最新工程售后服務(wù)承諾書.doc

1、最新工程售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi) 者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門 服務(wù)等。下面有小編整理的最新工程售后服務(wù)承諾書，歡迎閱讀！最新工程售后服務(wù)承諾書致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)合體各成員（以下簡稱我方）在智能溫室建設(shè)和施工項(xiàng)U招標(biāo)中，如果我 方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)U建設(shè)和施工過程中，我們 除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于 “三包”規(guī)定;質(zhì)

2、量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造 商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我 們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供 上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅 事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的 問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后

3、，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；6. 2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正 常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在 質(zhì)量保修金中扣除；6、3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場；6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，做到 立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并 承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提 供售后服務(wù)。以

4、上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn), 在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)山此造成的責(zé) 任，并賠償山此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：XXXXXX公司授權(quán)代表：年 月 日最新工程售后服務(wù)承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、 保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向 建設(shè)單位做出如下承諾：1保修期內(nèi)的售后服務(wù)1. 1保修服務(wù)范圉1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及工程施工總承包合同、 工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范用內(nèi)的施工項(xiàng)U,自工程竣工驗(yàn)收合

5、格之日起進(jìn)入?yún)[程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不 符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因屮供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷, 或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi) 用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐? 與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保 修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)

6、工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同 有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨 到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽 取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，曲公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下兒點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)

7、，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn) 行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相 關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日 夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修 工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用 戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用 戶利益

8、。2在保修期內(nèi)山于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的 部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)山此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計(jì)劃1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三 次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原 則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄, 做到及時(shí)的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的 原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿

9、意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、 質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。公司名稱：日期：20Xx年*月最新工程售后服務(wù)承諾書為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量, 用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可黑的產(chǎn)品質(zhì)量” 的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查， 待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可鼎性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià) 的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特 別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件； 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)LI標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維