遠(yuǎn)程教育網(wǎng)頂層設(shè)計(jì)

1、*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)頂層設(shè)計(jì)*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)組織架構(gòu)*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)按照項(xiàng)目開展的流程有四大中心，分別是項(xiàng)目中心、客服中心、資源中心、技術(shù)中心，四大中心由校長室統(tǒng)籌管理。校長室*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)資源中心客服中心項(xiàng)目中心技術(shù)中心需求分析部研發(fā)部運(yùn)維部設(shè)計(jì)部客服部綜合財務(wù)部教務(wù)部質(zhì)檢與培訓(xùn)辦客服辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦輔導(dǎo)教師管理辦技術(shù)與教學(xué)資源辦項(xiàng)目管理部編輯部市場管理部文案策劃部市場調(diào)研組項(xiàng)目推廣組簡報編輯辦網(wǎng)站編輯辦資源管理部課程制作部教學(xué)設(shè)計(jì)部課程資源管理辦技術(shù)與教學(xué)資源辦輔導(dǎo)教師管理辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦客服辦質(zhì)檢與培訓(xùn)辦軟硬件開發(fā)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與安全軟硬件測試系統(tǒng)集成 四大中心崗位職責(zé)：一、項(xiàng)目中心項(xiàng)目中心是項(xiàng)

2、目調(diào)研、推廣、管理、統(tǒng)籌非常重要的管理部門，部門主要職責(zé)有項(xiàng)目開展工作的統(tǒng)籌，市場需求調(diào)研、推廣項(xiàng)目、文案編輯、活動策劃。項(xiàng)目中心項(xiàng)目管理部市場管理部文案策劃部編輯部市場調(diào)研組項(xiàng)目推廣組網(wǎng)站編輯辦簡報編輯辦編寫崗位校對崗位項(xiàng)目管理部1、負(fù)責(zé)做好招標(biāo)單位或項(xiàng)目委托方的項(xiàng)目需求調(diào)研，策劃項(xiàng)目項(xiàng)目方案，宣傳推廣與項(xiàng)目相近的附帶項(xiàng)目。2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門人員對項(xiàng)目合理分工以并督促落實(shí)。3、做好跟進(jìn)項(xiàng)目開展時的各項(xiàng)工作完成情況，處理培訓(xùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)解決方案。4、負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)項(xiàng)目的后勤管理工作，包括會場布置、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場拍攝、會場指引、班級管理、資料印刷裝訂等工作。5、負(fù)責(zé)反饋遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目（學(xué)

3、員賬號發(fā)放通知資料包）或集中培訓(xùn)項(xiàng)目（集中培訓(xùn)指南或會務(wù)手冊）等資料給招標(biāo)單位或培訓(xùn)委托方，并征求其意見之后，將所反饋的意見與各部門進(jìn)行溝通修訂，并制定為完善的項(xiàng)目培訓(xùn)資料。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間及時向招標(biāo)單位或培訓(xùn)委托方反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時發(fā)送每周學(xué)情通報與項(xiàng)目簡報，匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況，提醒其督促學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。7、協(xié)助其他部門的工作8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)市場管理部1、根據(jù)項(xiàng)目的市場需求調(diào)研對項(xiàng)目進(jìn)行整體分析，通過成本預(yù)核算、人力、物力、財力進(jìn)行考量，整體評估項(xiàng)目，采取風(fēng)險規(guī)避措施。2、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研需求提供到資源部，由資源部出具課程設(shè)計(jì)、課程專家以及課程考核方案等，安排文案辦根據(jù)提供的調(diào)研

4、需求以及專家提供資料撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目方案。3、負(fù)責(zé)招標(biāo)單位或培訓(xùn)委托方區(qū)域單位聯(lián)系宣傳推廣培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)動各單位報名培訓(xùn)，并收集學(xué)員的培訓(xùn)信息表4、負(fù)責(zé)聯(lián)系招標(biāo)單位或培訓(xùn)委托方反饋學(xué)員培訓(xùn)成績、反饋學(xué)員繳費(fèi)情況，發(fā)票開具情況，培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算溝通，并與財務(wù)做好繳費(fèi)對接工作5、協(xié)助其他部門的工作6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)文案策劃部（一）主任1、根據(jù)項(xiàng)目部項(xiàng)目方案需求安排文案辦撰寫方案。2、指導(dǎo)與審核文案辦撰寫方案。3、督促各項(xiàng)目文件的收集整理以及歸檔工作。4、審核指導(dǎo)與審核遠(yuǎn)程培訓(xùn)期間的操作手冊、培訓(xùn)公告、培訓(xùn)動態(tài)、活動指引、每周學(xué)情通報等。5、指導(dǎo)與審核集中培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話稿、主辦方歡迎辭、主持人主持詞

