數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢留言板的智能管理模式

1、數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢留言板的智能管理模式74圖書館學(xué)研究2007.1數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢留言板的智能管理模式彭澤華【摘要】在半智能管理模式中需要建立一個(gè)Agent智能代理和對(duì)在線學(xué)科館員建立學(xué)科館員庫(kù),全智能管理模式中還需要建立一個(gè)問題資源庫(kù).介紹Agent智能代理的概念和學(xué)科館員庫(kù),問題資源庫(kù)的結(jié)構(gòu).并對(duì)全智能管理模式中應(yīng)用到的關(guān)鍵技術(shù),比如,提高訪問效率,智能檢索及動(dòng)態(tài)問題匹配等進(jìn)行了探討.【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館留言板Agent智能代理學(xué)科館員庫(kù)問題資源庫(kù)智能檢索Abstract:ItSnecessarytobuildanintelligentsurrogate”Agent”andasu

2、bjectlibrariansstockfortheonlinesubjectlibrariansinthehemiintelligentmanagementmode.1tSalsonecessarytobuildaquestionresourcestockinthefullintelligentmanagementmode.Itintroducestheconceptoftheintelligentsurrogate”Agent”andthestructureofthesubjectlibrariansstockandthequestionresourcestock.Thepivotalte

3、chnologYusedinthefullintelligentrnargementmodesuchasimprovingthevisitefficiency,theintelligentretrievalandthedynamicquestionmatchingarediscussedintheessay.Keywords:digitallibrarymessageboardintelligentsurrogate”Agent”subjectlibrariansstockquestionresourcestockintelligentretrieval數(shù)字圖書館是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的圖

4、書館.數(shù)字圖書館把大量的各種類型的信息數(shù)字化,使它的存貯不再散布于世界各地孤立的圖書館內(nèi),而是存在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的便于保存和查詢的存貯介質(zhì)之中,通過諸如Internet等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),使人數(shù)眾多且又處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的,分散在不同存貯處的電子物品的全部?jī)?nèi)容.它打破了傳統(tǒng)圖書館時(shí)間和空間的限制,使得人們可以不在圖書館里學(xué)習(xí),而享有最好的文獻(xiàn)信息資源和最好的圖書館服務(wù),獲得更多的接受圖書館服務(wù)的機(jī)會(huì).數(shù)字圖書館活動(dòng)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展變得越來越普遍,也越來越顯示出它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì).參考咨詢作為圖書館服務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),也是數(shù)字圖書館系統(tǒng)中的一個(gè)重要模塊,在現(xiàn)有的數(shù)字圖書

5、館系統(tǒng)中,對(duì)參考咨詢這一模塊的管理模式多數(shù)采用留言板的形式,讓在線的學(xué)科館員對(duì)讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的參考咨詢,這種形式類似于傳統(tǒng)圖書館中圖書館員與讀者面對(duì)面交流的參考咨詢方式,但是與傳統(tǒng)圖書館中的參考咨詢方式相比較,它具有很多的不足,試想,在線的學(xué)科館員可能只有一個(gè),但是在線的讀者來自四面八方,數(shù)量可能很多,他們提出的問題也會(huì)涉及方方面面,五花八門,這樣就會(huì)造成在線的學(xué)科館員根本無法應(yīng)付這么多讀者提出的問題,他可能只回答自己專長(zhǎng)的方面和自己感興趣的問題,因此很多讀者的問題不能被及時(shí)的回答甚至根本就得不到回答,這些得不到答案的讀者可能就會(huì)對(duì)數(shù)字圖書館失去信心,認(rèn)為數(shù)字圖書館不及傳統(tǒng)圖書館,達(dá)不到傳統(tǒng)圖書

6、館的效果,甚至說數(shù)字圖書館根本不可行,但是筆者認(rèn)為這種觀點(diǎn)抹殺了數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì),沒有看到問題的關(guān)鍵,傳統(tǒng)圖書館中的參考咨詢方式之所以能為人們所接受,是因?yàn)閳D書館員和讀者能進(jìn)行充分的感情溝通和交流,讓圖書館員和讀者的心理上感到舒暢,如果數(shù)字圖書館也能做到這一點(diǎn)的話,它就會(huì)具有比傳統(tǒng)圖書館更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),根據(jù)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)其實(shí)并不難,下面就數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢的留言板管理技術(shù)提出兩種智能管理模式.1半智能管理模式目前數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢的留言板的管理方式其實(shí)質(zhì)是一種人工管理方式,我們提出的留言板半智能管理模式是指在對(duì)留言板的管理中加入一些智能管理的成分,把其中的一些原來由

