講究禮儀的意義

1、歡迎步入歡迎步入 商務(wù)禮儀課堂商務(wù)禮儀課堂 世界上最廉價(jià)，而且能得到世界上最廉價(jià)，而且能得到 最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。 美成功學(xué)大師拿破侖美成功學(xué)大師拿破侖希爾希爾 歸納我國(guó)古代的歸納我國(guó)古代的“禮禮”主要有三層意思：主要有三層意思： 1) 政治制度；政治制度； 2) 禮貌、禮節(jié)；禮貌、禮節(jié)； 3) 禮物。禮物。 “儀儀”也有三層意思：也有三層意思： 1) 客觀的外表；客觀的外表； 2) 儀式和禮節(jié)；儀式和禮節(jié)； 3) 準(zhǔn)則和法度。準(zhǔn)則和法度。 禮貌由兩部分組成禮貌由兩部分組成 （1）禮貌的行為：禮貌的行為： 無聲的語言（體語）無聲的語言（體語）儀容、儀表、

2、儀儀容、儀表、儀 態(tài)態(tài) （2）禮貌的語言：）禮貌的語言： 有聲的語言有聲的語言多講敬語、說話和氣、言多講敬語、說話和氣、言 談得體談得體 禮禮 節(jié)節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表 示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、 哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料 的摜用形式。的摜用形式。 FormalityFormality 儀儀 式式 v 是指在一定場(chǎng)合舉行的具有是指在一定場(chǎng)合舉行的具有 專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。 最高女祭司瑪利亞最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐娜芙普

3、利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚目的舉世矚目的 北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn) 圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。 女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。 女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。 禮儀的若干類型：禮儀的若干類型： 按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、 酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗 教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。 按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體單

4、位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。 按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交 禮儀等。禮儀等。 按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談 禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮 儀等。儀等。 禮儀的歸屬禮儀的歸屬 1)應(yīng)用性的學(xué)科 2)實(shí)踐性的學(xué)科 3)普及性的學(xué)科 4)綜合性的學(xué)科 1)應(yīng)用性的學(xué)科： 禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作 性，實(shí)際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。 2)實(shí)踐性的學(xué)科： 禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服 務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能 力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 3)普及

5、性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際 活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。 4)綜合性的學(xué)科： 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的 學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用 以充實(shí)和完善自身的理論體系。 民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué) 、倫理學(xué)、 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。 禮儀學(xué)禮儀學(xué) 公關(guān)學(xué)公關(guān)學(xué) 社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué) 管理學(xué)管理學(xué) 心理學(xué)心理學(xué) 民俗學(xué)民俗學(xué) 傳播學(xué)傳播學(xué) 倫理學(xué)倫理學(xué) 美美 學(xué)學(xué) 歷史學(xué)歷史學(xué) 禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民 間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化 為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。 禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播 規(guī)律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交 際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人

6、際傳播， 交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。 禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律 的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必 然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀 是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是 交際活動(dòng)中的一種形式美。 禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的 問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是 對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此， 人際交往中，講道德就必須講禮儀。 禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心 理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活 動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心 理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人， 才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。 禮儀與社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生 活和社會(huì)行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的

7、重 要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮 儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。 禮儀與公共關(guān)系學(xué)： 公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì) 的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動(dòng)中 每位成功者必須妥善處理的問題， 而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重 要的手段或技巧。 禮儀的原則禮儀的原則 1）遵守的原則）遵守的原則自覺、自愿的義務(wù)。自覺、自愿的義務(wù)。 2）自律的原則）自律的原則自我要求、控制、對(duì)照、自我要求、控制、對(duì)照、 反省、檢點(diǎn)。反省、檢點(diǎn)。 3）敬人的原則）敬人的原則將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭 敬、友好放在第一位。敬、友好放在第一位。 4）寬容的原則）寬容的原則理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選

8、 擇。擇。 5）平等的原則）平等的原則以禮相待，一視同仁。以禮相待，一視同仁。 禮儀禮儀的原則的原則 6）從俗的原則）從俗的原則入國(guó)問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入入國(guó)問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入 門問諱。門問諱。 7）真誠(chéng)的原則）真誠(chéng)的原則誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無欺、言誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無欺、言 行一致、表里如一。行一致、表里如一。 8）適度的原則）適度的原則認(rèn)真得體、把握分寸、恰認(rèn)真得體、把握分寸、恰 如其分、恰到好處。如其分、恰到好處。 9）溝通的原則）溝通的原則接觸了解溝通互動(dòng)接觸了解溝通互動(dòng) 10）互動(dòng)的原則）互動(dòng)的原則換位思考、善解人意；換位思考、善解人意； “交往以對(duì)方為中心交往以對(duì)方為中心”。 v商務(wù)禮儀：商務(wù)禮

9、儀： 也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè) 人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在 商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 v引伸而言，國(guó)際商務(wù)禮儀則指的是公司、企引伸而言，國(guó)際商務(wù)禮儀則指的是公司、企 業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的 人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng) 當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。 在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮 儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的儀細(xì)節(jié)

10、的疏忽，都可能給自身及公司的 形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè) 重要的或更多的客戶。重要的或更多的客戶。 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵 守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。 它是它是 ： 以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以商業(yè)利益為基礎(chǔ)， 以表示尊重為內(nèi)容，以表示尊重為內(nèi)容， 以慣用禮儀規(guī)范為形式，以慣用禮儀規(guī)范為形式， 以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì) 交往活動(dòng)。交往活動(dòng)。 它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中 如

