淺議保障海外員工心理健康.doc

1、淺議保障海外員工心理健康海外項(xiàng)目員工常見(jiàn)心理疾病有抑郁癥、躁狂癥、 神經(jīng)官能癥等，這些 心理疾病不是突發(fā)性的，往往都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程則是幫 助海外員工克服心理問(wèn)題的最佳時(shí)期。成因分析一、環(huán)境艱苦，安全較差，配套設(shè)施匱乏目前中資公司所參與的業(yè)務(wù)主要分布在第三世界國(guó)家， 大多數(shù)國(guó)家分 布在亞洲、非洲、拉丁美洲等欠發(fā)達(dá)或發(fā)展中地區(qū)。這些國(guó)家普遍工 作、生活條件艱苦，多發(fā)自然災(zāi)害、政局不穩(wěn)定、社會(huì)較動(dòng)蕩、頻發(fā) 搶劫、醫(yī)療設(shè)施匱乏，令中方員工時(shí)常處于精神高度緊張的壓力之下， 易于引起心理不適感，甚至誘發(fā)心理疾病。二、工作壓力，文化差異，外出活動(dòng)受限工作壓力在影響員工心理狀態(tài)方面具有重要的作用。

2、 中資企業(yè)在海外 開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨著各種客觀條件的限制，這就客觀地決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的成員往往需要身兼數(shù)職，工作壓力巨大。海外中資公司員工在與當(dāng) 地人員進(jìn)行溝通時(shí)，由于文化、語(yǔ)言、思維的差異，無(wú)法充分互相理 解，導(dǎo)致合作不暢，久而久之產(chǎn)生挫敗感。在緊急工作任務(wù)壓力下的 溝通不暢，中方員工的挫敗感可能會(huì)升級(jí)為憤怒與焦慮， 如果得不到 及時(shí)的心理疏解，有可能誘發(fā)情緒失控。同時(shí)，由于外出活動(dòng)受限， 生活枯燥單調(diào)，可以宣泄疏解情緒的途徑不多，因此海外中資公司員 工往往會(huì)感到情緒低落、心理壓力較大。三、個(gè)人差異，缺乏疏導(dǎo)個(gè)體因素是決定個(gè)體是否能夠順利應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題、 調(diào)節(jié)自身身心健康 的根本因素，個(gè)體自身的適

3、應(yīng)與調(diào)節(jié)能力是影響個(gè)體情緒狀態(tài)的首要 因素。在面對(duì)海外復(fù)雜多變的工作環(huán)境時(shí)，具有積極樂(lè)觀生活態(tài)度的 個(gè)體更傾向于主動(dòng)地去改變環(huán)境，而有抑郁特質(zhì)的個(gè)體則往往任由情 況發(fā)展惡化而不做相應(yīng)改變。如何疏導(dǎo)一、營(yíng)造安全舒適的工作生活環(huán)境安全需要是個(gè)體的基本需要之一，安全需要的滿(mǎn)足會(huì)激勵(lì)個(gè)體尋找歸 屬感，有助于個(gè)體通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力。 為了幫助員工妥善 克服海外項(xiàng)目嚴(yán)酷惡劣的自然環(huán)境，公司應(yīng)建立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的安全生產(chǎn)管理體系和舒適衛(wèi)生的后勤服務(wù)體系來(lái)幫助員工更好適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。第一，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立完整的安全管理制度， 配備足夠的安全防護(hù)裝 備，培訓(xùn)員工正確使用安全防護(hù)裝備的方法，配置專(zhuān)業(yè)的HSE管理人員