5、、培訓(xùn)指南等相關(guān)項(xiàng)目資料。6、根據(jù)學(xué)情數(shù)據(jù)編輯培訓(xùn)動態(tài)的相關(guān)資訊，包括學(xué)習(xí)時間通知、臨時性的變更通知、活動指引等，經(jīng)審批批后上傳網(wǎng)站并發(fā)布。7、督促審核訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)資料編輯上傳，含開班通知、操作指南手冊、項(xiàng)目實(shí)施方案、考核方案、教學(xué)日歷安排、平臺操作錄屏等。8、督促審核下載與項(xiàng)目有關(guān)的新聞，或者是與行業(yè)相關(guān)的教育類新聞、資訊、時事，編輯后上傳至公司各大培訓(xùn)網(wǎng)站9、督促人員每月編寫收集與*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)相關(guān)簡訊，提交至行政中心10、培訓(xùn)期間收集輔導(dǎo)教師的班級簡報，對優(yōu)秀的班級簡報、心得、作業(yè)進(jìn)行整理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后上傳網(wǎng)站首頁欄目11、指導(dǎo)審核籌備整理相關(guān)會議資料工作12、督促與審核編輯各培訓(xùn)項(xiàng)目簡報與

6、總結(jié)匯編（二）專員1、 根據(jù)市場部的調(diào)研需求和資源部提供的專家課程設(shè)計(jì)、課程方案，以及項(xiàng)目組織方需求及其區(qū)域?qū)嶋H情況撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目方案。2、 收集各項(xiàng)目文件進(jìn)行整理并歸檔3、 在遠(yuǎn)程培訓(xùn)前期制作整理學(xué)員賬號發(fā)放資料，含學(xué)員操作手冊、平臺操作使用錄屏、考核方案、教學(xué)日歷、常見問題解答等4、 在集中培訓(xùn)期間制作參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)項(xiàng)目指南或者會務(wù)手冊5、 在各培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后制好項(xiàng)目各項(xiàng)工作總結(jié)，含客服、教務(wù)、項(xiàng)目、編輯等方面工作總結(jié)6、 籌備會議相關(guān)資料：制作項(xiàng)目報告PPT、會議議程、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等，同時編輯整理會議記錄或紀(jì)要并做好會議資料存檔7、 編寫項(xiàng)目總結(jié)匯編，擬寫培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)材料，培訓(xùn)資料的匯總以及

7、歸檔工作8、 定期收集教研活動中優(yōu)秀作品，以便作為出書材料9、 協(xié)助其他部門工作10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作編輯部（一）簡報編輯1、編寫每月與*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)相關(guān)簡訊，每月末把收集到的員工稿件整理后，交到*遠(yuǎn)程教育網(wǎng)行政部。2、培訓(xùn)期間負(fù)責(zé)收集助學(xué)資料，對優(yōu)秀的班級簡報、心得、作業(yè)進(jìn)行整理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后上傳網(wǎng)站首頁欄目。3、按照項(xiàng)目培訓(xùn)的進(jìn)展和學(xué)情數(shù)據(jù)制作項(xiàng)目簡報。4、培訓(xùn)后期根據(jù)項(xiàng)目總結(jié)等資料撰寫各項(xiàng)目總結(jié)匯編。5、協(xié)助其他部門工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）網(wǎng)站編輯1、培訓(xùn)項(xiàng)目前期上傳項(xiàng)目廣告條、項(xiàng)目開班通知、項(xiàng)目實(shí)施方案、考核方案、日程安排、學(xué)員操作手冊、操作錄屏等相關(guān)資料至各項(xiàng)目

