計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃

1、計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃作者：日期:組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備1:組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有 各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社 團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解 客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際尖系，多渠道的了解客戶信息。2 :組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。3：每天查聞傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同 前提前通知地接社作好;隹備4:規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到

2、達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景 點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店 名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。5:熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常 心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備：熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，經(jīng)營狀 況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi) 以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管

3、理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限 和平均情況2、賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級(jí)的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng) 營者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況3: 了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品 位、以及特點(diǎn)，尤其要矢注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)4:熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反 饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解 社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。5:熟悉本社的

4、競爭環(huán)境，盡可能多的了解竟?fàn)帉?duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)。6：熟悉和本社相尖線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社 特點(diǎn)，競爭情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。7:熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，竟?fàn)幥闆r以及信用程度。專線性計(jì)調(diào)：般情況這種計(jì)謂在辦事處的存在最多：1 ；他首先必須要熟悉目己所負(fù)責(zé)專線的航班.航空公司，以及航空公司的營銷及相尖工作 人員，有時(shí)候一冢旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi) 獲得最大的利潤o如何逬一步的建立、發(fā)揮自己公司的公尖資源是它必須要面對(duì)和解決的問題， 也是-個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)的試金石。2：他必須熟

5、悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對(duì)應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況 的了解應(yīng)該不會(huì)遜色于一個(gè)接待型的計(jì)謂。3：要了解自己所在的市場(chǎng)情況，也就是客戶來源，通常面對(duì)的是組團(tuán)社，每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的 組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計(jì)調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況，以及自己長期 合作團(tuán)隊(duì)數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己 的需求方向。4:要了解自己的竟?fàn)帬顩r，與自己雷同和類似的競爭對(duì)手計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì)，實(shí)力，營銷優(yōu)勢(shì)，誠 信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài)。5 : 了解自己的財(cái)務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個(gè)只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行

6、社不會(huì) 有好的效益的。6 : 了解自己專線的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量，能夠合適的安排時(shí)間迸行系統(tǒng)銷 售，通過走訪了解自己客戶需要和市場(chǎng)潛力。并儲(chǔ)備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、爰好， 實(shí)力、特點(diǎn)等等。其實(shí)每種計(jì)調(diào)的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結(jié)合自己的 市場(chǎng)特點(diǎn)和入員特點(diǎn)是我們的一個(gè)課題。計(jì)調(diào)培訓(xùn)知識(shí)（三）地接計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程篇、報(bào)價(jià)根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)單提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）：二、計(jì)劃登錄接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相尖信息登錄在 當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上 加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)

7、專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表繽制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班（車）、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、 地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中：四、計(jì)劃發(fā)送向各有尖單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計(jì)劃書并 要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店 發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車計(jì)劃書并要求對(duì) 方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出

8、更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確 認(rèn)。3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書。如 遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇 變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、 航班（車次）、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手入簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán) 社并確

9、認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算繽制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概 算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計(jì)劃、借款單 向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃繽制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì) 劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的 陪同報(bào)告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由 導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至 組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪

10、同報(bào)告書、質(zhì)量反饋單、原始票 揭等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)入員報(bào)瞰。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報(bào)告書，以此為揭填制 該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字， 總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。十、登帳部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相矢款項(xiàng)及時(shí)登錄到團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表中，以便核 對(duì)。十一、歸檔整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備直詢計(jì)調(diào)部門主要工作職能一、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排 旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。三、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客 人要求的

11、旅游線路及報(bào)價(jià)。六、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帯團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)迸行交待和安排工作計(jì) 劃，應(yīng)把全陪人員所帯團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員 帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的老慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。八、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反憒的信息，然后迸行消化、吸收、落實(shí)。九、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。十、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。計(jì)調(diào)人員的工作任務(wù)一般包括：、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相矢行情。對(duì)同 行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本

12、公司的特色線路及旅游方案。二、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有矢交通服務(wù)、導(dǎo)游服 務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量老慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭低成本、高效益。三、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有矢導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)娠時(shí)，要 嚴(yán)格把矢，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)帳目，確保準(zhǔn)確無誤。篇二：2010計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃附件一：全省旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相矢人員。二、時(shí)間：2 0 10年12月18 H-21日、25日、2 6日，共計(jì)6天，其中安排5天半上 課、半天考試（開卷考試）

