商務(wù)禮儀知識(shí)大全PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 商務(wù)禮儀知識(shí)大全商務(wù)禮儀知識(shí)大全 第1頁(yè)/共46頁(yè) 第2頁(yè)/共46頁(yè) 禮儀的基本理念：禮儀的基本理念： 尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 善于表達(dá) 形式規(guī)范 禮儀作用：禮儀作用： 外示形象外示形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 第3頁(yè)/共46頁(yè) 名 人 名 言 第4頁(yè)/共46頁(yè) 基本原則： 中外有別； 內(nèi)外有別； 第5頁(yè)/共46頁(yè) 第6頁(yè)/共46頁(yè) 第7頁(yè)/共46頁(yè) 正門 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 橫桌式 豎式桌 主 方 客 方 7 5 3 1 2 4 6

2、 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 談判桌 正門 動(dòng)態(tài)的右 “面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上” 第8頁(yè)/共46頁(yè) 第9頁(yè)/共46頁(yè) 正門 客方主方 隨從人員54321隨從人員12345 靜態(tài)的右 “面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上” 國(guó)旗的懸掛 （客方）（主方） 第10頁(yè)/共46頁(yè) 第11頁(yè)/共46頁(yè) 司機(jī)D CBA 第12頁(yè)/共46頁(yè) 主人A DCB 第13頁(yè)/共46頁(yè) 走 廊 DB CA 第14頁(yè)/共46頁(yè) 第15頁(yè)/共46頁(yè) 主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)座次安排 第16頁(yè)/共46頁(yè) 第17頁(yè)/共46頁(yè) 宜：宜： 中國(guó)特色 地方特色 招牌菜 主人

3、的拿手菜 忌：忌： 宗教 地方 職業(yè) 個(gè)人 第18頁(yè)/共46頁(yè) 第19頁(yè)/共46頁(yè) 第20頁(yè)/共46頁(yè) 第21頁(yè)/共46頁(yè) 的心態(tài)，暴飲暴食。的心態(tài)，暴飲暴食。 第22頁(yè)/共46頁(yè) 第23頁(yè)/共46頁(yè) 第24頁(yè)/共46頁(yè) 第25頁(yè)/共46頁(yè) 第26頁(yè)/共46頁(yè) 第27頁(yè)/共46頁(yè) 第28頁(yè)/共46頁(yè) 第29頁(yè)/共46頁(yè) 第30頁(yè)/共46頁(yè) 第31頁(yè)/共46頁(yè) 第32頁(yè)/共46頁(yè) 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE 3 ） 電話鈴聲電話鈴聲 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天 就 壞掉了！而且（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 第33頁(yè)/共46頁(yè) 第34頁(yè)/共46頁(yè) 第35頁(yè)/共46頁(yè) 第36頁(yè)/共46頁(yè) 第37頁(yè)/共46頁(yè) 第38頁(yè)/共46頁(yè) 第39頁(yè)/共46頁(yè) 第40頁(yè)/共46頁(yè) 第41頁(yè)/共46頁(yè)