醫(yī)院薪酬績(jī)效考核方案最新

1、醫(yī)院薪酬績(jī)效考核方案模板篇一一、考核目標(biāo)：為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為L(zhǎng)I標(biāo)的 宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：（一）考核小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客 戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。（二）職責(zé)：行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考 核，由辦公室組織；醫(yī)療質(zhì)量：主要山業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教 部組織；財(cái)務(wù)指標(biāo)：曲業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督 考核，由財(cái)務(wù)

2、部組織；科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考 核，由護(hù)理部組織；客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督 考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考 核，由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù)：國(guó)家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度（深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX） 和會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任U標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.（一）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成 的日診人次數(shù)、收

3、入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。XX年業(yè)務(wù)收入總體 目標(biāo)2900萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)LI標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)：季度LI標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度LI標(biāo)超額收入按5%（超額比例 6%（%=超額比例 7%（超額比例=10%）獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用 第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收 住院標(biāo)880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng) 勵(lì),年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng) 按185元/人次獎(jiǎng)

4、勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按 每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：&、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例 發(fā)放;b、大科室：科主任30%,護(hù)士長(zhǎng)10%,其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考 勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí) 際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人 系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬(wàn)元，外科475萬(wàn)元，內(nèi)科290萬(wàn)元，兒 科160萬(wàn)元，康復(fù)科145萬(wàn)元，五官科150萬(wàn)元，皮膚科40萬(wàn)元，口腔科35 萬(wàn)元，肝病科3

5、0萬(wàn)元，體檢中心200萬(wàn)元，泌尿男性科400萬(wàn)元，急診科門診 量23200人次，收住院880人次。4、各科室季度U標(biāo)：說明：a）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；b）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng) 月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入；c）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效丄資分配系數(shù)為臨床科室人均分配 額的0. 8o此類部門人員績(jī)效工資二臨床科室人均分配額0. 8*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核 結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資二財(cái)務(wù)指標(biāo)* 個(gè)人系數(shù)；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分

6、時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī) 效工資二財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分二10元（或 對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)所得100%,每扣1分即扣罰1%）;而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX 僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。（一）行政執(zhí)行：配分：100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25 分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分；3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時(shí)圓滿完成

7、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追 究其它責(zé)任。（三）、科室管理：配分：100分（1）工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書面記 錄者每次扣10分；（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3) 會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次 扣20分;(4) 安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否 則每

8、次扣10分。(5) 團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。(6) 衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7) 勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各 項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四) 、客戶關(guān)系：基本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后 勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之 間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1) 儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則 每次扣10分。(2) 服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明

9、，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡 量使客戶滿意。否則扣10分。(3) 服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10 分。(4) 服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能 當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定) 的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成; 比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。 在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次 扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5) 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另

10、外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6) 客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足8概者每下降百分點(diǎn)按照績(jī) 效白分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴其至 醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績(jī)效工資二業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)LI中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣 除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的 原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。5、采取日?？己撕图荆ㄔ?？

11、）集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核 中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè) 人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。科室主任任期LI標(biāo)責(zé)任書XX第號(hào)為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院, 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)111恒生龍安醫(yī)院（甲方）與科主任（乙方）簽定科主任任期II 標(biāo)管理責(zé)任書：一、乙方任期：XX年1月1日至XX年12月30 So二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè) 務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行恒生醫(yī) 院規(guī)章制度X

12、X，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行廣東省常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi) 生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī) 療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及 抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià) 格。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展， 開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要

13、認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行深圳恒生 龍安醫(yī)院XX年度績(jī)效考核方案。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期訂標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì) 乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效 果進(jìn)行驗(yàn)收。十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé) 任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。（中方）代表（乙方）科主任簽名：簽名：XX年一月十日附：客戶滿意度調(diào)查方法：病人滿意度調(diào)查的方案方法一、目的與職責(zé)：由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解 病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。二、患者滿意度管理辦法1. 調(diào)查執(zhí)行部門：市場(chǎng)部和健康服務(wù)中

14、心2. 調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20,住院部各科室20。3. 滿意度評(píng)分方法：滿意率二【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）X0. 85 X100%綜合科室滿意率二（門診滿意率+住院滿意率）/24. 滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均95%,科室月滿意率 與科室績(jī)效工資掛鉤（由市場(chǎng)部每月5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人 力資源部）。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)二科室績(jī)效工資總額X U標(biāo)差（U標(biāo)差為：科室滿意率 -95%） o1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好！感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，

15、使我們的工作不斷 改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您在 同意的項(xiàng)目前上打丁）。謝謝合作！祝您健康！醫(yī)院地址：電話email：1對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸2. 對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸3. 對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸4. 對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸5. 對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸6. 對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸7. 對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸8. 對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸9對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸10對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)

16、人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸11對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸12. 對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸13. 對(duì)痔痿科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸14. 對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸15. 對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸16. 對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸17. 對(duì)b超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸18. 對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸19. 對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸20. 對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸21. 對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸22. 對(duì)ct磁共

17、振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸23. 對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸24. 對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸25. 對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸26. 對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸27. 對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸28. 對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸29. 對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸30. 您有何建議和意見，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述（如寫不下，請(qǐng)寫反面）如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號(hào)時(shí)間尊敬的病友：您好！感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷

18、改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您在 同意的項(xiàng)口前上打丁）。謝謝合作！祝您早日康復(fù)！醫(yī)院地址：電話email:1您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待是一般否2. 病房是否整潔、規(guī)范是一般否3. 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)詳細(xì)介紹一般沒有介紹4. 護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何和藹親切一般態(tài)度生硬5. 當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意滿意有時(shí)滿意不滿意6. 您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意滿意有時(shí)滿意不 滿意7. 您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心滿意放心有時(shí)滿意不 滿意放心8. 您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何親切負(fù)責(zé)