13、。三、地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心四、培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社經(jīng)營管理、政策與法規(guī)和計(jì)調(diào)相尖的專題講座。五、老核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每入交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國家旅 行社崗位資格證書。六、培訓(xùn)費(fèi)用：學(xué)費(fèi)：2480元/人（包括辦證費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）七、其他事項(xiàng)：1、參訓(xùn)人員填寫的報(bào)名表（加蓋公章）請(qǐng)于2 0 10年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培 訓(xùn)中心。2、培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間：2010年12月1 7 Ho3、培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心4、報(bào)到時(shí)請(qǐng)帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩色證件照兩張。篇三：2 0 12年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃201 2年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)操

14、作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的 工作，結(jié)合歷年的工作總結(jié)及本年的工作計(jì)劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用 預(yù)算準(zhǔn)、行程合理安排精，爭對(duì)每月的出境、國內(nèi)線路旺季到來時(shí)我提出以下培訓(xùn)工作計(jì)劃：每期培訓(xùn)完都要考核：件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相矢部門，如外聯(lián)、接待以及交通、 酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對(duì)所有可能的突變。通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，拿握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本 策略，加強(qiáng)成本控制兼顧質(zhì)量控制，提高旅行社的經(jīng)營水平。篇四：計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃 篇五：哈爾濱地接計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)

15、計(jì)劃第一天：計(jì)調(diào)基本工作內(nèi)容和要求第二天：黒龍江省主要城市和景點(diǎn)的介紹哈爾濱：景點(diǎn)：太陽島、極地館、室內(nèi)冰燈、 俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)、虎園、中央大街、索菲亞教堂、龍塔、尖東古巷、伏爾加莊園、二入轉(zhuǎn)和莫斯科大劇院（特 色、游覽時(shí)間，門市價(jià)格和折扣價(jià)格）酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和價(jià)格餐廳：常用餐廳名稱和特色餐五大連池：景點(diǎn)：南北飲泉、黒龍山、龍門石寨冰洞溫泊等酒店：常用酒店餐：特色餐王毛驢豆腐和礦泉魚黒河：景點(diǎn)：爰輝俄羅斯風(fēng)情園布市：所需材料牡丹江：景點(diǎn)：鏡泊湖、地下森林酒店：牡丹江市區(qū)和湖區(qū)的常用酒店第三天：伊春：五營、湯旺河、嘉蔭、茅蘭溝的景點(diǎn)住宿酒店名稱同江撫遠(yuǎn)黒瞎子島綏芬河：海參歳黒龍

16、江省內(nèi)景點(diǎn)連線考核第四天：吉林省主要城市和彊點(diǎn)吉林市：長春市：i遼寧省的主要城市和景點(diǎn)沈陽：大連：丹東：第五天：呼倫貝爾海拉爾和滿洲里常用酒店各個(gè)草原名稱，景點(diǎn)特色特色餐南線和北線東北三省連線排行程綜合線路考核第六天：與地接操作業(yè)務(wù)流程如何詢價(jià)確定線路確定價(jià)格給地接下計(jì)劃蹤團(tuán)隊(duì)結(jié)束收尾工作（做結(jié)算/收款）團(tuán)隊(duì)跟第一天內(nèi)容1、慨述學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高旅行社的經(jīng)營水平。2、旅行社人員組成：根據(jù)主要業(yè)務(wù)不同的旅行社，人員分工也不同，整體入員框架是雷同 的。主要分為管理、銷售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、財(cái)務(wù)和票務(wù)等。3、計(jì)調(diào)定義：計(jì)調(diào)是計(jì)

17、劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的入員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì) 調(diào)員、線控、團(tuán)控等，業(yè)內(nèi)簡而通稱計(jì)調(diào)。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、 游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常迸行。二、計(jì)謂業(yè)務(wù)簡述計(jì)調(diào)其業(yè)務(wù)范圍是隨著旅行社的業(yè)務(wù)范圍的加強(qiáng)而延伸，因此，對(duì)不同業(yè)務(wù)類別的計(jì)調(diào)要 求也不一樣。最常見的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同客戶（組團(tuán)社）和旅游供應(yīng)商（地接社）建 立合作矢系，提供游客所需各項(xiàng)委托事項(xiàng)，并協(xié)同処理有尖計(jì)劃變更和突發(fā)事件，對(duì)內(nèi)做好統(tǒng)計(jì) 工作。旅行社是以牟利為目的的服務(wù)性行業(yè)，利潤點(diǎn)主要提高銷售價(jià)格，降低成本。旅游產(chǎn)品的 成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)位、客房、餐飲

