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1、微信公眾號(hào):資料小超市,更多人力資源資料檢 查 表被審核部門(mén):總經(jīng)理及管代 時(shí)間: 審核員: 審核組長(zhǎng):審核內(nèi)容審核所見(jiàn)判定備注4.1質(zhì)量管理體系總要求1. 本公司是否已建立了文件化的質(zhì)量管理體系并加以實(shí)施和保持下去?2. 請(qǐng)總經(jīng)理談?wù)劊瑸槭构举|(zhì)量管理體系正常運(yùn)作,本公司建立了哪幾個(gè)大的過(guò)程?3. 公司確定了什么準(zhǔn)則和方法來(lái)控制這幾個(gè)大的過(guò)程,以確保其有效運(yùn)行。4. 公司選擇了哪些外包過(guò)程?對(duì)這些外包過(guò)程如何進(jìn)行控制?已建立了文件化的質(zhì)量管理體系并加以實(shí)施和保持確定了質(zhì)量管理體系、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程通過(guò)制定的程序文件和流程圖推過(guò)程進(jìn)行管理公司的海運(yùn)外包,按照供方的方法進(jìn)行
2、控制合格合格合格合格4.2.1文件要求總則1. 請(qǐng)問(wèn)公司建立文件化的質(zhì)量管理體系,都包括哪些文件?本公司共編制了多少個(gè)程序文件?其中哪幾個(gè)程序文件是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的?2. 文件的多少和文件內(nèi)容的詳略程序是依據(jù)本公司目前的哪些因素確定的?質(zhì)量手冊(cè)一個(gè),程序文件15個(gè),其他作業(yè)文件許多根據(jù)公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和人員情況確定的合格合格4.2.2質(zhì)量手冊(cè)1. 本公司編制的質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容是什么?2. 本公司的質(zhì)量手冊(cè)是納入了程度文件的內(nèi)容還是對(duì)程序的引用?3. 本公司的質(zhì)量手冊(cè)是否符合了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容?如有刪減,刪減了什么內(nèi)容,為什么刪減?4. 本公司
3、質(zhì)量手冊(cè)是誰(shuí)編制?誰(shuí)審核?誰(shuí)批準(zhǔn)?5. 質(zhì)量手冊(cè)中各過(guò)程的描述是符合本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)?6. 質(zhì)量手冊(cè)是否經(jīng)評(píng)審?有不適宜的地方如何進(jìn)行修改?結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)的條款制定手冊(cè)對(duì)程序文件進(jìn)行了引用包含了刪減,刪減了7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),原因是產(chǎn)品是依照客戶(hù)圖紙生產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)由品質(zhì)管理部長(zhǎng)編寫(xiě),管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)的各過(guò)程符合公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的特點(diǎn)質(zhì)量手冊(cè)每年在內(nèi)申、管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審,目前未發(fā)現(xiàn)需要修改的地方合格合格合格合格合格合格檢 查 表審核內(nèi)容審核所見(jiàn)判定備注5.1管理承諾1. 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承諾要建立、實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性,為了證明你已經(jīng)實(shí)踐了自己的承諾,你能否提供以下證據(jù)?a)
4、 是否已向全體員工傳達(dá)了滿(mǎn)足顧客法律法規(guī)的重要性?能否提供記錄?傳達(dá)的內(nèi)容是否包括提高員工顧客至上的意識(shí),要求員工將自己的下一站視為至高無(wú)上的顧客,要求員工樹(shù)立主人翁精神并向員工傳達(dá)了相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的基本要求等內(nèi)容?b) 是否制定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?c) 總經(jīng)理為使公司質(zhì)量管理體系有效進(jìn)行,是否確定了資源的需求并提供了充分的資源?這些資源應(yīng)包括物質(zhì)資源和人力資源還有財(cái)力資源。通過(guò)內(nèi)部會(huì)議和各級(jí)文件的傳達(dá)以及車(chē)間工廠的培訓(xùn),宣傳通知等傳達(dá)信息制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),在手冊(cè)中有專(zhuān)門(mén)的章節(jié)說(shuō)明。總經(jīng)理根據(jù)公司的特點(diǎn)去定了相應(yīng)的資源,資源充分。合格合格合格5.2以顧客為關(guān)注焦
5、點(diǎn)1. 總經(jīng)理通過(guò)什么方式來(lái)了解顧客的需要和期望(包括顧客明示的和隱含的需求和期望)?比如可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋、直接與顧客接觸,媒體等方式,你能舉出例子并提供相應(yīng)的證據(jù)嗎?2. 為了滿(mǎn)足已確定的顧客的需求和期望,公司是否已將這些需求和期望轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的要求?請(qǐng)結(jié)合如何確定和評(píng)審產(chǎn)品要求,如何與顧客溝通以及如何監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意等工作的實(shí)踐來(lái)敘述。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、mail等方式已經(jīng)將要求轉(zhuǎn)化成了文件,由生產(chǎn)部長(zhǎng)評(píng)審,廠長(zhǎng)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、mail等方式進(jìn)行溝通,通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表測(cè)量顧客的滿(mǎn)意合格合格 檢 查 表審核內(nèi)容審核所見(jiàn)判定備注5.
