(完整word版)商業(yè)銀行KPI績(jī)效考核.doc

1、商業(yè)銀行 KPI 績(jī)效考核華恒智信 / 文一般常見(jiàn)的員工量化考核是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核方式，而職能部門(mén)沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)，商業(yè)銀行部門(mén)人員的工作很難進(jìn)行量化， 如果仍然采用業(yè)績(jī)考核方式， 往往不太科學(xué)， 也不太準(zhǔn)確。商業(yè)銀行工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：第一：工作難以量化。 商業(yè)銀行 部門(mén)人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來(lái)衡量，往往需要通過(guò)定性指標(biāo)來(lái)判斷，這就很難避免判斷過(guò)程中的主觀性。第二：工作內(nèi)容往往為某項(xiàng)事件的過(guò)程，成果不顯化。這將加大考核者對(duì)職能部門(mén)人員工作質(zhì)量的判斷難度。第三：臨時(shí)性工作任務(wù)多，計(jì)劃性不強(qiáng)。 相對(duì)而言，在日常工作中，職能部門(mén)人員與本職工作相關(guān)的臨時(shí)性工作

2、任務(wù)較多， 有些某些職能部門(mén)人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作量的 40%以上。這將直接影響考核人對(duì)職能部門(mén)考核重點(diǎn)的關(guān)注。第四：職能部門(mén)內(nèi)部存在著大量臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作式工作。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精簡(jiǎn)人員、 提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，職能部門(mén)越來(lái)越多地采用人員互為A 、B 角的工作方式，倡導(dǎo)并實(shí)行部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，在工作繁忙或臨時(shí)追加工作時(shí)， 往往會(huì)調(diào)動(dòng)部門(mén)大部分甚至全部人員開(kāi)展某項(xiàng)工作。這將增加考核者判斷每個(gè)職能部門(mén)人員在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)的難度。第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。工作本身需要做大量?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)影響到相關(guān)部門(mén)的業(yè)績(jī)， 甚至企業(yè)

3、的業(yè)績(jī)。 因此對(duì)其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì)涉及多個(gè)考核者。商業(yè)銀行該如何進(jìn)行KPI 績(jī)效考核呢？基于職能部門(mén)人員本身的工作特點(diǎn)，華恒智信團(tuán)隊(duì)的趙磊老師認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估：1. 采用以成績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的量化考核方法。即從能夠反映職能部門(mén)人員工作特點(diǎn)的方面進(jìn)行量化考核，從職責(zé)定位角度出發(fā)可以分為四個(gè)維度：監(jiān)控監(jiān)管維度、服務(wù)維度、 個(gè)人效率維度以及組織協(xié)調(diào)維度，根據(jù)各個(gè)崗位的特點(diǎn)和實(shí)際情況從不同的維度進(jìn)行考核，設(shè)計(jì)相適應(yīng)的的考核指標(biāo)。 例如，監(jiān)控監(jiān)管維度更加注重的是職能部門(mén)人員在工作中的細(xì)致性和完成工作的無(wú)紕漏，會(huì)涉及企業(yè)的安全生產(chǎn)，其他員工的工作態(tài)度等一些責(zé)任比較重大的事情。這種量化考

4、核方式的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)量化考核指標(biāo)來(lái)確定商業(yè)銀行部門(mén)人員的成績(jī)，對(duì)號(hào)入座地對(duì)其進(jìn)行考核。但是這種考核方式往往比較主觀，考核指標(biāo)往往也會(huì)存在一定的偏差，所以在考核的時(shí)候要謹(jǐn)記公平這一原則。2. 履職情況的考核。職能人員在工作中往往無(wú)法明確工作量，比較有效的方法是從時(shí)間管理角度出發(fā)進(jìn)行考核， 以完成任務(wù)的時(shí)間約定作為職責(zé)履職情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。 公司可以根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)或者現(xiàn)職工完成任務(wù)的平均時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)， 讓員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成分配的任務(wù)。這一考核方案建立在量化的基礎(chǔ)上，員工在完成任務(wù)的時(shí)候會(huì)有一個(gè)比較明確的目的，結(jié)果也會(huì)比較客觀化。 職能部門(mén)工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、 紛繁復(fù)雜。 職能部門(mén)人員的工作很復(fù)雜，而其工作的考核方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大難點(diǎn)?；谝陨辖Y(jié)論，華恒智信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：商業(yè)銀行部門(mén)人員的績(jī)效可以結(jié)合工作成績(jī)和履職情況兩個(gè)方面進(jìn)行員工績(jī)