工程項目管理艾維娜項目課件

1、1 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 Project Management Series Training2003 Project Management 2 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 項目管理普適性案例介紹項目管理普適性案例介紹 艾維娜項目艾維娜項目 3 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 項目背景（項目背景（Background of the ProjectBackground of the Project） 1997年年12月，艾維娜和保羅第一次想到要建立一個新月，艾維娜和保羅第一次想到要建立一個新 的商業(yè)企業(yè)。當時他們都三十多歲，處于事業(yè)的

2、高峰，因的商業(yè)企業(yè)。當時他們都三十多歲，處于事業(yè)的高峰，因 而他們決定考慮事業(yè)的未來發(fā)展方向。而他們決定考慮事業(yè)的未來發(fā)展方向。 艾維娜曾經做過餐館老板、小零售店的經理助理以及餐艾維娜曾經做過餐館老板、小零售店的經理助理以及餐 館中的各種工作館中的各種工作 。 艾維娜的姐姐凱蒂娜暫時沒有工作，她對本項目也很感艾維娜的姐姐凱蒂娜暫時沒有工作，她對本項目也很感 興趣。凱蒂以前受過商務培訓興趣。凱蒂以前受過商務培訓（Business Training），并且有并且有 十多年從事各種當地商業(yè)活動的經驗。十多年從事各種當地商業(yè)活動的經驗。 4 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 艾維娜和保羅

3、開始考慮一些具體的事情。艾維娜和保羅開始考慮一些具體的事情。 大多數規(guī)模較大的餐館（超過大多數規(guī)模較大的餐館（超過100100座位于交通繁忙地段座位于交通繁忙地段 也許就在一家大型購物中心的旁邊）。也許就在一家大型購物中心的旁邊）。 在實際情況中，他們意識到要對一些問題的在實際情況中，他們意識到要對一些問題的可行性可行性進進 行討論。行討論。首先是資金問題首先是資金問題，粗略的估計表明，在餐館達到，粗略的估計表明，在餐館達到 正現金流之前需要正現金流之前需要100100萬美元的投資，萬美元的投資，其次是業(yè)務能力其次是業(yè)務能力（ Business SkillsBusiness Skills）。）

4、。 凱蒂娜強調要盡量降低風險，她知道餐館和小企業(yè)大凱蒂娜強調要盡量降低風險，她知道餐館和小企業(yè)大 致的失敗比率。致的失敗比率。 項目可行性分析項目可行性分析 5 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 計劃編制過程（計劃編制過程（Final ConceptFinal Concept） 6 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 規(guī)劃目標的細節(jié)規(guī)劃目標的細節(jié) 大致大致50個座位個座位 主要供應健康食品（主要供應健康食品（Healthy Food） 營業(yè)時間為星期一到星期六，每天中午到晚上營業(yè)時間為星期一到星期六，每天中午到晚上10點（可能更遲）點（可能更遲） 營業(yè)位置與對健康食品

5、產生需求的地方一致（娛樂中心、公園、營業(yè)位置與對健康食品產生需求的地方一致（娛樂中心、公園、 健身俱樂部）健身俱樂部） 夏天有戶外飲食場所夏天有戶外飲食場所 適中的裝修投資適中的裝修投資 高水平的服務高水平的服務 沒有停車困難沒有停車困難 1998年年6月月1日開業(yè)（因為夏天是最好的季節(jié)）日開業(yè)（因為夏天是最好的季節(jié)） 7 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 明確主要任務明確主要任務 急需解決的問題：急需解決的問題： 籌集足夠的資金籌集足夠的資金初始計算需要初始計算需要250250，000000美元美元 找到符合要求的地點找到符合要求的地點 制定經營計劃來明確經營意圖并滿足貸款人如

6、銀制定經營計劃來明確經營意圖并滿足貸款人如銀 行的要求行的要求 制定項目計劃來指導工作制定項目計劃來指導工作 8 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 資源計劃編制資源計劃編制 項目計劃取決于項目計劃取決于資源資源的可獲得性的可獲得性 。 三人小組用三人小組用頭腦風暴法頭腦風暴法 （Brain Storming SessionBrain Storming Session）來商定要做來商定要做 的工作。的工作。 9 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 討論的結果是一長串需要完成的任務，討論的結果是一長串需要完成的任務，任務任務 的第一部分的第一部分如下：如下： 1、尋找地點

