保潔員培訓(xùn)制度物業(yè)服務(wù)中心

1、保潔員培訓(xùn)制度1.1 入職培訓(xùn)1.1.1 所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培 訓(xùn)和考核。1.1.2 培訓(xùn)時間不得少于 3 個工作日（最后半個工作日為考 核時間）1.1.3 新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： 鴻博公司的企業(yè)文化、組織機構(gòu)、管理制度 服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍 物業(yè)保潔的基本知識職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育對員工的期望及要求 禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)） 安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作 業(yè)安全規(guī)定）1.2 上崗培訓(xùn)1.2.1 員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時間不得少于一周；1.2.2 上崗培訓(xùn)方法：a) 服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、服務(wù)意

2、識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī) 范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工 整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要 在這些方面對他們加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。同樣，管理層 的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服 務(wù)意識和清潔工作 技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時， 各層次員工都應(yīng)培養(yǎng) “自我挑戰(zhàn) ”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高， 才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決 問題的方法。b) 加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進行培訓(xùn)，但 效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強這一培訓(xùn)活動 效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時可以請一個本

3、部門其它專業(yè) 的主管或其它部門的主管 (甚至部門經(jīng)理) 到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)， 對培訓(xùn)做出評價意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用 2 天時間自學(xué)，然后進行口答與實操 考核，合格后方能上崗。每周五的17： 3019： 00 由主管組織進行集中崗位培訓(xùn)，每月進行一次考核，考核不合格的 可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)。c）上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進行。1.3 在職培訓(xùn)1.3.1 定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識、 消防知識、 消殺知識的培訓(xùn)。1.3.2 根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更 新知識和豐富技能。1.3.3 理論知識、操作技能要求 掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于 開展工作；掌握基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)； 掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧 （如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等） ，學(xué)會操作各種設(shè)備（如洗地機、吸塵器、吸水機等） ，所服務(wù)各部位的保潔方法。1.4 相關(guān)記錄1.4.1