4、，持續(xù)提高全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，及時(shí)識(shí) 別并處理安全隱患等。第二，為員工提供安全舒適的生活環(huán)境與優(yōu)質(zhì)貼心的后勤服務(wù)，包括整潔文明的生活環(huán)境、完善的食品管理制度、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)、配備 必需的鍛煉器材等。二、營(yíng)造和諧的工作氛圍針對(duì)海外項(xiàng)目工作壓力大、責(zé)任界定不清的情況，建議企業(yè)科學(xué)設(shè)計(jì) 管理結(jié)構(gòu)，建設(shè)明確的管理制度體系，建立合理的授權(quán)機(jī)制，完善各 崗位的職責(zé)、任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，完善資源分配，最大限度 地減少員工因角色沖突、角色模糊所造成的心理壓力。此外，在明確的管理制度體系之上，還應(yīng)注意營(yíng)造和諧的工作氛圍，并建立例會(huì)制度定期解決工作問(wèn)題，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部建立非正式溝通平臺(tái) 幫助

5、員工解決矛盾和防范沖突。 最后，企業(yè)需要幫助海外員工建立清 晰的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，明確崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)，有助于引導(dǎo)員工提升自我，降低角色模糊感。三、發(fā)揮基層黨組織堡壘作用基層黨組織是員工思想教育的重要平臺(tái)，是發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作 用的關(guān)鍵。首先，定期開(kāi)設(shè)基層黨課，在思想上對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)塑造， 幫助員工端正心態(tài)，形成正確的人生觀與價(jià)值觀。其次，建立有效溝 通機(jī)制，通過(guò)黨組織定期談話(huà)的方式，幫助員工排憂(yōu)解難，激勵(lì)員工 保持工作熱情。再次，通過(guò)基層黨組織，黨員干部需要發(fā)揮模范帶頭 作用，在思想、工作與生活上成為員工的榜樣，幫助海外員工盡快適 應(yīng)工作，為海外業(yè)務(wù)順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。最后，基層黨組織定期

6、 組織相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，例如籃球賽、足球賽、羽毛球比賽等，通過(guò)相關(guān) 賽事為員工之間的交流溝通創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)， 幫助員工更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)?環(huán)境。四、實(shí)施EAP個(gè)體因素是海外員工能夠保持身心健康的根本因素， 企業(yè)應(yīng)采取多種 手段來(lái)幫助員工保持良好的心理狀態(tài)。EAP （員工幫助計(jì)劃）是企業(yè) 或其他組織為員工提供系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)組 織與員工進(jìn)行診斷，并提出改善建議，同時(shí)為組織和個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)的 指導(dǎo)、培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，目的在于幫助員工和家庭解決行為與心理問(wèn) 題，幫助員工改善績(jī)效，幫助組織提高員工士氣與營(yíng)造積極的氛圍。第一，在選擇員工外派海外之前應(yīng)當(dāng)對(duì)外派員工及其家庭進(jìn)行心理評(píng)估（也稱(chēng)為CCA

7、A）。第二，對(duì)員工家屬進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)家屬對(duì)員工工作的深刻理解， 成立國(guó)內(nèi)家屬聯(lián)誼會(huì)，定期以公司名義向家屬致以慰問(wèn)。第三，營(yíng)造完善的通訊條件，在生活區(qū)為員工提供良好的通訊設(shè)施，為員工經(jīng)常與家庭聯(lián)系創(chuàng)造有利條件。第四，建立海外員工心理求助熱線與心理咨詢(xún)巡診體系。五、重視個(gè)人心理健康首先，海外員工需要正確認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)于個(gè)人工作生活的重要意義， 學(xué)習(xí)常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現(xiàn)與原因， 學(xué)習(xí)如何自覺(jué)調(diào)節(jié)心理活動(dòng)，員工 應(yīng)對(duì)自己有正確客觀的認(rèn)識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)會(huì)控制自己情緒，尋 找合理的情緒宣泄出口。其次，海外員工需要學(xué)習(xí)科學(xué)高效的工作方法，不斷提升自身能力， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)自身能力的提高來(lái)支撐當(dāng)前的工作， 創(chuàng)新工 作方法來(lái)提高工作效率，掌握完成工作任務(wù)的方法與途徑，有助于員 工建立自信心，減少工作