商務(wù)中心組崗位工作流程

1、商務(wù)中心組崗位工作流程 商務(wù)中心組崗位工作流程商務(wù)中心組崗位工作流程 商務(wù)中心組崗位工作流程 操作規(guī)程 ( (一一) )各崗位工作安排各崗位工作安排 1.商務(wù)中心管理人員日常工作檢查記錄表 2.商務(wù)中心工作時(shí)間、班次和班次的工作安排 早班：早班：07:0007:00一一l 5:30l 5:30 l) l)主管主管 1）查閱商務(wù)管理日志、交班本、有關(guān)文件和通知。 2）了解當(dāng)天VIP情況和會(huì)議室出租情況。 3）檢查上班的工作完成情況(電傳、傳真件足否忘記投送)。 檢查上班末發(fā)通的電傳、傳真是否已通知客人或留言客人。 4）檢在當(dāng)值人員的出勤、儀表(服務(wù)、鞋襪、領(lǐng)帶、上號(hào)牌 等是否按要求做好)、儀容(

2、女員工的化妝:面、唇、眼部化裝是 否合要求，男員工是否有刮胡子)。 5）檢查夜班的衛(wèi)生工作質(zhì)量，檢查各室擺設(shè)是否正常。 6）檢查營業(yè)員班前的工作完成情況(電傳、傳真路線，各種 儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)，復(fù)印紙的補(bǔ)充等) 商務(wù)中心組崗位工作流程 7）如有前夜班已拍發(fā)的電報(bào)，要核對(duì)姓名。 8）核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表，并投送到前臺(tái)部。 9）打開會(huì)議室及出租辦公室的門。將空調(diào)抽氣加至最大， 讓室內(nèi)空氣對(duì)流約半小時(shí)。使室內(nèi)空氣保持清新。 l0）檢查內(nèi)部復(fù)印室衛(wèi)生上作完成情況及設(shè)備情況.設(shè)備有情 況，及時(shí)排障或報(bào)障 11）如當(dāng)天有會(huì)議室出租、檢查會(huì)議室出租的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作: 1)照明2）會(huì)議物品擺設(shè)的質(zhì)量3)鮮花4)文具

3、盤5)窗簾6)擺設(shè) 是否合乎客人要求7衛(wèi)生8）音響 9）空調(diào) 10）各種飲品的存 放及飲用期限11)熱水器 12）冰箱13）會(huì)議備用品14）員工儀 表、儀容1 4）洗手間的擺設(shè) 商務(wù)中心組崗位工作流程 12）儀檢查手提電話的充電情況 13）檢查女員工的飯后的補(bǔ)妝情況。 14）檢查上班交下的上作完成情況 15）做好當(dāng)班工作記錄: 16）檢查本班的電傳/傳真是否已送上詢問組 17）檢查職員交接班間的交接工作， 18）督促早班的職員倒垃圾和搞各工作場(chǎng)地的衛(wèi)生 19）記錄本班員工遵守規(guī)章制度情況， 20）與中班管理人員日頭交班。 商務(wù)中心組崗位工作流程 (2)(2)主班職員主班職員 1）從交班本及夜班

4、處了解上腳聽發(fā)生而又需交給本班繼續(xù)做的工 作。 2）簽閱交班本、VIP單、通知、填寫簽到表 3）點(diǎn)清上班交的單據(jù)、備用款和營業(yè)款 4）了解會(huì)議室/辦公室出租情況 5）負(fù)責(zé)接聽營業(yè)大廳的電話 6） 對(duì)交下副班職員的工作進(jìn)行監(jiān)督。 7）對(duì)文具用品及工作書籍進(jìn)行清點(diǎn) 8）負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心的照明、空調(diào)進(jìn)行調(diào)節(jié)，需要更換維修的要向 動(dòng)力部調(diào)度室報(bào)修 9）接待好每一位來商務(wù)中心的客人，按照有關(guān)工作程序?qū)Σ煌?服務(wù)采取相應(yīng)的接待措施，靈活處理，力求使客人滿意而歸。 10）對(duì)本班的營業(yè)收人做帳，點(diǎn)清備用款和營業(yè)款。 商務(wù)中心組崗位工作流程 (3)(3)副班職員副班職員 簽閱交班本、VIP單、通知，填寫簽到表，