7、、尋找地點 2、安排律師、安排律師 3、選擇餐具、選擇餐具 4、個人投資的兌現、個人投資的兌現 5、確定餐館的裝修方式、確定餐館的裝修方式 6、任用雇員的條件、任用雇員的條件 7、菜單、菜單 8、周圍環(huán)境的調查、周圍環(huán)境的調查 9、其它（包括約、其它（包括約200個建議）個建議） 10 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 工作分解結構工作分解結構（Work Breakdown Structure） 制定在此項目中工作分解結構時采用的標準：制定在此項目中工作分解結構時采用的標準： 由計劃外的人做出更詳細的計劃，由計劃外的人做出更詳細的計劃， 以將任務質量保持在較高的水平。以將任務質量

8、保持在較高的水平。 確保所有的要求都包括在這些任確保所有的要求都包括在這些任 務中，沒有重復或多余。務中，沒有重復或多余。 11 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 10000 項目項目 11000 總體規(guī)劃總體規(guī)劃 12000 營運服務營運服務 13000 內部管理內部管理 14000 人員安排人員安排 11110 市場計劃市場計劃 11111 應急計劃應急計劃 11100 準備計劃準備計劃 12100 資金計劃資金計劃 12111 12111 租賃協(xié)議租賃協(xié)議 12110 銀行貸款銀行貸款 13100 修復、裝修修復、裝修 13200 廚房設備廚房設備 13300 菜單設置菜單

9、設置 13400 家具安排家具安排 14100 律師律師 14200 雇員計劃雇員計劃 14210 雇員錄用雇員錄用 12 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 按工作的邏輯先后順序的按工作的邏輯先后順序的WBS列表列表 任任 務務前前 置置 任任 務務 規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃開開 始始 市場計劃市場計劃規(guī)規(guī) 劃劃 計計 劃劃 運營計劃運營計劃規(guī)規(guī) 劃劃 計計 劃劃 職工計劃職工計劃運運 營營 計計 劃劃 應急計劃應急計劃市市 場場 計計 劃劃 職職 工工 計計 劃劃 13 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 尋找地點尋找地點 計計 劃劃 規(guī)規(guī) 劃劃 租賃協(xié)議租賃協(xié)議尋尋 找找

10、 地地 點點 銀銀 行行 貸貸 款款 安排服務安排服務運運 營營 計計 劃劃 租租 賃賃 協(xié)協(xié) 議議 修復修復運運 營營 計計 劃劃 租租 賃賃 協(xié)協(xié) 議議 個人資金個人資金開開 始始 家庭支援家庭支援開開 始始 銀行貸款銀行貸款 應應 急急 計計 劃劃 個個 人人 融融 資資 家家 庭庭 支支 援援 任務任務 前置任務前置任務 14 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 訂購廚房設備訂購廚房設備 銀銀 行行 貸貸 款款 安裝廚房設備安裝廚房設備 修復（修復（“結束結束結束結束”關系）關系） 訂購廚房設備（包括提前時滯）訂購廚房設備（包括提前時滯） 一般供應一般供應 銀銀 行行 貸貸

11、 款款 家俱家俱 銀銀 行行 貸貸 款款 菜單設置菜單設置 規(guī)規(guī) 劃劃 計計 劃劃 設置程序設置程序 運運 營營 計計 劃劃 任務任務 前置任務前置任務 15 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 雇用員工雇用員工雇雇 員員 計計 劃劃 銀銀 行行 貸貸 款款 機動安排機動安排 安安 排排 服服 務務 安安 裝裝 廚廚 房房 一一 般般 供供 應應 家家 俱俱 菜菜 單單 設設 置置 建建 立立 程程 序序 雇雇 用用 員員 工工 家庭試驗家庭試驗機機 動動 安安 排排 完成里程碑完成里程碑 家家 庭庭 試試 驗驗 任務任務 前置任務前置任務 16 項項 目目 管管 理理 工程項目管

