李檸-主題樂園專有培訓(xùn) 【中華講師網(wǎng)】

1、20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 職業(yè)素養(yǎng)再造職業(yè)素養(yǎng)再造 全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)- -專有培訓(xùn)專有培訓(xùn) 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 一、儀容儀表（名稱）一、儀容儀表（名稱） 1、頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然。不染與工作身份不符的特殊色調(diào)。男職員為短發(fā)，不燙發(fā)。 清潔、莊重

2、、梳理齊整；女職員為大方、文雅、莊重、梳理齊整。在一線崗位上以統(tǒng)一發(fā)式為最佳。 2、面容、手、身體、臉、頸及五官干凈清爽。男職員：要求每日剃刮胡須。女職員：上班不得濃妝艷 抹，以淡妝為宜。 3、手：隨時保持清潔；指甲整齊，不留長指甲及涂有色指甲油。 4、身體：注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味；上班前不吃異味食物，保持口腔清潔；在工作場所內(nèi)不吸煙 、不飲酒和吃零食。 整體形象：簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。 精神狀態(tài)：精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有

3、培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 二：著裝要求（名稱）二：著裝要求（名稱） 1、工裝要求：工作時間必須著本崗位規(guī)定工裝；工裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。工作時間以 外不得著工裝；不得擅自改變工裝的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，不得卷起褲腳， 衣袖。工裝按規(guī)范扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的cm。 3、領(lǐng)帶：工作時間必須系公司配發(fā)的領(lǐng)帶，平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正好蓋過皮帶扣為宜；如佩戴領(lǐng) 帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 4、皮鞋：著黑色皮鞋，襪子顏色為黑，深蘭或深灰色，皮鞋每日必須擦抹光亮，無灰塵。 5、女職員穿套裝時，須穿無圖案膚色絲襪，

4、并保持絲襪完好無破損；女職員襯衫要束進(jìn)西裙。飾物： 上班時間不佩戴影響工作的首飾及飾物。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 三、儀態(tài)要求三、儀態(tài)要求 （名稱）（名稱） 1 1、站姿、站姿 ：男職員站立時，抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，雙腳并攏直立，也可：男職員站立時，抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，雙腳并攏直立，也可 以雙腳打開與肩同寬。以雙腳打開與肩同寬。 女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿

5、并攏直立，腳尖分開呈女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“” 字型或丁字型。字型或丁字型。 2 2、坐姿：從椅子的左側(cè)入座，入座時要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛；、坐姿：從椅子的左側(cè)入座，入座時要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛； 男職員兩男職員兩 腿可略為分開，但不要超過肩寬。腿可略為分開，但不要超過肩寬。 女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一 前一后；雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。前一后；雙手疊放

6、于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 3 3、行姿：收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前后擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。、行姿：收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前后擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。 4 4、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著 地，臀部向下。地，臀部向下。 5 5、手勢：手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢、手勢：手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，

7、手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢 的規(guī)范和含義。的規(guī)范和含義。 在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過 來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 6 6、微笑：、微笑： 真誠親切、自然大方。要求真誠親切、自然大方。要求“三米之內(nèi)見微笑，

8、一米之內(nèi)聽問候三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候”。 與游客見面時，眼睛要正視對與游客見面時，眼睛要正視對 方，并保持自然的微笑；同時也要接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。方，并保持自然的微笑；同時也要接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。微笑要合乎標(biāo)準(zhǔn)：笑肌微笑要合乎標(biāo)準(zhǔn)：笑肌 打開，牙齒微露，眼睛有笑意，保持一段時間。打開，牙齒微露，眼睛有笑意，保持一段時間。 注意微笑的尺度。還要注意掌握交流溝通時的距離和位置。盡注意微笑的尺度。還要注意掌握交流溝通時的距離和位置。盡 量選擇側(cè)面位置，避開完全正面的位置，不能在后面微笑和說話。量選擇側(cè)面位置，避開完全正面的位置，不能在后面微

9、笑和說話。 7 7、目光：柔和親切。與人說話時，大部分時間應(yīng)看著對方；不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時、目光：柔和親切。與人說話時，大部分時間應(yīng)看著對方；不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時 ，應(yīng)該注視著對方的眼睛。，應(yīng)該注視著對方的眼睛。 8 8、語言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。語言文明、語言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。語言文明 ，講究禮貌；語速適中，表達(dá)清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時，應(yīng)及時致謝，因自身，講究禮貌；語速適中，表達(dá)清晰；語調(diào)平和

10、，不過激傷人。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時，應(yīng)及時致謝，因自身 原因給對方造成不便，應(yīng)及時道歉。原因給對方造成不便，應(yīng)及時道歉。 禁止用禁止用“喂喂”招呼客人，應(yīng)使用招呼客人，應(yīng)使用“您好！您好！”。 9 9、 稱呼稱呼 ：通常稱男性為：通常稱男性為“先生先生”，女性視年齡稱呼，女性視年齡稱呼“小姐小姐”或或“女士女士”，老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮，老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮 貌的方言）。對兒童可稱呼貌的方言）。對兒童可稱呼“小朋友小朋友”。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮

11、儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 四、接待禮儀（名稱）四、接待禮儀（名稱） 1 1、遇見客人：遇見游客或領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)停下手中工作，站立，面帶微笑。交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心傾聽，不輕、遇見客人：遇見游客或領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)停下手中工作，站立，面帶微笑。交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心傾聽，不輕 易打斷別人的談話。易打斷別人的談話。 如與領(lǐng)導(dǎo)或游客在較窄過道中相遇：應(yīng)側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀鋈缗c領(lǐng)導(dǎo)或游客在較窄過道中相遇：應(yīng)側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢堈垺钡氖謩?，并說的手勢，并說“您您 先請先請”。 如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時：需放慢速度，在接近對方時，輕聲示意：如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時：需放慢速度，