7、人工完成的工作交給系統(tǒng)來自動(dòng)完成,在這種管理模式中需要建立一個(gè)Agent智能代理和對(duì)在線的學(xué)科館員建立學(xué)科館員庫(kù),下面首先對(duì)Agent智能代理的概念和學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行介紹.1.1Agent介紹到目前為止,不同的研究領(lǐng)域?qū)gent的理解是不同的,對(duì)Agent一詞的概念也因?yàn)樗芯亢完P(guān)心的問題不同而很不一致,在此我們應(yīng)用一個(gè)普遍被人們接受的定義是一段Agent程序,能夠利用其環(huán)境中搜集到的信息,合理運(yùn)作,有效地完成給定的任務(wù).這段程序能隨環(huán)境的變化去調(diào)整自己,以期在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到與環(huán)境相一致的結(jié)果.每一個(gè)Agent都是具有特定完整功能的獨(dú)立的,高度智能化的個(gè)體.它掌握一定的知識(shí),有自己

8、的目標(biāo)和解決問題的能力.自主性Agent應(yīng)是具有自身計(jì)算功能的自動(dòng)控制行為的實(shí)體.它能夠在非選定的模式下和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,不用外界直接操縱,根據(jù)其內(nèi)部狀態(tài)和感知到的環(huán)境信息,決定和控制自身的行為.這是Agent區(qū)別于對(duì)象的一個(gè)重要特征.一般來講Agent具有這樣的特性:自治性,適應(yīng)性,能動(dòng)性,交互性,社會(huì)性等.由于現(xiàn)實(shí)世界和問題的復(fù)雜性,單個(gè)Agent很難完成給定的任務(wù),于是便由多個(gè)Agent共同承擔(dān)一個(gè)任務(wù),分工合作,互相協(xié)調(diào)完成任務(wù).所以,目前關(guān)于Agent的應(yīng)用大多是多Agent的使用,多Agent的最大優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)上協(xié)作.1.2學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)在半智能管理模式中,建立學(xué)科館員庫(kù)的目的就

9、是可以使得系統(tǒng)能夠自動(dòng)地將讀者咨詢的問題所在學(xué)科的學(xué)科名稱與學(xué)科館員的專長(zhǎng)相匹配.學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)具體來說就是數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表的結(jié)構(gòu),它包括如下字段:編號(hào),姓名,性別,年齡,專長(zhǎng),Email地址,辦公電話,移動(dòng)電話,家庭住址,備注.學(xué)科館員庫(kù)的大致結(jié)構(gòu)就是這樣的,具體到實(shí)際系統(tǒng)中可以根據(jù)自己系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要作一些調(diào)整.1.3管理模式每當(dāng)讀者咨詢一個(gè)問題Agent就會(huì)做以下幾項(xiàng)工作:(1)將讀者咨詢的問題所在學(xué)科的學(xué)科名稱與學(xué)科館員庫(kù)中學(xué)科館員的特長(zhǎng)相匹配;(2)檢查被匹配到的學(xué)科館員是否在線,若在線,則提示學(xué)科館員回答問題;(3)若學(xué)科館員不在線,則將該問題通過Ema.I發(fā)給被匹配到的學(xué)科館員,

10、并告訴該學(xué)科館員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)該問題作出回答;RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE75(4)告訴咨詢?cè)搯栴}的讀者,他的問題已經(jīng)發(fā)給學(xué)科館員,學(xué)科館員將會(huì)在幾日之內(nèi)給予回復(fù),請(qǐng)耐心等待等.當(dāng)學(xué)科館員對(duì)問題給予回答時(shí)Agent要做以下工作:(1)把學(xué)科館員給的答案發(fā)到留言板上;(2)給學(xué)科館員記錄工作量.在這種半智能管理模式中,加入了Agent智能代理的技術(shù),使得學(xué)科館員能夠更好地回答問題,也使得留言板的管理的界面更加友好.讀者咨詢的問題,不管學(xué)科館員在不在線都能被回答,如果學(xué)科館員不在線,系統(tǒng)自動(dòng)給出的答復(fù)也能讓人心里得到安慰.因此與人工管理模式相比,采用這種半智能管理模式有