5、了解會(huì)議室出 租情況，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的午膳 時(shí)間。 檢查復(fù)印、通訊、打字設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài).添加 復(fù)印機(jī)紙盤紙張，補(bǔ)充電傳、電報(bào)、傳真及傳真/電傳掛號(hào)單等 有關(guān)表格和價(jià)目表。整理各類型的復(fù)印紙并放在柜內(nèi)備用. 檢查有關(guān)工作工具，參考資料數(shù)量是否足夠，整理書架里 的書籍、報(bào)紙、雜志并按順序排好。 擺齊各室的椅子，放正電話及臺(tái)頭紙。用酒精清潔電話機(jī) ，更換臺(tái)頭紙。 收拾臺(tái)面紙張，把客人作廢的稿件，及時(shí)用碎紙機(jī)碎掉。 清倒紙籮內(nèi)的垃圾，煙灰缸里的煙頭等物。及時(shí)清潔玻璃臺(tái)面 指印，撿起地毯雜物。 協(xié)助主班職員完成客人交下的工作。 商務(wù)中心組崗位工作流程 負(fù)責(zé)會(huì)議席間服

6、務(wù)，收拾洗手間，更換臟毛巾，按要求把面 巾疊好，收拾會(huì)后的會(huì)議室，補(bǔ)充文件夾內(nèi)紙張，削尖鉛筆， 按要求把它們放好。 清洗杯具，對(duì)杯具進(jìn)行高溫消毒，沸后把杯具抹干凈放回 原處。 把臟毛巾拿到洗滌部更換，領(lǐng)回干凈的毛巾備用。 幫助主班職員準(zhǔn)備“零散”幣。 負(fù)責(zé)頂替復(fù)印室職員的崗位。 記錄進(jìn)出的傳真、電傳稿件并送到詢問處。 在07:15到復(fù)印室協(xié)助該室員工搞好清潔衛(wèi)生。 更換報(bào)紙、雜志。 對(duì)未完成的工作向主班匯報(bào)，做好書面交班。 商務(wù)中心組崗位工作流程 中班中班(15:00(15:00一一23:30)23:30) (1) (1)主管主管 與早班主管工作的第1-4點(diǎn)工作相同。 與早班主管工作的第6點(diǎn)工

7、作相同。 檢查各種境內(nèi)外報(bào)紙的接收情況，未到齊要及時(shí)通知行李 組。 檢查書架書籍?dāng)?shù)量是否齊全，書刊擺設(shè)是否整齊。 檢查會(huì)議室出租單是否已知會(huì)了詢問組及遞交到前臺(tái)部。 與早班主管工作的第13一19點(diǎn)工作相同。 下班前檢查復(fù)印室的門是否已鎖好，確保室內(nèi)機(jī)器已斷了 電源。 商務(wù)中心組崗位工作流程 (2)(2)主班職員主班職員 與早班主班職員工作的第1一10點(diǎn)工作相同。 為明天的會(huì)議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。 與下一班的夜班職員做好交接工作。 (3) (3)副班職員副班職員 按照【一周衛(wèi)生清潔表】搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 簽閱交班本、VIP單、通知，填寫簽到表，了解會(huì)議室出租情況 ，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

8、，在交班本上寫上自己的晚膳時(shí)間。 與早班副班職員工作的第2-12點(diǎn)工作相同。 在23:00過后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。 商務(wù)中心組崗位工作流程 (4)(4)夜班夜班(23:00(23:00一一07:00)07:00) 與早班主班工作的第2.、3、9點(diǎn)上作相同。 搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生.工作一遍。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。 對(duì)當(dāng)天的營業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。 登記好單據(jù)號(hào)碼和復(fù)印機(jī)流水號(hào)，寫好交班，與早班的主班做好 交接工作。 商務(wù)中心組崗位工作流程 3.3.復(fù)印復(fù)印/ /電腦打印室工作安排電腦打印室工作安排 l)l)接班接班( (早班早班0707：0000，中班，中班1515：0000 1）到電傳室報(bào)到，去同復(fù)

