主要步驟成立機構一是成立xx分公司企業(yè)文化建設領導小組，由省公司 決策層和相關部門領導組成。二是領導小組內部應按照企業(yè) 文化建設的重點任務分成若干工作組：形象再造組、激勵培 訓組、價值導向造組、團隊生活組、經營拓展組、綜合協調 組。制定方案責任分工明確后各組應著手制定各自工作計劃，然后由黨群部匯總，經領導組討論后，確定企業(yè)文化建設的總體建 設方案。總體建設方案制定過程中

7、，有必要聘請專家進行培 訓、咨詢和指導。宣傳發(fā)動公司上下要通過會議、報刊、信息、網絡等途徑宣傳、 推介企業(yè)文化建設的相關理論和范例以及XX分公司企業(yè) 文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體 步驟，使廣大員工，特別是領導干部要充分認識企業(yè)文化建 設的目的、意義和重要性，發(fā)動員工積極參投身到企業(yè)文化 建設中來，形成人人關心企業(yè)文化建設、人人參與企業(yè)文化 建設，人人為企業(yè)文化建設做貢獻的濃厚氛圍。分工落實1、形象再造：由辦公室牽頭，負責企業(yè)整體形象和員 工外在形象及標識的塑造，主要是企業(yè)文化物質層面的建 設。重點搞好企業(yè)文化形象及硬件設施的建設。2、激勵培訓：由人勞部門牽頭，負責員工激

8、勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的，泛指能使個人價 值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門為單位，以創(chuàng)建 學習型團隊為目標，以提高員工學習力為重點，進行個人行為、業(yè)務素質、表達能力、溝通技能、風度氣質等方面的培 訓和約束。3、價值導向：由黨群部門牽頭，通過具體的循環(huán)的工 作計劃，輔以有效的活動，通過豐富的載體和有效的約束， 把員工的敬業(yè)精神和價值觀統(tǒng)一到公司的經營理念和發(fā)展目標上來。負責編制指導員工行為的員工作手冊和行 為規(guī)范，作為公司員工最權威的思想和行動指南，確保企 業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。4、團隊建設：由工會牽頭，從建家入手，推進企業(yè)文 化的載體建設，通過活躍員工的文化娛

9、樂活動，實現員工對 企業(yè)的認同和員工之間的相互溝通，相互理解，最后達到相互協作的理想境界。5、經營拓展：由業(yè)務部門共同負責，建設企業(yè)文化最 終目的是開拓市場、發(fā)展業(yè)務、創(chuàng)造效益，因此企業(yè)文化在 業(yè)務層面要體現在效益的提高、市場的擴大、業(yè)務的創(chuàng)新、 服務的優(yōu)質、管理的科學等方面。其主要任務就是研究促進 公司發(fā)展的各種經營戰(zhàn)略、運營機制、管理制度和工作流程， 實現管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新， 達到提高企業(yè)核心競爭力和實現效益最大化的目的。重點突破一是培育 認同文化”。各級分公司為新加入XX公司的 員工遞送一個歡迎信袋，讓新員工一進公司就有一種認 同感。其內容可以包括：總經理親

10、筆簽名的一封信、X通的 徽章、X通員工生活工作指南二是建立 溝通文化”。加強直接領導與下屬的坦誠溝通， 公司領導層要定期對上級領導與下級員工的溝通情況進行 考核。這種溝通不是指例行的各種會議，而是本部門領導以 平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝 通，領導放下架子和工作中的威嚴，可以了解下屬真實的想 法和思路，并幫助下屬找到自己的位置，開闊工作思路，明 確工作目標，與下屬建立一種信賴關系，消除干群之間的隔 閡，緩解上級給下級造成的精神壓力，達到激勵員工工作熱 情的目的。三是創(chuàng)建 參與文化”。省、市分公司要創(chuàng)辦企業(yè)報企業(yè)報要真正面向基層、面向員工，牢牢抓住XX公司 企業(yè)文化的脈膊，

11、在報道公司生產經營事件的同時，要注意 發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢，使之成為員工相互溝通的園地。各 單位和各部門要定期向企業(yè)報編輯部門反饋信息，豐富企業(yè)報的內容，通過企業(yè)報的發(fā)行，讓員工了解企 業(yè)的經營狀況，讓員工在企業(yè)報上發(fā)表自己的意見，增 強員工的參與感和主人意識。四是構筑 親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責成 有關部門在每一名員工過生日前，代表總經理給員工送上一 份生日禮物，使員工感到企業(yè)就像家庭一樣，對企業(yè)有一種 家的歸屬感，達到增強企業(yè)凝聚力的目的。五是完善 保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困 和送溫暖工作的保障機制，強化互助互濟、慰問走訪、特困 救濟、互助保險等四條 保障線”的作

12、用，堅持 四必訪”制度， 解決員工的后顧之憂，增強員工抵御風險的能力，使員工真 正體會到了企業(yè)的溫暖，從而達到穩(wěn)定員工隊伍，鼓舞員工 干勁，增強企業(yè)的凝聚力的目的。六是健全 網絡文化”。充分利用企業(yè)辦公網，增強工作 的協調性，提高工作效率，增強員工的交流。建立全省聯網 的辦公自動化系統(tǒng)，在實現各種辦公功能的基礎上為企業(yè)文 化建設服務。通過建立聊天室、BBS公告板、總經理信箱、 員工的個人主頁等，在網上建立一種互動的平臺，用網絡緊 緊地把員工聯系在一起，體現企業(yè)的管理水平和文化內涵。、評價反饋企業(yè)文化的建設必須有到位的測量手段來監(jiān)控和觀察 建設的效果，以保證所追求目標的正確。所以在企業(yè)文化建 設推進一段時間后，要進行檢查評價（可以請