8、首頁。2、培訓(xùn)項(xiàng)目全程協(xié)助文案辦收集與制作相關(guān)文件與資料：在遠(yuǎn)程培訓(xùn)與集中培訓(xùn)項(xiàng)目中全程協(xié)助完成相關(guān)文案工作。3、學(xué)情數(shù)據(jù)編輯培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)情通報、培訓(xùn)動態(tài)等相關(guān)資訊，包括學(xué)習(xí)時間延遲通知、臨時性的變更通知等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后上傳網(wǎng)站并發(fā)布。4、下載與項(xiàng)目有關(guān)的新聞，或者是與行業(yè)相關(guān)的教育類政策文件、新聞、資訊、時事，編輯后上傳各大網(wǎng)站。5、設(shè)計(jì)項(xiàng)目廣告條、宣傳圖片、通知公告圖片、活動比賽等圖片，并上傳至網(wǎng)站。6、協(xié)助其他部門工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、客服中心客服中心主要職責(zé)是客服咨詢問答，中心下設(shè)三個部門，分別是客服部、教務(wù)部、綜合財務(wù)部。質(zhì)檢與培訓(xùn)辦客服辦話務(wù)客服組網(wǎng)絡(luò)客服組技術(shù)客服組

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦輔導(dǎo)教師管理辦技術(shù)與教學(xué)資源辦客服中心客服部教務(wù)部綜合財務(wù)部客服部（一）客服主任1、依據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃，擬定部門年度工作規(guī)劃，編制并控制部門年度財務(wù)成本預(yù)算。2、建立并完善部門各項(xiàng)客戶服務(wù)行為規(guī)范，作業(yè)流程管理制度及相關(guān)管理辦法，組織制定客戶服務(wù)管理體系，包含：起草規(guī)范審批工作；制度下發(fā)，培訓(xùn)工作；制度落實(shí)檢查，監(jiān)督，執(zhí)行工作等。3、負(fù)責(zé)所轄人員的工作分配、調(diào)整、績效考核和績效面談，完善部門員工薪酬管理體系，設(shè)計(jì)公平合理，有競爭力的員工薪酬考核方案。4、參與本部門人員的招聘、薪酬制定，組織本部門職能領(lǐng)域的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)。5、完成客服部服務(wù)工作計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則

10、及質(zhì)量考評辦法的制定，確?？头藛T各項(xiàng)績效指標(biāo)和工作目標(biāo)的完成。6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)客戶服務(wù)質(zhì)量及負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的指揮、監(jiān)督、考核管理工作，協(xié)調(diào)個別客戶投訴、進(jìn)行利弊把控，及時解決客戶投訴問題。7、及時關(guān)注下屬員工的思想動態(tài)，提升骨干人員的領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力，做好團(tuán)隊(duì)人才儲備工作；提供員工合理化建議反饋渠道，做好回復(fù)與跟進(jìn)工作。8、負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)項(xiàng)目對外溝通、協(xié)調(diào)工作，安排人員配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作開展。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）客服辦主管1、監(jiān)管日常客服的一切來電咨詢與電話回訪工作，并及時按培訓(xùn)項(xiàng)目做好客服登記存檔，包括處理、跟進(jìn)客服電話、客服QQ、客服郵箱、網(wǎng)站意見留言等收集、反饋。2

11、、來訪禮儀接待、企業(yè)文化介紹等工作、維護(hù)我網(wǎng)對外形象。3、協(xié)助培訓(xùn)期間相關(guān)的數(shù)據(jù)整理，信息更正、新增、退出等工作。4、對接教務(wù)部門，根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度開展的學(xué)員學(xué)習(xí)通知受訪，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸檔。5、受理客戶投訴，會同相關(guān)部門分析投訴的原因，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。6、解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋處理結(jié)果。7、提出本部門機(jī)構(gòu)設(shè)置建議，參與部門人才招聘，與質(zhì)檢與培訓(xùn)主管對接，開展本部門相關(guān)培訓(xùn)。8、參與部門的規(guī)章制度制定與監(jiān)督執(zhí)行，制定和完善客戶服務(wù)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)要求編制部門的管理文件制度及表格。9、每周例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解

12、決、布置工作重點(diǎn)。10、部門員工工作的監(jiān)督以及向上級主管匯報工作，定期上報相關(guān)分析與報表，能及時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)了解部門整體工作情況。11、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，合理安排員工班次，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。12、所在團(tuán)隊(duì)員工考核和績效面談，保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。13、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，并結(jié)合部門實(shí)際工作情況，安排人員配合開展集中培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)工作。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）質(zhì)檢與培訓(xùn)辦主管1、對所有客服人員的服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、處理能力等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確?？头块T的服務(wù)質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報。2、定期將質(zhì)檢記錄交由客服辦主管確認(rèn)后，進(jìn)行公示。內(nèi)容為質(zhì)檢錄音存在問題