9、印登記本 2）仔細(xì)閱讀交班本 3）復(fù)核復(fù)印機(jī)號(hào) 4）打掃衛(wèi)生 5）整理室內(nèi)物品 (2) (2)交班交班( (早班早班 15 15：0000，中班，中班2323：00)00) 搞好本班衛(wèi)生清潔 填妥交班本 協(xié)助倒電傳室/復(fù)印室的垃圾(早班) 拿前臺(tái)、保安、餐飲、財(cái)務(wù)四本復(fù)印登記本到電傳室中班) 切斷所有機(jī)器的電源，關(guān)燈，鎖門(中班) 商務(wù)中心組崗位工作流程 (3)(3)紀(jì)律及其它補(bǔ)充規(guī)定紀(jì)律及其它補(bǔ)充規(guī)定 1）嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)印/電腦打印室管理暫行規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定 。 2）除各部門經(jīng)理以上一級(jí)外，一切人員均要持“復(fù)印卡” 復(fù)印或“打印卡”打印。 3（非本館員工即使有復(fù)印卡也不給予接待。 4）來人復(fù)印，必

10、須交復(fù)印件和復(fù)印卡給當(dāng)值職員，當(dāng)值職 員必須檢查其復(fù)印件和復(fù)印是否符合要求，并請(qǐng)來人先登記， 才復(fù)記，自覺遵守先看復(fù)印卡，后復(fù)印的規(guī)定，遇到明顯不合 格的條件要按有關(guān)規(guī)定予以回絕，并作好相應(yīng)的記錄(即異常復(fù) 印件記錄)，同時(shí)報(bào)告,當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 5）一時(shí)不能決定是否應(yīng)給子回絕的復(fù)印，請(qǐng)立即報(bào)告當(dāng)值 負(fù)責(zé)人處理。 6）遇機(jī)器出故障而自己不能排除時(shí)要，即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)，并 在交班本里作好記錄。在交班本里記下維修站每次維修情況 7）（07：00一23:00)這段時(shí)間里，室內(nèi)要保持有人值班，不 能出現(xiàn)空崗。 8）室內(nèi)不能出現(xiàn)報(bào)紙和雜志等刊物，更不能看報(bào)紙和雜 9）當(dāng)值人員要隨時(shí)整理好室內(nèi) 商務(wù)中心組崗位工

11、作流程 ( (二二) )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 1. 1.會(huì)議室出租服務(wù)程序會(huì)議室出租服務(wù)程序 每一位商務(wù)員上接班前翻閱交班本及會(huì)議室出租記錄本，了 解會(huì)議室的狀態(tài)(會(huì)議室狀態(tài)簡單地分為A.已經(jīng)頂約出租的會(huì)議 B有待出租的會(huì)議室。C.有待維修可整理的會(huì)議室)是保證會(huì)議 室之應(yīng)接工作順利進(jìn)行及能迅速作好迎客準(zhǔn)備工作的首要條件 。只要這樣，我們才能把各種繁瑣.復(fù)雜的工作有條不紊地完成 下來。 （1)1)預(yù)約工作預(yù)約工作 1）接到預(yù)約，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容及作好筆 記 a.租用者的姓名或公司名稱 b.賓館房問號(hào)碼或聯(lián)系電話。 c.會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間。 a.人數(shù)。 e要求。

12、商務(wù)中心組崗位工作流程 2）告知租用該室的費(fèi)用(包括免費(fèi)的服務(wù)種類，茶、咖啡、文 具、麥克風(fēng)、投影機(jī)、錄像放影機(jī))，并帶其參觀所租的會(huì)場(chǎng) 3）了解誰是付款人及付款的方式，并要租用者預(yù)付50%訂 金。如到時(shí)取消則當(dāng)損大費(fèi)用支付，不能退還，預(yù)定以收到預(yù) 訂金時(shí)開始方為有效，否則不予以接納 4）及時(shí)把上述資料在交班本和會(huì)議室出租預(yù)訂單上做好記 錄 5）把會(huì)議室的租用情況告知當(dāng)值主管或班長以及詢問組， 記下詢問組接聽員工的工號(hào)。6）將預(yù)訂單副本交前臺(tái)部: 7）班長了解情況后，可馬上到花房預(yù)約鮮花，如同時(shí)要設(shè) 備出租，可與音響組作好預(yù)約上作。 商務(wù)中心組崗位工作流程 （2)2)會(huì)議前準(zhǔn)備工作會(huì)議前準(zhǔn)備工

