物業(yè)公司工作質(zhì)量質(zhì)檢方案

1、物業(yè)管理有限公司工作質(zhì)量考核方案一、目的此方案是物業(yè)管理有限公司績效管理制度的補(bǔ)充方案，是為了提升物業(yè) 公司的工作和服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的。二、考核基本單位三、考核的方式質(zhì)檢：每月由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)目的工作服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行2次質(zhì)檢。四、考核的權(quán)重質(zhì)檢得分占整體考核指標(biāo)100分制的20分權(quán)重。五、質(zhì)檢的原則1. 公開、公平、公正；2. 嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有法可依。六、質(zhì)檢執(zhí)行部門公司總部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)：七、考核的獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)勵(lì)：1. 防止重大事故發(fā)生，或者搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損 失者，獎(jiǎng)勵(lì)2分，并對(duì)個(gè)人酌情進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2. 對(duì)公司部門提出合理化建議，并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)

2、1分；3. 拾金不昧，數(shù)目可觀，精神可佳者，獎(jiǎng)勵(lì) 2分；4. 檢舉揭發(fā)員工舞弊行為，經(jīng)查證屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì) 2分；5. 為公司利益受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì) 2分，酌情給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；6. 制止偷盜行為，抓捕小偷，為公司或業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)勵(lì)2分， 酌情給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：1. 每一項(xiàng)不合格扣一分，20分扣完為止；嚴(yán)重者除扣分外，并每項(xiàng)每次 罰款20元。2. 考核罰款由公司綜合部開具罰款單，罰款要經(jīng)被罰款者本人和被罰款 者主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，罰款單由綜合部轉(zhuǎn)人力資源部，并由人力資源部在當(dāng)月 工資當(dāng)中扣除。3. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)責(zé)任制：當(dāng)值員工如果被罰款，其主管（部長或隊(duì)長）要處 以雙倍罰款，物業(yè)管理處經(jīng)理每項(xiàng)每次罰款

3、 50元。八、二級(jí)質(zhì)檢原則1. 物業(yè)公司對(duì)下屬各物業(yè)管理處要進(jìn)行不定期質(zhì)檢，以確保保潔和保安 的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2. 各物業(yè)管理處對(duì)保潔保安的工作質(zhì)量每天要進(jìn)行質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢記 錄備查。九、此方案自2013年6月份執(zhí)行。備注：物業(yè)公司質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件2014年12月27日附件：物業(yè)管理有限公司質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)共分五方面：維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、秩序管理、行政人員、行政 執(zhí)行等。一、維修保養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)（一）電梯和電梯機(jī)房 1電機(jī)：運(yùn)行良好，油位正常，定期更換潤滑油、無漏油現(xiàn)象。 2電器設(shè)備：指示燈完好，無螺絲松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無異常聲響。 3螺絲：無缺失、松動(dòng)、嚴(yán)重銹蝕。4井道照明：照

4、明燈完好。5地坑：干燥無積水、無雜物、衛(wèi)生清潔。6轎箱：照明完好、干凈明亮。7呼梯：按鈕箱完好、指示正確。8機(jī)房：有降溫設(shè)備。9轎頂：清潔、無油漬、照明燈具完好、無雜物。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元）（二）給排水系統(tǒng) 1泵房門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)。2泵房墻面：有維修部統(tǒng)一制作的相關(guān)制度鏡框。3泵房地面：排水設(shè)施完好，無積水現(xiàn)象、地面清潔、室內(nèi)無雜物。4設(shè)備：儀表完好、指示燈完好、無螺絲缺失或松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無帶病工作現(xiàn)象5閘門：開啟自如、無長流水、無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象。6電器設(shè)備：運(yùn)行良好、定期擦拭保養(yǎng)、清潔無灰塵。7室內(nèi)照明：有應(yīng)急照明、設(shè)施齊全良好。 8

5、泵體、開關(guān)柜：有明顯的編號(hào)排序標(biāo)識(shí)、操作機(jī)構(gòu)有明顯的標(biāo)識(shí)。9閘門、管道、泵體：良好、無跑冒、無滴漏現(xiàn)象。10水表箱：保持完好，上鎖，無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕，箱內(nèi)各住戶標(biāo)號(hào)清晰、 明確。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20 元）（三）配電室 1門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)、開啟靈活。2工具：配備絕緣靴、絕緣手套、接地線、絕緣棒等，擺放整齊。3機(jī)房：有維修部統(tǒng)一制作的相關(guān)制度鏡框、有消防器材、警示牌、應(yīng) 急照明裝置等。4高壓室、變壓器室：有“高壓危險(xiǎn)、閑人莫入”標(biāo)識(shí)。5指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)：轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、固定可靠、標(biāo)志清晰、外觀清潔6電容無功補(bǔ)償：功率因素達(dá)以上，電容接觸器完好，電容三相

