物業(yè)公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃.doc

1、2011年工作總結(jié)及 2012 年工作計(jì)劃2011 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，倡導(dǎo)以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù) 員工生活”的服務(wù)理念。在全體員工的共同努力下，按照“以服務(wù)為中心， 以利潤(rùn)為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)思路，保證了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。特別在服務(wù)主業(yè) 不添亂，方便社區(qū)促和諧等方面克服了諸多困難，做了大量細(xì)致的工作，贏 得了上級(jí)主管部門(mén)和社區(qū)居民的理解和支持?，F(xiàn)就 2011 年的主要工作總結(jié) 如下：一、主要指標(biāo)完成情況 預(yù)計(jì)全年?duì)I業(yè)收入為萬(wàn)元。其中獨(dú)立施工維修工程收入可結(jié)算約 49 萬(wàn) 元（未結(jié)算 30 余萬(wàn)元），桶裝水收入萬(wàn)元，印刷收入萬(wàn)元，其他收入 萬(wàn)余 元。二、主要工作開(kāi)展情況1 、對(duì)保潔綠化和

2、維修資源進(jìn)行整合， 加強(qiáng)了廠區(qū)、宿舍區(qū)的垃圾清運(yùn)工作， 保證了廠區(qū)、宿舍區(qū)的衛(wèi)生清掃清理。制定了廠區(qū)綠化保養(yǎng)的詳細(xì)計(jì)劃，明 確責(zé)任，全年共護(hù)理保養(yǎng)草坪等面積約 8 萬(wàn)平米；配合施工移植樹(shù)木約 120 棵；廠區(qū)路面灑水約 380 次；清刷軍品車(chē)皮 24 次；更換社區(qū)垃圾箱 35 個(gè)； 住戶維修約 820 次。承攬零修工程項(xiàng)目 20 余項(xiàng)，產(chǎn)值約 80 萬(wàn)元。2 、社區(qū)管理工作穩(wěn)步開(kāi)展。全年為宿舍區(qū) 7 棟樓房做了屋面防水，對(duì)宿 舍樓雨水落水管損壞部分進(jìn)行了全面維修更換，對(duì)河道進(jìn)行了清淤疏通。為 20 余戶平房周轉(zhuǎn)房的屋頂進(jìn)行了統(tǒng)一維護(hù)維修。及時(shí)維修疏通了污水管道， 保證了宿舍區(qū)污水管網(wǎng)的暢通。為

3、社區(qū)居民辦理低保戶 15 人，城鎮(zhèn)居民醫(yī) 療保險(xiǎn) 95 人，90 歲以上老齡補(bǔ)貼 4 人。組織參加張店區(qū)戲劇表演 1 次，舉 辦社區(qū)大型書(shū)畫(huà)展 1 次。3、加強(qiáng)了房產(chǎn)管理力度，今年對(duì)周轉(zhuǎn)房和已售樓房的相關(guān)狀況，組織大 量人力進(jìn)行了排查摸底，并建立了詳細(xì)的周轉(zhuǎn)房和樓房居住狀況信息，為今 后的房產(chǎn)管理工作奠定了數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。為使公寓管理逐步走入正軌，合理 調(diào)配公寓管理人員，加大公用設(shè)施的維護(hù)維修，并為單身公寓更換了暖氣設(shè) 施，安裝了吊扇。安排了工廠的 11 名大學(xué)生及合同制工人 21 名入住，制定 了三八制員工臨時(shí)住宿公寓安排計(jì)劃。4 、積極配合和協(xié)調(diào)社區(qū)天然氣安裝工作。 天然氣安裝工作涉及千家萬(wàn)

4、戶， 工作量大，工期緊迫，為此，公司一方面指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)住戶與施 工隊(duì)之間的配合，提高工作效率，督促工程進(jìn)度。另一方面，為便于職工用 氣安全，公司聯(lián)合兩家品牌灶具廠家，比質(zhì)比價(jià)，在社區(qū)展銷(xiāo)，優(yōu)惠職工。 同時(shí)組織開(kāi)展了多次用氣安全咨詢和宣傳活動(dòng)。5、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作。針對(duì)公司的實(shí)際情況對(duì)職工開(kāi)展了“統(tǒng)一思想、 振奮精神、團(tuán)結(jié)一心、完成任務(wù)”的思想教育和動(dòng)員。努力挖掘職工工作潛 力，拓寬其工作業(yè)務(wù)范圍。理順了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、社區(qū)管理等業(yè)務(wù)工作流程， 加強(qiáng)了費(fèi)用管理和節(jié)約工作。根據(jù)人員現(xiàn)狀，合理配置，使多數(shù)職工達(dá)到了 復(fù)合崗位效果。并采用訂閱報(bào)刊、專(zhuān)業(yè)雜志，內(nèi)部會(huì)議學(xué)習(xí)，參加外部培訓(xùn) 等方式，開(kāi)