13、作 1）按參加會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備好各類合格的飲具、文具用品及會(huì) 議必需品，待布置會(huì)場(chǎng)時(shí)使用。 a.通知花房插該會(huì)議室的花; b檢查熱水器的工作情況。如發(fā)生意外，馬上報(bào)修并打兩瓶 開水; c擺設(shè)文具盤，每個(gè)文具夾應(yīng)有5張VIP信紙和鉛筆一支，館 徽向上 d.檢查會(huì)議室文具是否齊全，電話記錄本是否加紙; e重新檢查該出租會(huì)議室的出租情況，特別是照明、空調(diào)、 電話是否有異味; f.備好糖盅、咖啡、牛奶、茶包、濾紙; g.VIP會(huì)議女職員要佩帶鮮花; h開會(huì)前十分鐘開始濾咖啡; i.放置鮮花(花盤底要用餐碟盛著); j.調(diào)試儀器。 商務(wù)中心組崗位工作流程 2）按參加會(huì)議人數(shù)放好椅子片擺設(shè)飲具及會(huì)議各類文具

14、會(huì)議室擺設(shè)物品: 文件夾、鮮花、煙盅、奶勺杯、咖啡碟、咖啡匙，礦泉水懷 、杯墊紙 會(huì)議室擺設(shè)文具: VIP信紙、賓館鉛筆、圓珠筆，白板筆、白板刷 部分物品擺放量的標(biāo)準(zhǔn) A文具盤：每間會(huì)議室上作臺(tái)用托盤載文具一套 內(nèi)有一文其:紅、黑色白板筆各兩支、賓館鉛筆、圓珠筆各一 支、白板刷一個(gè): B 文件夾：夾內(nèi)放VIP信紙5張賓館鉛筆一支: C淡奶.：2一3人/杯 D.方糖:2一3人/盅. E礦泉水：一支礦泉水分兩杯/水的高度以達(dá)到水杯的最大口徑 處為宜，約占水杯容量1/3 F咖啡粉：每包85克的美樂嘉咖啡粉沖3壺咖啡 G茶包：每茶盅放茶袋一包 H.擰檬:切圓形薄片，每杯礦泉水放一片。 商務(wù)中心組崗位工

15、作流程 （3 3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及檢查）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及檢查 主管或班長要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)員工按要求布置會(huì)場(chǎng)。此 項(xiàng)工作以會(huì)議前一小時(shí)為宜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 具體檢查內(nèi)容: 1)照明2）鮮花4)文具盤3)窗簾4）衛(wèi)生5）音響 6）空調(diào) 17） 各種飲品的存放及飲用期限18)熱水器 9）冰箱10）會(huì)議備用 品 (4) (4)接待服務(wù)要求接待服務(wù)要求 1）站立門口恭候客人，并引至該出租會(huì)議室坐下，客人入 座或起座時(shí)，服務(wù)人員要幫客人拉椅。 2）問明客人所需飲品，在座位表作好相應(yīng)的記錄 3）根據(jù)記錄逐一上飲品.先上主位后次位的原則；端茶送水 ，服務(wù)人員須用托盤及備白餐巾一條：添茶水應(yīng)從客人右手側(cè) 服務(wù)服務(wù)過

16、程要用禮貌用語: 4）奶勺和糖盅，基本上是兩人共用一套，以一字型擺設(shè)： 杯具、杯耳和匙羹成平衡，兩者與客人成45擺設(shè)。杯壺耳也與 客人成45 度角擺設(shè)。 5）茶或咖啡要以七成滿為標(biāo)準(zhǔn).上飲品時(shí)要提醒客人注意， 說（Excus ME）或“對(duì)不起，打攪一下。 商務(wù)中心組崗位工作流程 6）添茶水時(shí)間間隔: A第一次不應(yīng)超過十分鐘 B第二次與第一次相隔不超過十五分鐘 C其他可因人而異，酌情考慮 茶水服務(wù)次序原則：先女后男，再先上級(jí)后下級(jí)，先客后 主，最后的服務(wù)對(duì)象是工作人員和陪同。 7）會(huì)議結(jié)束時(shí)，當(dāng)值職員應(yīng)站立迎送，并請(qǐng)其負(fù)責(zé)人結(jié)算余 額。 （A. 現(xiàn)金 B.人房數(shù) C賓館可收受的信用片卡 D 支票