6、平衡。7柜箱、母排：連接螺釘壓緊，色相清晰，絕緣良好。8控制回路：接觸良好，標(biāo)志清晰，絕緣無老化變色。9短路器：進(jìn)出線端螺釘無松動(dòng)，無發(fā)熱或燒傷痕跡。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20 元）（四）弱電系統(tǒng)1機(jī)房門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)、開啟靈活。2機(jī)房：消防器材配備到位，有應(yīng)急照明，懸掛有維修部統(tǒng)一制作的制度鏡框3消防系統(tǒng)主機(jī)：顯示屏顯示操作功能正常。4監(jiān)控系統(tǒng)：信號(hào)傳輸正常，顯示器內(nèi)容清晰。5消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)：各聲源設(shè)備按鈕及指示工作正常，功能良好，話 筒切換正常，揚(yáng)聲器工作正常。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元）（五）其它1電表箱、配電箱：上鎖、完好

7、，無私拉亂接、偷電現(xiàn)象。2車庫、地下室電線走向規(guī)范。3公共娛樂設(shè)施完好，保持正常使用，做好維修保養(yǎng)。4室外電纜、電纜溝、道路、道牙無安全隱患。5小區(qū)圍墻無安全隱患。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元）（六）檔案部分1交接班記錄表2電梯日常檢查表3電梯維修保養(yǎng)記錄表4配電室日常保養(yǎng)記錄表5配電室日常記錄表6消防泵保養(yǎng)記錄表7維修派工單8設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳9客戶報(bào)修投訴記錄10電梯資料11強(qiáng)電線路圖12弱電線路圖13二次供水資料14領(lǐng)料單真實(shí)、準(zhǔn)確、記錄完善要求：（1）記錄填寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆，不準(zhǔn)亂寫亂劃；（2）有值班人員簽名，有部門主管及小區(qū)經(jīng)理審核衣冠整潔佩帶工號(hào)牌七）儀容儀表1按規(guī)定

8、統(tǒng)一著裝3不卷衣袖、褲腿5不留怪發(fā)型違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）八）言談舉止1講普通話接聽電話按照規(guī)定3禮貌用語不準(zhǔn)手臂叉腰5回答領(lǐng)導(dǎo)問話禮貌對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合7對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）九）崗位衛(wèi)生1室內(nèi)沒有煙頭桌椅干凈、整齊、歸位3墻壁不準(zhǔn)亂張貼紙張地面干凈5制度按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上墻水泵房干凈7電梯間干凈配電室干凈衛(wèi)生違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）二、保潔綠化考核標(biāo)準(zhǔn)二）公共部位衛(wèi)生（要求干凈整潔）1、走廊樓梯扶手3、地面墻壁5、窗戶衛(wèi)生間氣味和衛(wèi)生花草9、玻璃10、天花板11、綠化帶12、地下車庫、地

9、下室13、垃圾場(chǎng)14、垃圾桶違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）7、門沿?zé)o死苗二）綠化1無雜草3做好花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng)做好澆水、防枯工作5做好植物的病蟲害防治做好植物造型和修剪違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）三）儀容儀表1按規(guī)定統(tǒng)一著裝衣冠整潔3不卷衣袖褲腿佩帶工號(hào)牌5不佩帶奇異飾品化淡妝違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）四）言談舉止用禮貌用語1講普通話3與客戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)主動(dòng)讓路 4 對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合5對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金）三、秩序管理考核標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1按規(guī)定著統(tǒng)一工裝2 衣冠整潔

10、3不卷衣袖褲腿4 佩帶工號(hào)牌（二）言談舉止1講普通話23禮貌用語45站姿端正6對(duì)進(jìn)出車輛用正規(guī)手勢(shì)不準(zhǔn)手臂叉腰對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合7對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金）值崗臺(tái)干凈鋪面平整干凈6 門窗潔凈8 衣服放置標(biāo)準(zhǔn)（三）崗位、宿舍衛(wèi)生 1不準(zhǔn)有煙頭23地面干凈45墻壁不準(zhǔn)亂張貼紙張 7鞋子、臉盆擺放統(tǒng)一 9被子擺放整齊統(tǒng)一違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金）車輛出入登記表監(jiān)控記錄表消防設(shè)施、設(shè)備巡檢記錄表夜間巡查記錄表（四）各種記錄、表格、臺(tái)帳 1交接班記錄23外來人員出入管理登記本45消防演習(xí)記錄表67物品出入登記表8 9各項(xiàng)記錄填