12、理艾維娜項目 責任矩陣責任矩陣（Responsibility MatrixResponsibility Matrix） 把任務分配到個人，用責任矩陣分析法來完成這個過程。 17 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 “ “負責負責”的人分配給的人分配給100%的工作單位，的工作單位，“輔助輔助” ” 的的 人人 分配給分配給50%的工作單位，如果有兩個人進行的工作單位，如果有兩個人進行“輔助輔助” ， 則各分配則各分配25%。分配的工作量與承擔的工作單位成。分配的工作量與承擔的工作單位成 正比。正比。 某些單獨的任務可能和以上指導原則有所不同。有某些單獨的任務可能和以上指導原則有所不

13、同。有 關工作單位和工作時間的額外的信息在表中列出。關工作單位和工作時間的額外的信息在表中列出。 注意，這里沒有人檢查會議；在微軟注意，這里沒有人檢查會議；在微軟 ProjectProject 軟件中這些資源的分配并不是十分有效，與所需的軟件中這些資源的分配并不是十分有效，與所需的 全部全部勞動力勞動力（EffortEffort）相比，分配的工作時間明顯相比，分配的工作時間明顯 偏少偏少 將資源和工作時間分配給每項任務的簡單規(guī)則將資源和工作時間分配給每項任務的簡單規(guī)則 18 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 工工 作作 任任 務務 人人 員員 單單 位（位（% %） 工作（小時）

14、工作（小時） 規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃 艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 100100 100100 100100 2020 2020 2020 市場計劃市場計劃 艾維娜艾維娜 凱蒂娜凱蒂娜 5050 100100 8 8 1616 運營計劃運營計劃 艾維娜艾維娜 保羅保羅 5050 100100 1515 3030 雇員計劃雇員計劃艾維娜艾維娜 保羅保羅 100100 5050 1212 6 6 應急計劃應急計劃 艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 2525 2525 100100 3 3 3 3 1212 艾維娜 保羅 100 50 30 15 依據責任矩陣，凱蒂娜將每一項工作分配給每一個人

15、，依據責任矩陣，凱蒂娜將每一項工作分配給每一個人， 19 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 尋找地點尋找地點艾維娜艾維娜 保羅保羅 100100 5050 3030 1515 租憑協(xié)議租憑協(xié)議凱蒂娜凱蒂娜1001008 服務安排服務安排凱蒂娜凱蒂娜10024 修復修復艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 2525 100100 2525 3030 120120 3030 個人融資個人融資艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 100100 100100 100100 1212 1212 1212 20 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 銀行貸款銀行貸款凱蒂娜凱蒂娜10

16、024 訂購廚房訂購廚房 用用 具具 艾維娜艾維娜 保羅保羅 5050 100100 8 8 1616 廚房設施廚房設施 安裝安裝 艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 2525 100100 2525 5 5 2020 5 5 原料供應原料供應 艾維娜艾維娜 保羅保羅 100100 5050 1616 8 8 家家 俱俱艾維娜艾維娜 保羅保羅 凱蒂娜凱蒂娜 100100 2525 2525 2424 6 6 6 6 21 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 項目進度圖項目進度圖 任務名稱任務名稱 開始時間結束時間 人員人員 22 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 項

17、目工期和里程碑項目工期和里程碑 經計算的完工日期是經計算的完工日期是19981998年年4 4月月1313日，日， 比目標比目標6 6月月1 1日提前了許多。項目的完成日期日提前了許多。項目的完成日期 是是19981998年年5 5月月1515日，以最后一次項目評審會日，以最后一次項目評審會 （Review MeetingReview Meeting）為標志。為標志。 23 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 項目管理過程中出現的問題項目管理過程中出現的問題 資源的使用負荷資源的使用負荷 三個人的任務都明顯存在三個人的任務都明顯存在過度配置過度配置； 在進行計劃開發(fā)時，沒有做在進行

