2021年用戶服務(wù)部副經(jīng)理競爭上崗演講.doc

1、2021年用戶服務(wù)部副經(jīng)理競爭上崗演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我競爭的職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說，我非常希望得到這個機會，因為我渴望在_公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認(rèn)為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強、經(jīng)驗豐富；我多年來一直從事管理工作，具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平；我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù)，在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當(dāng)然，成績的取得主要歸功于上級的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。對于我，更增添了成熟的經(jīng)驗。所有這些，給了我今天參加職位競爭的信心。我相信，給我機會，我就能再創(chuàng)輝煌！用戶服務(wù)部在_公司來說，是一個窗口部門，在接待用戶，開

2、展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。我認(rèn)為，服務(wù)部的工作，歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“_服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。做銷售、_、維修等事務(wù)性工作時。首先要誠信守時，做到一諾千金；其次工作要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，處處為客戶著想，時時將安全記心；最后，要能吃苦，要有奉獻(xiàn)精神，這樣通過高質(zhì)量的工作，贏取用戶最大的滿意。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在這一崗位上做出一番成績，實

3、現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)_”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助部門經(jīng)理工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造_優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。首先，推進(jìn)部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化。要進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，并落實制度的監(jiān)督執(zhí)行，用先進(jìn)制度促進(jìn)部門工作。要進(jìn)一步規(guī)范工作人員職責(zé)，做到人定職、崗定責(zé)，事事有人管、處處講規(guī)范。（范本）要發(fā)揮激勵機制作用，破除“步子不快天天走，成績不大年有”思想，使部門工作人員不斷超越，更好地發(fā)揮效能。其次，亮化窗口形象，提升服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高部門工作人員素

4、質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力，特別是使“用戶是_”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹立良好形象，形成“人人都是_形象，個個展現(xiàn)_風(fēng)采”意識，工作中做到誠心誠意為用戶辦事，盡心盡力為用戶解難。通過不懈努力，打造_服務(wù)品牌。再次，活躍部門工作，凝聚人員思想。部門工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別在用戶服務(wù)部這個部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點。通過工會活動、談心活動使大家思想同心、目標(biāo)同向；通過化解工作間矛盾、關(guān)心工作人員生活，把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，