17、) (5)(5)送客離場(chǎng)送客離場(chǎng) 會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在門口站立，并熱情送至大門口 。 禮貌地說：“再見、“歡迎下次光臨”等告別敬語，目送其 離去 客人離開后，應(yīng)迅速進(jìn)人會(huì)場(chǎng)仔細(xì)地檢在，如發(fā)現(xiàn)賓客遺忘 的物品.須立即設(shè)法追送、追送不到時(shí)。按賓館要求速交主管或 大堂副理。 商務(wù)中心組崗位工作流程 (6)(6)收拾會(huì)場(chǎng)收拾會(huì)場(chǎng) (7) (7)補(bǔ)充物資補(bǔ)充物資 (8) (8)商務(wù)中心會(huì)議服務(wù)規(guī)定商務(wù)中心會(huì)議服務(wù)規(guī)定 1）會(huì)議室、辦公室租用手續(xù)和應(yīng)注意的問題 A 賓館內(nèi)部人員用房 a需持總經(jīng)理簽名的免收房費(fèi)或轉(zhuǎn)帳總經(jīng)理室的批文使用商 務(wù)中心會(huì)議室（注：總經(jīng)理室、前臺(tái)經(jīng)理使用可免)，方可讓其 用房，對(duì)

18、于要求先使用會(huì)議室。后補(bǔ)批文的要求，一般不能立 接受理.應(yīng)轉(zhuǎn)由當(dāng)值管理人員視情況來決定。此類內(nèi)部用房，原 則上只提供茶水服務(wù)，不上咖啡(特殊要求除外)。 b.在會(huì)議室/辦公室出租須力一單上作好記錄，預(yù)約程序 、服務(wù)程序大致與接待客人租用會(huì)議室的程序相同。 2)館外非住客用房 a必須先付50%或部分房價(jià)訂汀金，才給子留房 b.必須明確向客人說明，訂后的押金如中途取消會(huì)議我們將 不一護(hù)退回 c.收到客人押金后當(dāng)值主班職員可視情況當(dāng)天做帳交財(cái)務(wù)， 并在交班本內(nèi)作好記錄。 d.預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系電話、單位名稱必須詳細(xì)、清楚 商務(wù)中心組崗位工作流程 3)館內(nèi)住客用房 可簽帳單或交訂金落訂會(huì)議室，會(huì)議室辦

19、公室出租預(yù)汀單 各欄填寫好后，由客人在賓客簽名欄上簽名確認(rèn)、就可為客 人留房。 4)內(nèi)部代客預(yù)訂用房 a.代客預(yù)訂會(huì)議室，要有文字通知，門頭預(yù)訂可以不辦理。 要了解代為預(yù)訂的經(jīng)辦人、部門 b. 要有租用會(huì)議室的客人詳細(xì)資料和特別要求等 c.要經(jīng)力、人在會(huì)議室了力、公室出租預(yù)汀單仁簽名確 認(rèn)，要求經(jīng)辦人通知客人在他到達(dá)后到本組補(bǔ)辦落訂手續(xù)， 商務(wù)中心組崗位工作流程 5）其它 a.當(dāng)值主管可視情況給予客人使用會(huì)議室、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠 ：八折以上五折以內(nèi)由部門經(jīng)理以上一級(jí)批準(zhǔn) b.霍氏家族按五折報(bào)價(jià)收費(fèi)，不需報(bào)部門批準(zhǔn) c.會(huì)議宰租用超時(shí)半小時(shí)內(nèi).在不影響其它客人租用的情況，可免加 房費(fèi)。 d同

20、一會(huì)議室要先后接待兩個(gè)不同類型的會(huì)議，其間隔應(yīng)要留一小 時(shí)以上的時(shí)間以備布置會(huì)議之用。 e.給子房費(fèi)折頭的客人仍可享用免費(fèi)飲用的咖啡 f. 一些高級(jí)會(huì)議，如有記者、司機(jī)和陪同人負(fù)等有關(guān)人員在營業(yè)廳 等候，可免費(fèi)每人送上茶水咖啡要收費(fèi) g.會(huì)議室文件夾被客人帶走數(shù)續(xù)不多，可視情況不予追收。 h.客人損害酒店設(shè)施，在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有 權(quán)利要求客人賠償 I.交會(huì)議室/辦公室出租預(yù)訂單的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問 組及大堂副理。 J.擺放物品上臺(tái)時(shí)要用托盤 k.客人到齊后，在大門外掛上“請(qǐng)勿打擾”牌。 L每次進(jìn)人會(huì)議室服務(wù)時(shí)，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi) 商務(wù)中心組崗位工作流程