11、了很大的改進(jìn).半智能管理模式雖然比人工模式有了很大的改進(jìn),但是讀者咨詢的問題多數(shù)還是不能被及時(shí)的回答.所以與傳統(tǒng)的參考咨詢方式相比還是不夠友好,達(dá)不到讀者與圖書館員之間感情上的充分的溝通和交流.而且對(duì)于同一學(xué)科來說,讀者的問題有很多都是重復(fù)的,但是圖書館員必須不斷地重復(fù)回答,加大了學(xué)科館員的工作量.由此要建立更加友好的參考咨詢留言板,即全智能管理模式.2全智能管理模式全智能管理模式就是在對(duì)數(shù)字圖書館參考咨詢的留言板管理過程中把原來由人工完成的工作全部交給系統(tǒng)來自動(dòng)完成.即全部由Agent來完成.在這種模式中不僅需要建立學(xué)科館員庫(kù),另外還需要建立一個(gè)問題資源庫(kù).2.1問題資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)針對(duì)每門學(xué)科

12、都要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表,用來存儲(chǔ)該學(xué)科的所有的問題和答案.該表主要包括如下字段:問題編號(hào),問題內(nèi)容,答案內(nèi)容,備注.最初建立問題資源庫(kù)時(shí),問題資源庫(kù)中存儲(chǔ)的問題和答案由負(fù)責(zé)該學(xué)科的學(xué)科館員事先錄入進(jìn)去,學(xué)科館員根據(jù)自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)想讀者都會(huì)提出哪些問題,應(yīng)該給出什么樣的答案,然后將這些問題和答案錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中.2.2管理模式每當(dāng)讀者咨詢一個(gè)問題,Agent就會(huì)做以下工作:(1)將讀者咨詢的問題與問題資源庫(kù)中的問題進(jìn)行匹配:(2)若能夠找到相匹配的記錄,則將該記錄的答案發(fā)到留言板上供查看;若找不到與之匹配的記錄,說明庫(kù)中沒有存儲(chǔ)與該問題相似的問題,則執(zhí)行下面的步驟:(3)將讀者咨詢的問題所在學(xué)

13、科的學(xué)科名稱與學(xué)一,7O圖書館學(xué)研究2007.1科館員庫(kù)中學(xué)科館員的特長(zhǎng)相匹配:(4)與半智能管理模式中一樣將該問題通過Emoil發(fā)給被匹配到的學(xué)科館員,并要求學(xué)科館員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù);(5)告訴咨詢問題的讀者,該問題在問題資源庫(kù)中暫時(shí)沒有找到,系統(tǒng)已經(jīng)將該問題發(fā)給相應(yīng)的學(xué)科館員,學(xué)科館員將會(huì)在2日之內(nèi)給予答復(fù),請(qǐng)靜候回復(fù)等;(6)學(xué)科館員對(duì)該問題給出答復(fù)之后,Agent將該問題和答案增加到問題資源庫(kù)中,并記錄專家的工作量.3全智能管理模式面臨的技術(shù)難點(diǎn)及解決辦法3.1對(duì)問題資源庫(kù)中不常用問題的處理在問題資源庫(kù)中可能有很多的問題,很長(zhǎng)時(shí)間也不能被訪問到一次,為了提高數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的效率,需要