5、展員工教育，增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)。鼓勵(lì)員工積極參加職業(yè)資格證 書(shū)的學(xué)習(xí)取證，并參加和本職有關(guān)的職業(yè)再教育。公司現(xiàn)在取得物業(yè)管理上 崗資格證的職工有三名。今年九月份有兩名職工報(bào)考了全國(guó)統(tǒng)一組織的“注 冊(cè)物業(yè)管理師”的考試。6 、積極做好社區(qū)安全， 提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 針對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的 安全隱患，制定措施，積極和職能部門(mén)溝通。對(duì)北山社區(qū)東圍墻面臨塌陷情 況及時(shí)修繕，避免了安全事故發(fā)生。儲(chǔ)備了應(yīng)急物資，在夏季四防及冬季四 防中做到提前謀劃，提前預(yù)防，取得較好效果。7 、協(xié)助居委會(huì)對(duì)宿舍區(qū)居民開(kāi)展了低保戶申報(bào)和復(fù)審工作、 辦理城鎮(zhèn)居 民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等其它一些社會(huì)居民管理工作。8、其他方面工作

6、 認(rèn)真開(kāi)展了安全、保密等工作的教育和管理，全年未發(fā)生安全事故。并 積極提出合理化建議。適時(shí)開(kāi)展了一項(xiàng)效能監(jiān)察立項(xiàng)工作。三、存在的主要問(wèn)題1、受資金和人才等方面原因制約，公司對(duì)外業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，造成公司業(yè) 務(wù)增長(zhǎng)缺乏有力支持，利潤(rùn)增長(zhǎng)困難。公司飲用水、印務(wù)、工程零修等基本 是為工廠和社區(qū)服務(wù)， 缺乏經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)空間。 今年水廠和印刷業(yè)務(wù)關(guān)停后， 這一矛盾勢(shì)必繼續(xù)拉大。2 、作為工廠后勤服務(wù)單位， 承擔(dān)較多社會(huì)管理職能， 工作重點(diǎn)還是以后 勤服務(wù)和穩(wěn)定為主，因后勤改制等原因，目前發(fā)展方向不明晰，缺少發(fā)展后 勁。3、周轉(zhuǎn)房和已售樓房遺留問(wèn)題較多，管理缺乏有力的制約手段，隨著 時(shí)間的推移，管理難度將逐步

7、加大，房屋維修、房租收繳等工作愈發(fā)困難。4、宿舍區(qū)建設(shè)急需統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實(shí)施。以使生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生提高 檔次，增加宜居水平。四、2012 年工作打算1、逐步理順?lè)课莓a(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，探索公司發(fā)展新模式。2 、組織開(kāi)展生活區(qū)綜合治理， 依托良好的管理和溝通努力改善職工居住 環(huán)境。對(duì)生活區(qū)周轉(zhuǎn)房管理逐步和社會(huì)接軌，結(jié)合整體規(guī)劃，深入探索社區(qū) 集約用地思路，為社區(qū)社會(huì)化奠定基礎(chǔ)。3、配合整體規(guī)劃， 明年對(duì)生產(chǎn)區(qū)域特別是辦公樓及廠區(qū)門(mén)口等重點(diǎn)區(qū)域 進(jìn)行合理規(guī)劃，統(tǒng)一綠化改造升級(jí)，提高公司環(huán)境形象。對(duì)社區(qū)部分塌陷主 干道進(jìn)行大修；對(duì)各類(lèi)管線、雨污檢查井損壞蓋板統(tǒng)一更換；對(duì)南宿舍市場(chǎng) 集中整治歸類(lèi)；對(duì)社區(qū)河道兩側(cè)空地統(tǒng)一規(guī)劃綠化，改變社區(qū)面貌。繼續(xù)抓 好天然氣安裝等后續(xù)工作。4、加強(qiáng)宿舍區(qū)管理，適時(shí)恢復(fù)樓長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和宿舍區(qū)巡邏工作，做好 宿舍區(qū)樓房屋面防水大修， 逐步解決職工居住之憂。 繼續(xù)加大公寓管理力度， 解決單身職工居住問(wèn)