“走出去”學習心得

1、“走出去”學習心得甄選“走出去”學習心得甄選 9月13日、14日兩天，我有幸參加分公司組織的走出去學習活動，獲益良多。 此次走出去學習，分公司高度重視，結合運營管理現(xiàn)狀，精心選定學習目標，最終確定寧陜收費站、富平收費站、潼關收費站、兵馬俑收費站四個各具特點的收費站進行有針對性的交流學習。為確保此次走出去學習取得實效，我在學習前組織收費站管理人員召開了收費站難點工作分析會，結合江西營收費站收費管理實際，總結出本次走出去學習的五個重點：一是學習站務管理精細化;二是學習堵漏增收規(guī)范化;三是學習星級考核科學化;四是學習內(nèi)業(yè)資料標準化;五是學習站品建設特色化。 以問題為導向，虛心向先進兄弟單位學習，通過

2、寧陜收費站的交流學習，我明晰了堵漏增收中最常見的一車多簽、現(xiàn)金卡ETC卡混用、ETC超時、闖站四種偷逃漏方式的追繳技巧，總結出了加強業(yè)務學習、注重現(xiàn)場政策解釋、落實后臺復核稽查、加強站警聯(lián)動、及時留存影像資料、規(guī)范出票流程等非常實用的堵漏增收工作措施。 通過富平站和兵馬俑站的交流學習，我對站品建設有了新的理解，站品建設必須結合站點駐地地域文化、特色，深挖內(nèi)涵，品牌核心必須能反映收費站工作或者收費員工作、生活，引發(fā)收費員共鳴，凝聚人心，合力共建。同時，富平站提出的361管理理念和四級考核體系也讓我在站務管理精細化、星級考核科學化上有所啟發(fā)，站務管理要依托科學的制度和人性化的管理，既要發(fā)揮制度的約

3、束力，也要體現(xiàn)人性的關懷，要將制度的落實和與員工的溝通兩手抓。星級考核是為了激發(fā)員工勇于作為、精益求精的工匠精神，星級考核要有側重點，要讓員工知道我們在抓什么，我們的標準在哪里，同時，要充分體現(xiàn)公平、公正、公開，讓員工對考核結果心服口服，讓員工自己去尋找差距，取長補短。 通過潼關收費站交流學習，我了解到內(nèi)業(yè)資料標準化，要注重兩大方面，一是從事內(nèi)業(yè)資料整理工作的人員，要有三心，即細心、專心、用心;二是內(nèi)業(yè)資料整理工作，要講求方法，做到一收二分三核四存， 一收，按件收集文字、圖片、聲像等材料。二分，逐項分類、分盒、分項存檔，電子檔案分文件夾存放方便查找。三核，按高速集團收費站內(nèi)業(yè)資料索引手冊核對材料字體、字號、格式、標頭后再裝訂。四存，按年份存放，按編號歸檔。同時，要根據(jù)內(nèi)業(yè)資料的特殊性，將資料分為固定資料和更新資料，便于收集、歸檔和管理。 此次走出去學習，讓我大開眼界，受益匪淺。在下一步工作中，我將認真總結、借鑒兄弟單位好的工作經(jīng)驗，努力從站務管理精細化、堵漏增收規(guī)范化、星級考核科學化、內(nèi)業(yè)資料標準化、站