客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告

1、本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告專業(yè)名稱電子商務(wù)論文方向客戶關(guān)系管理指導(dǎo)教師學(xué)生論文題LIXX公司客戶關(guān)系管理研究開(kāi)題報(bào)告日期2010年11月18日開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容選題依據(jù)。（選題經(jīng)過(guò)， 國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)， 初步設(shè)想及突 破點(diǎn)等）如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶 已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。XX生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公 司，面臨著來(lái)至不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，XX公司 應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對(duì)自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公 司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究從XX公司的整體環(huán)境分析入手，通過(guò)對(duì)公司的概況、目前的客戶 結(jié)構(gòu)與管理

2、現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶 良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是XX公司取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵所在。在回顧國(guó)內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識(shí)別、客戶獲取、 客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合XX公司的客戶關(guān)系 管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略LI標(biāo)， 通過(guò)制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營(yíng)決策策略，搭建包含全面 質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)査、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺(tái)。理論上和實(shí)踐 上的意義及可 行性論述。本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識(shí)別的相關(guān)定義及其國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系 管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)

3、習(xí)的單位廈門(mén)XX生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理 進(jìn)行分析，充分利用客戶識(shí)別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何 改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以 達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。本文對(duì)廈門(mén)XX公司CRM所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié) 合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能山于U前的公司 環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可 能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理 地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來(lái)效益。3論文撰寫(xiě)過(guò)程 中擬采取的方 法和手段。本文主要采取訪問(wèn)法、現(xiàn)場(chǎng)

4、觀察法以及二手資料收集方法。首先分析 了研究的背景意義；其次對(duì)客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析；然后分析 商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展悄況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自 己實(shí)習(xí)的公司廈門(mén)XX生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用惜況，最后對(duì) 其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。手段：1.通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源來(lái)收集相關(guān)資料，研究國(guó) 內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究悄況以及國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用惜況進(jìn)行 分析。2. 通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門(mén)XX生物科技有 限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。3. 結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況， 對(duì)其目前的客戶關(guān)系

5、管理提出探討。寫(xiě)作提綱1緒論1. 1診斷對(duì)象基本情況1. 2診斷課題1.3研究目的1.4研究的條件與局限性1. 5研究的方法2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行2. 1同類診斷研究2.2本研究的診斷體系2. 3本研究診斷中使用的營(yíng)銷理論與方法2.4研究數(shù)據(jù)的收集3診斷結(jié)果分析3. 1診斷的基本判斷3.2 XX公司存在的問(wèn)題4解決問(wèn)題的對(duì)策建議4.1問(wèn)題與對(duì)策匹配體系4.2對(duì)策建議計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容1. 2010年11月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向2. 2010年11月，下達(dá)任務(wù)書(shū)、完成論文開(kāi)題報(bào)告。3. 2010年11月至2011年2月，收集資料，形成寫(xiě)作提綱。4. 2011年3月，完成理論綜述部分撰寫(xiě)。5. 2011年3月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫(xiě)。6. 2011年4月，對(duì)論文進(jìn)行修改直