19、一般冷淡不負(fù)責(zé)9. 您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)認(rèn)真仔細(xì)一般不認(rèn)真10. 您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題耐心一般不耐心11. 您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房有沒 有12. 您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為,若有請(qǐng)寫明具體情況無(wú)口具體情況:13. 您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意口 沒有接觸14. 您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸13.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸16. 您對(duì)ct、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意口 沒有接觸17. 您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意

20、沒有 接觸18. 您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意沒有 接觸19. 您對(duì)食堂的膳食工作滿意一般不滿意沒有接觸20. 您的意見和建議：(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進(jìn)行滿 意度調(diào)查。)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿意”和沒有接觸”不扣分；一般”扌U 2分；“不滿意”扌口 20分，有 具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫，然 后投入收集箱。3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表一、后勤部1.不滿意2.不太滿意3. 一般4.比較滿意5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)行政后勤部的工作是否滿意?123452. 您如何評(píng)價(jià)行政后勤部的工作表現(xiàn)？(1)有進(jìn)步

21、(2)無(wú)變化(3)有退步3. 具體有哪些變化？4.您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(2)問題解決12345(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6)實(shí)現(xiàn)承諾12345(7)客戶界面123455. 您對(duì)后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?12345(1) 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345(2) 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)123456. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作 的改進(jìn)。7. 下季度，后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？醫(yī)院薪酬績(jī)效考核方案范文篇二為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工

22、作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的 宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和-諧發(fā)展。一、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：(-)考核小組：組長(zhǎng)：周祖山副組長(zhǎng)：游志剛(常務(wù))孫家濤成員：李擁張莉周正義廖巖專陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會(huì)菊朱曉濱李平趙 曉斌王才炎曹正領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦山王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管 理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。(二) 績(jī)效考核對(duì)象及日常安排1)、醫(yī)療、醫(yī)技：考核人員：趙曉斌周艷華魏立考核時(shí)間：次月8 a-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細(xì)則：1、臨床科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法2、醫(yī)技科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法

23、3、手術(shù)科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法4、供應(yīng)室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法5、體檢科績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法6、門診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法7、臨床科醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法8、醫(yī)技人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法9、急診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法2）、護(hù)理：考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜考核時(shí)間：次月8 0-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細(xì)則10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)11、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)12、門診部護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)13、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)14、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)13、病區(qū)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)16、供應(yīng)室護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)17、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)3）

24、、藥事：考核人員：彭宣滋李平鄧洋考核時(shí)間：次月8 0-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細(xì)則：18、藥劑科績(jī)效考核辦法4）、行政：考核人員：王會(huì)菊朱小濱陳瑜曹正考核時(shí)間：次月8 0-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細(xì)則：19、黨辦績(jī)效考核辦法20、紀(jì)委績(jī)效考核辦法21、團(tuán)委績(jī)效考核辦法22、工會(huì)績(jī)效考核辦法23、人事科績(jī)效考核辦法24、醫(yī)務(wù)科績(jī)效考核辦法25、護(hù)理部績(jī)效考核辦法26、感控辦績(jī)效考核辦法27、財(cái)務(wù)科績(jī)效考核辦法28、審計(jì)科績(jī)效考核辦法29、科教科績(jī)效考核辦法30、保衛(wèi)科績(jī)效考核辦法31、總務(wù)科績(jī)效考核辦法32、病案室績(jī)效考核辦法33、設(shè)備科績(jī)效考核辦法34、

25、信息科績(jī)效考核辦法35、醫(yī)保辦績(jī)效考核辦法36、門診部績(jī)效考核辦法（三）職責(zé)：行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織；醫(yī)療質(zhì)量：主要曲業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核；財(cái)務(wù)指標(biāo)：由財(cái) 務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)科考核，由財(cái)務(wù)科組織；科室管理：主要曲業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育：主要山院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門科室考核，由科教 科組織。二、考核依據(jù)：國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度；各科室崗位職責(zé)和工作流程；各部 門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。三、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院2014年度綜合H標(biāo)管

26、理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì) 與處罰。（一）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成 的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2014年業(yè)務(wù)收入 總體標(biāo)18500萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng) 懲:詳見2014年度預(yù)算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)LI標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì) 獎(jiǎng)勵(lì):臨床科室按科室毛收入超額部分的2%,心B超按科室毛收入超額部分的1、 5%,磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%,放射、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分 的1%,獎(jiǎng)勵(lì)給科室。1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)

27、人次，全年收住院目 標(biāo)人次，門診每增一人次獎(jiǎng)2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎(jiǎng)50元，未 完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例 發(fā)放；B、大科室：科主任30%,護(hù)士長(zhǎng)10%,其他60%曲科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考 勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí) 際岀勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人 系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo)：4、各科室目標(biāo)：說明：A）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；B）住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖

28、已出院但當(dāng)月31日未結(jié) 算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入；C）結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算。（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分 配額的0、85考核發(fā)放，科主任按0、9考核發(fā)放。此類部門人員績(jī)效工資二臨床 科室人均分配額0、85*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。四、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100分?？?jī)效工資二財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即1分二10元（或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,每扣1分即扣罰1%）；僅有獎(jiǎng)罰款 的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。（-）行政管理：配分：100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分；3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追 究其它責(zé)任。（三）、科室管理：配分：100分（1）工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書面 記錄