11、何熱誠(chéng)接待客戶；如何熱誠(chéng)接待客戶； 如何成功宣傳自己的商品；如何成功宣傳自己的商品； 如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式； 如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判； 如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。 （二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則 商務(wù)禮儀規(guī)則：商務(wù)禮儀規(guī)則： 是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基 本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概 括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn) 則。則。 1、維護(hù)形象、不卑不亢、維護(hù)形象、不卑不亢 2、熱情有度、謙虛適當(dāng)、熱情有度

12、、謙虛適當(dāng) 3、尊重理解、信守約定、尊重理解、信守約定 4、平等互利、依法辦事、平等互利、依法辦事 5、女士?jī)?yōu)先、以右為尊、女士?jī)?yōu)先、以右為尊 6、靜觀其變、注重環(huán)保、靜觀其變、注重環(huán)保 商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括： v1、信守時(shí)約、信守時(shí)約 v2、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗 v3、不卑不亢、不卑不亢 v4、互利互惠、互利互惠 v5、以右為尊、以右為尊 信守時(shí)約信守時(shí)約 任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠(chéng)實(shí)守信，任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠(chéng)實(shí)守信， 誠(chéng)信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠(chéng)信誠(chéng)信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠(chéng)信 在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：

13、守約和守時(shí)。 守約：守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。 在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約， 違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。 守時(shí)：守時(shí)：即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí) 間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時(shí)，間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時(shí)， 不守約是極為不禮貌的行為。不守約是極為不禮貌的行為。 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 世界上各個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程世界上各個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程 中，都形成了本國(guó)或本民族獨(dú)特的

14、文化、風(fēng)俗和習(xí)中，都形成了本國(guó)或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí) 慣。慣。“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、 尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國(guó)間尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國(guó)間 的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國(guó)友人的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國(guó)友人 表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。 如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解， 就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是“不可容忍不可容忍”的的 事。事。 商務(wù)案例：商務(wù)案例： 焦小

15、姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國(guó)家公焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國(guó)家公 干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。 在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來 賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人 向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子左撇子”的焦小的焦小 姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。 見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲見此情景，主人神色聚變，

16、最后根本沒有把那杯飲 料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高 興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。 不卑不亢不卑不亢 不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國(guó)不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國(guó) 際交往中，任何國(guó)家都是平等的，應(yīng)相互尊際交往中，任何國(guó)家都是平等的，應(yīng)相互尊 重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國(guó)家，要維護(hù)重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國(guó)家，要維護(hù) 國(guó)家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。國(guó)家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。 作為商界人士，在國(guó)際性的商務(wù)往來中，作為商界人士，在國(guó)際性的商務(wù)往來中， 也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，?/p>

17、國(guó)際商務(wù)往來也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在?guó)際商務(wù)往來 過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公 司的形象，更代表著整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族的司的形象，更代表著整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族的 形象。形象。 互利互惠互利互惠 互惠互利原則：是指在與客商生意往來互惠互利原則：是指在與客商生意往來 過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公 司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本 企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在 滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)

18、上獲得企業(yè)、公司自己 的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼 前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益。前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益。 以右為尊以右為尊 國(guó)際慣例講究國(guó)際慣例講究以右為大、為上、為尊，以右為大、為上、為尊， 以左為小、為下、為卑。以左為小、為下、為卑。在各類國(guó)際交往活在各類國(guó)際交往活 動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人 交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體 位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊以右為尊”的的 原則。原則。 例如：例

19、如： 請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？ 劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參 與籌劃舉辦的與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)首屆旅游文化節(jié)”的系列活動(dòng)中，有一的系列活動(dòng)中，有一 項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國(guó)駐中華人民共和國(guó)使館文化項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國(guó)駐中華人民共和國(guó)使館文化 參贊到學(xué)院來作關(guān)于參贊到學(xué)院來作關(guān)于“埃及旅游與文化埃及旅游與文化”的講座。由于的講座。由于 參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求 懸掛中國(guó)與埃及兩國(guó)國(guó)旗。這下可難壞了同學(xué)們。懸掛中國(guó)與埃及兩國(guó)國(guó)旗。這下可難壞了同

20、學(xué)們。 1、劉亦認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在左側(cè)，、劉亦認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在左側(cè)， 埃及國(guó)旗在右側(cè)。埃及國(guó)旗在右側(cè)。 2、于丹認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在右側(cè)，、于丹認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在右側(cè)， 埃及國(guó)旗在左側(cè)。埃及國(guó)旗在左側(cè)。 三、關(guān)三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí) 禮記曲禮禮記曲禮指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng) 物的根本標(biāo)志。物的根本標(biāo)志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩 能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不 亦禽獸之心乎亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能人類如果沒

21、有禮儀，雖然能 夠說話，不也是同禽獸一樣嗎夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德人以禮儀道德 使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并 使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。 關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí) 1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的： 1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人 素質(zhì)；素質(zhì)； 2）有利于交往應(yīng)酬；）有利于交往應(yīng)酬； 3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。 商務(wù)人員的工作能力：商務(wù)人員

22、的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；、業(yè)務(wù)能力；2、交際、交際 能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程 度與處理能力）。度與處理能力）。雙能力雙能力 禮儀的作用：禮儀的作用： 在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下 方面：方面： 第一，禮儀是人與人之間的潤(rùn)滑劑。第一，禮儀是人與人之間的潤(rùn)滑劑。 第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。 第三，禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。第三，禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。 第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。 第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。 第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程