18、、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng) 采購時(shí)，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本，這也就意味著旅行社利潤 的増加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得更多的市場(chǎng)份a計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價(jià)格無疑對(duì)旅行社的莒業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要 意義。1三、計(jì)調(diào)與客戶（組團(tuán)社）的溝通由肖贊老板講解四、計(jì)調(diào)與旅游供應(yīng)商的溝通無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應(yīng)站在平等地位，以熱情、真誠、 友善的態(tài)度去交談。旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船 公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及地接社的產(chǎn)品等也就成為旅行社的采購對(duì)象。五

19、、計(jì)調(diào)需要采購的內(nèi)容1、大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的 是解決其中的時(shí)間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時(shí)需要老量的因 素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船 公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作矢系。 、采購航空服務(wù)：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素a、機(jī)票的折扣是否有競爭力（價(jià)格低）b、機(jī)位數(shù)量是否能滿足需求c、是否與地接產(chǎn)品能夠完美銜接d、航班的密度常識(shí)：航空公司代號(hào)：c z-南航ca-國航 mu-東航 mf廈航 3u川航h u海航等等拿票方式請(qǐng)肖贊老板講解飛機(jī)餐：一般

20、飛行超過2小時(shí)有正餐直飛一經(jīng)停一中轉(zhuǎn) 、采購鐵路服務(wù)火車具有價(jià)格便宜，夜臥還可以節(jié)省酒店住宿費(fèi)用，一般在東北省際交通用火車居多常 識(shí)：火車一般分為高鐵（）：等座、二等座（常用）速度快價(jià)格較高動(dòng)車（d）：等座、二等座（常用）速度快價(jià)格高普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。一般白天少于6個(gè)小時(shí)車程用硬座居多， 夕發(fā)朝至一般用硬臥較多，軟臥較少。大多數(shù)一節(jié)車廂：硬座座位有118個(gè)，硬臥車廂60或 者6 6個(gè)鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個(gè)鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車 有6節(jié)硬座車廂、9節(jié)硬臥車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)餐車和1節(jié)行李車，根據(jù)不同車次和淡 旺季，會(huì)有調(diào)整。出票、退票和

21、改簽：目前根據(jù)鐵道部最新規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)和電話訂票可提前6 0天訂票，出票 時(shí)必須提供游客有效身份信息（姓名身份證號(hào)），并且乘車時(shí)需攜帯與丄提供信息相一致的證件。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，2 4小時(shí)以 上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10*計(jì)，不足2 4小時(shí)的按票價(jià)20$計(jì)。改 簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足2 4 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。自20 1 5年6月10日起，對(duì)開車前4 8小時(shí) 1 5 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開 車15天前退票的，仍核收5*的退票費(fèi)。 、汽車采購：東北地

22、區(qū)，由于各個(gè)城市之間或者景點(diǎn)之間沒有火車，或者根據(jù)行程需要只能乘坐汽車作 為交通工具，旅游車就作為唯一的交通工具。常識(shí)：旅游車有別于普通營運(yùn)車輛，除具備營運(yùn)手續(xù)保險(xiǎn)等之外，必有有各地運(yùn)管處頒發(fā) 的旅游營運(yùn)手續(xù)，且必須掛靠旅游運(yùn)輸公司。車型：金杯11座和14座（最多能坐10個(gè)客人）基本上沒新車不太常用商務(wù)車：瑞豐1 1座（最多能坐7個(gè)客人）別克gl8老款7座（最多能坐4個(gè)客人）別克陸尊7座（最多能坐4個(gè)客人）九龍商務(wù)18 + 1 （最多能坐14個(gè)客人）奔馳商務(wù)1 6+1 （最多能坐1 2個(gè)客人）中巴車：18座金龍（最多1 4個(gè)客人）現(xiàn)不常用22座金龍（最多16個(gè)客入）老斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個(gè)客人）33+14-1金龍（宇通）最多33個(gè)客入35 + 1 + 1金龍（宇通）最多3 5個(gè)客人 不常用37+ 1 +1金龍（宇通）最多37個(gè)客入45+ 1 +1金龍（宇通）最多45個(gè)客入47 + 1 + 1金龍（宇通）最多47個(gè)客人5 3 +1 + 1金龍（宇通）最多5 3個(gè)客人以上車型最好不要按照座位數(shù)坐滿，一般多出2個(gè)座位備用2、住宿（酒店的采購）東北地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，市場(chǎng)需求特定等原因，普逼與國內(nèi)沿海等東南部城市酒店有 差距，無論是硬件設(shè)施上還是軟件服上都相對(duì)來說比較落后。各城市各地區(qū)常用酒店分為漿華型