13、的解析，正確處理方法以及考核扣分情況，以供客服人員規(guī)范使用3、對服務(wù)質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行分析，找出目前存在服務(wù)、業(yè)務(wù)以及流程方面問題，并針對問題提出整改措施；梳理相應(yīng)的流程，制定出引導(dǎo)流程，制作業(yè)務(wù)應(yīng)答腳本。4、按月制訂部門質(zhì)檢計(jì)劃，分配至客服辦主管、各質(zhì)檢員按計(jì)劃完成，檢查客服辦主管、各質(zhì)檢員的質(zhì)檢質(zhì)量，是否按計(jì)劃完成質(zhì)檢條數(shù)，同時提交月度質(zhì)檢情況分析報告以及對客服人員進(jìn)行相關(guān)考核。5、定期召開質(zhì)檢校準(zhǔn)會議，對質(zhì)檢評分尺度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論與調(diào)整，保持統(tǒng)一和準(zhǔn)確的尺度。對質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行精煉，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)流層面、人員層面、績效層面的問題，通過月度質(zhì)控報表分析，找到持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的有效工具。6、與客服辦主管密

14、切溝通，根據(jù)實(shí)際需求定期開展并實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)類型為：任職基本知識及技術(shù)能力培訓(xùn)（崗位需求）、根據(jù)具體項(xiàng)目需求而進(jìn)行的特定項(xiàng)目培訓(xùn)（質(zhì)檢培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)）、骨干人才儲備培訓(xùn)（專業(yè)技能及職業(yè)綜合能力提升），培訓(xùn)結(jié)束后整理發(fā)布相應(yīng)的培訓(xùn)材料及成果分析。7、定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，通過分析制定人員服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案，對于質(zhì)控中的嚴(yán)重問題，需指定改進(jìn)；共性問題，可以召開例會進(jìn)行分享，流層面的問題，需提交給管理人員或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整。（四）話務(wù)客服1、項(xiàng)目前期熟悉方案及平臺操作流程，協(xié)助開展相關(guān)的電話受訪工作。2、協(xié)助開展平臺系統(tǒng)測試反饋工作，將測試結(jié)果及時反饋至客服辦主管處。3、負(fù)責(zé)每天客服準(zhǔn)備工作以及

15、各培訓(xùn)項(xiàng)目的日?？头栴}解答、相關(guān)的資料登記歸檔。4、負(fù)責(zé)客服熱線咨詢的問題匯總更新、統(tǒng)計(jì)表的制作與發(fā)布。5、負(fù)責(zé)協(xié)助客服辦主管開展日常工作。（五）網(wǎng)絡(luò)客服1、負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)前期工作開展及各項(xiàng)受訪工作。2、負(fù)責(zé)客服QQ、客服郵箱咨詢受理工作，解答各培訓(xùn)項(xiàng)目的日?？头嚓P(guān)問題并及時做好客服登記及內(nèi)容存檔。3、負(fù)責(zé)向客服辦主管反饋客服問題以及匯報工作完成情況。4、負(fù)責(zé)客服QQ、客服郵箱咨詢的問題記錄匯總。5、負(fù)責(zé)協(xié)助客服辦主管開展日常工作。6、協(xié)助完成集中培訓(xùn)相關(guān)工作，包含：會場布置、茶水禮儀、接待、資料發(fā)放等。（六）技術(shù)客服1、負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)前期工作開展及各項(xiàng)受訪工作。2、負(fù)責(zé)各培訓(xùn)項(xiàng)目的日?？头?/p>

16、術(shù)類問題的解決以及相關(guān)的資料登記整理。3、負(fù)責(zé)向客服辦主管反饋客服信息，每日數(shù)據(jù)匯總與更新，協(xié)助開展日常管理工作。教務(wù)部（一）教務(wù)主任1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)期間系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理、學(xué)情統(tǒng)計(jì)分析工作、制定相關(guān)表模及流程。2、負(fù)責(zé)制定輔導(dǎo)教師管理制度、輔導(dǎo)教師培訓(xùn)、輔導(dǎo)教師考核及資料包的編輯整理工作。3、負(fù)責(zé)制定輔導(dǎo)教師管理制度、輔導(dǎo)教師培訓(xùn)、輔導(dǎo)教師考核及資料包的編輯整理工作。4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)安排學(xué)員學(xué)習(xí)通知工作。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目期間與技術(shù)部的對接工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集中培訓(xùn)期間相關(guān)工作開展。7、負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目資料的收集與存檔管理工作，按照資料存檔清單進(jìn)行檢查、監(jiān)督、反饋完成項(xiàng)目資料存檔工作。8、負(fù)責(zé)協(xié)