21、 2. 2. 復(fù)印服務(wù)上作程序復(fù)印服務(wù)上作程序 (l) (l)準(zhǔn)備準(zhǔn)備 1）開啟主開關(guān) 2）復(fù)印機(jī)預(yù)熱: 在預(yù)熱階段.復(fù)印鍵呈紅色。預(yù)熱階段結(jié)束后，復(fù)印鍵轉(zhuǎn)為綠 色: (2)(2)操作操作 1）對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的復(fù)印尺寸標(biāo)記 2）選擇復(fù)印倍率 3）選擇裝有正確尺寸的交印紙的紙盒 4）確定圖像濃度等級(jí) .5）輸人所需的復(fù)印張數(shù) 6）按復(fù)印鍵、 7）從接紙盤中取出復(fù)印副本 商務(wù)中心組崗位工作流程 (3)(3)服務(wù)服務(wù) 1）問明客人要復(fù)印的數(shù)量及其規(guī)格 2）告知客人的復(fù)印價(jià)格 3）復(fù)印過程。 4）如要多張復(fù)印。先印一張征求客人對(duì)復(fù)印件的意見 5）證詢客人結(jié)帳方式 6）請(qǐng)客人到收款處: 7）向主班營業(yè)員報(bào)上復(fù)

22、印數(shù)量、紙張規(guī)格及付款方式 3.3.打印服務(wù)程序打印服務(wù)程序 （1 1）了解客人的要求）了解客人的要求: : A.是英文或中文打字 B共有多少稿件。 C.要什么尺寸的紙張打印 D.字體格式要求 E.有何特殊要求: 商務(wù)中心組崗位工作流程 （2）告知客人打字的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).詢問客人付款方式- (3)告知客人我們所能達(dá)到的最快交件時(shí)間 （4）弄清客人文件上的不明字母或符號(hào)， （5）記錄客人的姓名、聯(lián)系電話、房號(hào): （6）打印完畢后認(rèn)真核對(duì)一遍、并作必要的改動(dòng) (7)通知客人取件 (8)收費(fèi): （9）道謝 商務(wù)中心組崗位工作流程 4.4.傳真操作程序傳真操作程序 （1）稿件的放置 A.將稿件正面朝下放置

23、在稿臺(tái)，調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度。 B一次只允許30張信紙尺寸的稿件，稿件的發(fā)送是從最底一張 開始向上按順序發(fā)送出去- C一次能放置l0張B4或A3的稿件 （2）加添稿件 當(dāng)稿件從操作臺(tái)輸出。大約剩下2cmI時(shí)插入下一葉稿件與前 面的那一頁稍微重疊 (3)稿件阻塞 如果稿件阻寒或中途停下.按STOP鍵.打開操作面板，將稿件 拉出: (4)發(fā)送步驟 在發(fā)送過程中的任何一步發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，按STOP鍵。并重新 開始 商務(wù)中心組崗位工作流程 （5）存儲(chǔ)器的接收 A在稿件接收期問，記錄紙用完了.而設(shè)備還在自動(dòng)接收方式， 稿件內(nèi)容將存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器 B.打印出存儲(chǔ)器的稿件步驟（略） （6）自動(dòng)撥號(hào) 用自動(dòng)發(fā)送時(shí)。

24、如果被叫方不回答或線路忙，會(huì)每隔2分鐘 自動(dòng)撥號(hào)兩次 （7）人工撥號(hào) 再呼叫前面所撥的號(hào)碼?？芍话?鍵 （8）復(fù)印 按START一鍵，COPY 商務(wù)中心組崗位工作流程 5 5電傳服務(wù)程序電傳服務(wù)程序 （1 1）主動(dòng)為客人提供作孔（打字）服務(wù)）主動(dòng)為客人提供作孔（打字）服務(wù) a.閱覽電傳報(bào)底，向客人詢問不清楚的地方 b.根據(jù)電傳格式要求.提醒客人填上房號(hào)，收件人等 c準(zhǔn)備電文 1)發(fā)報(bào)方電傳號(hào)（44688 WSH CN） 2）ATTN TO：XXX 3)TLX NO ： xxx xxx xx 4)電文內(nèi)容 5)敬語（BEST BEGARDS） 6）客人姓名，房號(hào) 7）發(fā)方報(bào)電傳號(hào)(44688 W