18、計劃開發(fā)時，沒有做資源平衡資源平衡的計劃的計劃 24 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 艾維娜資源過度配置艾維娜資源過度配置 25 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 凱蒂娜資源過度配置凱蒂娜資源過度配置 26 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 保羅資源過度配置保羅資源過度配置 27 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 資源平衡（Resource Leveling） 使用逐個星期設定（Week-by-Week Setting）的方法來對整個項目 的資源進行平衡。 按未進行按未進行資源平衡資源平衡的最初計劃完成的最初計劃完成98年年4月月13日

19、上午日上午9：30結束結束 項目。項目。 只采用只采用ID平衡，沒有其它選項平衡，沒有其它選項98年年6月月10日上午日上午11：30結束項結束項 目。目。 標準平衡，不用其它選項標準平衡，不用其它選項98年年6月月8日上午日上午11：30結束項目。（結束項目。（ 參見圖參見圖） 28 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 標準平衡標準平衡 采用不進行任務細分也不對剩余工作采用不進行任務細分也不對剩余工作 進行細分的標準平衡方法。雖然這種平衡進行細分的標準平衡方法。雖然這種平衡 方法不能使任務最早完成，但和進行任務方法不能使任務最早完成，但和進行任務 細分或者工作細分的計劃相比，這種

20、方法細分或者工作細分的計劃相比，這種方法 更容易實現更容易實現 。 29 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 標準平衡圖標準平衡圖 30 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 計劃優(yōu)化（計劃優(yōu)化（Plan OptimizationPlan Optimization） 實現計劃優(yōu)化的方法如下：實現計劃優(yōu)化的方法如下： 使使“原料供應原料供應”成為一個成為一個“最早開始最早開始 （Start No Earlier Start No Earlier Than-SNETThan-SNET）的任務的任務, ,并被重新安排在并被重新安排在9898年年3 3月月1616日日開始。開始。

21、 使使“菜單設計菜單設計”成為一個成為一個“最早開始最早開始”（Start No Start No Earlier Than-SNETEarlier Than-SNET）的任務，被重新安排在的任務，被重新安排在9898年年1 1月月9 9日日 。 使使“建立程序建立程序”成為一個常規(guī)任務，并被重新安排在成為一個常規(guī)任務，并被重新安排在9898 年年3 3月月1616日。日。 使使“雇傭人員雇傭人員”成為一個常規(guī)任務，并被重新安排在成為一個常規(guī)任務，并被重新安排在9898 年年4 4月月2727日日開始，開始，( (注意，這項活動將影響現在的結束注意，這項活動將影響現在的結束里程里程 碑碑；當資

22、源進行平衡分配的時，可能不好控制項目的進當資源進行平衡分配的時，可能不好控制項目的進 度度) )。 31 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 實現計劃優(yōu)化的方法任務安排變更實現計劃優(yōu)化的方法任務安排變更 對任務對任務“尋找地點尋找地點”的安排發(fā)生了變化，更多的工作的安排發(fā)生了變化，更多的工作 轉移給了凱蒂娜。新的數據是：艾維娜轉移給了凱蒂娜。新的數據是：艾維娜25255 5小時小時 ，保羅，保羅25255 5小時，凱蒂小時，凱蒂100100120120小時。注意小時。注意 ，在全部工作中增加了，在全部工作中增加了5 5個小時的進度安排，并重新分個小時的進度安排，并重新分 配給每個人。配給每個人。 對任務對任務“修復修復”的安排也發(fā)生了變化，保羅的工作被的安排也發(fā)生了變化，保羅的工作被 轉移給了別人；新的安排是艾維娜轉移給了別人；新的安排是艾維娜25253030小時，保小時，保 羅羅50506060小時，凱蒂娜小時，凱蒂娜100100120120小時。小時。 對任務對任務“雇傭人員雇傭人員”的安排也變?yōu)榘S娜的安排也變?yōu)榘S娜1001001212 小時，保羅小時，保羅50504 4小時，凱蒂娜小時，凱蒂娜50508 8小時。小時。 32 項項 目目 管管 理理 工程項目管理艾維娜項目 在計劃中考慮成本：在計劃中考慮成本： ( (Entering Cost