PDCA-計劃-執(zhí)行-檢查-處理

1、2021/6/71 PDCA 循環(huán)管理 2021/6/72 前言： PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量專家戴明博士 首先提出的； PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、 Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母的縮寫簡 稱； PDCA方法適用所有過程，PDCA循環(huán)理論存在于 所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生 活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或 下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。 。 2021/6/73 一PDCA 的定義： P、D、C、A四個字母所代表的意義如下： P（plan）計劃： 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定； D (do)

2、執(zhí)行： 執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（check）檢查： 就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果， 找出問題； A (action)行動（或處理）： 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化， 或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總 結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去 解決 如下圖示： 2021/6/74 一 PDCA 的定義： Plan 計劃 Action 改善 Do 執(zhí)行 Check 查核 2021/6/75 二PDCA循環(huán)的四個特點 1 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過 程不是運行一次就完結(jié)，

3、 而是周而復(fù)始地進行；一 個循環(huán)結(jié)束了，解決了一 部分問題，可能還有問題 沒有解決，或者又出現(xiàn)了 新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推； PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 Plan 計劃 Action 改善 Do 執(zhí)行 Check 查核 2021/6/76 二 PDCA循環(huán)的四個特點 2 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織 的整體運行的體系與其內(nèi)部各子 體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機邏輯組合體。 2021/6/77 二 PDCA循環(huán)的四個特點 3 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)， 不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過 程 原有水平 新的水平 2021/6/

4、78 二 PDCA循環(huán)的四個特點 4 統(tǒng)計工具的應(yīng)用 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方 法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的 有效工具，典型的模式被稱為 “四個階段”、八個步驟和七種工具。 2021/6/79 三 PDCA 的4個階段 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集 大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。一個PDCA循環(huán)一 般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、： 四個階段就是P、D、C、A 2021/6/710 四 PDCA 的8個步驟： 一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 8個步驟(圖2所示)，及下頁說明： 2021/6/711 四 PDCA 的

5、8個步驟： 步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1 確認問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗證尋找可能的影響因素并驗證 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4.針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源提出行動計劃和相應(yīng)的資源 2021/6/712 四 PDCA 的8個步驟： 步驟 5. 實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施按照既定的計劃執(zhí)行措

6、施 (協(xié)調(diào)和跟進協(xié)調(diào)和跟進) 5.2 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 步驟 6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么我們學(xué)到了什么? 確認措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認新的操作標(biāo)準(zhǔn)確認新的操作標(biāo)準(zhǔn) 2021/6/713 步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重復(fù)解決方法重復(fù)解決方法 (交流

7、好的經(jīng)驗交流好的經(jīng)驗) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán) 8.1 總結(jié)這一總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它循環(huán)中尚未解決的問題，把它 們轉(zhuǎn)到下一個們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)循環(huán) 四 PDCA 的8個步驟： 2021/6/714 四 PDCA 的8個步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施； -why:為什么要制定這個措施？- -what:達到什么目標(biāo)？ -where:在何處執(zhí)行？ -who:由誰負責(zé)完成？ -when:什么時間完成？ -how:怎樣執(zhí)行？ - How mu

8、ch：要花多少時間或其他資源？ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 即 D-實施 即C-檢查 、即A-處置。 、 即P-策劃 2021/6/715 五PDCA 的七種工具： 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛 應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列 圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等， 欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 累 計 頻 率 廢 品 數(shù)4000 3000 2000 1000 0 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 X 強正

9、相關(guān) SL=130S= 160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 2021/6/716 六PDCA的案例說明： PDCA 的管理模式可用于任何管理機制上, 比 如自己家開飯店, 工廠, 營業(yè)場所,任何地方,家 庭管理等； 讓我們看一下工作生活中的二個例子 2021/6/717 六PDCA的案例說明（1）： 九牧集團九牧集團 糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告 產(chǎn)品名稱型號/規(guī)格不良數(shù)（比率） 責(zé)任單位反應(yīng)者（單位）發(fā)生廠所 不良現(xiàn)象及發(fā)現(xiàn)經(jīng)過： 不良點簡圖： 發(fā)生工程（圈記）及發(fā)生原因分析：生產(chǎn)線及庫存不良品的臨 時處置措施（糾正）

10、 擔(dān)當(dāng)期限 制程及流出的對策（預(yù)防）擔(dān)當(dāng)期 限 水平展開： 效果確認 標(biāo)準(zhǔn)化實施： 無 有 其它 主管： 確認： 核準(zhǔn)確認對策 流程：品保部發(fā)出責(zé)任單位對策部門主管確認領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)品保部確認效果 立案 P 調(diào)查：D 驗證：C 標(biāo)準(zhǔn)化：A 我們處理異常的思路流 程也都是按PDCA的循 環(huán)來的 2021/6/718 六PDCA的案例說明（2）： 假如聯(lián)歡會由你來籌劃，你可能很容易陷入亂轟轟 的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程 序，則思路將極為清晰。 首先你要計劃（P）為什么要搞這個聯(lián)歡會？多少人？怎么 搞？準(zhǔn)備些什么？通知誰？如何落實？等等，計劃好之后開 始進行事前的準(zhǔn)備工作，一步步把項目朝

11、前推進，這時要記 得檢查，看是否在按計劃進行？有無遺漏和偏差？若有則趕 緊彌補、調(diào)整，以確保結(jié)果的圓滿。 我們用PDCA 方法來分析一下聚餐活動 2021/6/719 六PDCA的案例說明（2）： P 計劃的有：計劃的有： 開會討論：X月/X日晚（時間 when)，所有人（人物who)，在哪 里（地點where)，進行聚餐活動 （內(nèi)容what），具體由XXX等(怎 樣做how）策劃；制定菜單，人員 分工，策劃節(jié)目等等這些都是活動 的前期計劃與準(zhǔn)備 D 執(zhí)行的有：執(zhí)行的有： 買菜 洗菜 切菜 煮菜 吃 菜 喝酒唱歌 表演節(jié)目 . 一步步把活動朝前推進 C 檢查調(diào)整的有檢查調(diào)整的有： 在酒過三循你

12、一杯我一杯的時候， XXX發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整活動紀(jì)律“挺身而 出”：“大家安靜安靜”， “我們 的節(jié)目馬上開始”， .如果沒有 人及時的出來主持，及時的調(diào)整氣氛， 我的活動可能會偏離原定計劃 A：標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化： 聚餐計劃和活動檢討書， 這就是標(biāo)準(zhǔn)化，為下次 活動提供參考，從而又 進入下一個PDCA 循環(huán) 2021/6/720 七結(jié)語 1要漂亮地完成任務(wù)，僅僅靠勤力是不夠的，還要講究方 法，一個公認的好方法就是PDCA。什么是PDCA? 這是四 個英文字頭，分別代表計劃PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK、 改正再執(zhí)行ACTION。 2 PDCA是工作進行的程序，無論你的工作范圍是什么，都 可以按照PDCA來做。你若能在自己的各項工作中能自覺 地運用PDCA法，必將很快養(yǎng)成一種科學(xué)的思維方法和工 作技巧，這種方法和技巧能讓你工作得非常有效率，這樣， 天降大任 也就不遠啦。 3 PDCA 管理循環(huán)的口決就是： 大環(huán)扣小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)；大環(huán)扣小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)； 管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周就提高一步，管理循環(huán)是綜合循環(huán)管理