客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選___

1、客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_ 實(shí)習(xí)在我們高校中是必不行少的一部分，在實(shí)習(xí)中我們可以學(xué)到許多實(shí)際操作和相關(guān)工作閱歷。下面就是我給大家?guī)淼目头攳弻?shí)習(xí)工作總結(jié)精選_，盼望能關(guān)心到大家! 客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_一 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而消失的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的_化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 在2021年的實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意

2、把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 學(xué)問對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與用法人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。_物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其

3、經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。 一、實(shí)習(xí)目的 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)

4、于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 客服部是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解

5、決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉

6、環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是

7、交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高_(dá)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 1.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。 2. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 3. 對(duì)住

8、戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。 4. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 5. 全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_二 畢業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解_，接觸實(shí)際，

9、鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識(shí)和把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。 一、 實(shí)習(xí)概述 在參與學(xué)校10月底支配的聘請(qǐng)會(huì)，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20_年11月初到20_年1月底，在_電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然算不上正式的員工，但我依舊會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來! 我實(shí)習(xí)的公司是于20_年9月新成立的_電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的_電子商務(wù)園區(qū)，_電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場(chǎng)。面對(duì)日益嚴(yán)

10、峻的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場(chǎng)不行謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇;但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開頭努力的融入該集體，盼望能以自己的綿薄之力關(guān)心公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。 我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對(duì)于這個(gè)最簡(jiǎn)潔的職位，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我信任客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在肯定程度上決定著店鋪的勝利與否，雖然我沒有太多的客服閱歷，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。 由于_電子商務(wù)有限公司是_年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖

11、方面有許多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有排列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì)，從而關(guān)心優(yōu)化我們店鋪的珍寶詳情圖;此外，還有查找一些可能對(duì)空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。 二、 實(shí)習(xí)過程 在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一竅不通。剛開頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的關(guān)心，才能解決客戶的疑問;面對(duì)一些專業(yè)名詞，如光觸媒等，我也覺得不知所云，完全不知道該

12、怎么去回答客戶。 但在經(jīng)過幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺自己慢慢了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。 在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突，如何去看待這個(gè)沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道和為貴。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪番打掃，每天都要打掃，而有的同事可能由于個(gè)人緣由，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是學(xué)校生的稚嫩行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加潔凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著以德

13、報(bào)怨靠攏就是最好的與人相處之道。 在生活方面，由于公司接近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂辗鬟^，響徹云霄的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)時(shí)常傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)美好里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。 熟識(shí)的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都

14、是5天，萬萬沒想到我卻參與了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)處處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)供應(yīng)的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的選購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不喧鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。 一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開頭我也沒想到，一個(gè)短短5天的

15、展會(huì)，前期預(yù)備工作竟長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來發(fā)覺要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)潔的事，前期預(yù)備必不行少，過程更為枯燥勞碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。 三、實(shí)習(xí)感悟 下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。 首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟識(shí)。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一

16、個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)! 其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正看法。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的看法，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延長至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)主動(dòng)的看法去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到

17、你的熱忱，你良好的服務(wù)看法和工作的熱忱，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家伴侶才情愿購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的看法，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動(dòng)樂觀的看法去面對(duì)每一位買家伴侶。 最終，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思索，將心比心。在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是特別重要，無論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假如我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等狀況。在做

18、客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思索，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個(gè)買家很氣憤，心情很感動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐煩去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對(duì)我服務(wù)看法的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想假如是我碰到這樣的問題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思索之后我的心情就會(huì)安靜下來，就會(huì)更理解我們的買家伴侶，從而盡快的關(guān)心買家解決問題。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用，也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定差距的，并且需

19、要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。 通過此次頂崗實(shí)習(xí)，不僅增加了我的實(shí)際操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實(shí)際工作的距離，更是對(duì)實(shí)際工作有了一個(gè)新的開頭。頂崗實(shí)習(xí)每一個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解_，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向_打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通過此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足。士氣分為倆種，一種是沖動(dòng)的士氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的士氣，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)決。我堅(jiān)信我將布滿其次種士氣來克服自己的不足。 五、致謝 光陰飛逝，時(shí)不待我，好像方才進(jìn)入高校的大門，如今頂崗實(shí)習(xí)已近尾聲，說不

20、感慨那必定不是真的!回想頂崗實(shí)習(xí)的三個(gè)月，短暫而美妙，這必將是我同學(xué)生涯與工作生涯最珍貴的財(cái)寶。 客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_三 20_年_月底我應(yīng)聘到_省藍(lán)天_有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防平安管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及平安保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。 然后就開頭上崗了?；仡?/p>

21、此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和_實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)： 一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程 (一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位特別重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記，語言形象要求服務(wù)接待

22、人員要講一般話?？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。 (二)加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。 (三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與修理服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分別管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)

23、宣揚(yáng)與開放，促用法戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。 二、推行、提倡以人為本服務(wù)理念 物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。 三、事務(wù)管理工作精細(xì)化 在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每

24、天仍舊用特別飽滿的熱忱，認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事情，為業(yè)主供應(yīng)良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從詳情做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。 四、我的實(shí)習(xí)體會(huì) 這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，到底人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐閱歷，

25、綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_四 每個(gè)高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)_工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培育了我們的動(dòng)手力量，在工作中會(huì)遇到許多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于_實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的支配下，我到_市_有限公司的客服

26、部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。 第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開頭我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這

27、些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思考，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順當(dāng)了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會(huì)超過她們。 通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到很

28、多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，到底現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句有工作閱歷者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。 客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)精選_五 一、實(shí)習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深化_，獲得實(shí)際的工作學(xué)問和技能，進(jìn)一步把握和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育同學(xué)的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對(duì)自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)網(wǎng)店：_ 店鋪介紹：_的創(chuàng)店時(shí)間是2021年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)： (1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打