2021年最新銀行工作總結.doc

1、2021年最新銀行工作總結按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部_年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。一、上半年工作總結1、文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年_月，按照新_屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的_銀行_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在_年_月中

2、旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的營業(yè)網點服務規(guī)范，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施_個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組

3、辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年_月和_月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2、業(yè)務技能培訓和測試工作_轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于_月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法_全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，_所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。_月_日至_日，按照省行工會的總體安排，我部又集中_了分行員工的技能測試，全行_余名員工踴躍參加，實際測評_余場，實際參測_余人次。本次測評也取得了較為理想的

4、成績。經統(tǒng)計，有_余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近_%。3、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近_份，登載率_%。需要重點說明的是，去年末，我行被_省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市_宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合_日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在_日

5、報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。4、職工權益工作1、文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年_月，按照新_屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上按照分行黨委的工作安排，我部于今年_月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，_全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中_員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。今年_月，我部還按黨委的要求，負責_員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于_月底，完成了訂購合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作。5、黨務

6、工作根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極_行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的_名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。6、企業(yè)文化建設工作為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要_安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，_召開全行_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;_月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，_全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;_月中旬，_全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，極大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。7、其他工作_月中旬，

7、省行舉辦全省_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、上半年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。2、在省行舉辦的_年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。三、下半年主要工作事項安排1、在文明優(yōu)質服務管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查、考評力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務技能測試工作。重點做好參加省行一級能手晉級驗收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標。3、_月份，分行黨委會議研究后，做好_年度