11、寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆填寫，不準(zhǔn)亂寫亂劃（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 50元現(xiàn)金）（五）消防設(shè)備的使用1滅火器、消防栓的正確使用2 消防控制柜的正確使用3消防儀器的正確使用4 噴淋頭的正確使用違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 50元現(xiàn)金）（六）崗位要求1班隊(duì)長（1）每日巡查各崗位，對(duì)記錄簽字確認(rèn)。（2）每日檢查清點(diǎn)物品設(shè)備設(shè)施情況。（3）早、中班對(duì)各崗位至少巡查 6次，夜班至少 10 次。（4）每日檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（5）每日檢查停車場(chǎng)車輛登記、票據(jù)、巡視記錄本，核對(duì)車輛（6）每日不定時(shí)抽查樓層治安、消防情況（有抽查記錄） 。 （違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元

12、現(xiàn)金） 2門崗（1）對(duì)進(jìn)出車輛做詳細(xì)登記、核對(duì)。（2）杜絕非客戶車輛在停車場(chǎng)過夜。（3）阻止推銷者進(jìn)入。（4）按規(guī)定操作倒閘。（5）廣告攤位按公司規(guī)定合法經(jīng)營。 （違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金） 3大廳崗（1）維護(hù)大廳秩序，保障工作環(huán)境。（2）看管大廳設(shè)施、物品，禁止損壞、丟失。（3）對(duì)外來可疑人員進(jìn)行詢問、登記。（4）控制物品外出手續(xù)，查看出門證明。（5）嚴(yán)格控制施工人員，檢查出入證明。6）制止打聽內(nèi)的喧嘩、吵鬧、衣冠不整、打架等行為惡劣現(xiàn)象。（7）對(duì)夜間進(jìn)入的人員詳細(xì)盤問。（8）阻止衣冠不整、推銷者進(jìn)入大廈。 （違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金） 4停車

13、場(chǎng)崗位（1）提醒客戶關(guān)好車窗。（2）嚴(yán)禁車輛在通道停放、逗留。（3）指揮車輛停放到位，避免碰車現(xiàn)象。（4）認(rèn)真填寫各種記錄、表格。（違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金） 5非機(jī)動(dòng)車崗位（1）對(duì)車輛擺放整齊，檢查是否上鎖。（2）無亂停放現(xiàn)象。（3）對(duì)可疑人員認(rèn)真詢問，請(qǐng)出停車場(chǎng)。6巡邏崗（1）對(duì)車庫、地下室、等重要公共部位實(shí)行經(jīng)常性的巡邏。（2）所管轄區(qū)域無小廣告出現(xiàn)。（3）發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、私拉亂接現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處（4）對(duì)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。（5）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及安全隱患要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。 （違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)

14、金）四、項(xiàng)目部行政管理人員標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1按規(guī)定統(tǒng)一著工裝佩帶工號(hào)牌3衣冠整潔不準(zhǔn)留怪發(fā)、胡須不準(zhǔn)化濃妝違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）5不卷衣袖、褲腿用禮貌用語3正確的站姿、走姿對(duì)客熱情5按規(guī)定接聽電話對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合違反以上規(guī)定者扣1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）二）言談舉止1講普通話花草干凈、整齊三）物業(yè)辦公室衛(wèi)生1桌、椅整齊歸位3地面干凈墻壁潔凈、不亂張貼紙張5文件柜中檔案整齊、干凈辦公自動(dòng)化設(shè)備整齊干凈空調(diào)潔凈7沙發(fā)干凈違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款20 元現(xiàn)金）裝修檔案公司文件月、年度工作計(jì)劃巡樓記錄員工考勤表月度申購登記表四）各項(xiàng)記錄、表格、臺(tái)帳1業(yè)主檔案23員工檔案45公司通知67部門會(huì)議記錄89客戶回訪記錄910日常巡查記錄表1112檔案借閱登記表13各項(xiàng)記錄填寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆，不準(zhǔn)亂寫亂劃違反以上規(guī)定者扣 1 分，嚴(yán)重者罰款 20元現(xiàn)金）五、各項(xiàng)行政執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)1公司各項(xiàng)制度、規(guī)定、通知、會(huì)議的及時(shí)傳達(dá)到位，有記錄；2公司各項(xiàng)制度、