25、SH CN) （2）)核對(duì)，讓客人核對(duì) （3）根據(jù)客人要求更改錯(cuò)字 （4）讓客人再次復(fù)核 商務(wù)中心組崗位工作流程 (5)請(qǐng)客人填寫電傳掛號(hào)單（BOOKING FROM） A被叫用戶電傳號(hào)碼和回答代碼 B被叫用戶所在國家和地區(qū) C主叫用戶姓名，房號(hào)或住址等 (6)發(fā)報(bào) a.檢查掛號(hào)單上的號(hào)碼是否與客人電傳底稿號(hào)碼一致 b.在電傳機(jī)里找出所發(fā)電文，核對(duì)電傳號(hào)碼 c.按“呼叫鍵” d.打被叫用戶號(hào)碼及附加“+” e.仔細(xì)迅速核對(duì)對(duì)方回答代碼 f.按“RETURN鍵，發(fā)報(bào)(按“SEND鍵) g按“RETURN鍵，再按對(duì)方電傳號(hào)碼鍵(“”鍵) h.仔細(xì)核對(duì)對(duì)方發(fā)回的電傳號(hào)和回答代碼 (7)拆線(打出四個(gè)

26、“K ) (8)填寫掛號(hào)單 a.發(fā)報(bào)機(jī)位 b.發(fā)出時(shí)間 c.機(jī)上流水(電信局之編號(hào)) d.計(jì)費(fèi)時(shí) 間 e.工號(hào) (9)收費(fèi) 商務(wù)中心組崗位工作流程 6.6.電報(bào)服務(wù)程序電報(bào)服務(wù)程序 (1)(1)國內(nèi)電報(bào)國內(nèi)電報(bào) 報(bào)頭部分 a.編號(hào)行 ZCZC UBXXXX WWXXXX GDUB (起始信號(hào)) (機(jī)上流水) (原來號(hào)) (發(fā)報(bào)標(biāo)志) b.指導(dǎo)行 P GUANGZHOU WWXXXX XXX XX XXXX (普通報(bào)) (發(fā)報(bào)局) (原來號(hào)) (字?jǐn)?shù)) (日期) (時(shí)間) 名址部分 a.特別業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(UGT, PO) b.收?qǐng)?bào)人地址、姓名、收?qǐng)?bào)局名 電文 另起新行打電文 商務(wù)中心組崗位工作流程

27、報(bào)終信號(hào) 回七行打NNNN 再回行打ZCZC LAST 注：a.如發(fā)報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，應(yīng)在報(bào)終信號(hào)(NNNN) 前停 發(fā)電報(bào)，打上四次ANUL，然后回行重發(fā)。 B：查報(bào)：打ZCZC PBLE UBXXXX NNNN 商務(wù)中心組崗位工作流程 (2)(2)國際電報(bào)國際電報(bào) （A A）收受電報(bào)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)）收受電報(bào)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1)發(fā)報(bào)人姓名、地址需完善，字跡要清楚 2)特別業(yè)務(wù)(URGENT)(打在名址前面)發(fā)報(bào)人要求使用的特別 業(yè)務(wù)，我國是否開放 3)收?qǐng)?bào)人名址(四種書寫法) a.使用完全的收?qǐng)?bào)人名址 b.電報(bào)掛號(hào) c.使用電話號(hào)碼(TELEPHONE:XXXx XX,姓名) d.電傳號(hào)碼 e.使用郵政信箱 4)等級(jí)資費(fèi)標(biāo)識(shí) CO(普通報(bào)英文) CW(普通報(bào)中文) BU(加急普通報(bào)英文) BX(加急普通報(bào)中文) 商務(wù)中心組崗位工作流程 （B B）收?qǐng)?bào)操作）收?qǐng)?bào)操作 a.從業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)起計(jì)算字?jǐn)?shù)，電