12、在接近對方時，輕聲示意：“對不起！對不起！”、“勞駕勞駕 ！”等，然后從對方身旁側(cè)身通過。對客人提出的中肯建議，應(yīng)向客人致謝。等，然后從對方身旁側(cè)身通過。對客人提出的中肯建議，應(yīng)向客人致謝。 2 2、投訴接待：面對游客投訴時，冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下、投訴接待：面對游客投訴時，冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下 將事情圓滿解決。將事情圓滿解決。 執(zhí)行執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制首接負(fù)責(zé)制”。當(dāng)游客咨詢和遇到困難時，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說。當(dāng)游客咨詢和遇到困難時，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說“不知道不知道 ”或或“不歸我們管

13、不歸我們管”、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事這是領(lǐng)導(dǎo)的事”之類的言語。之類的言語。 面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注 意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自己正確之類的言語。當(dāng)客人有過激行意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自己正確之類的言語。當(dāng)客人有過激行 為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為。為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為。 3 3、迎賓：對重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候?？?/p>

14、、迎賓：對重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候?？?人到來時應(yīng)主動迎上，初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。人到來時應(yīng)主動迎上，初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 4 4、開門：先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：、開門：先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：“請進(jìn)請進(jìn)”，并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕把

15、門關(guān)上，并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上 ，請客人入座。，請客人入座。 5 5、送客：送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別、送客：送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別 ，級別低的代級別高的送客到合適的地點。，級別低的代級別高的送客到合適的地點。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 五、鞠躬禮儀（名稱）五、鞠躬禮儀（名稱） 1 1、欠身禮：頭

16、頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。、欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。 2 2 、度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾度，、度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾度， 目光約落在體前米處，再慢慢抬起，注視對方。目光約落在體前米處，再慢慢抬起，注視對方。 3 3、鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方、鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒 有微笑的鞠躬禮是失禮的。有微笑的鞠躬禮是失禮的。

17、20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 六、社交禮儀六、社交禮儀 （名稱）（名稱） 1 1、 介紹別人：受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長介紹別人：受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長 者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。 2

18、2、 自我介紹：面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面自我介紹：面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面 帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名，稱呼帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名，稱呼“您好，您好，先生先生/ /小姐！小姐！”。 3 3、 握手：握手時強調(diào)握手：握手時強調(diào)“五到五到”即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面 帶微笑，同時伸出右手和對方

19、的右手握手，可上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時，伸帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手，可上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時，伸 手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。握手時間一般在手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。握手時間一般在秒之間為宜；握手力度必須適中。秒之間為宜；握手力度必須適中。 握手時注意：不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與握手時注意：不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與 人握手。人握手。 20142014年度年度-He

20、llokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 七、手勢禮儀七、手勢禮儀 （名稱）（名稱） 手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達(dá)。手勢是服務(wù)工作中必不可少的手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達(dá)。手勢是服務(wù)工作中必不可少的 一種體態(tài)語言，服務(wù)業(yè)員工手勢的運用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。一種體態(tài)語言，服務(wù)業(yè)員工手勢的運用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。 1 1、手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與

21、前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié) 既不要成既不要成9090度直角，也不要完全伸直，彎曲度直角，也不要完全伸直，彎曲140140度左右為宜，手掌與地面基本上形成度左右為宜，手掌與地面基本上形成4545度。度。 2 2、禮儀手勢注意、禮儀手勢注意 一般認(rèn)為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、一般認(rèn)為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、 缺乏誠意等；伸出手指來指點是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路、指示方向等時，應(yīng)注意缺乏誠意等；

22、伸出手指來指點是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路、指示方向等時，應(yīng)注意 手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點。手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點。 需要特別注意的是，在任何情需要特別注意的是，在任何情 況下，不要用拇指指著自己或用食指指點他人，用食指指點他人的手勢是不禮貌的行為，食指只能指東西物品。況下，不要用拇指指著自己或用食指指點他人，用食指指點他人的手勢是不禮貌的行為，食指只能指東西物品。 談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、可信。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、

23、可信。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題樂園全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)-專有培訓(xùn)課程綱要專有培訓(xùn)課程綱要 北京禮儀學(xué)院北京禮儀學(xué)院- -專有設(shè)計專有設(shè)計 服務(wù)工作中常用手勢禮儀服務(wù)工作中常用手勢禮儀 1 1、“請進(jìn)請進(jìn)”手勢手勢 引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。 首先輕聲地對客人說首先輕聲地對客人說“您請您請”，然后可采用，然后可采用“橫擺式橫擺式” 手勢，五指伸直并攏手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至手勢，五指伸直并攏手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為

24、軸，手從腹前抬起向右擺動至 身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手 下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。 2 2、前擺式、前擺式 如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手 掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體掌伸直

25、，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5 5 厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。 3 3、“請往前走請往前走”手勢手勢 為客人指引方向時，可采用為客人指引方向時，可采用“直臂式直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬 起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛 要兼顧所指方向和來賓。要兼顧所指方向和來賓。 4 4、4.“4.“請坐請坐”手勢手勢 接待來賓并請其入座時采用接待來賓并請其入座時采用“斜擺式斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右 手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。 20142014年度年度-HellokittyHellokitty主題