14、對(duì)這些不常用的問題給予處理,在這里,筆者提出一種處理的方案:針對(duì)每一門學(xué)科的問題資源庫(kù),在系統(tǒng)中建一個(gè)計(jì)數(shù)器,系統(tǒng)每匹配到問題資源庫(kù)中的一條紀(jì)錄就給計(jì)數(shù)器加1,并且在被匹配到的紀(jì)錄上作一個(gè)標(biāo)記,表示該紀(jì)錄曾被訪問,等到計(jì)數(shù)器計(jì)到一定的數(shù)目,比如100,就對(duì)問題資源庫(kù)中的紀(jì)錄進(jìn)行檢查,把沒有被訪問過的紀(jì)錄從庫(kù)中刪除.這些從問題資源庫(kù)被刪除的紀(jì)錄實(shí)際并不從系統(tǒng)中被永久刪除,而是在系統(tǒng)中另外對(duì)該資源庫(kù)建立一個(gè)備用補(bǔ)充庫(kù),將這些被刪除的紀(jì)錄存放到這個(gè)備用庫(kù)中.當(dāng)系統(tǒng)在問題資源庫(kù)中找不到與讀者提出的問題相匹配的記錄時(shí),就到這個(gè)備用庫(kù)中進(jìn)行查找,若找到的話,就把答案返回到留言板上,若找不到,則再將該問題通

15、過Email發(fā)送給學(xué)科館員,這樣可以大大提高對(duì)問題庫(kù)的查找速度,不至于讓提出問題的讀者等待太長(zhǎng)的時(shí)間.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的智能檢索采用這種全智能管理模式使得讀者與圖書館員之間能夠比較友好地進(jìn)行交流,讀者咨詢的問題大部分能夠得到及時(shí)的回答,達(dá)到了傳統(tǒng)的參考咨詢方式的效果,但是由于Agent的自學(xué)習(xí),可能會(huì)造成數(shù)據(jù)庫(kù)越來越龐大,即使采用建立備用庫(kù)的辦法,效果也可能微乎其微,這樣必須采用其他辦法來達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的檢索.解決的辦法:可以建立面向分析處理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上采用具有自適應(yīng)性的數(shù)據(jù)挖掘分析算法,還可以利用目前最常用的自動(dòng)標(biāo)引的算法和另外一種典型的單漢字抽詞方法.值得一提的是,

16、檢索還涉及到語(yǔ)法解析器.關(guān)鍵是解決查全,查準(zhǔn)率的問題.解決這一問題可以采用檢索系統(tǒng)新的控制思路即后控制模式.通過后控制詞表的等同和等級(jí)語(yǔ)義控制,減輕用戶選取檢索詞,構(gòu)造檢索式的困難,提高檢索效率和系統(tǒng)易用性.3.3動(dòng)態(tài)問題匹配計(jì)算機(jī)自動(dòng)地回答人們所提出的問題,就其本質(zhì)來說,是屬于自然語(yǔ)言理解的范疇,而自然語(yǔ)言理解作為人工智能學(xué)科的一個(gè)分支,距離在實(shí)際工程中的應(yīng)用尚有一定的距離.但是具體在數(shù)字圖書館環(huán)境中,因?yàn)樽x者提出的問題都是針對(duì)某一門具體學(xué)科的,而各門學(xué)科的內(nèi)容不會(huì)頻繁地變更,不同的讀者對(duì)各門學(xué)科的內(nèi)容的理解一般又都有相似之處,因而大量讀者所咨詢的問題中有相當(dāng)一部分是非常類似的,實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是相同的,只是表達(dá)方式上可能有所偏差.因此,針對(duì)各門具體的學(xué)科,通過計(jì)算機(jī)對(duì)讀者咨詢的問題進(jìn)行分析和匹配,自動(dòng)尋找問題的答案是可以實(shí)現(xiàn)的.在系統(tǒng)的問題資源庫(kù)中,存儲(chǔ)了一定數(shù)量的問題和解答,當(dāng)讀者咨詢了一個(gè)問題后,系統(tǒng)將對(duì)問題自動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵宇拆分,這里關(guān)鍵宇包括了內(nèi)容關(guān)鍵宇(涉及學(xué)科內(nèi)容),語(yǔ)法關(guān)鍵宇(例如是什么,區(qū)別,為什么等);然后系統(tǒng)再根據(jù)拆分后的關(guān)鍵宇組在問題資源庫(kù)查找與之相關(guān)聯(lián)的問題,這些”問題/笠案”按照匹配的程度進(jìn)行排列以及篩選后返回給咨詢的讀者.上面僅僅是作者對(duì)數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考咨詢留言板的智能管理模式的理論研究,要應(yīng)用到數(shù)字圖書館的實(shí)踐中去,還需要在計(jì)算機(jī)和圖書館領(lǐng)域有造詣的有識(shí)