工程售后服務(wù)方案書

1、1售后服務(wù)宗旨2保修服務(wù)3培訓(xùn)計劃3.1 培訓(xùn)目標(biāo)3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容3.3 培訓(xùn)的時間3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施 3.5 培訓(xùn)的材料和文件 3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額 3.7 培訓(xùn)地點 73.8 人員培訓(xùn)時間表 4系統(tǒng)維護5系統(tǒng)維護保養(yǎng)5.1 例行保養(yǎng)：5.2 每季度例行保養(yǎng)： 5.3 年度保養(yǎng)：6 備品備件 售后服務(wù)及培訓(xùn)1 售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意” 。 我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。 在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它 工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我司將負

2、責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。 對于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時間的 產(chǎn)品保修期；對工程提供一年的免費保修期，終身維護； 履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和 我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2 保修服務(wù) 對于本工程的管理工作 : 我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點， 就 近建立維護中心對系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維

3、護階段，對系統(tǒng)每月巡查一次。當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總 系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措 施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。 一般故障在 24 小時內(nèi)派 出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理， 24 小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋

4、給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6）、報修處理流程:培訓(xùn)計劃收到（客戶）工作人員的報修系統(tǒng)的操作培正確使:系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng),作,是報修客戶的聯(lián)系特別是高科技產(chǎn)問明故障情證人性化操作的同理時I、間也要求使用者戴工作證上進行操 才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。 丨管理人員的培訓(xùn) 根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行、的保證證場只有做好系統(tǒng)的日常維護工作，才能保 證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫殆視系統(tǒng)的維護工作，對工程項目的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維盯操作使用的培訓(xùn)。針對系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運行各階段對相關(guān)人員進行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好系統(tǒng)的維護

5、工作。是否處理好統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護 經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采取：加強系統(tǒng)系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，統(tǒng)進入試運行階段。 系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護、IF的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況 預(yù)約好下次在系統(tǒng)移交期間，我們將對系統(tǒng)維護、管理人理重點進行以填寫維修 記錄單管理人員介入,及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。（下免費培訓(xùn):1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基名確原理及功能3、中心控制室工作流程4、中心制室規(guī)章制度5、中心控歸各系統(tǒng)基本維護6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理規(guī)范準(zhǔn)

6、備其它欠缺 的器件、工具在系統(tǒng)的維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補充培訓(xùn)，同時參預(yù)約I 大綱進行細化培訓(xùn)。防范系統(tǒng)維護人員技術(shù)手冊 新到現(xiàn)場處理為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對系統(tǒng)的特點制定了培訓(xùn)計劃。3.1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功 能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā) 放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護說明等項目。為用戶提

7、供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運行過程中的維護；疑難問題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個系統(tǒng)的運行和原理有充分的了解，理解設(shè)計意圖和思想。培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護管理注意事項常見故障排除2).系統(tǒng)工程維護人員對整個系統(tǒng)的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的 設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護。培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理 設(shè)備的安裝、操作控制中心設(shè)備的維護計算機軟件系統(tǒng)的

8、操作與維護 常見故障排除3).操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時間和地點安排如下:地點天數(shù)內(nèi)容控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備正常操作和使用設(shè)備使用注意事項計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護常見故障排除3.3 培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間大約7天左右，根據(jù)實際情況可調(diào)整3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的 與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5 培訓(xùn)的材料和文件 工程系統(tǒng)使用說明書； 系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊； 方案設(shè)計；施工圖紙；系統(tǒng)維護手冊。3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工學(xué)知識，了解自控技術(shù)，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。本次工程培訓(xùn)人員

9、最少 3名，包括系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程維護 人員1名、操作員/保安各1名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加3.7 培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)地點多 數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。3.8 人員培訓(xùn)時間表序號受訓(xùn)人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容地點1系統(tǒng)管理人員（1人）免費項目調(diào) 試過程 中就參 與系統(tǒng)原理控制中心設(shè)備的操作與維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護管理注意事項2系統(tǒng)工程維護人員（1人）免費項目調(diào) 試過程 中就參 與系統(tǒng)原理控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護常見故障排除3操作員、保安（1人）免費項目調(diào) 試過程 中就參 與系統(tǒng)的簡單原理控制中心相關(guān)

10、設(shè)備的正常操作和使用計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護使用注意事項培訓(xùn)計劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進行操作4系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定 系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5系統(tǒng)維護保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護期內(nèi)將對系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù):5.1 例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測 各系統(tǒng)操作站硬件基本維護及接線端口的檢查 中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測試 各個子系統(tǒng)在中央操作平臺上的反饋測試，集成功能檢查 線路檢測及電纜接插件緊固B系

11、統(tǒng)運行檢查防盜報警聯(lián)動程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查 電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查 與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回顧C防盜報警系統(tǒng)設(shè)備維護探測器清潔除塵蓄電池檢測 主機工作性能檢測 模塊性能檢測 線路檢測D電視監(jiān)控系統(tǒng)維護攝像機的清潔除塵 控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵 圖像評價圖象質(zhì)量是否達四級以上錄像回放質(zhì)量檢測供電電源的檢測線路抽檢E電子巡更系統(tǒng)維護巡更信息鈕位置檢測、清潔除塵 巡更信息鈕靈敏度的檢測 巡更采集棒工作性能檢測 系統(tǒng)軟件性能檢測F、門禁管理系統(tǒng)維護門禁讀卡器清潔除塵 門禁讀卡器工作性能檢測 系統(tǒng)軟件性能檢測 系統(tǒng)電源檢測 線路抽檢G其他管理系統(tǒng)維護（以實際項目系統(tǒng)為準(zhǔn)）5.2 每季度例行保養(yǎng)： 各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行