6、3質(zhì)量方針1. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劰举|(zhì)量方針的內(nèi)涵。2. 質(zhì)量方針的內(nèi)涵中是否包括了對(duì)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的承諾,也包括了持續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性的承諾?3. 質(zhì)量方針是否提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則或框架?4. 通過(guò)什么方式宣傳公司的質(zhì)量方針,使全體員工都理解和熟悉公司的質(zhì)量方針?5. 公司是否通過(guò)評(píng)審和修改質(zhì)量方針,使其保持持續(xù)的適宜性?制定了質(zhì)量方針并且確定了犯罪個(gè)很的內(nèi)涵。質(zhì)量方針的內(nèi)涵中包括了對(duì)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的承諾,也包括了持續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則或框架通過(guò)培訓(xùn)和張貼的方式每年進(jìn)行管理評(píng)審合格合格合格合格合格5.4.1質(zhì)量目標(biāo)1. 質(zhì)量目標(biāo)的制定是否
7、依據(jù)質(zhì)量方針的總體原則來(lái)制定?2. 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,并且是可以測(cè)量的(例如可以做定量描述)?3. 質(zhì)量目標(biāo)是否已分解到公司各有關(guān)職能部門(mén),在各部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)?4. 為達(dá)到公司總的質(zhì)量目標(biāo),管理者代表是否建立了自己的目標(biāo)?是否可以測(cè)量?依據(jù)質(zhì)量方針的總體原則制定包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,并且是可以測(cè)量的如:工程不良率工程不良率2%,每年下降0.01%在各部門(mén)建立了質(zhì)量目標(biāo)管理者代表確定的目標(biāo)是質(zhì)量體系有效運(yùn)行,外部審核不符合項(xiàng)3項(xiàng)合格合格合格合格5.4.2質(zhì)量管理體系策劃1. 為了滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及本標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量管理體系總要求,總經(jīng)理是否進(jìn)行了質(zhì)量管理體系策劃工作并形成了文
8、件?2. 公司是否針對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求編制了質(zhì)量計(jì)劃?3. 公司是否確定并提供充分的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求?如人、財(cái)、物三方面的資源。進(jìn)行了策劃并形成了文件已經(jīng)形成質(zhì)量計(jì)劃的文件輸出提供了充分的人財(cái)物資源合格合格合格 檢 查 表審核內(nèi)容審核所見(jiàn)判定備注5.4.2質(zhì)量管理體系策劃4. 質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求?5. 在質(zhì)量管理體系某一環(huán)節(jié)或某一過(guò)程發(fā)生變更時(shí),是否考慮到與之相關(guān)的某些環(huán)節(jié)或過(guò)程,也要做相應(yīng)的變更以至需要更改相關(guān)的文件以保持質(zhì)量管理體系的完整性?6. 能否舉例說(shuō)明質(zhì)量管理體系策劃如何進(jìn)行,對(duì)質(zhì)量管理體系的變更如何控制?體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的要求考慮到了
9、保持質(zhì)量管理體系完整性合格合格5.5.1職責(zé)和權(quán)限1. 對(duì)應(yīng)質(zhì)量管理體系各職能部門(mén)是否都規(guī)定了其職責(zé)和權(quán)限?2. 請(qǐng)總經(jīng)理談?wù)劚救说闹饕氊?zé)和權(quán)限是什么?根據(jù)公司的特點(diǎn)規(guī)定了職責(zé)和權(quán)限了解自己的職責(zé)是什么合格合格5.5.2管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人(1.1)1. 請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理指定一名管理人員為管理者代表?有任命文件嗎?2. 請(qǐng)問(wèn)管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人除了他本身原有的職責(zé)和權(quán)限之外,作為管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的身份,還應(yīng)被賦予什么職責(zé)和權(quán)限?總經(jīng)理指定了管理者代表,有任命文件了解自己的四大職責(zé)合格合格5.5.3內(nèi)部溝通1. 請(qǐng)問(wèn)在各部門(mén)、各層次人員之間是否建立了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息的溝通渠道?
10、采用什么方式和什么手段達(dá)到溝通和理解?2. 除了借助于諸如會(huì)議,簡(jiǎn)報(bào)等媒體使全體員工能了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況之外,各部門(mén)職責(zé)是否理順,與其他相關(guān)部門(mén)之間工作上的接口是否清楚?主要是質(zhì)量會(huì)議和平時(shí)的會(huì)議,以及車(chē)間的看板理順了相互的接口,暢通合格合格 微信公眾號(hào):資料小超市,更多人力資源資料檢 查 表審核內(nèi)容審核所見(jiàn)判定備注6.1資源提供(1.2)1. 為實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)其有效性以達(dá)到使顧客滿(mǎn)意及滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求,公司應(yīng)確定資源需求并提供充分的資源。總經(jīng)理是如何確定資源的需求?提供了什么資源?2. 提供的資源是否能確保產(chǎn)品達(dá)到顧客和法律法規(guī)的要求?提供了充分的資源,公司運(yùn)作正常提供的資源(設(shè)備、廠房、測(cè)量裝置)能確保產(chǎn)品達(dá)到顧客和法律法規(guī)的要求合格合格8.1測(cè)量、分析和改進(jìn)總則1. 公司是否對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行了策劃?策劃的內(nèi)容是否包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程能力、顧客滿(mǎn)意、質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行確認(rèn)、審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)等活動(dòng)?2. 通過(guò)測(cè)量、分析的活動(dòng),是否可達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的目的?公司對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行了策劃,策劃的內(nèi)容是否包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程能力、顧客滿(mǎn)意、質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行確認(rèn)、審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)
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