第六章 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)

1、2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1 第一節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比較 第二節(jié) 服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略 第三節(jié) 服務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理(上) 第四節(jié) 服務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理(下) n 第六章第六章 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè) 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系2 一、發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)概述 發(fā)達(dá)國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中處于支配地位。出口排名 前10的國(guó)家和地區(qū)中發(fā)達(dá)國(guó)家有8個(gè)席位，出口排名 前20的國(guó)家和地區(qū)中有15個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家。 二、美國(guó)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)概述 1.美國(guó)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的地位 1990年以來(lái)始終穩(wěn)坐國(guó)際服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的頭把交 椅，占據(jù)世界服務(wù)貿(mào)易出口的1

2、5-19%的份額。與國(guó) 內(nèi)服務(wù)業(yè)形成良性的互動(dòng)，兩者結(jié)合成為美國(guó)經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)的引擎。 第一節(jié)第一節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比較 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系3 2.美國(guó)服務(wù)貿(mào)易成功的原因和經(jīng)驗(yàn) 美國(guó)具有服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)，有較強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力； 美國(guó)服務(wù)出口有很大的增長(zhǎng)空間； GATS的簽訂和實(shí)施，為美國(guó)贏得了服務(wù)貿(mào)易逐步自由 化的良好國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 美國(guó)政府利用其政治力量，推行“服務(wù)優(yōu)先”的出口 發(fā)展戰(zhàn)略，將為其服務(wù)出口提供有力的保障和動(dòng)力。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系4 三、其他發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)概述 歐盟服務(wù)貿(mào)易

3、概述 一個(gè)日益統(tǒng)一的服務(wù)大市場(chǎng) 日本服務(wù)貿(mào)易概述 在商業(yè)存在提供方式方面具有不可小覷 的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系5 四、發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易概述四、發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易概述 成員數(shù)量多，差異大，發(fā)展階段參差不齊； 發(fā)展中國(guó)家的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易總體規(guī)模已有明顯上升； 發(fā)展中國(guó)家一方面努力振興本國(guó)的服務(wù)業(yè)積極推進(jìn)服務(wù) 出口，另一方面也加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)新興服務(wù)業(yè)的保護(hù)，采取 了一些抵制服務(wù)貿(mào)易自由化的措施。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系6 第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略 一、重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的演進(jìn)

4、 重銷(xiāo)售； 重廣告和傳播； 重產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)； 重產(chǎn)品差異和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析； 重顧客服務(wù)； 重服務(wù)質(zhì)量； 重整合和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系7 2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟 明確服務(wù)企業(yè)的當(dāng)前服務(wù)任務(wù)，確定核心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略: 在市場(chǎng)滲透、服務(wù)（產(chǎn)品）開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多種經(jīng) 營(yíng)四種選擇中進(jìn)行把握； 進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分選擇業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口 服務(wù)的定位和差異化； 制定具體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合:產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/促銷(xiāo)+ 人員/有形展示/過(guò)程。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系8 二、建立服務(wù)貿(mào)易政策支持體系 1.建立服務(wù)貿(mào)易支持的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系； 2.完善服務(wù)貿(mào)易法律體

5、系，從國(guó)內(nèi)立法方面為服務(wù)業(yè)發(fā)展 提供強(qiáng)有力的保護(hù)； 3.加大財(cái)政稅收金融保險(xiǎn)方面對(duì)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的支持 力度； 4.加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)； 5.通過(guò)多邊、區(qū)域和雙邊多層次的對(duì)外貿(mào)易談判，堅(jiān)持適 度保護(hù)和漸進(jìn)開(kāi)放，為本國(guó)服務(wù)企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系9 三、發(fā)展服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司 1.轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)與合作 的關(guān)系； 2.走出去的模式要與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)； 3.應(yīng)積極與東歐、拉美、非洲等發(fā)展中國(guó)家企業(yè)建 立戰(zhàn)略聯(lián)盟； 4.充分利用品牌聯(lián)盟，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系10 第三節(jié)第三節(jié) 服

6、務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理（上）服務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理（上） 經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)Top 10Top 10 1.戴姆勒克萊斯勒公司87 2.Maytag公司87 3.高露潔棕欖公司86 4.通用汽車(chē)-別克公司 86 5.通用汽車(chē)-卡迪拉克公司86 6.Hershey食品公司 86 7.惠而浦公司86 8.Cadbury Schweppes公司 85 9.福特林肯Mercury公司85 10.H. J. Heinz公司85 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系11 1.Internal Revenue Service 51 2.Unicom公司 59 3.麥當(dāng)勞公司 61 4.

7、美國(guó)航空集團(tuán)公司 62 5.聯(lián)合航空公司 62 6.西北航空公司 62 7.大陸航空公司 62 8.美洲航空公司 62 9.肯德基公司64 10.Well Fargo公司 65 經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)Last 10Last 10 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系12 一、服務(wù)無(wú)形性引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決一、服務(wù)無(wú)形性引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決 1.問(wèn)題 展示或傳達(dá)服務(wù)的困難 缺乏儲(chǔ)存能力 缺乏專(zhuān)利保護(hù)，容易被模仿 服務(wù)定價(jià)的困難 2.可能的解決辦法 使用有形的暗示 使用人員信息源 創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織形象 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系13 二、服務(wù)生產(chǎn)

8、消費(fèi)同步性產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決二、服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)同步性產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決 1.問(wèn)題 服務(wù)提供者與服務(wù)之間在身體上的聯(lián)系 (提供者自身 就是有形線索，員工分配與員工滿(mǎn)意度) 顧客參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程 (業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要考慮顧 客，服務(wù)生產(chǎn)進(jìn)度和效率不確定，服務(wù)過(guò)程的結(jié)果受 到顧客的影響) 其他顧客參與生產(chǎn)過(guò)程 (顧客與顧客之間可能發(fā)生或 好或壞的相互影響) 大量生產(chǎn)服務(wù)面臨的特殊挑戰(zhàn) 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系14 2. 可能的解決辦法 重視對(duì)一線接待人員的選擇和培訓(xùn) 消費(fèi)者管理 .盡量消除消費(fèi)者之間的負(fù)面影響 .盡量消除消費(fèi)者對(duì)服務(wù)生產(chǎn)進(jìn)度的負(fù)面影響 使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn) 2021

9、-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系15 第四節(jié)第四節(jié) 服務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理服務(wù)貿(mào)易的營(yíng)銷(xiāo)原理( (下下) ) 一、服務(wù)不可儲(chǔ)存性產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決一、服務(wù)不可儲(chǔ)存性產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決 1.問(wèn)題：無(wú)法調(diào)整供應(yīng)，使之與需求相匹配 需求超過(guò)最大供應(yīng)能力 需求超過(guò)最佳供應(yīng)能力 需求低于最佳供應(yīng)水平 需求和供應(yīng)都處于最佳水平 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系16 2.解決： 從需求入手：創(chuàng)造性定價(jià)；預(yù)訂系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)補(bǔ)充 性服務(wù)；開(kāi)發(fā)非高峰期的需求 從供給入手：使用兼職員工；利用第三方；增加 顧客的參與 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系17 二、服務(wù)異質(zhì)性產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及其解決 1.問(wèn)題 難以控制服務(wù)的質(zhì)量 難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 2.解決 定制化 標(biāo)準(zhǔn)化 2021-7-27電子科技大學(xué)成都學(xué)院