17、調(diào)指導(dǎo)新講師崗前培訓(xùn)開展工作。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦主管1、制定數(shù)據(jù)工作清單，做好培訓(xùn)期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦的工作安排。2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各培訓(xùn)項(xiàng)目前、中、后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，規(guī)范數(shù)據(jù)分析的工作流程。3、負(fù)責(zé)檢查、核對培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成情況及完成質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)學(xué)員成績管理工作。5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦專員1、負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理、分析工作及制定相關(guān)數(shù)據(jù)表模。2、責(zé)培訓(xùn)報名統(tǒng)計(jì)、整理及更新工作。3、負(fù)責(zé)定期制作學(xué)員成績并進(jìn)行系統(tǒng)分析。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前、中、后期的短信通知工作。5、負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)輔導(dǎo)教師、項(xiàng)目管理者名單的收集、整理工作。6、負(fù)責(zé)制定教材管理制度及相關(guān)流程，做好教

18、材發(fā)放、出入庫登記核對工作。（四）師資團(tuán)隊(duì)管理辦主管1、負(fù)責(zé)監(jiān)管培訓(xùn)期間網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)工作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)輔導(dǎo)教師工作考核。3、負(fù)責(zé)安排輔導(dǎo)教師工作材料的收集與整理工作。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)階段輔導(dǎo)教師及講師相關(guān)工作協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)協(xié)助教務(wù)主任開展新講師崗前培訓(xùn)工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助教務(wù)主任依培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)建議與計(jì)劃。（五）師資團(tuán)隊(duì)管理辦專員1、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)教師的聘請，收集、整理輔導(dǎo)教師開班培訓(xùn)前期相關(guān)資料并提醒輔導(dǎo)教師完成助學(xué)工作。2、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)教師工作材料的收集與檢查工作。3、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)教師工作材料的收集與檢查工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管調(diào)查培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，并制作分析報告。5、負(fù)責(zé)相關(guān)榮譽(yù)證書、聘書的制作及頒發(fā)工作。

19、6、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)教師及督學(xué)專家的工作績效考核。（六）技術(shù)與教學(xué)資源辦1、負(fù)責(zé)開展培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)籌備工作。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺正常運(yùn)行工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)控培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺正常運(yùn)行工作。4、負(fù)責(zé)與資源部對接工作。培訓(xùn)項(xiàng)目課程等資料，培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)問題。5、負(fù)責(zé)與客服部對接工作，及時接收并處理客服部實(shí)時反饋的技術(shù)類問題。6、負(fù)責(zé)與技術(shù)部對接工作，跟進(jìn)反饋解決培訓(xùn)項(xiàng)目技術(shù)問題。7、負(fù)責(zé)對外落實(shí)培訓(xùn)平臺的操作演示。8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)導(dǎo)出。9、協(xié)助其他部門工作，同時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合財務(wù)1、負(fù)責(zé)文秘相關(guān)工作。2、負(fù)責(zé)部門績效、考勤、工資核算統(tǒng)計(jì)工作。3、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理工作。4、負(fù)責(zé)報銷單據(jù)審核及審批流

20、程。5、負(fù)責(zé)部門人事相關(guān)工作。6、負(fù)責(zé)會務(wù)及商務(wù)接待工作。7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)工作，開具發(fā)票，預(yù)算與借支審批及審批流程。三、資源中心資源中心的主要職責(zé)是對已有或者正在開發(fā)的資源（包括視頻、文檔、學(xué)科工具等）進(jìn)行管理，及相關(guān)平臺的運(yùn)作管理。資源管理部崗位主要負(fù)責(zé)對已有資源進(jìn)行分類整理，并進(jìn)行造冊、登記、存檔以及正在開發(fā)資源的上傳。課程設(shè)計(jì)辦專家管理辦課程拍攝視頻后期處理設(shè)備維護(hù)與管理資源中心教學(xué)設(shè)計(jì)部課程制作部資源管理部設(shè)備維護(hù)與管理教學(xué)設(shè)計(jì)部 1、負(fù)責(zé)根據(jù)需求設(shè)計(jì)課程體系、課程內(nèi)容。2、負(fù)責(zé)根據(jù)需求聘請專家，洽談相關(guān)工作。3、負(fù)責(zé)與技術(shù)與教學(xué)資源辦對接工作。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理專家、課程資源庫，做好資源存檔。課程制作部 1、負(fù)責(zé)根據(jù)需求編