主管崗位個人年終工作總結(jié)范文.doc

1、范文：主管崗位個人年終工作總結(jié)范文【二】姓名：單位：日期：年月日主管崗位個人年終工作總結(jié)范文【二】我從201x年x月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名 最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。xx年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié) 作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進場。 基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個 全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行， 專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心

2、向領(lǐng)導，同事，員工學習。 學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在 日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機 結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁 新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加 強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨 時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃 東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來 提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的 職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象

3、。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工 作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行， 給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做 到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理 解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客 和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感， 自己的努力沒有白費。工作中的不足與今后的努力方向：一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不 怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各 種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書， 在向書本學習的同時注意收集各類信息， 廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時, 講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實 的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力 求把工作做得更好在201x年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管 理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代 理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形